Теоретические основы сбытовой деятельности розничного торгового предприятия
Особенности маркетинговой деятельности розничной торговли по продаже отделочных материалов
Анализ розничной деятельности торгового предприятия ТД "Премьер"
Организация маркетинговой и сбытовой деятельности на торговом розничном предприятии ТД "ПРЕМЬЕР"
Рыночные возможности ТД "ПРЕМЬЕР" и его целевой рынок
Рекомендации по совершенствованию сбытовой деятельности ТД "ПРЕМЬЕР"
Практические рекомендации по совершенствованию сбытовой деятельности ТД "ПРЕМЬЕР"
Навигация
Рекомендации по совершенствованию сбытовой деятельности ТД "ПРЕМЬЕР"
Совершенствование системы сбыта торгового дома "Премьер"
123323
знака
4
таблицы
18
изображений
3. Рекомендации по совершенствованию сбытовой деятельности ТД "ПРЕМЬЕР"
3.1 Маркетинговое исследование удовлетворенности потребителей ТД "ПРЕМЬЕР"
Торговое розничное предприятие Торговый Дом "ПРЕМЬЕР" является крупной розничной торговой группой, одним из лидеров продаж отделочных материалов, мебели, изготовлению конструкций из АЛ и ПВХ в республике Хакасия.
Несмотря на активную деятельность Торгового Дома, и связи с растущей конкуренцией на рынке продажи отделочных материалов, существует определённая конкуренция на рынке сбыта в Хакасии. По этой причине автором было проведено маркетинговое исследование, целью которого было решение проблемы, с которой столкнулось предприятие – увеличение рыночной доли, совершенствование сбытовой политики и ТД "ПРЕМЬЕР" в целом.
Исходя из этого, были определены задачи исследования:
- определить востребованность в отделочных материалах на рынке Хакасии,
- выяснить, услугами каких предприятий по продаже отделочных материалов в регионе пользуются клиенты,
- выявить причину совершения покупки в других фирмах,
- получить оценку качества продаж в розничном магазине ТД "ПРЕМЬЕР",
- узнать мнение потребителей в плане достаточности поступления информации о продаваемой продукции предприятия,
- выяснить, какие способы получения информации о товарах предприятия наиболее предпочтительнее для населения,
- определить демографический профиль покупателей, с использованием таких параметров, как возраст, пол, образование, доход.
Характер целей предопределил выбор типа исследования - описательный. Автором было решено использовать один из широко известных методов проведения маркетингового исследования - опрос потребителей, ориентированный на массовых респондентов различной квалификации и компетенции. Исследование протекало в одном направлении - определение отношения клиентов к продаваемой продукции ТД "ПРЕМЬЕР".
Инструмент реализации опроса в данной работе - анкета (Приложение В). С помощью вопросника получена первичная информация, необходимая для определения недостатков в организации предоставления услуг по продаже отделочных материалов, охвата исследуемой проблемы. Тип вопросов - закрытый. Варианты вопросов, используемых при проведении исследования - дихотомические и многовариантные, использование которых должно активизировать деятельность респондентов по заполнению анкет, облегчить процесс ввода полученных данных.
"Маркетинговая информация - это цифры, факты, сведения, слухи, оценки и другие данные, необходимые для анализа и прогнозирования маркетинговой деятельности".
Сбор первичной маркетинговой информации заключался в опросе респондентов различной квалификации и компетенции. Количество опрашиваемых - 200 человек. Первичные данные были собраны в течение нескольких дней. Подход к сбору данных – самостоятельный. Были получены ответы респондентов практически на все вопросы анкет.
Обработка полученной информации проводилась с помощью редактора таблиц Microsoft Excel, который позволяет выполнять вычисления, анализировать данные и работать со списками в таблицах и на веб-страницах.
Анализ анкет клиентов показал, что респондентам хорошо знакома данная фирма.
Выбор форм прямого маркетинга выявил наилучший способ получения информации респондентами – средства массовой информации. Их активно используют потребители сегментов отделочных материалов. Анализируя способы поступления клиентам информации о товарах Торгового Дома "ПРЕМЬЕР", выяснилось, что основным источником получения данной информации – средства массовой информации, что и прослеживается на диаграмме рисунка 10.
Рисунок 10 – Источники получения информации о ТД "ПРЕМЬЕР"
Кроме того, потребители знают о Торговом Доме достаточное время, большинство – на протяжении 3 лет, что показывается на рисунке 11.
Рисунок 11 - Известность ТД "ПРЕМЬЕР"
Анализ анкет показал, что большинство клиентов пользовались услугами других фирм до того, как стать клиентами ТД. Число пользовавшихся услугами других предприятий торговли – 78%, не пользовавшихся – 22% (рисунок 12).
Рисунок 12 – Услуги других фирм
Анализируя места покупок товара, приходим к выводу, что большинство потребителей предпочитают покупать товары в магазине "Премьер" (40%), вторым местом по частоте приобретения товаров является магазин "Хозяин" - там приобретают аналогичные товары 35% опрошенных. Реже всего приобретаются товары в магазине "Армада" - 15% и в специализированных магазинах - 10% (рисунок 13).
Рисунок 13 - Выбор места совершения покупок
На вопрос, указанный в п. 5 анкеты, где выяснялось, что же повлияло на выбор предприятия, специализирующегося на продаже отделочных материалов, респонденты показали, что основные причины – лучшие условия обслуживания, а также реклама предприятия (рисунок 14).
Рисунок 14 – Влияние на выбор фирмы
Отрадно, что оценка ассортимента предлагаемой продукции (рисунок 15) в ТД "ПРЕМЬЕР" достаточно высока – большинство респондентов оценили его как широкий.
Рисунок 15 – Оценка ассортимента в ТД "ПРЕМЬЕР"
В результате проводимого исследования удалось выяснить, каковы цены на товары ТД "ПРЕМЬЕР". Основная масса респондентов ответила "приемлемы" (рисунок 16). Коэффициент высок, но недостаточен.
Рисунок 16 – Сравнение цен на аналогичные товары
Анализ следующих пунктов анкеты показал уровень качества обслуживания в Торговом Доме "ПРЕМЬЕР". Наивысший бал - сотрудников - 4. Бал не низок и показывает, что руководству и сотрудникам фирмы есть к чему стремиться в перспективе (рисунок 17).
Рисунок 17 – Качество обслуживания в ТД "ПРЕМЬЕР"
Чувствительность потребителей к скидкам, предоставляемым в магазинах строительных материалов, показана на рисунке 18.
Рисунок 18 – Параметры чувствительности к скидкам
Удалось выяснить, каков процент поступления информации о строительных продуктах (рисунок 19). Здесь - 80% положительной оценки. Коэффициент высок, но недостаточен.
Рисунок 19 – Поступление информации о товарах и услугах Торгового Дома
Анализируя способы поступления клиентам информации о строительных материалах (рисунок 19), выяснено: 76% респондентов уверены, что лучший способ получения информации – через средства массовой информации, 12% отдают предпочтение консультациям продавцов-консультантов, 6% - размещению на информационных стендах, 4% - рекламным письмам, 2% - другим способам.
Рисунок 20 - Способы получения информации о товарах
Последними вопросами анкеты были вопросы классификационного характера, куда относились вопросы о возрасте, поле, образовании, уровне дохода, сфере профессиональной деятельности. Подведя итоги исследования, удалось выяснить, что большинство клиентов являются самодостаточными гражданами, имеющими, в большинстве своем высшее образование, возрастной ценз различен: большинство респондентов - от 25 до 55 лет, т.е. работающее население Республики Хакасия. В отношении занятости населения можно сказать, что клиенты работают в сферах, где не возникает проблем с оплатой труда (это – финансы, кредит, страхование, транспорт, торговля, общественное питание, образование, культура), что говорит об их платежеспособности (от 3000 до 15000руб).
Таким образом, исследование поведения покупателей и оценка деятельности предприятия розничной торговли ТД "ПРЕМЬЕР" позволили сделать следующие выводы.
Большинство покупателей заходят в магазин с целью приобретения конкретного строительного товара.
Наиболее популярным источником получения информации о месте совершения покупки является реклама в СМИ, далее - наружная реклама, информация от друзей и знакомых, другое. Характерно, что за последние пять выросла значимость наружной рекламы и несколько снизилась значимость "первого визита в магазин из любопытства".
Степень приверженности покупателя к конкретному данному магазину усилена. Основные факторы выбора ТД "ПРЕМЬЕР" - лучшие условия обслуживания, далее по значимости: удобное расположение магазинов, широкий ассортимент товаров, качество обслуживания, рекомендации знакомых и наличие скидок.
Абсолютное большинство покупателей в настоящее время оценивают уровень обслуживания в магазинах розничной торговли как высокий, так и средний. Прослеживается положительная динамика в оценке покупателями уровня обслуживания в магазине. При оценке ассортимента товаров в торговых точках ТД "ПРЕМЬЕР", почти половина ответили, что он широк. Также прослеживается положительная тенденция в оценке покупателями ассортимента товаров. Рекламы, адекватной товарному ассортименту, сейчас стало гораздо больше, значительно меньше респондентов, говорящих об отсутствии рекламы ТД "ПРЕМЬЕР".
Большинство респондентов считают, что цены на товар в ТД "ПРЕМЬЕР" приемлемы, что говорит о покупательской способности отделочных материалов в данной фирме.
Давая оценку формам обслуживания в торговых залах фирмы, больше покупателей говорят о среднем уровне, меньшая - о высоком. В общем, проведя анализ данного исследования, можно отметить положительную динамику в оценке респондентов.
Таким образом, реализация целей и задач, поставленных в плане маркетингового исследования, подтвердила основную гипотезу: ТД "ПРЕМЬЕР" имеет пока сильные конкурентные позиции, однако положение Торгового Дома нельзя считать достаточно устойчивым, прежде всего по причине активного наступления конкурентов. На выбор стратегии данной фирмы влияет как общее состояние конъюнктуры рынка отделочных материалов и других продаваемых товаров, степень сбалансированности спроса и предложения, тенденции их развития, уровень насыщенности рынка товарами, ценовая политика, ассортиментная структура предприятия, средняя норма прибыли по отдельным товарным группам, темп роста реализации, а также отношение к потребителям.
Похожие работы
... , должно храниться в специальных защищенных от атмосферного воздействия помещениях. 2. Практика деятельности базового предприятия в области ассортиментной политики и управления качеством реализуемого пива 2.1 Характеристика предприятия Одним из важных направлений развития ростовской розничной торговли является рост числа крупных супермаркетов. К этому числу можно отнести и супермаркет ...
... этом остатки нереализованной продукции снизятся на 0.8%, а рентабельность возрастет на 1%. Теперь перейдем непосредственно к совершенствованию формирования спроса и стимулирования сбыта продукции в ООО "Премьера". Совершенствование планирования рекламной деятельности предприятия. Повышение эффективности рекламной деятельности фирмы может быть также достигнуто путем совершенствования планирования ...
... нему надо ответственно, а следовательно, проводить маркетинговые исследования для получения полной информации о состоянии рынка. Маркетинговые исследования могут касаться различных сфер деятельности и решать следующие задачи: изучение политики цен, анализ сбыта, изучение каналов распределения и стимулирования сбыта, изучение средств рекламы, и ее эффективности и т.д.. Маркетинговое исследование ...
... Мирный процесс не был заморожен, но пошел куда более медленно и осмотрительно. И позиция Израиля стала менее покладистой и более жестокой. Определяя новую концепцию внешней политики Государства Израиль, Беньямином Нетаниягу отметил, что первым шагом в сторону достижения идеала государства, наследованного от поколения его основателей, является строительство реального мира и безопасности в регионе. ...
0 комментариев