Роль и место бытового обслуживания населения в социально- экономическом развитии России
Научные методы управления развитием рынка бытовых услуг
Мониторинг как информационная основа для формирования
Организация сбора и обработки информации в системе мониторинга рынка бытовых услуг
Оценка предложения и факторов, влияющих на него
Методы сбора и анализа информации в системе мониторинга рынка бытовых услуг
Методы прогнозирования развития рынка бытовых услуг
Ориентация на узкие группы потребителей, постоянное уточнение не выявленного спроса, потребительских ожиданий
Задачи изучения рынка бытовых услуг в муниципальном округе и формирование программы исследования
Адаптивная методика формирования системы мониторинга рынка бытовых услуг в муниципальном округе
Методические рекомендации по подготовке и проведению опроса населения и анализу его результатов
Практическое применение адаптивной методики при исследовании рынка бытовых услуг в муниципальном округе № 51 г. Санкт-Петербурга
Вторичное обследование. Анализ причин неудовлетворенного спроса на отдельные виды бытовых услуг (парикмахерские, бани)
Оценка неудовлетворенного спроса на услуги бань
Расчет коэффициента эластичности спроса на услуги бань
Оценка эффективности внедрения мониторинга
Оцените по пятибалльной шкале ассортимент данных услуг
Навигация
Практическое применение адаптивной методики при исследовании рынка бытовых услуг в муниципальном округе № 51 г. Санкт-Петербурга
Формирование системы управления рынком бытовых услуг на муниципальном уровне
309960
знаков
39
таблиц
17
изображений
3.3. Практическое применение адаптивной методики при исследовании рынка бытовых услуг в муниципальном округе № 51 г. Санкт-Петербурга
3.3.1. Качественная оценка территориальной структуры бытового обслуживания.
Перечень предприятий бытового обслуживания муниципального округа 51 и нормативы обеспеченности бытовыми услугами приведены в Приложениях 3 и 4. Территориальное расположение предприятий бытового обслуживания показано на карте округа (приложение 5). Обращает на себя внимание территориальная неравномерность размещения предприятий бытового обслуживания Основная концентрация предприятий бытовых услуг наблюдается вдоль пр. Обуховской обороны в районе станции метро "Пролетарская". В то же время практически нет предприятий бытового обслуживания в районе станции метро "Обухово", в районах ул. Грибакиных, ул. Бабушкина 89-123, пр. Александровской фермы. Во многих микрорайонах территориальное размещение не соответствует нормативу доступности (15-20 минут для фотоателье, парикмахерских, ателье ремонта обуви и т.д.). В соответствии с нормами законодательства, а также с учетом доступности и открытости рынка, в микрорайоне следует иметь не менее трех конкурирующих предприятий по одноименному виду услуг, что не выполняется (см. приложение 4).
Анализ территориального расположения предприятий бытового обслуживания позволяет сделать вывод, что в муниципальном округе 51 их структура не рациональна. В округе отсутствуют ателье проката, ателье по ремонту бытовой техники, практически не осуществляется ремонт и строительство помещений. Можно рекомендовать открыть в микрорайоне 2-3 крупных предприятия бытового обслуживания населения с одновременным размещением по району ряда приемных пунктов с учетом плотности населения.
Более детальный анализ территориальной структуры предприятий сферы услуг целесообразно проводить с учетом распределения населения и промышленных предприятий муниципального округа.
3.3.2. Первичное обследование спроса рынка бытовых услуг
Цель первичного опроса заключалась в оценке степени удовлетворенности населения в следующих видах бытовых услуг:
- ремонт и пошив обуви;
- ремонт и пошив одежды;
- химчистка;
- ремонт и изготовление мебели;
- ремонт и строительство помещений;
- парикмахерская;
- фотовидеоуслуги;
- ремонт бытовой техники, аудиовидеоаппаратуры;
- услуги прачечных;
- услуги прокатных пунктов;
- услуги бань.
Разработанная для опроса анкета1 1 приведена в Приложении 2. Опрос проводился равномерно по территории округа с репрезентативным распределением опрашиваемых по поло-возрастному составу. По данным анкетирования был проведен расчет уровня спроса на различные виды услуг. Данные представлены на рис.6.
Наибольшим спросом у населения муниципального округа 51 пользуются услуги парикмахерских (68%), услуги по ремонту и пошиву обуви (58%), фотовидеоуслуги (54%), ремонт бытовой техники (46%), услуги химчисток (36%) и услуги бань (32%). Наименьшим спросом пользуются услуги прокатных пунктов (12%) и ателье по ремонту и изготовлению мебели (12%). 10% опрошенных вообще не обращаются на предприятия бытового обслуживания.
Частота пользования различными видами услуг отражена в таблице 5. Из нее можно заключить, что наиболее часто респонденты пользуются услугами ателье по ремонту обуви, фотовидеоуслугами, парикмахерскими, услугами бань, прачечных и химчисток.
Рис.6. Уровень спроса на различные виды услуг
Таблица 7.
Частота пользования услугами
| Вид услуги | Реже, чем раз в год | Раз в год | Раз в 6 мес. | Раз в 3 мес. | Раз в мес. |
| Ремонт и пошив обуви | 31% | 21% | 31% | 17% | 0% |
| Ремонт и пошив одежды | 78% | 11% | 11% | 0% | 0% |
| Химчистка | 0% | 0% | 5% | 39% | 56% |
| Ремонт и изготовление мебели | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% |
| Ремонт, строительство помещений | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% |
| Парикмахерская | 9% | 2% | 21% | 38% | 20% |
| Фотовидеоуслуги | 22% | 26% | 26% | 7% | 19% |
| Ремонт бытовой техники | 88% | 4% | 4% | 4% | 0% |
| Услуги прачечных | 0% | 8% | 42% | 0% | 50% |
| Услуги прокатных пунктов | 66% | 0% | 17% | 17% | 0% |
| Услуги бань | 19% | 6% | 25% | 6% | 44% |
Большое значение для выявления тенденций и потенциала рынка имеет вопрос “Какими услугами Вы хотели бы пользоваться чаще?”. Распределение ответов показано на рис. 7.
Рис.7. Результаты опроса об увеличении частоты пользования услугами
Анализ показывает, что наибольшим потенциалом развития обладают парикмахерские (53% желающих пользоваться чаще), ателье по ремонту и пошиву обуви (53%), фото- и видеоателье (40%), ателье по ремонту бытовой техники (28%).
В ходе первичного обследования были выявлены также основные причины, по которым респонденты не обращаются на предприятия бытового обслуживания, а стараются обходиться своими силами или обращаться к знакомым, частным лицам. Данные таблицы 8 дают представление об относительной значимости причин.
Для всех видов услуг наибольшим весом (значимостью) обладает цена. Для услуг каждодневного и повседневного спроса (мелкий и срочный ремонт обуви, прокат, услуги парикмахерских), также как для услуг периодического спроса (пошив одежды, мелкий ремонт бытовой техники и часов, ремонт мебели, услуги химчисток и прачечных) существенную роль играет расположение пунктов вблизи места жительства и удобный режим работы предприятия. Неудовлетворенность качеством существенно влияет на спрос услуг по ремонту и пошиву одежды и услуг прачечных.
Таблица 8.
Относительная значимость причин отказа от обслуживания предприятием БО
| Вид услуги | Нет необходимости | Не устраивает цена | В пределах 15 минут нет предприятия | Неудобный режим работы | Низкое качество | Плохое обслуживание | Длительный срок оказания услуги | Делаю своими силами |
| Ремонт и пошив обуви | 29% | 33% | 2% | 4% | 0% | 0% | 0% | 31% |
| Ремонт и пошив одежды | 30% | 35% | 0% | 0% | 17% | 0% | 0% | 28% |
| Химчистка | 18% | 34% | 12% | 2% | 0% | 0% | 0% | 34% |
| Ремонт мебели | 64% | 18% | 8% | 0% | 0% | 0% | 0% | 18% |
| Ремонт, стр-во помещений | 43% | 14% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 43% |
| Парикмахерская | 25% | 45% | 8% | 2% | 0% | 0% | 0% | 20% |
| Ремонт бытовой техники | 57% | 25% | 0% | 3% | 0% | 0% | 0% | 15% |
| Услуги прачечных | 40% | 10% | 5% | 0% | 7% | 0% | 0% | 38% |
| Услуги прокатных пунктов | 70% | 11% | 4% | 2% | 0% | 2% | 0% | 11% |
| Услуги бань | 46% | 11% | 8% | 0% | 0% | 0% | 0% | 22% |
Обращает на себя внимание большой процент "нейтральных" ответов типа "нет необходимости" и "делаю своими силами". Трудно поверить, что 25% населения никогда не стрижется, а 43% не производит ремонт квартир. Очевидно, что такого рода ответы в скрытой форме также выражают неудовлетворенность обслуживанием в силу одной из причин, перечисленных в таблице или отсутствующих в ней. Наличие большого процента "нейтральных" ответов увеличивают погрешность выявления тенденций. Поэтому целесообразно для дальнейшего использования доработать анкету 1, имея в виду сказанное выше. Уменьшить неопределенность ответов может также инструктаж анкетеров, обращение их внимания на данный аспект так, чтобы при опросах они более настойчиво и внимательно выявляли конкретные причины.
На вопрос 3 анкеты 1, в котором предлагалось оценить по пятибальной шкале ассортимент данных услуг, были получены ответы, отраженные в таблице 9. Хуже всего оценен ассортимент предоставляемых услуг в ателье по ремонту и пошиву обуви, в ателье по ремонту и пошиву одежды и услугами прачечных.
Степень удовлетворенности населения качеством услуг оценивалась на основе ответов на вопрос 5 анкеты 1. Результаты приведены в табл. 10.
Наиболее неудовлетворена потребноста в услугах парикмахерских, бань, услугах по ремонту бытовой техники. Многие из опрошенных затруднились ответить на этот вопрос, так как не пользуются данными услугами.
Результаты оценки ассортимента услуг Таблица 9.
| Вид услуги | Очень узкий | Узкий | Типичный | Удовлетво-рительный | Широкий | Затруняюсь ответить |
| Ремонт и пошив обуви | 0% | 10% | 20% | 36% | 0% | 34% |
| Ремонт и пошив одежды | 0% | 14% | 10% | 28% | 0% | 48% |
| Химчистка | 0% | 4% | 22% | 24% | 8% | 42% |
| Ремонт и изгот-е мебели | 2% | 2% | 10% | 22% | 8% | 56% |
| Ремонт и стр-во помещений | 0% | 4% | 8% | 14% | 18% | 56% |
| Парикмахерская | 0% | 0% | 22% | 28% | 28% | 22% |
| Фотовидеоуслуги | 0% | 4% | 6% | 20% | 38% | 32% |
| Ремонт бытовой техники | 4% | 2% | 24% | 20% | 12% | 38% |
| Услуги прачечных | 0% | 12% | 10% | 20% | 6% | 50% |
| Услуги прокатных пунктов | 12% | 12% | 4% | 10% | 6% | 56% |
| Услуги бань | 2% | 4% | 14% | 24% | 2% | 54% |
Результаты оценки качества услуг Таблица 10.
| Вид услуги | Очень плохо | Плохо | Удовл. | Хорошо | Отлично | Затруд-няюсь |
| Ремонт и пошив обуви | 0% | 2% | 30% | 26% | 4% | 38% |
| Ремонт и пошив одежды | 2% | 4% | 26% | 6% | 0% | 62% |
| Химчистка | 2% | 0% | 24% | 12% | 4% | 58% |
| Ремонт мебели | 2% | 4% | 8% | 14% | 2% | 70% |
| Ремонт,строит-во помещений | 0% | 4% | 10% | 16% | 2% | 68% |
| Парикмахерская | 0% | 0% | 14% | 38% | 20% | 28% |
| Фотовидеоуслуги | 0% | 2% | 14% | 28% | 18% | 38% |
| Ремонт быт. техники | 0% | 4% | 26% | 18% | 2% | 50% |
| Услуги прачечных | 2% | 2% | 14% | 14% | 8% | 60% |
| Услуги прокатных пунктов | 6% | 6% | 12% | 6% | 0% | 70% |
| Услуги бань | 2% | 8% | 14% | 14% | 10% | 52% |
3.3.3.Анализ первичного обследования
На основании данных первичного обследования была сделана количественная оценка неудовлетворенного спроса населения по конкретным видам услуг. Оценка неудовлетворенного спроса была сделана в натуральных единицах и в денежном исчислении с использованием данных таблиц 7 и рис.7.
В основу расчета положены следующие допущения:
- при благоприятном изменении факторов влияния (цена, близость расположения и т.д.) часть пользователей переходит из одной градации таблицы 3.3.1 в соседнюю с более частым использованием услуги. Т.е. часть респондентов, например, из градации "раз в год" переходят в градацию "раз в 6 месяцев". Численное значение доли переходящих пользователей определяется долей желающих пользоваться чаще данной услугой (рис. 7);
- доля пользователей, переходящих в соседнюю градацию, одинакова для всех градаций, за исключением градации "реже, чем раз в год", для которой доля принималась с коэффициентом 0,5.
Существующая среднегодовая частота использования услуги определяется по формуле
FEi= (12C1i+4C2i+2C3i+C4i+0*C5i)/100%, где (12)
C1i – доля населения, пользующаяся i-той услугой раз в месяц (12 раз в год );
C2i – доля населения, пользующаяся i-той услугой раз в квартал (4 раз в год );
C3i – доля населения, пользующаяся i-той услугой раз в полгода (2 раза в год);
C4i – доля населения, пользующаяся i-той услугой раз в год;
C5i – доля населения, не пользующаяся i-той услугой.
Прогнозируемая среднегодовая частота использования услуги при благоприятном изменении влияющих факторов определяется по формуле
FFi= (12C1i+12C2i+4C3i+2C4i+0,5C5i)/100%. (13)
Неудовлетворенный годовой объем спроса в натуральном исчислении DУi пo i-той услуге определяется как
DУi= ЖiН (FFi- FE I), где (14)
Жi – доля желающих пользоваться чаще i-той услугой (рис. 7), %
Н – население муниципального округа 51, чел. В данном расчете это величина постоянная, составляющая 48604чел.
Для оценки величины неудовлетворенного спроса в денежном выражении D Vi используется средняя цена i–той услуги Цсрi. Тогда
D Vi = DУi* Цсрi (15)
Величина неудовлетворенного спроса в натуральном исчислении выражает возможный социальный эффект. Величина неудовлетворенного спроса в денежном исчислении дает основу для финансового анализа и обоснования инвестиций. Результаты расчетов приведены в таблице 11.
Анализ результатов показывает наличие большого неудовлетворенного спроса на следующие услуги (в порядке убывания):
- парикмахерских (108 689 ед.);
- ремонт и пошив обуви (72305 ед.);
- химчистка (50579 ед.);
- фотовидеоуслуги (33743 ед.);
- ремонт бытовой техники, аудиовидеоаппаратуры (14847 ед.).
Средний суммарный объем неудовлетворенного спроса на одного человека составляет 5 услуг/год.
Таблица 11.
Оценка неудовлетворенного спроса с учетом частоты пользования услугой
| Вид услуги | Действующая частота пользования FE | Прогнозир. частота поль-зования FF | Доля желающих пользоваться услугой чаще | Средняя стоимость Цср, руб | Неудовл. спрос dУ шт. | Неудовл. спрос dV т. руб. |
| Ремонт и пошив обуви | 1,51 | 3,86 | 53% | 100 | 72305 | 7230,5 |
| Ремонт и пошив одежды | 0,33 | 1,05 | 11% | 200 | 4608 | 921,5 |
| Химчистка | 8,38 | 11,60 | 27% | 250 | 50579 | 12644,8 |
| Ремонт,изготовление мебели | 0,00 | 0,00 | 27% | 0 | 0,0 | |
| Ремонт ,строит-во помещений | 0,00 | 0,00 | 13% | 0 | 0,0 | |
| Парикмахерская | 4,36 | 7,89 | 53% | 40 | 108689 | 5434,5 |
| Фотовидеоуслуги | 3,34 | 4,79 | 40% | 50 | 33743 | 1687,1 |
| Ремонт бытовой техники | 0,28 | 1,16 | 29% | 200 | 14847 | 2969,4 |
| Услуги прачечных | 6,92 | 7,84 | 11% | 70 | 5888 | 412,1 |
| Услуги прокатных пунктов | 1,02 | 3,05 | 2% | 150 | 2362 | 354,3 |
| Услуги бань | 6,08 | 7,22 | 4% | 10 | 2641 | 26,4 |
| Всего по МО | 295661 | 30593,7 |
На данном этапе анализа наибольший экономический эффект можно ожидать от увеличения объема следующих видов услуг:
- химчистка (12 645 т.руб);
- ремонт и пошив обуви (7231 т.руб.);
- парикмахерские (5434,5 т.руб.);
- ремонт бытовой техники, аудиовидео-аппаратуры (2969 т.руб.);
- фотовидеоуслуги (1687 т.руб).
В среднем суммарно это составляет около 530 руб./чел./год.
При интерпретации ожидаемого экономического эффекта следует принимать во внимание следующее:
1. Расчет проведен для действующих значений средней стоимости услуги. Как отмечалось ранее (см. табл. 8) основной причиной неудовлетворенного спроса по всем видам услуг является высокая цена. Поэтому удовлетворить имеющийся спрос можно за счет снижения стоимости услуг. Таким образом, реальный экономический эффект будет ниже, чем по оценке первого этапа.
2. Степень изменения спроса при изменении параметров влияния определяется коэффициентами эластичности. Таким образом, для уточнения анализа необходимо получить значения коэффициентов эластичности для наиболее важных факторов влияния. Эта задача должна решаться в ходе вторичного обследования.
3. Уровень потребления (количество) услуг зависит от благосостояния конкретного человека. Кроме того, более обеспеченные люди склонны потреблять более качественные и более дорогие услуги. Поэтому обследование необходимо проводить с разделением респондентов по уровню обеспеченности: низкий уровень, средний уровень, высокий уровень. Целесообразно также провести и градацию услуг по стоимости. Степени градации могут варьировать в зависимости от конкретной услуги и целей исследования.
Похожие работы
... условиях приоритетом является - обеспечение устойчивого социально-экономического развития муниципального образования при сохранении благоприятной окружающей среды. 1.3 Основы совершенствования управления охраной окружающей среды на муниципальном уровне Ямало-Ненецкий автономный округ (далее - автономный округ) характеризуется наличием на его территории большого количества полезных ископаемых ...
... доступности услуг для населения; - качественное развитие предприятий муниципального рынка услуг Нижнекамского муниципального района, повышение уровня обслуживания населения; - повышение профессионального уровня работников сферы услуг. 3 Совершенствование системы регулирования муниципального рынка потребительских услуг 3.1 Отечественный и зарубежный опыт регулирования муниципального рынка ...
... накапливаются нерешенные вопросы по нормативной базе, обмена опытом работы, сертификации, технологическим, конструктивным и другим специфическим проблемам (налоговая и кредитная политики, статистика и методология учета услуг). 2.2. Направление развития бытового обслуживания населения и ремесленничества в Российской Федерации на период 2000 – 2005 года Период - 1996 – 1999 годы определялся ...
... каждого человека и каждой семьи. Исходя из этих принципиальных подходов можно выделить важнейшие направления и конкретные меры по формированию эффективного механизма управления социально-экономическим развитием города в современных условиях. К таким направлениям относятся ледующие: - практическое разделение функций заказчика и исполнителя в отраслях городского хозяйства и обеспечение ...
0 комментариев