Роль и место бытового обслуживания населения в социально- экономическом развитии России
Научные методы управления развитием рынка бытовых услуг
Мониторинг как информационная основа для формирования
Организация сбора и обработки информации в системе мониторинга рынка бытовых услуг
Оценка предложения и факторов, влияющих на него
Методы сбора и анализа информации в системе мониторинга рынка бытовых услуг
Методы прогнозирования развития рынка бытовых услуг
Ориентация на узкие группы потребителей, постоянное уточнение не выявленного спроса, потребительских ожиданий
Задачи изучения рынка бытовых услуг в муниципальном округе и формирование программы исследования
Адаптивная методика формирования системы мониторинга рынка бытовых услуг в муниципальном округе
Методические рекомендации по подготовке и проведению опроса населения и анализу его результатов
Практическое применение адаптивной методики при исследовании рынка бытовых услуг в муниципальном округе № 51 г. Санкт-Петербурга
Вторичное обследование. Анализ причин неудовлетворенного спроса на отдельные виды бытовых услуг (парикмахерские, бани)
Оценка неудовлетворенного спроса на услуги бань
Расчет коэффициента эластичности спроса на услуги бань
Оценка эффективности внедрения мониторинга
Оцените по пятибалльной шкале ассортимент данных услуг
Навигация
Оцените по пятибалльной шкале ассортимент данных услуг
Формирование системы управления рынком бытовых услуг на муниципальном уровне
309960
знаков
39
таблиц
17
изображений
4. Оцените по пятибалльной шкале ассортимент данных услуг.
| Вид услуги | Очень узкий | Узкий | Типич- ный | Удовл. | Широкий |
| Ремонт и пошив обуви | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| Ремонт и пошив одежды | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| Химчистка | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| Ремонт и изготовление мебели | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| Ремонт и строительство помещений | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| Парикмахерская | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| Фотовидеоуслуги | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| Ремонт бытовой техники, аудио-видео аппаратуры | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| Услуги прачечных | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| Услуги прокатных пунктов | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| Услуги бань | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Приложение 2 (продолжение).
5.Оцените по пятибалльной шкале степень удовлетворенности Ваших потребностей в данных услугах.
| Вид услуги | Очень плохо | Плохо | Удовлетв. | Хорошо | Отлично |
| Ремонт и пошив обуви | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| Ремонт и пошив одежды | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| Химчистка | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| Ремонт и изготовление мебели | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| Ремонт и строительство помещений | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| Парикмахерская | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| Фотовидеоуслуги | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| Ремонт бытовой техники, аудио-видео аппаратуры | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| Услуги прачечных | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| Услуги прокатных пунктов | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| Услуги бань | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
6. Есть ли у Вас замечания по расположению предприятий бытового обслуживания в Вашем микрорайоне?
___________________________________________________________________________________________
7. Сообщите Ваши пожелания по улучшению бытового обслуживания в Вашем микрорайоне?
___________________________________________________________________________________________
ДЕМОГРАФИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ
8. Пол. 1.М 2. Ж
9. Возраст
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 18-29 | 30-39 | 40-49 | 50-59 | 60 + |
10. Образование
высшее/н. высшее 1 среднее/средне спец. 2 н.среднее 3
11. Род занятий
руководитель предприятия/ владелец собственного предприятия 1
руководитель подразделени 2
специалист с высшим образованием 3
служащий без высшего образования 4
квалифицированный рабочий 5
рабочий 6
военнослужащий 7
учащийся/студент 8
пенсионер/инвалид 9
домохозяйка 10
безработный 11
12. Что Вы могли бы сказать о своей семье?
живем в достатке 1
сносно 2
от зарплаты до зарплаты 3
не сводим концы с концами 4
ниже черты бедности 5
13. Какой в среднем процент от общего совокупного дохода тратиться в Вашей семье на продукты питания ?
____%.
14. Сколько членов семьи живут вместе с Вами, включая Вас? ______ чел.
СПАСИБО ЗА УЧАСТИЕ
Приложение 3.
Перечень предприятий бытового обслуживания муниципального округа 51 г.Санкт-Петербурга
| N | Адрес | Полное название | Профиль | Номер телефона |
| 1 | Рабфаковский пер., 3 | ДБУ | Ремонт обуви, парикмахерская, фотоателье, ремонт часов | 262-10-28 |
| 2 | 193012, ул.Бабушкина, 131 | Ремонт обуви | Ремонт обуви | 262-23-58 |
| 3 | 193029,пр.Обуховской Обороны ,113 | Ремонт обуви | Ремонт обуви | 567-41-89 |
| 4 | 193174, ул Седова.,126 | Ремонт обуви | Ремонт обуви | |
| 5 | 193012, Бабушкина ул., 131 | ТОО "Минутка" | Ремонт часов | 262-44-17 |
| 6 | 193012, Обуховской Обороны пр., 243 | “Миг“, Фотография N39 | Фотоателье | 262-55-10 |
| 7 | 193174, ул.Седова,154 | Фотоателье "Объектив" | Фотоателье | 262-49-27 |
| 8 | 193012,пр.Обуховской Обороны., 231 | “ ГЕРА КОМ-ПАНИ“ ЛТД | Строительные и рем. работы | 568-35-81 |
| 9 | 193174, ул. Шелгунова, 3 | Станционные бани | Баня | 262-01-68 |
| 10 | 193174,ул.Седова ,107 | Фабрика прачечная 20 | Прачечная | 262-06-18 |
| 11 | 193012,пр.Обуховской Обороны,219 | ТОО " Рада" | Парикмахерская | 262-05-61 |
| 12 | 193012,ул. Бабушкина 131 | ТОО "Дианат" | Парикмахерская | 267-33-40 |
| 13 | 193012,пр.Обуховской Обороны,217 | Ателье | Пошив головн. уборов,скорняжные работы | 262-20-97 |
| 14 | 193174,Седова ул.,154 | ТОО" Каролина" | Пошив женской одежды | 262-04-92 |
| 15 | Рабфаковский пер., 3 | Пункт приема белья | Прачечная и химчистка | 262-22-95 |
Приложение 4.
Нормативы обеспеченности бытовыми услугами в муниципальном округе 51 г. Санкт-Петербурга
| N | Виды бытовых услуг | Кол-во предприятий |
| 1 | Ритуальные | 1 |
| 2 | Бани | 1 |
| 3 | Прачечные | 3 |
| 4 | Химчистки | 3 |
| 5 | Индивидуальный пошив одежды и обуви | 3 |
| 6 | Ремонт одежды и обуви | 5 |
| 7 | Ремонт бытовой техники | 3 |
| 8 | Дизайн, ремонт и изготовление мебели | 3 |
| 9 | Фотоателье | 5 |
| 10 | Авторемонт | 3 |
| 11 | Автостоянка | 3 |
| 12 | Ремонт часов | 3 |
| 13 | Парикмахерская | 5 |
| 14 | Ателье проката | 3 |
| 15 | Гостиницы | 1 |
| 16 | Пункт приема стеклотары | 3 |
Анкета 2 Приложение 6.
Санкт-Петербургским Институтом Экономики и Сервиса совместно с Муниципальным округом N51 проводится опрос, посвященный проблемам бытового обслуживания населения. Мы просим Вас уделить несколько минут и ответить на наши вопросы.
1. Как часто в Вашей семье возникает потребность в услугах парикмахерских?
Обведите цифру того ответа, который соответствует Вашему мнению
| 1. Реже, чем раз в год 2. Раз в год 3. Раз в 3 мес. | 4. Раз в мес. 5. Чаще
|
2. Пользуетесь ли Вы услугами парикмахерских? 1. да 2. нет
( если респондент не пользуется услугами парикмахерских, переходите к вопросу 5)
3. Как часто Вам приходится пользоваться данным видом услуг?
| 4. Реже, чем раз в год 5. Раз в год 6. Раз в 3 мес. | 1. Раз в мес. 2. Чаще
|
7. Хотели бы Вы пользоваться услугами парикмахерских чаще и если да, то как часто?___________
8. Назовите причины, по которым члены Вашей семьи не пользуются данной услугой?/ или пользуются реже, чем хотели бы?
| 1. Высокая стоимость услуг 2. Неудобный режим работы 3. Салон далеко от дома 4. Низкое качество выполняемых услуг | 5. Низкая культура обслуживания 6. Обращаюсь к знакомым, частным лицам 7. Другое ( назовите)_______________________
|
(если респондент в качестве основной причины указал пункт 6, задайте вопрос 8)
9. Расположите в порядке важности для Вас причины по которым члены Вашей семьи не пользуются услугами парикмахерских? / или пользуются реже, чем хотели бы?
_______________________________________
10. Насколько чаще Ваша семья будет пользоваться услугами парикмахерских, если названные Вами причины будут устранены?
____________________________________________
11. По какой причине Вы обращаетесь к знакомым, частным лицам?
1. дешевле
2. лучше качество
3. недалеко от дома
4. Другое (назовите)___________________
12. Оцените по пятибальной шкале ассортимент данных услуг?
1. Очень узкий ассортимент
2. Узкий
3. Типичный
4. Удовлетворительный
5. Широкий
13. Оцените степень удовлетворенности Ваших потребностей в данных услугах?
1.Плохо
2.Удовлетворительно
3.Хорошо
4.Отлично
14. Будет ли чаще Ваша семья пользоваться услугами парикмахерских, если цена на данный вид услуг будет снижена? (Укажите напротив выбранного Вами пункта насколько чаще)
1. 10-15 руб._______________
2. 15-20 руб._______________
3. 20-25 руб. ______________
15. Сообщите свои пожелания по улучшению данного вида бытовых услуг?
_____________________________________________________________________________________________
Демографический раздел13. Сколько членов семьи живут вместе с Вами, включая Вас?____________чел.
14. Что Вы могли бы сказать о своей семье?
| Живем в достатке 1 Сносно 2 От зарплаты до зарплаты 3 | Не сводим концы с концами 4 Ниже черты бедности 5 |
15. Какой в среднем процент от общего совокупного дохода тратиться в Вашей семье на продукты питания?__________%
СПАСИБО ЗА УЧАСТИЕ
Приложение 6 (продолжение). Анкета 3
Санкт-Петербургским Институтом Экономики и Сервиса совместно с Муниципальным округом N51 проводится опрос, посвященный проблемам бытового обслуживания населения. Мы просим Вас уделить несколько минут и ответить на наши вопросы.
1. Ваша семья предпочитает
a) Ходить в баню
b) Мыться дома
c) И то и другое
Обведите цифру того ответа, который соответствует Вашему мнению
( если респондент не пользуется услугами бань, переходите к вопросу 4)
2. Как часто Ваша семья пользуется услугами бань?
1. 2 раза в неделю
2. раз в неделю
3. 2 раза в мес.
4. реже
3. Хотели бы Вы пользоваться данной услугой чаще и если да, то как часто?
____________________________________________________________________________________
4. Назовите причины, по которым члены Вашей семьи не пользуются услугами бань?/ или пользуются реже, чем хотели бы?
1.Высокая стоимость услуг
2.Далеко от дома
3.Низкая культура обслуживания
5.Неудобный режим работы
5. Низкое качество предлагаемых услуг
6. Личные предубеждения
7. Другое(назовите)____________________________________
5. Расположите в порядке важности причины, по которым члены Вашей семьи не пользуются услугами бань?/ или пользуются реже, чем хотели бы?
_____________________
6. Насколько чаще Ваша семья будет пользоваться услугами бань, если названные вами причины будут устранены?
__________________________________________________________________________________
7. Будет ли чаще Ваша семья пользоваться услугами бань, если цена на данный вид услуг будет снижена?
Укажите напротив выбранного Вами пункта насколько чаще| Обычная баня | Баня-люкс |
| на 1 руб | на 10-15 руб |
| на 2 руб | на 15-20 руб |
| на 3 руб | на 20-25 руб |
8. Оцените степень удовлетворенности Ваших потребностей в данных услугах?
1.Плохо
2.Удовлетворительно
3.Хорошо
5.Отлично
9. Сообщите свои пожелания по улучшению данного вида бытовых услуг?
___________________________________________________________________________________
Демографический раздел
10. Сколько членов семьи живут вместе с Вами, включая Вас?____________чел.
13. Что Вы могли бы сказать о своей семье?
Живем в достатке 1
Сносно 2
От зарплаты до зарплаты 3
Не сводим концы с концами 4
Ниже черты бедности 5
14. Какой в среднем процент от общего совокупного дохода тратиться в Вашей семье на продукты питания?__________%
СПАСИБО ЗА УЧАСТИЕ
[1] В.И.Ленин. Полное собрание сочинений, т.1, с 101-102
[2] К. Маркс, Ф. Энгельс. Сочинения, т.23, с. 203-204
[3] Управление хозяйственным механизмом на предприятиях сервиса./под ред. В.Н.Соловьева, Д.В. Шопенко. – СПб.: Гидрометеоиздат, 1995, с.18-19
[4] Управление хозяйственным механизмом на предприятиях сервиса. / под ред. В.Н. Соловьева и Д.В.Шопенко.- СПб.:Гидрометеоиздат, 1995, с.23
1 Экономика сферы платных услуг. Под ред. Е.Н.Жильцова. - Казань, 1996, с.14-26
1 Легорнев С.Ф. Служба быта и рынок. – М.:Знание,1991, с.8
2 там же, с.10
[5] Российская Федерация в цифрах. М., 1994 г. с. 211
[6] Справочник хозяйственника службы быта. – М., 1985 с.50
[7] там же с.58
1 Российская Федерация в цифрах. М. 1994 г. с 212
1 Российский статистический ежегодник. - М.:Логос, 1996 ., с. 547
2 Российский статистический ежегодник. - М.: Логос, 1999 ., с.457
[8] Российский статистический ежегодник. - М.: Логос, 1996 ., с.281
[9] Малый бизнес в России. Аналитическое пособие. - М.: КОНСЭКО, 1998., с.57
[10] J.Howells. Economic, technological and locational trend in European services. - Brussels: Luxembourg: ECSC - EEC - EAEC, 1988. -P.5
[11] Организация бытового обслуживания за рубежом. - М: ЦБНТИ МБОН РСФСР, 1990. - с.43.
[12] Малый бизнес в России. Аналитическое пособие. - М.: КОНСЭКО, 1998., с.61
1 Российский статистический ежегодник. - М.: Логос, 1999 ., с.245
2 Малое предпринимательство России. Статистический сборник. – М.: Госкомстат России, 1999, с.58
1 Д Гавра. Принципы и подходы к формированию стратегии социального развития муниципальных образований. В сб.: Местное самоуправление: проблемы и перспективы / под ред. М.Б. Горного. - СПб., 1997,с. 95-103
1 Персунько В.Н., Куцына С.Б. Анализ и прогнозирование рыночной конъюнктуры. – СПб, 1997., с 8
1 Статистика рынка товаров и услуг. / под ред. Беляевского И.К. - М.:ФИС, 1995, с 10-12
1 Дмитриев В.И. Основы изучения и прогнозирования спроса на бытовые услуги. – М.: Легпромбытиздат, 1986, с.59-62
1 Дмитриев В.И. Основы изучения и прогнозирования спроса на бытовые услуги. – М.: Легпромбытиздат, 1986, с.97-108
1 Статистика рынка товаров и услуг. / Под ред. Беляевского И.К. - М.:ФИС, 1995, с.58
1 Столмов Л.Ф. Изучение и прогнозирование спроса. - М.,1972, с.24
1 Экономика бытового обслуживания. Под ред. В.Д Балалова.-М.: Легкая и пищевая промышленность, 1983., с 41.
[13] Дмитриев В.И. Проблемы методологии прогнозирования потребления бытовых услуг.-М.: Легкая индустрия, 1979.-с.213
1 Социально-экономическое прогнозирование. - Ижевск: ИжГТУ, 1997, с.12
1 Льюис К.Д. Методы прогнозирования экономических показателей. М.:ФИС, 1988, с.34
1 См. Юхименко В.В. Социально-экономические вопросы прогнозирования бытового обслуживания населения. Ав/тореферат. М., 1974
1 Багриновский К.А., Хрусталев Е.Ю. Методологические основы построения модельной информационно-аналитической системы планирования и реализации крупных социально-экономических проектов и программ //Экономика и матметоды, 1996. Т.32.с.17
1 Алексахин В.И. Малый бизнес: экономические особенности, модели рыночного равновесия, анализ деловой активности. – СПб: Крисмас плюс, 1997., с.39
1 Светуньков С.Г. Прогнозирование экономической конъюнктуры в маркетинговых исследованиях. - СПб: СПбГУЭиФ, 1997
[14] Дмитриев В.И. Основы изучения и прогнозирования спроса на бытовые услуги. Учеб. для вузов.- М.: Легпромбытиздат,1986.-304 с.
1 См. Паниотто В.И. Качество социологической информации. - Киев, 1986.
1 Общая теория статистики: Учебник - М.: Финансы и ститистика,1995 г.
[15] Паниотто В.И. Качество социологической информации.- Киев, 1986г.- 167 с.
1 При подготовке данного раздела учитывался многолетний опыт проведения опросов НИИ "Маркетинговый центр". Автор благодарит Кондыреву А.В. за консультации по формированию анкет
1 Экономика бытового обслуживания. Под ред. В.Д. Балалова.-М.: Легкая и пищевая промышленность, 1983. - 41 с
[16] За базовую цену по каждому виду услуг принималась средняя по округу цена наиболее распространенной (не дорогой) услуги данного вида.
2 Капитальные затраты рассчитывались при условии, что помещения будут взяты в аренду
Похожие работы
... условиях приоритетом является - обеспечение устойчивого социально-экономического развития муниципального образования при сохранении благоприятной окружающей среды. 1.3 Основы совершенствования управления охраной окружающей среды на муниципальном уровне Ямало-Ненецкий автономный округ (далее - автономный округ) характеризуется наличием на его территории большого количества полезных ископаемых ...
... доступности услуг для населения; - качественное развитие предприятий муниципального рынка услуг Нижнекамского муниципального района, повышение уровня обслуживания населения; - повышение профессионального уровня работников сферы услуг. 3 Совершенствование системы регулирования муниципального рынка потребительских услуг 3.1 Отечественный и зарубежный опыт регулирования муниципального рынка ...
... накапливаются нерешенные вопросы по нормативной базе, обмена опытом работы, сертификации, технологическим, конструктивным и другим специфическим проблемам (налоговая и кредитная политики, статистика и методология учета услуг). 2.2. Направление развития бытового обслуживания населения и ремесленничества в Российской Федерации на период 2000 – 2005 года Период - 1996 – 1999 годы определялся ...
... каждого человека и каждой семьи. Исходя из этих принципиальных подходов можно выделить важнейшие направления и конкретные меры по формированию эффективного механизма управления социально-экономическим развитием города в современных условиях. К таким направлениям относятся ледующие: - практическое разделение функций заказчика и исполнителя в отраслях городского хозяйства и обеспечение ...
0 комментариев