Навигация
Анализ и интерпретация результатов анкетного опроса внешней общественности Калужского отделения Сбербанка России
54624
знака
16
таблиц
14
изображений
3.2 Анализ и интерпретация результатов анкетного опроса внешней общественности Калужского отделения Сбербанка России
В процессе работы по изучению каналов целенаправленного формирования общественного мнения о Калужском отделении Сбербанка России был произведён анкетный опрос клиентов. Минимальное количество опрошенных должно быть 100 человек, при этом вероятность ошибки выборки плюс или минус 11% (по Дж. Гэллапу (руководитель Института изучения общественного мнения ). Было опрошено 107 человек, в возрасте от 18 до 60 лет.
В опросе приняли участие 37 % мужчин и 63 % женщин. Людей с высшим образованием- 46%; с неполным высшим- 25 % респондентов; со средне специальным образованием- 15 % опрошенных; со средне техническим-13% и 1% со средним образованием.
Студентами являются- 9% опрошенных; госслужащие- 73% респондентов; предприниматели- 3%; безработные- 15%; пенсионеры-0%.
Средний ежемесячный доход опрошенных составляет о пяти до двадцати тысяч рублей.
На поставленные вопросы клиенты отвечали следующим образом:
1. Какому средству массовой информации Вы доверяете?
Таблица № 1. Выбор каналов коммуникации.
| Виды СМИ | Количество ответов | % от общего количества ответов |
| Телевидение | 97 | 30% |
| Радио | 63 63 | 20% |
| Газеты | 78 | 25% |
| Журналы | 46 | 15% |
| Интернет | 30 | 10 % |
| Всего | 314 | 100% |
Рис №1. Приоритетность каналов коммуникации внешней общественностью Калужского отделения Сбербанка России.
2. Какие газеты Вы читаете?
Таблица № 2. Приоритетность газет.
| Газеты | Количество ответов | % от общего количества ответов |
| «Комсомольская правда» | 52 | 17% |
| «Моя реклама» | 21 | 7% |
| «Весть» | 73 | 23% |
| «Калужский перекресток» | 85 | 24% |
| «Аргументы и факты» | 89 | 29% |
| Всего | 320 | 100% |
Рис №2. Приоритетность газет, по мнению внешней аудитории Калужского отделения Сбербанка России.
3. Какие журналы Вы читаете?
Таблица № 3. Приоритетность журналов.
| Журналы | Количество ответов | % от общего количества ответов |
| «Скоро свадьба» | 13 | 9% |
| «Золотой квадрат» | 66 | 47% |
| «Моя семья» | 10 | 7% |
| «Жить хорошо » | 45 | 31% |
| «Бизнес журнал» | 9 | 6% |
| Всего | 143 | 100% |
Рис №3 Приоритетность журналов, по мнению внешней аудитории Калужского отделения Сбербанка России.
4. Какие радиостанции Вы слушаете?
Таблица №4. Приоритетность радиостанции.
| Радиостанции | Количество ответов | % от общего количества ответов | |
| «Хит-FM» | 63 | 19% | |
| «Европа-плюс» | 84 | 25% | |
| «Русское радио» | 41 | 12% | |
| «Ника-FM» | 51 | 15% | |
| «Дорожное радио» | 79 79 | 24 % | |
| «Ретро-FM» | 16 | 5% | |
| Всего: | 334 | 100% | |
Рис №4 Приоритетность радиостанции,по мнению внешней аудитории Калужского отделения Сбербанка России.
В результате опроса потребителей услуг Калужского отделения Сбербанка России выявлено, что они слушают радио с 6 часов до 10 часов утром и с 17 часов до 21 часа.
Рис №5 Время прослушивания радиостанций, внешней аудиторией Калужского отделения Сбербанка России.
6. Какие телевизионные каналы Вы смотрите?
Таблица№5. Приоритетность телеканалов.
| Телеканалы | Количество ответов | % от общего количества ответов |
| ГТРК «Калуга» | 87 | 27% |
| ТРК «Ника-ТВ» | 73 | 22% |
| «CINV» | 43 | 13% |
| «ТНТ » | 68 | 21% |
| «REN-ТВ» | 55 55 | 17% |
| Всего | 326 | 100% |
Рис№6 Приоритетность телеканалов, по мнению внешней аудитории Калужского отделения Сбербанка России.
В результате опроса, внешней аудитории Калужского отделения Сбербанка России выявлено, что они смотрят телепрограммы с 6 часов до 8 часов утром и с 19 часов до 23 часов.
Рис № 7 Время просмотра телеканалов, внешней аудиторией Калужского отделения Сбербанка России.
По результатам опроса Интернетом пользуются- 79% опрошенных, а на вопрос: «Что бы Вы хотели изменить в сайте Сбербанка?» никто из респондентов не дал ответа. Можно сделать вывод, что клиенты не знакомы с сайтом либо он их полностью удовлетворяет.
Похожие работы
... и хозяйств в личном пользовании граждан. Частные владения, чтобы увеличить капитал стремятся использовать новое, усовершенствованное, т.е. инновационная привлекательность связана с переходом в частную собственность. Сельскохозяйственное производство Калужской области снизилось к 2005 году до уровня 60%. В то время как сельскохозяйственное производство в общем по России постепенно набирает темпы ...
... следует, как в математическом алгоритме, последующее разделение исполнительных производств на подвиды. Остановились также на проблеме соотношения средств и цели исполнительного производства. Как было отмечено, важным является вопрос государственной воли в гражданском процессе. В рамках доктрины гражданского процесса выделяется концепция территории диспозитивности — это первый уровень, и ...
... валютных операций другим коммерческим банком. /9/ 2.2. Особенности размещения банков по территории России В настоящее время банковская система России имеет два уровня. Первый – ЦБ с сетью региональных отделений и расчетно-кассовых центров на местах. Их география выражается наличием во всех субъектах Российской Федерации национальных банков и главных управлений. Представительства ЦБ отсутствуют ...
... . При этом предполагается привлечение инвестиционного кредита Чувашского отделения Сбербанка России. Заключение В ходе написания курсовой работы мы рассмотрели сущность и содержание имиджа предприятия в системе маркетинга; изучили среду маркетинга ОАО "Химпром"; дали оценку по содержанию и поддержанию имиджа ОАО "Химпром"; рассмотрели основные направления совершенствования деятельности по ...
0 комментариев