Финансовые гарантии как средство обеспечения гражданской ответственности
Обоснованность выбора туроператором вида финансового обеспечения
Взаимодействие туроператоров и турагентов в рамках нового законодательства
Краткая характеристика организации
Особенности договорных отношений между агентством и страховой компанией «Москва»
Порядок внесения фирмы в Единый реестр туроператоров
Анализ проблем страховых компаний и турфирм при осуществлении страхования ответственности туроператоров в 2007 году
Анализ несоответствия системе российского гражданского права договора страхования ответственности туроператоров
Пути устранения несоответствий закона об основах туристской деятельности
Навигация
Краткая характеристика организации
Гражданская ответственность туроператоров
95947
знаков
0
таблиц
1
изображение
2.1 Краткая характеристика организации
Турфирма «Агентство по туризму «Сфера» имеет организационно-правовую форму общество с ограниченной ответственностью. Собственность частная. В соответствии с законодательством уставный капитал Общества с ограниченной ответственностью должен составлять не менее 100 минимальных размеров оплаты труда, то есть 10000 рублей. Уставный капитал ООО «Агентство по туризму «Сфера» составляет 10000 рублей, сформирован за счет взносов учредителей в денежном эквиваленте. Учредителями являются 2 физических лица, граждане Российской Федерации. Доля каждого учредителя в уставном капитале составляет 50%, то есть 5000 рублей. Учредители являются сотрудниками организации. ООО «Агентство по туризму «Сфера» применяет упрощенную систему налогообложения.
Основным видом деятельности является турагентская и туроператорская в сфере внутреннего туризма.
ООО «Агентство по туризму «Сфера» является туроператором в сфере внутреннего туризма. Номер в Едином Реестре Туроператоров под № ВТ-011022. Финансовые гарантии Агентству предоставила Страховая компания «Москва». Финансовое обеспечение составляет пятьсот тысяч рублей.
Согласно штатному расписанию численность сотрудников составляет 6 человек. Директором является Крюкова Елена Алексеевна. Главный бухгалтер – Крюкова Лилия Сергеевна. В ООО «Агентство по туризму «Сфера» также работают старший менеджер и 3 менеджера по работе с клиентами по направлениям: внутренний туризм, внешний туризм, экскурсионное обслуживание.
На рисунке 1 показана организационная структура агентства.
Рис.1 Организационная структура ООО «Агентство по туризму «Сфера»
В обязанности директора входит:
· Организация работы фирмы.
· Работа с корпоративными клиентами.
· Принятие решений о предоставлении скидок тем или иным клиентам.
· Принятие решений по всем вопросам, касающимся деятельности фирмы.
В обязанности главного бухгалтера входит:
· Составление Учетной политики организации.
· Ведение налогового учета.
· Учет первичной документации.
· Ведение Книги доходов и расходов для организаций, применяющих упрощенную систему налогообложения.
· Составление и предоставление промежуточной и годовой налоговой отчетности.
Старший менеджер выполняет следующие обязанности:
· Изучает справочники по туризму, каталоги, иные источники туристской информации с целью формирования собственных информационных баз по туроператорам.
· Изучает требования клиентов к туристским продуктам, осуществляет анализ маркетинговых исследований спроса на туристские услуги.
· Устанавливает контакты с туроператорами с целью изучения программ туров, определения туров, пользующихся наибольшим спросом у клиентов.
· Разрабатывает предложения по координации турпродуктов с учетом индивидуальных и специальных требований клиентов (диета, медицинские показания, инвалидность, пр.). При невозможности изменения составляющих турпродукта организует поиск наиболее приемлемых для клиентов туров.
· Осуществляет поиск наиболее выгодных по оплате, срокам и качеству обслуживания туроператоров.
· Заключает договоры с туроператорами на продвижение и реализацию турпродуктов (Приложение 1).
· Принимает участие в планировании мероприятий по продвижению турпродуктов (рекламных кампаний, презентаций, пр.).
· Разрабатывает стандарты и процедуры предоставления информации о турпродуктах клиентам, готовит инструктивные материалы и проводит инструктаж менеджеров и агентов по продаже турпродуктов.
· Обеспечивает менеджеров и агентов по продаже турпродуктов распечатками, фотокопиями, каталогами, брошюрами, путеводителями и другими рекламными материалами в количестве, необходимом для информирования клиентов о турпродуктах.
· Организует составление туристской документации (проектов договоров; ваучеров; иных туристских документов) и контроль за правильностью оформления туристской документации.
· Организует контроль за:
— реализацией турпродуктов и послепродажным обслуживанием;
— выполнением туроператорами обязательств по заключенным договорам (услуг по размещению, проживанию и питанию туристов; по транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию; по оказанию: услуг культурного и спортивного характера; услуг по страхованию туристов в период турпоездки; услуг гидов-переводчиков и сопровождающих; др.).
· Изучает жалобы и претензии туристов к качеству туристского обслуживания, выявляет виновных, ведет статистический учет жалоб и претензий, принимает меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов, направляет требования туроператорам об объяснении причин нарушения заключенных договоров, готовит предложения по предъявлению претензий к туроператорам, а также по приостановлению или полному прекращению работы с туроператорами, систематически нарушающими условия заключенных договоров.
· Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивает их представление руководству, передачу в архивы на хранение.
В обязанности менеджеров, работающих с клиентами, входит:
· Консультирование туристов по всем вопросам, касающихся предполагаемого тура.
· Заключение договоров с клиентами (Приложение 2), заполнение всей сопутствующей документации.
· Бронирование услуг, их подтверждение и оформление.
· Предоставление туристам всей необходимой информации, связанной с туром.
· Предоставление отчетов о проделанной работе старшему менеджеру.
Агентство формирует: экскурсионные туры, туры выходного дня, автобусные туры в Краснодарский край, санаторно-курортное лечение и другие индивидуальные туры. В начале каждого туристского сезона турфирма составляет каталог с ценовыми предложениями по сформированным турам и распространяет их в турагентствах. Агентство по туризму «Сфера» работает с Калужскими и Обнинскими турагентствами на основании агентского договора (Приложение 3).
Похожие работы
... авторское понятие туристского продукта как объекта гражданского правоотношения, не совпадающее с понятием объекта договора на туристическое обслуживание. Обоснован вывод о природе договорных отношений туроператоров с поставщиками услуг. Определено содержание, существенные условия договора, особенности регулирования ответственности сторон. Дана оценка новеллам закона о финансовых гарантиях в ...
... заказаны туристом, являются предметом договора о туристическом обслуживании и не подпадают под определение характерных туристических услуг. 2.2 Организационные требования Туроператор и турагент должны придерживаться таких организационных требований: Осуществлять деятельность в отрасли туризма, которая подлежит лицензированию, лишь при наличии соответствующей лицензии. Предоставлять ...
... лица и индивидуальные предприниматели, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления. Потребителем в договоре оказания туристического обслуживания, является не только гражданин, заказывающий, приобретающий или использующий товары, услуги исключительно для личных бытовых нужд, но и гражданин, ...
... Знание языков 5. Творческие данные 6. Общительность Для анимации туров большое значение имеет использования календаря празников. и знаменательных событий. Лекция 13. Информационные технологии в туристической деятельности 13.1 Автоматизация работы турфирмы В наше время компьютер стал «полноценным рабочим» каждого предприятия. Турфирме сегодня без компьютера не обойтись. ...
0 комментариев