Анализ и пути совершенствования менеджмента на предприятии

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Отчет по практике

 

Анализ и пути совершенствования менеджмента на предприятии

(на примере ООО «М-Строй»)

Содержание

Введение

1.Общая характеристика предприятия ООО «М-Строй»

2. Структура предприятия

3.Мотивация персонала

4.Принятие решений

5. SWOT-анализ

6. Дерево решений

Заключения

Список используемой литературы

Приложение 1

Приложение 2

Введение

Данная работа представляет собой отчет о прохождении производственной практики на предприятии ООО «М-Строй».

Цель производственной практики заключалась в ознакомлении с деятельностью предприятия, закреплении теоретических знаний, приобретении навыков практического решения задач.

Для достижения цели были поставлены и последовательно решены следующие задачи:

- изучение нормативно-правовой базы деятельности предприятия и его организационно-функциональной структуры;

- исследовать методы и стиль управления предприятием;

- ознакомиться с процессом принятия решений;

- проанализировать систему мотивации;

- выявить сильные и слабые стороны предприятия, возможности и угрозы внешней среды;

- изучить уровень менеджмента на предприятии;

- разработать предложения по совершенствования менеджмента на предприятии.

1. Общая характеристика предприятия ООО «М-Строй»

ООО «М-Строй» является обществом с ограниченной ответственностью в терминах Гражданского кодекса Российской Федерации, а также Федерального закона РФ «Об обществах с ограниченной ответственностью». В настоящем уставе ООО «М-Строй» сокращенно именуется «Общество».

Полное наименование Общества: Общество с ограниченной ответственностью «М-Строй». Сокращенное наименование Общества: ООО «М-Строй». Фирменное наименование Общества: Общество с ограниченной ответственностью «М-Строй».

Место нахождения Общества: 660111 Российская Федерация Красноярский край г. Красноярск, ул. Батурина 7-113.

Общество является юридическим лицом, имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, имеет круглую печать с указанием своего полного фирменного наименования на русском и английском языках и места нахождения Общества. Общество вправе открывать банковские и иные счета в национальной и иностранной валюте в российских и зарубежных банках и иных финансово-кредитных организациях в установленном законодательством порядке.

Общество осуществляет владение, пользование и распоряжение находящимся в его собственности имуществом в порядке, определенном настоящим уставом, и в пределах, установленных российскими федеральными законами. Общество обладает полной хозяйственной самостоятельностью в вопросах сферы оказания услуг, оплаты труда работников, распределения чистой прибыли, определения форм и методов управления Обществом, за исключением случаев, императивно урегулированных федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации.

Общество несет ответственность по своим обязательствам всем своим имуществом (активами). Общество не несет ответственность по обязательствам Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, муниципальных образований. Российская Федерация, субъекты Российской Федерации, муниципальные образования ненесутответственности по обязательствам Общества.

Цели деятельности предприятия

Основной целью деятельности Общества является наиболее полное и качественное удовлетворение потребностей российских и иностранных предприятий и граждан в продукции (работах, услугах), производимых Обществом, в соответствии с Уставными видами деятельности и получение прибыли.

Видами деятельности Общества являются:

- отделочные работы

- строительство жилых домов, спортивных и туристических баз, гостиниц, автостоянок, магазинов, предприятий общественного питания и т.д.

- организация выставок, ярмарок, торгов по продаже товаров культурно-бытового назначения, спортивного инвентаря и предметов туризма, художественной и специальной литературы, произведений искусства, продуктов питания и др.

- создание культурно-бытовых и других услуг населению

- разработка и внедрение прогрессивных технологий, достижений науки и техники путём создания собственных структурных подразделений, связанных с деятельностью Общества

- осуществление сбыта и поставок на коммерческой основе в стране и за рубежом своей продукции и продукции других фирм

- организация производства строительных материалов, конструкций и изделий

- осуществление инвестиционной и кредитно-финансовой, посреднической деятельности и ведение биржевых операций

- купля-продажа, прокат, техническое обслуживание и ремонт автомобильной, мото- и сельскохозяйственной и бытовой техники, запасных частей.

Настоящий устав не ограничивает деятельность Общества по ее предмету (видам) и целям. Общество может осуществлять любые другие виды деятельности, не запрещенные действующим российским законодательством.Все вышеперечисленные виды деятельности осуществляются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Отдельными видами деятельности, перечень которых определяется специальными федеральными законами, Общество может заниматься только при получении специального разрешения (лицензии). Если условиями предоставления специального разрешения (лицензии) на занятие определенным видом деятельности предусмотрено требование о занятии такой деятельностью как исключительной, то Общество в течение срока действия специального разрешения (лицензии) не вправе осуществлять иные виды деятельности, за исключением видов деятельности, предусмотренных специальным разрешением (лицензией) и им сопутствующих.

Миссия ООО «М-Строй»

Выбор миссии является первым и самым ответственным решением при стратегическом планировании, поскольку миссия служит ориентиром для всех последующих этапов планирования и одновременно накладывает определенные ограничения на направления деятельности организации при анализе альтернатив развития.

Миссию ООО «М-Строй» можно сформулировать следующим образом: максимальное удовлетворение потребностей самого широкого круга клиентов в услугах предоставления отделочных работ, отвечающих самым высоким требованиям клиентам.

Основная общая цель организации (миссия) образует фундамент для установления ключевых общеорганизационных целей, на достижение которых должно ориентироваться высшее руководство.

С учетом сформулированной ООО «М-Строй» миссии можно выделить следующие задачи, стоящие перед организацией:

Формирование функциональных задач ООО «М-Строй»

Миссия фирмы	Требуемые изменения (цели деятельности фирмы)	Функциональные цели (задачи) фирмы	Функциональные задачи, задания, комплексы мероприятий
Максимальное удовлетворение самого широкого круга клиентов в выполнении отделочных работ	1. во внешней среде 1.1. индивидуальный подход к каждому клиенту в выполнении отделочных работ 1.2. повышение квалификации сотрудников	Маркетинг 1.        Доля рынка и конкурентоспособность: ООО «М-Строй» в настоящий момент занимает около 20% рынка 2.                   Разнообразие и качество отделочных работ	расширение круга предлагаемых услуг и отделочных работ установление приемлемых цен на все виды отделочных работ
	2. В потенциале фирмы 2.1.изучение потребностей клиентов.	Финансы 1.                   Использование оборотных средств 2.                   Возможность привлечения дополнительных средств	поиск и внедрение новой технологии отделочных работ изучение и спрос на тот или иной вид отделочных работ.
		Операции 1.   Себестоимость 2.   Время выполнения заказа
		Человеческие ресурсы 1. Система подбора кадров в соответствии в разработанными фирмой требованиями к сотрудникам
		Культура и имидж организации 1. Единственным правилом при работе является соблюдение трудовой дисциплины, своевременное выполнение всех заданий и доброжелательное отношение к каждому клиенту.

Цели формируются на основе стратегического видения и миссии; ценностей, свойственному высшему руководящему звену; анализа факторов внешней среды.

Система управления предприятием ООО «М-Строй» имеет несколько уровней, в соответствии с которыми осуществляется ее деятельность и целеполагание. В результате система целей организации имеет многоуровневую структуру, образуя дерево целей. Приведем дерево целей на рисунке 1.

 

Рисунок 1.– Дерево целей ООО «М-Строй»

Ассортимент предоставляемых отделочных работ очень разнообразен.

Отделка помещения требует профессионализма и должна выполняться специалистами в области отделочных работ. ООО «М-Строй» производит отделочные работы в соответствии с европейскими стандартами, с использованием проверенных, современных технологий и качественных материалов. Бороться с конкуренцией нам удается благодаря безупречному качеству, быстрому выполнению работ и умеренным доступным ценам.

Виды отделки:

I. Внутренняя отделка помещения:

- Подготовительные (черновые) работы - подготовка рабочей поверхности к выполнению отделочных работ. Виды работ: демонтаж, перепланировка, выравнивание, шпатлевка, грунтовка, монтаж сантехники, электрики, водопроводных труб и т.д.

- Отделочные (чистовые) работы - реализация дизайн-проекта, создание конечного образа интерьера. Виды работ: устройство керамогранита, наклейка обоев, укладка паркета, покраска и т.д. Отделка может включать в себя декоративные элементы: лепнина, фрески, стекло, фактурная штукатурка, пилястры, колонны, элементы декора по индивидуальным заказам и т.д.

- Наружная (фасадная) отделка - проведение всех видов работ, направленных на отделку или реконструкцию фасада дома с использованием декоративных материалов, которые придадут дому индивидуальный облик: архитектурная подсветка дома, декоративная штукатурка, декоративный камень, элементы лепнины и т.д.

Реализация отделки включает в себя следующие этапы:

I. Подготовительный этап:

·                     Знакомство с объектом - выезд на объект для осмотра и проведение обмеров, составление «дефектационной ведомости» - уровень подготовки рабочей поверхности к выполнению отделочных работ.

·                     Анализ проектной документации: плана БТИ, архитектурного проекта.

·                     Анализ дизайн-проекта (если он имеется, если нет см. «Дизайн»)

·                     Составление сметы на отделочные работы, установление сроков выполнения работ и общей стоимости работ, подписание договора.

II. Реализация проекта:

·                     Закуп материалов (осуществляется, либо заказчиком, либо нашей компанией на договорной основе).

·                     Выполнение подготовительных (черновых) работ.

·                     Выполнение отделочных (чистовых) работ.

·                     Согласование, всех проводимых работ, с заказчиком.

III. Сдача объекта:

·                     Прием готовой работы и подписание акта приемки-сдачи отделочных работ.

  2. Структура предприятия

Представим на рис. 2.1 организационную структуру предприятия ООО «М-Строй».

 

Рисунок 2. – Организационная структура управления предприятием ООО «М-Строй»

На предприятии ООО «М-Строй» линейная структура управления. Линейная структура управления является простейшей, сущность которой состоит в том, что управляющие воздействия на объект могут передаваться только одним доминантным лицом - руководителем, получающий официальную информацию только от своих, непосредственно ему подчиненных лиц, принимает решения по всем вопросам, относящимся к руководимой им части объекта, и несет ответственность, т.е. все функции управления и подчинения сосредотачиваются у руководителя, создается вертикальная линия управления и прямой путь воздействия на подчиненных

Преимуществом линейной структуры является простота применения. Все обязанности и полномочия четко распределены, в связи с чем создаются все необходимые условия для оперативного процесса принятия решений, для поддержания необходимой дисциплины в коллективе ООО «М-Строй». Кроме этого, повышение ответственности руководителя ООО «М-Строй» за результаты деятельности возглавляемого им подразделения, получение исполнителями увязанных между собой распоряжений и заданий, обеспеченными ресурсами и личная ответственность за конечные результаты деятельности своего подразделения.

Среди недостатков отмечается жесткость, негибкость, неприспособленность к дальнейшему росту и развитию предприятия. Линейная структура ориентирована на большой объем информации, передаваемой от одного уровня управления к другому, ограничение инициативы у работников низших уровней управления.

На предприятии ООО «М-Строй» наблюдается централизованное управление которое заключается в том, что, важнейшие направления деятельности распределены между подчиненными главный бухгалтер занимается бухгалтерией, отдел маркетинга занимается управлением продажами, изучает и оценивает внешние факторы, положение компании на рынке г. Красноярска, юридический отдел юридическими вопросами, экономический отдел экономическими, производственный отдел производственными.

Генеральный директор руководит текущей деятельностью Общества и решает все вопросы, утверждает правила, процедуры и другие внутренние документы Общества.

Главный бухгалтер подчиняется генеральному директору, занимается организацией бухгалтерского учёта, сопровождение финансово-хозяйственной деятельности общества с ограниченной ответственностью, ведение и контроль всех участков бухгалтерского учёта: зарплата, касса, банк, подотчётные лица, склад, подготовка отчётности в налоговую.

Начальник экономического отдела проводит анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия, анализ показателей рентабельности, ликвидности, эффективности управления активами, оборотным капиталом, подготовка факторного анализа исполнения бюджета, производственной программы и т. д., работает в тесном сотрудничестве с бухгалтерским отделом.

Начальник юридического отдела занимается составлением договоров, представление интересов клиентов при рассмотрении правовых вопросов, ведение судебных и арбитражных дел, анализ и разработка документов, претензионно-исковая работа. Взаимодействует со всеми службами на предприятии, подчиняется не посредственно генеральному директору.

Начальник производственного отдела руководит работой по оперативному регулированию, с использованием различных видов отделочных работ, коммуникаций и связи, хода выполнения отделочных работ, обеспечению ритмичной работы в соответствии с графиком отделочных работ и договорами. Осуществляет руководство разработкой производственных программ и календарных графиков отделочных работ по предприятию, их корректировкой в течение планируемого периода, разработкой и внедрением нормативов для оперативно-производственного планирования. Организует оперативный контроль за ходом выполнения отделочных работ, за обеспечением технической документацией, оборудованием, инструментом, материалами, комплектующими изделиями, транспортом, погрузочно-разгрузочными средствами и т.п., а также за осуществлением подготовки производства новых технологий отделочных работ. Взаимодействует с юридическим, экономическим, маркетинговым и бухгалтерским отделом, подчиняется генеральному директору предприятия.

3.     Мотивация персонала

Мотивация персонала — один из способов повышения производительности труда. Мотивация труда персонала является ключевым направлением кадровой политики любого предприятия.

Основной целью управления производительностью труда на предприятии ООО «М-Строй» является поиск и реализация возможных резервов ее роста при обеспечении высокого уровня в выполнения отделочных работ. Это управление охватывает следующий ряд последовательно выполняемых этапов работ:

- Построение системы показателей, в наибольшей степени

характеризующих производительность труда персонала данного

предприятия;

- Поиск и оценка возможных резервов роста производительности труда

на предприятии;

- Разработка мероприятий по обеспечению реализации резервов роста.

Чтобы рассчитать удовлетворенность персонала работой и системой стимулирования, в ООО «М-Строй» в качестве была применена методика оценки уровня удовлетворенности сотрудников условиями труда и системой его стимулирования.

Предлагаемая методика позволяет своевременно информировать руководство предприятия о настроениях в коллективе, что необходимо для принятия взвешенных решений по совершенствованию системы управления персоналом.

С целью совершенствования системы стимулирования персонала, сохранения ценных сотрудников и привлечения новых в ООО «М-Строй» был проведен анализ степени удовлетворенности сотрудников работой, предприятием, существующей системой стимулирования труда.

Оценивалась административная деятельность руководства, условия труда, заработная плата, охрана здоровья и трудовые отношения. На основе полученных результатов были разработаны мероприятия по повышению уровня удовлетворенности работников через совершенствование системы стимулирования их труда.

Оценка уровня удовлетворенности. Процедура оценки уровня удовлетворенности, внедренная на ООО «М-Строй», состоит из трех этапов:

- разработка анкеты оценки уровня удовлетворенности работников основными факторами производственной ситуации;

- проведение анкетирования;

- анализ уровня удовлетворенности сотрудников работой (предприятием).

Первый этап. При составлении анкеты определяется перечень наиболее характерных показателей и критериев их оценки. В ходе предварительной аналитической работы было выделено 18 факторов мотивации персонала (Приложение 1).

Критериями оценки показателей служили следующие качественные характеристики:

- совершенно удовлетворен;

- удовлетворен;

- затрудняюсь ответить;

- не удовлетворен;

- совершенно не удовлетворен.

Второй этап. ООО «М-Строй» относится к небольшим предприятиям, поэтому не было необходимости рассчитывать оптимальную репрезентативную выборку, в анкетирование были вовлечены все без исключения сотрудники. Работники заполняли анкеты анонимно. Они раздавались по подразделениям (отделов) и профессиональным группам (мастерам, вспомогательному персоналу, руководителям). Такой подход позволял оценить не только индивидуальный уровень удовлетворенности сотрудника работой, но и зафиксировать данные о микроклимате в каждом отдельном подразделении и группе.

Третий этап. Пожалуй, самым сложным при проведении любого опроса является его математическое обоснование.

С этой целью каждому качественному критерию оценки удовлетворенности присваивалось соответствующее числовое значение - коэффициент:

- совершенно удовлетворен (+1,0);

- удовлетворен (+0,5);

- затрудняюсь ответить (0,0);

- не удовлетворен (-0,5);

- совершенно не удовлетворен (-1,0).

Суммарный показатель удовлетворенности - индекс удовлетворенности (1_уд) по каждому из факторов рассчитывался по формуле:

где п_ь п₂, п₃, п₄ - соответствующее число респондентов (внутри подразделения или профессиональной группы), объединенных по одному из четырех возможных вариантов ответов по шкале удовлетворенности.

Ответы респондентов, не сумевших оценить фактор (характеристика по шкале удовлетворенности «затрудняюсь ответить»), не учитывались. Воспользовавшись табл. 2.1, в зависимости от полученного значения индекса удовлетворенности (1_уд) можно оценить степень удовлетворенности персонала тем или иным фактором мотивации труда внутри подразделения или профессиональной группы.

Интерпретация числовых значений (1_ул)

Числовое значение	Интерпретация
От+1,0 до+0,6	Высокий уровень удовлетворенности
От +0,59 до +0,2	Средний уровень удовлетворенности
Менее 0,19	Низкий уровень удовлетворенное™

Далее суммарные показатели удовлетворенности, полученные по отдельным подразделениям и профессиональным группам сотрудников, вносятся в сводную таблицу индекса удовлетворенности (табл.)

Сводные значения индексов удовлетворенности

Наименование фактора производственной ситуации	Админи страция (бух., эконо. отдел)	Производственный отдел	Отдел маркетинга	Юридический отдел	Средний индекс по факторов
А	1	2	3	4	5
Содержание труда	0,79	0,76	0,5	0,43	0,62
Занимаемая должность	0,4	0,66	0,66	0,68	h 0,60
Заработная плата	0,2	0,4	0,21	0,15	(0,24
Премия за год	0,96	0,75	0,15	0,3	0,54
Премия к отпуску	0,79	0,65	0,5	0,18	0,53
Премия в течение года	0,36	0,56	0,6	0,72	0,56
Условия труда	0,79	0,78	0,66	0,37	0,65
Организация труда	0,79	0,78	0,68	0,37	0,67
Оплата проездных билетов	0,85	0,9	0,98	0,59	0,83
Оплата детских путевок	0,85	0,78	0,58	0,63	0.71
Содержание информации на доске объявлений	0,79	0,76	0,5	0,44	0,63
Подарки ко Дню рождения	0,85	0,58	0,9	0,95	0,82
Подарки к Новому году	0,85	0,58	0,9	0,95	0,82
Организация и содержание корпоративного праздника ко дню работников «День строителя»	0,85	0,9	0,98	0,59	0,83
Организация и содержание корпоративного праздника «Новый год»	0,86	0,79	0,59	0,64	0,75
Программа «Здоровье»	0,79	0,78	0,68	0,38	0,68
Отношение с непосредственным руководителем	0,36	0,56	0,6	0,72	0,56
Отношение с коллегами	0,36	0,56	0,6	0,72	0,56
Итого	0,43	0,74	0,76	0,53	0,64

Согласно результатам, занесенным в таблицу, можно оценить не только средний индекс удовлетворенности по конкретному фактору, но и общий индекс удовлетворенности производственной ситуацией в конкретном зале или группе сотрудников. Эта процедура позволяет сгруппировать факторы производственной ситуации в зависимости от значения среднего индекса удовлетворенности. В табл. проводится ранжирование факторов степени удовлетворенности.

Ранжирование факторов по степени удовлетворенности

Наименование фактора производственной удовлетворенности	Средний индекс
Оплата проездных билетов	0,83
Организация и содержание корпоративного праздника ко дню работника «День строителя»	0,83
Подарки ко Дню рождения	0,82
Подарки к Новому году	0,82
Организация и содержание корпоративного праздника «Новый год»	0,75
Оплата детских путевок	0,71
Программа «Здоровье»	0,68
Организация труда	0,67
Условия труда	0,65
Содержание информации на доске объявлений	0,63
Содержание труда	0,62
Занимаемая должность	0,60
Премия в течение года	0,56
Отношение с непосредственным руководителем	0,56
Отношение с коллегами	0.56
Премия за год	0,54
Премия к отпуску	0,53
Заработная плата	0,24
Общий индекс удовлетворенности по предприятию	0,64

В результате последовательного анализа всех факторов, влияющих на удовлетворенность сотрудника работой и системой стимулирования труда, необходимо предложить следующие мероприятия:

- разработать стандарт внутрифирменных наград (грамоты, значки, вымпелы и т. п.), программу обучения менеджеров и специалистов, новые должностные инструкции с указанием целей, задач, требований и критериев оценки; дополнительно разработать Положение о премировании, основанное на качестве, производительности и прибыли предприятия, а также программу «Дети» (оплата детских путевок или оплата проезда к месту отдыха, страхование детей от несчастных случаев и т. д.);

- пересмотреть расценки, нормы труда; рассмотреть возможность дополнительного приобретения ПК для администрации и специалистов;

- скорректировать программу «Здоровье» (Приложение 2) (компенсация стоимости лекарств для сотрудников, оплата санаторной путевки, стоматологическая помощь, доплата некурящим и т. д.), пакет социальных выплат и льгот (компенсация на питание, беспроцентные денежные кредиты, скидки на обслуживание в парикмахерской родственниками и знакомыми и др.);

- составить план проведения корпоративных праздников, поздравлений, конкурсов на год и примерные программы их проведения; систематически проводить планерки, встречи с коллективом, вовлекать специалистов в обсуждение стратегических решений.

Таким образом, предлагаемая методика позволяет своевременно информировать руководство предприятия ООО «М-Строй» как об общем уровне удовлетворенности коллектива, так и об удовлетворенности работников отдельными производственными процессами, что очень важно для принятия адекватных решений по совершенствованию системы управления персонала и мотивации персонала.