Практические рекомендации по совершенствованию сбытовой деятельности ТД "ПРЕМЬЕР"

3.2 Практические рекомендации по совершенствованию сбытовой деятельности ТД "ПРЕМЬЕР"

Анализируя деятельность фирмы, можно сделать следующий вывод – предприятие имеет будущее и способно конкурировать.

На основании результатов описанного выше маркетингового исследования, для совершенствования сбытовой деятельности розничного торгового предприятия ТД "ПРЕМЬЕР", можно сформулировать следующие предложения с проведением стимулирующих мероприятий в рамках элементов концепции "5Р", скоординировав и включив в состав плана маркетинга мероприятия по реализации такого элемента комплекса, как сбытовая политика.

Проведение коммуникационных мероприятий.

Целью коммуникационной политики, в первую очередь, является продвижение товара на рынок. Одним из главных составляющих коммуникационной политики является реклама. Необходимо помнить, что реклама – одно из наиболее эффективных мероприятий, направленных на стимулирование спроса. Поэтому необходима популяризация продукции Торгового Дома на территории г. Абакана и республики Хакасия посредством рекламы. Так как реклама - дорогостоящее мероприятие, необходимо проведение анализа того, насколько расходы на проведение рекламных акций будут оправданы.

В целях повышения конкурентоспособности отделочных материалов, предлагаемых Торговым Домом, необходимо:

-    размещение наружной рекламы – баннерная (щитовая) реклама с фирменным обозначением ТД "ПРЕМЬЕР" и торговых залов, адресом нахождения, желательно расположение их вдоль оживленных автотрасс и в местах скопления людей (лидеры медиа-носителей - компании "Джем", "Линия рекламы" - стоимость изготовления баннера от 5000руб, стоимость размещения – от 2800руб. в сутки в зависимости от места размещения);

-    периодическое размещение в газетах цветных листовок-вкладышей с информацией о товарах Торгового Дома (например, газета "Шанс" - самая читаемая газета в РХ, тираж - 24000экз., ориентировочная стоимость тиража - 15000руб);

-    размещение информации о деятельности и продукции ТД "ПРЕМЬЕР" на страницах журналов, востребованных среди населения, имеющих хорошее качество полиграфии, а также распространяемых на территории Республик Хакасия, Тыва, юга Красноярского края:

1.         "Территория выбора" - тираж -15000экз., стоимость изготовления оригинал-макета - 250 руб., стоимость размещения - 20 руб.кв.см;

2.         "Бизнес-путеводитель по рынку товаров и услуг" - тираж - 15000экз., изготовление макета - 300руб, стоимость размещения - 20 руб.кв.см.;

3.         "Телефонный справочник" - тираж - 20000экз., стоимость изготовления оригинал-макета - 400 руб., стоимость размещения - 40 руб.кв.см;

-    разработка и выпуск в рекламном агентстве полиграфической продукции (календари, сувениры) для размещения их в торговых точках. Медиа-носителем целесообразно будет выбрать Агентство "Рекламные технологии" (индивидуальный подхода к каждому клиенту, гибкая система скидок), ориентировочная стоимость изготовления оригинал-макета – 500руб, стоимость изготовления в зависимости от тиража продукции;

-    размещение информации о предприятии на телевидении, например, в программе "На пользу", транслируемую Агентством рекламы "Медведь". Возможно проведение беседы в форме "вопрос-ответ", где телезритель получит об отделочных материалах больше информации.

Согласно данным, полученным в результате исследования, выбор форм прямого маркетинга выявил наилучший способ получения информации респондентами – средства массовой информации. Их активно используют потребители. Поэтому будет целесообразным проведение презентаций отделочных материалов с обязательным привлечением СМИ.

Реклама отделочных материалов будет более эффективна, если она будет проводиться массированно, и, кроме того, в комплексе.

Не стоит забывать о такой важной составляющей коммуникационной политики, как Связи с общественностью. Она подразумевает установление доброжелательных отношений с широкой общественностью, т.е. это – проведение семинаров, благотворительная деятельность, презентации, участие в выставках и ярмарках. В связи с этим, необходимо, при возможности, создание специального отдела PR, сотрудникам которого были бы вменены в обязанности: контроль информации о предприятие и его продуктах, попадающей в СМИ, ответственность за содержание интервью сотрудников Торгового Дома, опубликование пресс-релизов, рекламных материалов о предприятии и отделочных материалах, и т.д.

Мероприятия, направленные на поддержание лояльности существующих клиентов и расширение спектра предоставляемых товаров.

На сегодняшний день в перспективе работы Торгового Дома "ПРЕМЬЕР" – работа с разными по достатку слоями населения. Такие клиенты пользуются базовыми продуктами, и их обслуживание нужно "ставить на поток". Для этого необходимо:

-    развитие сети магазинов в районах республики;

-    продолжение работы с данным сегментом, в плане продвижения посредством "массового маркетинга".

Помимо возможных мероприятий, которые следует проводить в рамках конкурентоспособности ТД "ПРЕМЬЕР", необходимо, в рамках работ с покупателями инициировать комплекс работ в целях удержания существующих и привлечения потенциальных клиентов:

-    с целью удержания и стимулирования дальнейшего сотрудничества с предприятием наиболее возможна разработка программы поддержки малоимущих слоёв населения;

-    проведение рекламных акций с целью привлечения покупателей (скидки в период проведения акции). Наилучшие сроки проведения – июль-август (в рамках празднования дня города Абакана); декабрь (в рамках празднования Нового года).

В целях повышения качества обслуживания, возможно проведение опроса потребителей по предложенной автором анкете (приложение В). К тому же в рамках работ с покупателем в ТД "ПРЕМЬЕР" необходимо вести регулярный анализ финансовых потоков с целью выявления потенциальных клиентов и определения динамики взаимодействия с уже существующими.

Мероприятия, направленные на поддержание положительного имиджа ТД "ПРЕМЬЕР" и привлечения потенциальных покупателей.

-    регулярное размещение рекламно-информационных материалов в СМИ, в частности: модули рекламного характера в рейтинговых печатных изданиях республики, на местном телевидении и радио. Размещение материалов вести таким образом, чтобы максимально охватить круг потенциальных клиентов;

-    участие в таких выставках, как "Лучшие товары и услуги Юга Сибири", "Хак-Строй-Экспо". В рамках выставок, где Торговый Дом "Премьер" может являться спонсором, предоставлять продукты и услуги для потенциальных покупателей, проводить консультации специалистами торговых точек и предприятия по вопросам приобретения отделочных материалов;

-    размещение информации о спектре товаров, предлагаемых ТД "ПРЕМЬЕР" в каталоге "Лучшие товары и услуги юга Сибири" на сайте "Сиб-Инфо";

-    организация круглых столов с существующими и потенциальными клиентами по вопросам новых направлений в плане приобретения отделочных материалов при поддержке Муниципального фонда поддержки предпринимательства;

-    принятие участия в семинарах в качестве экспертов, проводимых при поддержке Министерства образования и науки РХ, таких как "Молодежное предпринимательство" и т.п.

Проведение мероприятий в рамках кадровой политики.

Особое внимание следует уделить профессиональной подготовке кадров и деловым качествам руководителей предприятия, что будет залогом успешных продаж отделочных материалов. Необходимо при этом развитие консультационного обслуживания в торговых залах предприятия, так как в ходе исследования выяснено, что клиентам легче принять решение на основании разъяснений продавца-консультанта. Кроме того, необходимо регулярно обучать продавцов отделочных материалов навыкам ведения деловых переговоров с покупателем и управлению конфликтными ситуациями.

Материально-техническое обеспечение торговых залов.

Улучшить показатели комфортности обслуживания можно с помощью обязательного кондиционирования залов. Необходимо обеспечить торговые точки техникой, позволяющей применять более эффективные методы коммуникаций, в том числе для проведения звуковых презентаций. Желательно внедрение фирменного стиля одежды для всего персонала торговых помещений.

Мероприятия, направленные на повышение уровня обслуживания и улучшение форм обслуживания покупателей.

-    наличие в торговых точках широкого и устойчивого ассортимента отделочных товаров, обеспечивающего удовлетворение спроса обслуживающих контингентов покупателей;

-    применение прогрессивных методов продажи товаров, обеспечивающих наибольшие удобства и минимизацию затрат времени на совершение покупок;

-    предоставление покупателям дополнительных услуг, связанных со спецификой приобретаемых ими отделочных материалов;

-    широкое использование внутримагазинной рекламы и информации; полное соблюдение установленных правил продажи отделочных материалов и порядка осуществления продажи в торговых залах;

-    поддержание уровня товарного запаса для бесперебойного обеспечения товарами необходимого ассортимента, доступность товаров на витрине к продаже, последовательность решений по эффективной продаже (расстановка в торговом зале оборудования, организацию размещения товаров, размещения рекламных средств и др.);

Проведение мероприятий в рамках сбытовой политики.

-    поиск стабильных каналов сбыта на внутреннем рынке, путём открытия стационарных филиалов ТД "ПРЕМЬЕР" на территории республики Хакасия (таковыми могут являться новые районы-новостройки – 10 микрорайон, Красный Абакан и др.);

-    обеспечение долговременной рыночной устойчивости предприятия, конкурентоспособности своей продукции, используя маркетинговые исследования рынка Хакасии и деятельности конкурентов по прилагаемой анкете (приложение В);

-     реализация экономического интереса производителя (получение предпринимательской прибыли) на основе удовлетворения максимального платежеспособного спроса потребителей (проведение анализа цен на продукцию конкурентов);

-    использование способов стимулирования покупки за счёт цены, а именно: ежедневно низкая цена – предложение покупателю максимально низкой цены каждый раз, когда он осуществляет покупку, при чём эта цена - не цена распродажи; понижение цен на продукцию в том случае, если издержки компании на данный вид продукции сокращаются; особая покупка - отдельные виды товаров маркированы отметкой "особая покупка", при этом либо на товар делается скидка, либо большее количество данного продукта продаётся по прежней цене.

Торговому розничному предприятию Торговый Дом "ПРЕМЬЕР" необходимо активно осваивать потенциал территории не только в ширину, увеличивая продажу отделочных и других реализуемых товаров фирмы, но и в глубину, продавая потенциальным клиентам весь спектр своей продукции, увеличивая тем самым получение прибыли, выполняя задачи удержания рыночной доли, руководствуясь тремя основными принципами:

-    "уважение к личности" - относится к сотрудникам фирмы, которые должны работать как слаженная команда и пользоваться одинаковым уважением в коллективе;

-    "всё для клиента" - предоставление максимально низких цен и высокого уровня обслуживания;

-    "стремление к совершенству" - непрерывный поиск новых путей и инноваций с целью расширения и постоянного совершенствования фирмы.

Таким образом, сбытовая политика ТД "ПРЕМЬЕР", сформулированная на основе целей и задач сбыта, должна соответствовать бизнес-концепции организации и принятому курсу действий.

Заключение

Изучив маркетинговую, а отдельно и сбытовую политику ТД "ПРЕМЬЕР", можно с уверенностью констатировать, что предприятие является стабильным, конкурентоспособным учреждением среди оптовых розничных предприятий республики Хакасия. Успех на рынке предоставления товаров, достижения в маркетинге в значительной степени предопределяется качеством управления работой предприятия.

Несомненно, специализированные предприятия должны отслеживать изменения в отношении клиентов к товарам и вносить коррективы в ассортимент. Если же вы хотите понять, чего на самом деле хотят ваши клиенты, вам надо установить, в чем они действительно нуждаются. Клиентам требуется многое. Иногда они могут говорить, что им нужно одно, тогда как на самом деле они хотят совсем другого. Иногда они нечетко выражают свою мысль, а иногда вы неверно истолковываете приоритет их потребностей. Обслуживание клиентов – это больше, чем решение проблем, возникших после приобретения товара. Это больше, чем необходимые затраты. С самой широкой точки зрения обслуживание клиентов может быть инструментом, определяющим и удовлетворяющим высшую потребность клиентов. Вместо источника затрат оно может превратиться в источник прибыли.

У торгового розничного предприятия ТД "ПРЕМЬЕР" есть своя клиентура, у него налажены отношения с поставщиками. Предприятием проводится большая работа по привлечению покупателя. Оно широко предоставляет клиентам весь комплекс отделочных материалов.

Маркетинговые исследования являются неотъемлемой частью маркетинговой деятельности современной фирмы. Они позволяют укрепить рыночное положение фирмы за счёт адаптации её производства к предпочтениям потребителей. Значит, ТД "ПРЕМЬЕР", как и всем преуспевающим, на рынке региона предприятиям, необходимо время от времени проводить исследования рынка, разработав дизайн маркетингового исследования – проект своего предприятия и исследования. При этом нужно учитывать наличие результатов аналогичных исследований, значимость результатов, их соответствие затратам на исследование, временные ограничения. Можно воспользоваться для проведения исследования услугами специализированных организаций.

По мнению автора, маркетинговые исследования являются совершенно необходимыми для существования любой современной фирмы. В условиях конкурентной борьбы, являющейся основой всей современной экономики, могут выжить лишь фирмы, которые ориентируются на нужды и предпочтения потребителей, а не на свои собственные. Ведь в конечном итоге именно предпочтениями потребителей определяется "живучесть" фирмы и тем более её процветание.

На основе маркетинговых исследований выяснилось, что сегодня, такому торговому розничному предприятию, как Торговый Дом "ПРЕМБЕР", необходимо более точно представлять запросы потребителя, как существующего, так и потенциального, отрабатывать специальные ускоренные технологии работы, ориентированные на принятие конкретных решений.

Деятельность розничного предприятия основывается на мерчандайзинге – маркетинга в торговых точках. Основную задачу, которую должно решить предприятие - соблюдение баланса между полным предоставлением ассортимента и удобством для покупателей при выборе им товара и его покупке.

В ходе исследования маркетинговой деятельности предприятия на рынке предоставления отделочных материалов получены следующие основные результаты:

-    Рассмотрены теоретические основы сбытовой деятельности оптового розничного предприятия ТД "ПРЕМЬЕР",

-    Проведён анализ маркетинговой деятельности торгового розничного предприятия ТД "ПРЕМЬЕР",

·          Разработаны рекомендации по совершенствованию сбытовой деятельности в ТД "ПРЕМЬЕР".

На основании проведённого маркетингового исследования можно заключить, что перспективы развития деятельности торгового розничного предприятия ТД "ПРЕМЬЕР" довольно обширные. Данное предприятие является одним из лидером среди себе подобных в регионе.

Рассмотрев теоретически процессы сбытовой деятельности в ТД "ПРЕМЬЕР", основываясь на результаты маркетингового исследования предпочтений потребителей, а также проведя обзор позиции сбытовой деятельности предприятия и конкурентоспособности его на рынке предоставления отделочных материалов, можно дать следующие рекомендательные выводы:

Торговому розничному предприятию Торговый Дом "ПРЕМЬЕР" необходимо активно осваивать потенциал территории не только в ширину, увеличивая продажу своих товаров, но и в глубину, продавая потенциальным клиентам весь спектр отделочных материалов, увеличивая тем самым получение прибыли, выполняя задачи удержания рыночной доли.

ТД "ПРЕМЬЕР" необходимо продолжать осуществлять основную цель - создание фундамента для прочных партнерских отношений предприятия и клиента, выращивать лояльного клиента посредством политики сбытовых стратегий. Таким образом, развитие бизнеса должно идти по пути улучшения качества обслуживания потребителя и продаваемой продукции, разработки средств продвижения, мониторинга и контроля розничных продаж в торговой сети предприятия, сбору информации об отношении потребителя к товару. Всё это - первейшая необходимость фирмы в деле упрочения положения на региональном рынке сбыта отделочных материалов.

Библиография

1. Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11.1994г., часть I. - 155 с.

2. Гражданское право. Учебное пособие. - М.: Проспект, 2005. - 550 с.

3. Анурин В., Муромкина И., Е.Евтушенко, Маркетинговые исследования потребительского рынка. - М.-С-Петербург, - 2006, 8 с.

4. Крылова Г.Д., Маркетинг, - М.: Юнити, - 2004, - 57с.

5. Магомедов Т.Т, Товароведение. М.: - 2007, -155 с.

6. Голубков Е.П., Голубкова Е.Н., Секерин В.Д. Маркетинг: выбор лучшего решения. - М.: Экономика, - 2003, - 18 с.

7. Анурин В., Маркетинг. - С-П.:, Питер, 2004. - 186 с.

8. Мхитарян С.В., Отраслевой маркетинг. - М.: Эксмо, 2006. - 365 с.

9. Маркетинг: выбор лучшего решения / Голубков Е.П., Голубкова Е.Н., Секерин В.Д. - М.: Экономика, 2003. - 180 с.

10 Котлер Ф. Управление маркетингом. Учебное пособие. - М.: - 2001. - 170 с.

11. Маджаро С. Международный маркетинг. - М.: Инфра-М, - 2007. - 400 с.

12. Федко В.П. Маркетинг: 100 экзаменационных ответов. - М.: МарТ, - 2004. - 445 с.

13 Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие.

– М.: ИНФРА-М, 2003.- 96 с.

14. Маркетинг. Как побеждать на рынке? / Ноздрева Р.Б, Цыгичко Л.И.- М.: - 2004, - 200 с.

15. Мани И.Б.Система маркетинговых коммуникаций. - М.: Маркетинг. - 2003. - 56 с.

16. Крылов И.В. Маркетинговые коммуникации как социальный институт. - М.: Эксмо, - 2004. - 108 с.

17. Ядов В.А. Социологические исследования. Методология, программа, методы. С.: Дело, - 2005. - 80 с.

18. Парсонсон Т. Теория среднего уровня. Социальная терминология. - М.: Эксмо, 2005.- 203 с.

19. Яненко Я. Заказ и размещение рекламы. – М.: ПИТЕР, - 2005. – 270 с.

20. Управление человеческими ресурсами: стратегия и практика. - Алма-Ата, - 2006. - 360 с.

21. Управление маркетингом: Учебное пособие/Под ред. Данько Т.П. - М.: Инфра-М, - 2004. - 215 с.

22. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Учебное пособие. - М.: Маркетинг. Книготорговый центр. - 2005. - 345 с.

23.Маркетинг Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе. Учебное пособие / Под ред. Эриашвили Н. Д. - М.: ЮНИТИ, 2005.

- 93 с.

24. Питер Р. Диксон. Управление маркетингом, - М.: БИНОМ. - 2003. - 133 с.

25. Симионова Н. Г. Методы анализа рынка. Учебное пособие. М.: Экспертное бюро, -2006. - 48 с.

26. Голубков Е. Л. Маркетинг: исследования, теория, методика и практика. - М.: Финпресс, - 2004. - 430 с.

27. Практическое пособие по сегментированию рынка / Дибб С., Силекин П.

- СПб.: Питер, 2006. - 250 с.

28. Федько В.П. Маркетинг. - М.: МарТ, 2004. - 508 с.

29.Пустотин В. Организация проведения маркетингового исследования, Библиотека журнала "Маркетинг и реклама". - СПб.: Студцентр, 2005. - 136 с.

30.Голубков Е.П. Маркетинговые исследования. - М.: Финпресс, 2005. - 300 с.

31. Магомедов Ш.Ш, Эстетика и дизайн товаров. - Ставрополь: Кавказский край, - 2006. - 24 с.

32. Голубков Е.П, Маркетинговые исследования. –М.: Финпресс, 2000. - 3 с.

33.Федько Ф.П. Маркетинг. - Москва-Ростов-на-Дону.: МарТ, - 2004. - 60 с.

34.Уткин Э.А. Маркетинг. - М.: ИНФРА-М, 2004. - 147 с.

35.Виданов Н.В. Маркетинг и маркетинговые исследования // Маркетинг. - 2004. -№ 4 (52). – С.10.

36. Джон Ф. Литл, Чего же хотят потребители. - Рн/Д.: Феникс, 2005. - 384 с.

37. Николаева М.А., Товарная экспертиза. - М.: Деловая литература, 2006.

- 45 с.

38. Мемина Т. Хорошо ли клиенту? // Маркетинг и МИ. – 2005. - № 10.

- С. 23-24.

39. Волков Д. Как лояльность потребителей превратить в лояльность собственников // Маркетинг и МИ. – 2005. - № 13. – С.31.

40. Ядов В., Социологические исследования. - М.: Наука, 2000. - 95 с.

41. Проценко С. Как оценить привлекательность марки для потребителя // Продажи. – 2006. № 2. - С.2.

42. Цлайф В. Маркетинговые коммуникации: игра с покупателем // Продажи. - 2005. - № 6. – С. 6.

43.      Синяева И.М. Практикум по маркетингу/Под ред. Проф. Л. П. Дашкова -М.: Дашков и К, 2007.

44. Ноэль Э. Массовые опросы. - М.: АВА-Эстра, 2003. - 67 с.

45. Шкаровский С.И. Маркетинг в России и за рубежом, - 2006. - № 3. - С.2.

46. Усоскин В. М. Управление и операции. - М.: Антидор, 2006. - 320 с.

47. Счастная Т. Инструмент исполнения желаний, // Эксперт-Сибирь. - 2005. - № 3. С.15.

48. Николаева М., Маркетинг потребительских товаров. - М.: Норма, 2001. - 34 с.

49. Е.Антонов, Универсальные новинки // Рекламные технологии. – 2006. - № 2. – 48 с.

49. Internet ресурс. http://www.marketcenter.ru

50. Internet ресурс. http://www.zbulvar.ru

51. Internet ресурс.http://www.qle.ru

Приложение А

Приложение Б

Рисунок 2 – Функции коммерческого директора

Приложение В

Анкета

Уважаемые друзья, мы рады приветствовать Вас в качестве клиентов Торгового Дома "ПРЕМЬЕР"!

Стремясь к наивысшим стандартам обслуживания клиентов, улучшению качества работы, Торговый Дом "ПРЕМЬЕР" предлагает Вам ответить на нижеприведённые вопросы. Ваши ответы помогут специалистам нашей фирмы повысить уровень обслуживания клиентов.

1. Из каких источников Вы узнали о ТД "ПРЕМЬЕР"?

¨   реклама в СМИ

¨   наружная реклама

¨   от знакомых

¨   другое_____________________________________

2. Давно ли Вы являетесь покупателем ТД "ПРЕМЬЕР"?

¨   менее года

¨   от 1 до 3 лет

¨   более 3 лет

3. До того, как стать нашим клиентом, Вы пользовались услугами других фирм?

¨   да

¨   нет

4. Товарами каких фирм, занимающиеся реализацией строительных материалов товаров, Вы пользовались или пользуетесь в настоящее время?

¨   Армада

¨   Джем

¨   Комфорт

¨   Хозяин

¨   другие_____________________________________

5. По какой причине Вы перешли на обслуживание в фирму ТД "ПРЕМЬЕР"?

¨   более удобное расположение

¨   более хорошее отношение к клиентам

¨   более надёжная фирма

¨   высокий профессионализм и компетентность сотрудников

¨   привлекла реклама цен

¨   неудовлетворённость контакта с другими фирмами

¨   без особых причин

6.    Оцените ассортимент предлагаемых фирмой ТД "ПРЕМЬЕР" товаров?

¨   широкий

¨   средний

¨   узкий

7. Как Вы считаете, по сравнению с другими фирмами цены в ТД "ПРЕМЬЕР":

¨   низкие

¨   высокие

¨   приемлемые

8. Оцените, пожалуйста, качество обслуживания в нашей фирме:

профессионализм в обслуживании 1 2 3 4 5

доброжелательность работников фирмы 1 2 3 4 5

оперативность обслуживания 1 2 3 4 5

внешний вид работников 1 2 3 4 5

внимание к клиенту 1 2 3 4 5

9. Чувствительны ли Вы к скидкам?

¨   да

¨   нет

10. Как Вы считаете, достаточно ли информации поступает к Вам о товарах и услугах ТД "ПРЕМЬЕР"?

¨   да

¨   нет

¨   затрудняюсь ответить

11. Какой способ получения информации об услугах фирмы для Вас более предпочтителен?

¨   СМИ

¨   информационные стенды

¨   консультации специалиста

¨   рекламная рассылка

¨   другой способ

Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе:

12. Ваш пол?

¨   Муж.

¨   Жен.

13. Ваш возраст?

¨   до 15 лет

¨   16-25 лет

¨   26-35 лет

¨   36-50 лет

¨   более 50 лет

14. Ваше образование?

¨   начальное, среднее

¨   среднее специальное

¨   высшее

¨   имею ученую степень

15. Если Вы работаете, то укажите, пожалуйста, сферу деятельности:

¨   промышленность

¨   строительство

¨   транспорт

¨   торговля

¨   связь

¨   ЖКХ

¨   бытовое обслуживание

¨   здравоохранение

¨   образование, наука, культура

¨   финансы, кредит, страхование

¨   управление

¨   Другая отрасль

16. Каков средний доход на одного члена Вашей семьи в месяц?

¨  до 3000 руб.

¨  3001-5000 руб.

¨  5001-7000 руб.

¨  7001-10000 руб.

¨  более 10000 руб.

Благодарим Вас за ответы!

Мы рады видеть Вас в нашей фирме!