Понятия электронной коммерции и электронного бизнеса

1.3 Понятия электронной коммерции и электронного бизнеса

Появление глобальных сетей связи, и в первую очередь - Интернет, привело к настоящей революции в области организации и ведения коммерческой деятельности. Преобразования коснулись как внешних отношений между компаниями и их партнерами или клиентами, так и внутренней структуры самих компаний. Появились не только новые направления ведения бизнеса, но и принципиально изменились уже существующие.

В последние годы эти тенденции становятся все более явными. Согласно исследованию специалистов компании Intel, к 2002 году число пользователей Интернет достигнет миллиарда, а оборот электронной коммерции вырастет до триллиона долларов.

Подобные исследования красноречиво свидетельствуют о том, что компания, недоучитывающая потенциал электронного бизнеса и электронной коммерции, может утратить свои коммерческие позиции под натиском более способных к адаптации в условиях новых реалий рынка конкурентов.

Часто происходит путаница двух базовых понятий: e-коммерции и e-бизнеса.

Согласно определению специалистов компании IBM, электронный бизнес (e-бизнес) - преобразование основных бизнес-процессов при помощи Интернет технологий

Таким образом, e-бизнесом называется любая деловая активность, использующая возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью создания прибыли.

Внутренняя организация компании на базе единой информационной сети (интранет), повышающей эффективность взаимодействия сотрудников и оптимизирующей процессы планирования и управления; внешнее взаимодействие (экстранет) с партнерами, поставщиками и клиентами - все это составные части e-бизнеса.

E-коммерция

Электронная коммерция является важнейшим составным элементом e-бизнеса. Под электронной коммерцией (e-коммерция) подразумеваются любые формы деловой сделки, которая проводится с помощью информационных сетей.

2.1 Две формы интернет-бизнеса

Интернет-бизнес - это один из самых эффективных инструментов для создания и/или равития большинства видов бизнеса.

Интернет-Бизнес можно разделить на две формы: Интернет-бизнес - основа создания бизнеса и Интернет-бизнес как дополнительный инструмент развития уже существующего традиционного бизнеса.

Интернет-Бизнес как основа создания бизнеса подразумевает модель бизнеса, где подавляющее большинство бизнес-процессов выполняются с помощью технологий Интернета. Пример: Интернет-магазин по торговле строительными материалами "StroyShop.ru". Полностью онлайновая модель ведения бизнеса.

С помощью технологий Интернет-бизнеса в Интернет-магазине ведутся следующие бизнес-процессы:

·         обеспечение пользователей информацией о товарах и услугах

·         продажа товара и услуг

·         оплата товара и услуг

·         регулирование отношений с поставщиками, покупателями, службой доставки

·         автоматизированное добавление и удаление товарной базы поставщиков из ассортимента Интернет-магазина

·         обеспечение клиентов информацией о ходе выполнения заказа

·         ведение отчетности

·         поиск партнеров

Что отличает "StroyShop.ru" от традиционных магазинов:

·         отсутствие "земной" точки продажи

·         отсутствие складов

·         работа 24 часа в сутки, 7 дней в неделю

·         полная автоматизация деятельности компании

Интернет-Бизнес как дополнительный инструмент ведения и развития бизнеса подразумевает наличие традиционной модели ведения бизнеса, дополненную новой средой, технологиями Интернет-бизнеса.
Пример: Интернет-служба заказа товаров и услуг "Zakaz OnLine".
Служба заказа товаров и услуг существовала как традиционная компания с конца 1998 года. Бизнес-процессы компании:

·         обработка звонков с заказами товаров и услуг операторами

·         поиск товара или услуги

·         оплата и доставка заказа

Проблемы:

·         ограниченная потенциальная клиентская база

·         высокий уровень порога выхода на рынок

·         сложность поиска

·         неудобство обмена информацией с заказчиком (клиентам приходилось перезванивать по 10 раз, чтобы узнать, на какой стадии выполнения находится заказ)

·         трудности в развитии сопутствующего сервиса

·         высокая стоимость рекламных мероприятий

·         отсутствие портрета клиентов

При добавлении к традиционному бизнесу онлайнового сервиса были получены следующие преимущества:

·         увеличение заказов в 5 раз

·         потенциальная база клиентов выросла до 2 млн.клиентов

·         заказчик, имеющий доступ в Интернет, может, не беспокоя персонал, на сервере Интернет-службы узнать, на какой стадии выполнения находится заказ

·         увеличилась быстрота поиска с помощью Интернет-технологий персонала Интернет-службы

·         Интернет-технологии позволили на базе Интернет-службы развивать сопутствующий сервис для клиентов, при этом особенно не вкладываясь в него

·         с помощью Интернет-технологий Интернет-служба получила информацию о портрете своего пользователя (статистика, анкетирование на сервере)

·         низкая стоимость рекламных мероприятий

·         внимание со стороны прессы.

И все это благодаря использованию в традиционном бизнесе технологий Интернет-бизнеса.
Интернет-Бизнес также можно охарактеризовать как среду, позволяющую фирмам:

·         обеспечить своей корпоративной информацией весь мир или только целевую группу клиентов

·         сократить издержки

·         автоматизировать и оптимизировать бизнес-процессы компании как внутри, так и в отношениях с поставщиками, дилерами и партнерами

·         обеспечить бесперебойную работу бизнеса (7 дней в неделю, 24 часа в сутки)

·         выходить на любой рынок мира

·         развивать отдельные направления бизнеса

Для успешного применения технологий Интернет-бизнеса необходимо с самого начала четко определить, как и в какой форме Интернет-бизнес может быть полезен.

Технологии интернет-бизнеса позволяют решить следующие проблемы:

·         недостаточность информационного обмена между компанией и партнерами, поставщиками, дилерами, в конце концов, с персоналом;

·         недостаточность средств для масштабных рекламных кампаний;

·         высокий уровень выхода на новые рынки;

·         сложность выхода на региональные рынки, не говоря уже о мировых;

·         непомерные налоги со стороны государства;

·         постоянное вмешательство в ваш бизнес районных и городских администраций;

·         высокие издержки;

·         неразбериха в внутри компании из-за неналаженных взаимоотношений между отделами компании;

·         проблемы в ведении отчетности и т.д.

Использование технологий интернет-бизнеса предоставляет такие возможности, как:

·         выход на все рынки мира

·         бесперебойную работу бизнеса (24 часа в сутки 7 дней в неделю)

·         обмен информацией с любой точкой мира

·         сокращение издержек

·         оптимизацию и автоматизацию бизнес-процессов компании

·         оптимизацию и автоматизация взаимоотношений с поставщиками, дилерами, партнерами

·         возможность осуществления платежей через Интернет

·         возможность осуществления платежей по бартерным и клиринговым схемам

·         сокращение расходов на рекламу и маркетинговые мероприятия

·         безконтакность с районными и городскими администрациями

·         возможность передачи без ущерба бизнесу части бизнес-процессов на аутсорсинг

·         мобильность бизнеса

Похожие работы

Предпринимательство в сфере электронного бизнеса в России

Скачать

147879

3

5

... составлен план действий и сформулированы рекомендации начинающему и функционирующему предпринимателю. В работе также охарактеризованы новые направления и достижения сферы электронных услуг в России. 1 Основы предпринимательства 1.1 Предпринимательство и бизнес. Основные понятия и характеристики Многообразие точек зрения на предпринимательство обуславливает и множество его определений. В ...

Место электронного бизнеса в национальной экономике

Скачать

282209

1

0

... экономическую отдачу. Электронная форма реализации системы обеспечит стабильный низкий уровень комиссионных. Сотрудничество промышленности и новой экономики продуктивно только тогда, когда электронный бизнес становится результатом оптимизации бизнес-процессов взаимодействующих предприятий. Именно в этом случае получается механизм, позволяющий компании создавать существенную добавленную стоимость ...

Организация бизнеса в сети Интернет

Скачать

120355

31

25

... . 4. Содержание и тех. поддержка Бизнес-портала Содержание и тех. поддержка Бизнес-портала подразумевает непосредственное ведение бизнеса в сети Интернет. Основным источником дохода является предоставление услуг по размещению информации об организациях на бизнес-портале. Второстепенными источниками дохода являются оказание услуг по размещению баннеров на бизнес-портале и созданию WEB-сайтов. Вывод ...

Оценка коммерческой эффективности интернет-предприятия на примере ООО "Баксмарт"

Скачать

98180

15

1

... Качество обслуживания, скорость и удобство совершения покупки, один из лучших в стране гарантийных сервисов являются визитной карточкой торговой марки БаксМарт! Владелец интернет магазина самообслуживания - рассматривает 2 варианта развития: Первый: предприятие открывается со складом в 500 кв.м с возможностью заказа товара только через интернет магазин и по телефону. стоимость проекта 1,5 млн. ...