Работа с потребителями

1. Работа с потребителями

Необходимо изменить отношение к подаче рекламы, чтобы реклама не просто констатировала сколько стоит и куда обращаться, а давала и другие представления о фирме. При проведении рекламной кампании в СМИ с целью формирования позитивного имиджа предприятия; подача рекламной информации должна вестись с учетом представления потребителей о качестве продукции.

Компания «Империал Тобакко» должна разместить в рекламной продукции информацию о заявленной миссии и стратегических целях предприятия (отражающих интересы потребителей), подчеркивающей общественный статус потребителей, а также информации о разнообразии выпускаемой продукции.

«Невидимость» и «удаленность» многих фирм являются их основным недостатком. Люди, которым кажется, что они знают фирму достаточно хорошо, в пять раз чаще делают о ней положительные отзывы, чем о фирме, о которой они ничего не знают.

Для деловой репутации фирмы очень важна личность руководителя, чем он более известен, тем более известна фирма. Может быть рекомендовано участие руководителя в различных конкурсах, Шоу, выступления в прессе и на телевидении, посещение мероприятий различного уровня.

2. Работа с общественностью

Для укрепления имиджа компании «Империал Тобакко» в глазах общественности следует принять участие в социальных мероприятиях, таких например, как:

-          стать спонсором детского дома или приюта

-          провести благотворительную акцию для ветеранов к Дню Победы

-          организовывать благотворительные обеды для малоимущих

-          стать организатором праздника для детей-инвалидов

Затем регулярно давать информационный материал в СМИ о проделанной работе. Публикации укрепят деловую репутацию предприятия и его руководителя.

3. Работа с госструктурами

Для деловой репутации фирмы будет полезно формирование неформальных отношений с представителями власти через участие в политической жизни, поддержку политических и общественных движений, участие в решении региональных проблем экологии, занятости, здравоохранения.

Примером таких мероприятий могут стать:

-          предложение помощи в проведении городских праздников в Московской области, в тех городах, в которых фирма имеет активных клиентов;

-          участие в организации Новогодних детских елок;

-          ремонты дошкольных и школьных учреждений;

-          помощь в приобретении медицинской техники или инвентаря, мебели для учреждений здравоохранения.

4. Работа с партнерами

Направить усилия на обязательное исполнение взятых на себя договорных обязательств. Для контроля за строгим соблюдением договоров и отношением партнеров в результату работы компании «Империал Тобакко» вести Книгу отзывов, записи в которую, методом ответов на вопросы, будут производить те, кто воспользовались услугами фирмы.

Образ фирмы как достойного члена общества обязательно должен включать в себя проявление гостеприимства. Для этого устраиваются так называемые приемы. Прием является одной из форм внешней и внутренней жизни организации, заранее подготовленная, разработанная и обеспеченная руководством и специалистами PR для совместного проведения времени представителей фирмы, хозяина и гостей.

5. Укрепление внутреннего корпоративного имиджа.

Внутренний имидж предприятия формируют представления персонала о своем предприятии. Персонал при этом рассматривается не только как фактор конкурентоспособности предприятия, одна из ключевых групп общественности, но и как важный источник информации о предприятии для внешних аудиторий. Основными детерминантами внутреннего имиджа являются культура предприятия (система подбора и обучения персонала, система отношений руководства и подчинения, система оценки работы персонала на основании принятых на предприятии критериев, система вознаграждений, система социальных льгот, фирменный стиль предприятия) и социально-психологический климат (настроение и мнение коллектива, индивидуальное самочувствие и оценка условий жизни и работы личности в коллективе).

Работа с персоналом должна иметь следующий состав:

1.         Внедрение в сознание сотрудников четких представлений о миссии и стратегических целях предприятия путем отражения их содержания на специально оборудованных стендах внутри офиса, упоминания на различных собраниях и совещаниях;

2.         Внедрение планомерной системы обучения персонала, направленной на повышение его профессионального и культурного уровня

3.         Внедрение в практику работы групповых совещаний, как системы информирования персонала о задачах, решаемых предприятием с целью повышения уровня информационной открытости руководства;

4.         Разработка и внедрение системы оценки работы персонала на основании принятых критериев с учетом мер материального и морального стимулирования

5.         Внедрение системы социальных гарантий сотрудникам, ими могут стать:

·          организация бесплатных обедов в офисе (заказы с доставкой);

·          гарантированное медицинской обслуживание в случае болезни;

·          оплата серьезных операций в случае необходимости;

·          помощь семьям сотрудников при несчастных случаях и смерти близких;

·          возможность повышения квалификации и как следствие карьерного роста;

·          введение выплат за стаж работы на данном предприятии.

Большое значение для персонала фирмы имеет разработка фирменного стиля.

Фирменный стиль - совокупность постоянных изобразительных, визуальных, информационных средств, с помощью которых фирма подчеркивает свою индивидуальность.

Фирменный стиль используется при оформлении предлагаемых фирмой услуг, в качестве рекламы. Фирменный стиль используется как инструмент продвижения фирмы на рынок, конкуренции, привлечения внимания покупателей.

Он формирует у потенциальных клиентов фирмы ее восприятие, доверие или недоверие к ней и ее продукции.

При разработке фирменного стиля учитываются как общие характеристики сферы деятельности компании, предлагаемых ей товаров, услуг, так и индивидуальность ее предложений на данном рынке.

Комплексная разработка фирменного стиля компании включает разработку логотипа, товарного знака, фирменных бланков и др. полиграфической продукции, рекламных модулей для различных изданий, web-сайта и т.д. по выбору заказчика.

При реализации предложенной программы укрепления корпоративного имиджа, несомненно, произойдет увеличение объема продаж, так как известные фирмы, а в программе большое место уделено именно увеличению положительной известности компании «Империал Тобакко» привлекают к себе внимание покупателей чаще, а значит, реализация услуг увеличится.

Таблица 3.10 План маркетинговых мероприятий на 2009 г

№ п/п	Цели мероприятий	Мероприятие	Срок исполнения
1.	Аналитические обзоры (маркетинговые исследования):
	1.   Получение полной статистической информации об объемах производства и реализации потребителей и конкурентов за необходимый период 2.   Получение информации о емкости перспективных рынков 3.   Снижение временных и материальных затрат на поиск и обработку первичной информации. 4.   Создание информационной базы о внешней среде организации 5.   Обеспечение достижений целей компании	Покупка готовых исследований, отчетов компаний	В течение года
		Подготовка исследования рынка	2 квартал 2009 г
		Проведение собственными силами исследования рынка	3 квартал 2009 г
		Проведение исследования по теме «охват рынка»	3 квартал 2009 г
2.	Каналы сбыта:
	1.   Централизованное обеспечение продукцией реализующих предприятий в регионах 2.   Увеличение конкурентоспособности компании «Империал Тобакко» и повышение статуса на рынке 3.   Сокращение времени работы с клиентом	Создание дилерской сети в регионах, где реализуется продукция компании «Империал Тобакко»	В течение года
3.	Web-представительство:
	1.   Снижение издержек на донесение информации о предлагаемых услугах и деятельности компании до конечного потребителя; 2.   Привлечение новых клиентов; 3.   Увеличение сбытовых показателей; 4.   Сбор статистической информации для последующего анализа; 5.   Ознакомление потенциального клиента с фирмой (реклама); 6.   Интерактивное общение, как с потенциальными, так и с существующими клиентами фирмы посредством сети Интернет (возможность производить различные операции через сайт и обмениваться документами без необходимости личного присутствия в офисах компании, осуществлять продажи через интернет и т.п.).	Утверждение дизайна сайта	Май месяц
		Программирование и верстка
		Размещение сайта в сети Интернет
		Продвижение сайта в рамках проекта
4.	Реклама в Интернет:
	1.   Обеспечение постоянного притока новых пользователей корпоративного сайта 2.   Обеспечение максимального количества заинтересованной аудитории. 3.   Повышение узнаваемости торговой марки и логотипа фирмы. 4.   Снижение издержек за счет охвата целевой аудитории	Размещение баннерной рекламы на сайтах других компаний и отраслевых порталах	В течение года
5.	PR - издания
	1.   Создание благоприятной информационной среды для роста продаж и улучшения репутации продукции и фирмы в целом. 2.   Информирование в кругу профессиональной общественности о деятельности компании «Империал Тобакко», достижениях и планах.	Статьи и интервью в бизнес-изданиях и специализированной прессе Освещение деятельности фирмы	В течение года Июнь месяц
6.	Выставочная деятельность, презентации, семинары:
	1.   Формирование положительного имиджа организации на региональных, федеральных и зарубежных рынках. 2.   Презентация новых инженерно-технологических разработок компании. 3.   Продвижение продукции фирмы на региональных, федеральных и зарубежных рынках 4.   Увеличение сбытовых показателей компании 5.   Коммуникации с партнёрами, существующими корпоративными клиентами. 6.   Возможность прямого контакта с перспективными потенциальными заказчиками. 7.   Интеграция с мировыми производственными структурами 8.   Исследование рынка, сбор информации о конкурентах, потенциальных стратегических партнерах 9.   Исследование потребительских предпочтений	Участие в центральных выставках и конференциях	В соответствии с планом выставочной деятельности
		Международный салон	Август-сентябрь 2009г, г. Москва
		Организация бизнес-туров на ведущие мировые профильные выставки	1 – 2 раза в год
7.	Полиграфия, сувенирная и представительская продукция:
	1. Информирование потенциальных клиентов о номенклатуре и основных характеристиках продукции. 2. Поддержка имиджа фирмы как стабильного перспективного предприятия. 3. Формирование лояльного восприятия завода и продукции 4. Формирование пакета для клиентской рассылки 5. Формирование рекламного пакета для бизнес-партнеров	Разработка и печать фирменных календарей	2 квартал 2009 г
		Печать фирменных визиток	В течение года
		Издание Каталога продукции компании «Империал Тобакко»	2 квартал 2009 г
		Презентационные диски	1 квартал 2009 г
		Фирменные папки, Проспекты, буклеты	3-ой квартал
		Почтовая рассылка коммерческих предложений, буклетов, проспектов	В течение года
		Изготовление значков открытия	2 квартал 2009 г
8.	Реклама на радио и ТВ:
	1.   Информирование общественности о компании «Империал Тобакко» 2.   Создание положительного имиджа о компании среди потребителей, партнеров, конкурентов и общества в целом	Освещение мероприятия по случаю празднования открытия в новостях (по телевидению и радио)	Июнь месяц 2009 г
9.	Прочие рекламные расходы:
	Обеспечение качественными изображениями полиграфической и Интернет-рекламы	Фотосъемка промышленных объектов	Июль месяц 2009г
10.	Обучение:
	1.   Повышение квалификации путем приобретения новых знаний и опыта применения новых технологий в осуществлении маркетинговой деятельности 2.   Совершенствование маркетинговой деятельности в компании, улучшение результативных показателей, повышение эффективности	Покупка специализированной литературы	В течение года
		Участие в специализированных семинарах и тренингах

Чтобы привлечь внимание, табачные изделия должны позиционироваться как составляющая имиджа успешного человека. Наиболее приемлемая цена для табачных изделий средней ценовой категории 35–. В основном при покупке табачных изделий покупатели ориентируются на позиционирование компании и цену продукции.

В результате были выявлены критерии успешности продукции, реализуемой на российском табачном рынке, неудовлетворенные потребности и обозначены параметры для возможностей дальнейшего продвижения табачной продукции:

 - средний и низший ценовой сегмент;

- позиционирование как составляющей имиджа успешного человека;

- розничная цена в пределах 25-35 руб.;

- целевые каналы распространения: в Москве и области – крупнооптовые заказчики. На регионы выходить через крупных оптовиков (длинные каналы). При заведении в длинные каналы ориентироваться на уровень продаж дистрибьютором других табачных изделий.

 - наиболее благоприятный период выведения новых видов продукции - сентябрь, когда представители целевой аудитории возвращаются с отдыха и несколько стеснены в средствах.

 

Заключение

Стратегическое планирование – это плановая работа, включающая разработку прогнозов, программ и планов, в которых предусматриваются цели и стратегии поведения объектов управления в перспективе, позволяющие этим объектам эффективно функционировать и быстро приспосабливаться к изменяющимся условиям внешней среды.

Процесс стратегического планирования включает:

• определение миссии предприятия, организации;

• формулирование целей и задач функционирования предприятия, организации;

• оценку и анализ внешней среды;

• оценку и анализ внутренней среды;

• разработку и анализ стратегических альтернатив;

• выбор стратегии.

Процесс стратегического управления включает также:

• реализацию стратегии;

• оценку и контроль выполнения стратегии.

Процесс стратегического планирования состоит из 4 основных этапов.

1.         Анализ и определение миссии организации.

2.         Постановка долгосрочных целей и задач.

3.         Анализ и разработка стратегий для их достижения.

4.         Осуществление стратегии через проекты.

Стратегический менеджмент распространяется на долгосрочные цели и действия компании. Можно сказать, что формулировка стратегии (образа действий) и ее четкий инструментарий являются ядром управления и наиболее верным признаком хорошего менеджмента компании.

Содержанием стратегического менеджмента являются:

- определение назначения и главных целей бизнеса фирмы,

- анализ внешней среды фирмы,

- анализ ее внутренней обстановки,

- выбор и разработка стратегии на уровне СЗХ, фирмы,

- анализ портфеля диверсифицированной фирмы,

- проектирование ее организационной структуры,

- выбор степени интеграции и систем управления,

- управление комплексом " стратегия - структура - контроль",

- определение нормативов поведения и политик фирмы в отдельных сферах ее деятельности,

- обеспечение обратной связи результатов и стратегии компании,

- совершенствование стратегии, структуры, управления.

Стратегия конкуренции представляет собой набор специфических шагов и подходов, которые фирма предпринимает или собирается предпринять с целью ведения успешной конкурентной борьбы в данной отрасли. Или то же, но более простыми словами, стратегия конкуренции фирмы показывает, каким образом руководство компании пытается смягчить удары конкурентов и тем самым, выстоять против разрушительного действия пяти сил конкуренции. В зависимости от сложившейся ситуации, стратегия может носить преимущественно оборонительный или преимущественно наступательный характер.

Компании всего мира имеют на вооружении поистине фантастически проработанные все мыслимые и немыслимые способы завоевания рыночного преимущества. В этом смысле, существует столько стратегий конкуренции, сколько конкурирующих фирм. Однако можно выделить три основных стратегических подхода к ведению конкурентной борьбы:

1. Стремление иметь самые низкие в отрасли издержки производства.

2. Поиск путей дифференциации производимой продукции от продукции конкурентов (стратегия дифференциации).

3. Фокусирование на узкой части, а не на всем рынке.

Для компании «Империал Тобакко» выбрана стратегия развития, основанная на минимизации издержек, на эффекте масштаба.

Список использованной литературы

1.    Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 №51-ФЗ (в ред. Федерального закона от 14.07.2008 №118-ФЗ) // Собрание законодательства РФ, 05.12.1994, №32, ст. 3301.

2.    Федеральный закон Российской Федерации от 08.02.1998 №14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» (в ред. Федерального закона от 29.04.2008 №58-ФЗ) // Собрание законодательства РФ, 16.02.1998, №7, ст. 785.

3.    Федеральный закон Российской Федерации от 30.11.1994 №52-ФЗ «О введении в действие части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» (в ред. Федерального закона от 01.12.2007 №310-ФЗ) // Собрание законодательства РФ, 05.12.1994, №32, ст. 3302.

4.    Федеральный закон Российской Федерации от 08.08.2001 №128-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» (в ред. Федерального закона от 23.07.2008 №160-ФЗ) // Российская газета, №153 – 154, 10.08.2001.

5.    Акулич И.Л. Маркетинг: - Учебник/ И.Л. Акулич. – 2-е изд. – Мн.: Выш. шк., 2005.- 447с.

6.    Алексунин В.А. Маркетинг: Краткий курс. Учебное пособие.- 2-е изд.-М.:Издательский дом “Дашков и К^о”,2004.-191 с.

7.    Алексунин В.А., Родигина В.В. Электронная коммерция и маркетинг в Интернете. М: ИТК «Дашков и К», 2007, с. 71

8.    Алешина И.В. Корпоративный имидж: стратегический аспект. // Маркетинг в России и за рубежом. – 2008. - № 1

9.    Амблер Т. Практический маркетинг. – СПб.: Питер, 2009

10.  Ассель Генри. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. – М.: ИНФРА – М, 2005. – 510 с.

11.  Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг. – М.: Экономика, 2009

12.  Баринов В.А., Синельников А.В. Развитие организации в конкурентной среде // Менеджмент в России и за рубежом, 2000, №6.

13.  Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций. - М.: ИНФРА-М,2004.-219 с.

14.  Батра Р., Майерс Дж., Аакер Д. Рекламный менеджмент. – М., СПб, К.: Вильямс, 2009

15.  Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. - М.: Русская Деловая Литература, 2005

16.  Бокарев Т. Энциклопедия Интернет-рекламы. — М.: Издательство «ПРОМО-РУ», 2005

17.  Боумен К. Основы стратегического менеджмента. Пер. с англ. под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. М:Юнити

18.  Бурцев В.В. Внутренний контроль сбытовой деятельности в современных условиях хозяйствования // Менеджмент в России и за рубежом. – 2001. - №6

19.  Вествуд Дж. Маркетинговый план. Спб: Издательство «Питер», 2001

20.  Вирин Ф. Электронная торговля 2007: Аудитория, тенденции и законодательство по материалам конференции «Электронная торговля 2007». М: Оборот, 2008

21.  Волков А.А., Боткин И.О. Рыночная модель методики расчета экономической эффективности инвестиционных проектов. // Проблемы региональной экономики. - 2006. - № 1/2. - С. 213-230.

22.  Галицкий Е.Б. Методы маркетинговых исследований. М.: Институт Фонда «Общественное мнение», 2006.

23.  Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. М., 2002.

24.  Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. – М.: Издательство «Финпресс», 2003.-529с.

25.  Голубков Е.П., Голубкова Е.Н., Секерин В.Д. Маркетинг: выбор лучшего решения. – М.: Издательство «Финпресс», 2003.-572с.

26.  Гончарук В. А. Маркетинговое консультирование. М.: Дело, 2004.-569с.

27.  Гончарук В. А. Развитие предприятия. М.: Дело, 2005.-852с.

28.  Горев А.Э. Информационные технологии в управлении логистическими системами. – СПб.: СПбГАСУ, 2004. – 193 с.

29.  Григорьев А.Г. Проблемы совершенствования логистических систем в производственных структурах. Волгоград, 2002.

30.  Деловое планирование (Методы, Организация, Современная практика):уч. пособие, под редакцией В.М. Попова - М:Финансы и статистика, 2007

31.  Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. 3-е издание. – СПб.: Питер, 2008. -544 с.

32.  Дрожжин А.И. Логистика. М., 2007.

33.  Забелин П.В., Моисеева Н.К., Основы стратегического управления: уч. пособие - М:Информационно внедренческий центр "Маркетинг", 2007

34.  Зайнашева З.Г. Региональная политика в сфере услуг// Вестн. Моск. Ун-та. Сер. 6.- Экономика.- 2005. №3

35.  Имери В. Как сделать бизнес в Internet. - Киев: Комиздат, 2005

36.  Кабацкая Е. Управление отношениями с клиентами в B2B-секторе // Эпиграф, №20, 29.05.2007.

37.  Каталоно Ф., Смит Б. Интернет-маркетинг. М-СПб_киев, Диалектика, 2005

38.  Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. Кн. 2. — М.: АОЭТ, 2006. – 256 с.

39.  Коробейников О.П., Хавин Д.В., Ноздрин В.В. Экономика предприятия. Учебное пособие. Н-Новгород, 2003.-543с.

40.  Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ.-2-е европ.изд.-К.;М.;СПб.: Издат.дом. «Вильямс», 2006

41.  Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Анализ, планирование, внедрение, контроль.- СПб. Питер.- 2005 – 896 с.

42.  Котлер Ф. Основы маркетинга / пер. с англ. М.: Ростинтэр, 2003.-587с.

43.  Котлер Ф., Агмстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. - 2-е европ. изд. - К.; М.; СПб.: Издат. дом "Вильяме", 2008

44.  Кравец Л., Обрезанов С. Современный механизм обеспечения конкурентных преимуществ в сфере предпринимательства // ИС. Промышленная собственность (Москва) 28.10.2007г. №10

45.  Краткая стратегия действия фирмы на рынке // «Бухгалтерский учет в торговле», №4 – 2009

46.  Кревенс Д. Стратегический маркетинг. М.: Вильямс, 2008.

47.  Ламбен Жан-Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок. – СПб.: Питер, 2004. – 800 с.

48.  Ламбен Ж-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива.-СПб., Наука, 2002

49.  Макконел Р., Брю Л. Экономикс. М.: Экономика, 2008. – 570 с.

50.  Мамыкин А.А. Стратегия и тактика маркетинга в Интернет// Маркетинг в России и за рубежом. — 2005. — № 2.

51.  Матвеева И.К. Бечмарктеинг, Спб: Вега. 2006.

52.  Мате Э. Послепродажное обслуживание / Пер. с франц. М.: АО издательская группа «Прогресс», 2003.- 160 с.

53.  Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента, М.: Дело, 2004-547с.

54.  Методические рекомендации по определению факторов конкурентоспособности продукции отрасли. — М.: НИММАШ, 1986. – 113 с.

55.  Мильнер Б.З. Управление знаниями — вызов XXI века//Вопросы экономики. — 1999. — № 9.

56.  Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий. – СПб.: «Питер», 2006. – 336 с.

57.  Мишин Ю. Слагаемые конкурентоспособности: Рекомендации по выработке стратегии развития производственных структур. //Риск, 2003. - №1. – с.41 – 45.

58.  Неганов М. Корпоравтиная книга продаж, или профессиональный инструмент для управления продажами // управление продажами № 4, 2005

59.  Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг: Краткий курс. СПб.: Питер, 2006.-587с.

60.  Пименов В.Б. Электронная торговля для представителей малого и среднего бизнеса Спб: Питер, 2006

61.  Полипенко Н.Н, Татарский Е.Л. Основы маркетинга: Учебно-методическое пособие. - М.: Издательско-книготорговый центр Маркетинг”, 2005.-180 с.

62.  Попадюк К.Н. Влияние жизненного цикла товара на изменение параметров цепи поставок // Маркетинг в России и за рубежом, 2005, №2.

63.  Попов Е. В. Потенциал маркетинга предприятия. //Маркетинг в России и за рубежом, № 5, 2007

64.  Портер М. Конкуренция. М.: Издательский дом «Вильямс», 2008. – 496 с.

65.  Преображенский К. Еще один шанс для России. // // Мир Internet. - 2006

66.  Пригожин А. И. Методы развития организаций. М.: МЦФЭР, 2008. – 864

67.  Пэтл К., Маккартни М.П., Секреты успеха в электронном бизнесе / Пер. с англ. под ред. Осипова Г.С. – СПб.: Питер, 2006

68.  Рублевская Ю.В., Попов Е.В. Моделирование бизнеса в интернет-среде/ Маркетинг/ №2- 2006

69.  Самочкин В.Н. Гибкое развитие предприятия. Анализ и планирование. — М.: Дело, 2008. – 336 с.

70.  Сафронова И.И. Формирование и развитие конкурентных преимуществ организаций сферы услуг на основе принципов маркетинга взаимодействия. Дисс. канд. эк. наук. Орел, 2006.

71.  Синецкий Б.И. Основы коммерческой деятельности. М., 2000

72.  Современные концепции управления производством и их реализация в корпоративных информационных системах / Конспект лекций. М., 2002

73.  Стаханов В.Н.Стаханов, В.Н. Теоретические основы логистики/ В.Н. Стаханов,, В.Б. Украинцев,. -Ростов н/Д: Феникс, 2001.

74.  Стоун М., Вудкок Н., Мэчтингер Л. Маркетинг, ориентированный на потребителя. М.: Изд-во Фаир-пресс, 2003.-561с.

75.  Томпсон А. А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008. – 576 с.

76.  Томпсон-мл Артур, А., Стрикленд III А. Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа, 12-е издание. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2007. – 928 с.

77.  Уотерс Д. Логистика. Управление цепью поставок: Пер. с англ. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

78.  Управление цепями поставок / Под ред. Дж.Гатторны. М.: ИНФРА-М, 2008. – 670 с.

79.  Успенский И.В. Интернет-маркетинг: Учебник. СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003.-384с.

80.  Фасхиев Х.А. Оценка экономической эффективности качества и конкурентоспособности изделий// Вестник машиностроения – 2005. - №10 с. 59-66.

81.  Фатфутдинов Р. А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 312 с.

82.  Федько В.П. и др. Основы маркетинга для студентов вузов, Ростов-на-Дону: Феникс, 2005. – 479 с.

83.  Филюрин А. С. Торговые марки. М., 2006

84.  Филюрин А.С. Российские особенности продвижения торговой марки и управления ею. // ЭКО. – 2005.- № 5

85.  Финансовый менеджмент/Под ред. Е.С.Стояновой – М.: Изд-во «Перспектива», 2000

86.  Функции и структура службы маркетинга предприятия. // «Бухгалтерский учет в торговле», №5 – 2005

87.  Хлусов В.П. Основы маркетинга- М.:”Издательство ПРИОР”, 2003.- 160

88.  Холмогоров В., Интернет-маркетинг. Краткий курс. – СПб.:Питер, 2005.-512с.

89.  Хруцкий В.Е., Сизова Т.В., Гамаюнов В.В. Внутрифирменное бюджетирование: Настольная книга по постановке финансового планирования. – М.: Финансы и статистика, 2002 г.

90.  Чеботарев А.А., Чеботарев А.Д. Логистика и маркетинг. Маркетологистика. М.: «Экономика», 2005.

91.  Черенкова Е. Опыт организации интерактивных количественных Интернет-опросов// Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2004. №3

92.  Шапиро Дж. Моделирование цепи поставок. СПб.: Питер, 2006. – 720 с.

93.  Шахурина Ф.Р. Цыкоза Г.Н. Защита прав потребителей / Учебно-практическое пособие. – М.: ИЦ «Маркетинг», 2003.-428с.

94.  Шляхтина С. Электронная коммерция – все быстрее, надежнее, привычнее // Компьютер Пресс, №2 – 2005.

95.  Яркина Т.В. Основы экономики предприятия. М., 2003

[1] Сафронова И.И. Формирование и развитие конкурентных преимуществ организаций сферы услуг на основе принципов маркетинга взаимодействия. Дисс. канд. эк. наук. Орел, 2006.

[2] Кревенс Д. Стратегический маркетинг. М.: Вильямс, 2003.

[3] ВороновА.А. Конкуренция и проблемы ее становления в России в кон-це 1990-х годов // Экономика. Управление. Право. 2000. №4.

[4] Даурова Т.Г. Конкурентная политика России // Правовая политика и правовая жизнь. 2003. №3.

[5] Кирцнер И.М. Конкуренция и предпринимательство. М., 2001

[6] Кныш М.И. Конкурентные стратегии. СПб., 2000

[7] История экономических учений / Под ред. Автономова В. Д. М, 2001

[8] Кирцнер И.М. Конкуренция и предпринимательство. М., 2001