Инновации в сфере управления персоналом на примере ООО "Евросеть Санкт-Петербург"

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ.. 4

1 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИННОВАЦИЙ В СФЕРЕ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ 7

1.1 Сущность системы управления персоналом.. 7

1.2 Инновации в сфере управления предприятием.. 10

1.3 Особенности системы управления персоналом как инновации. 21

2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ЕВРОСЕТЬ САНКТ-ПЕТЕРБУРГ». 30

2.1 Комплексный экономический анализ деятельности предприятия. 30

2.1.1 Характеристика и структура предприятия. 30

2.1.2 Анализ товарооборота и ассортимента товаров. 37

2.1.3 Анализ конкурентоспособности услуг, оказываемых ООО «Евросеть Санкт-Петербург» 44

2.1.4 Анализ эффективности использования основных фондов и производственных мощностей 51

2.1.5 Анализ эффективности использования оборотных средств и материально-технического снабжения 53

2.1.6. Анализ издержек обращения. 57

2.1.7. Анализ прибыли и рентабельности. 58

2.2 Анализ системы управления персоналом в ООО «Евросеть-Санкт-Петербург». 59

2.3 Выводы по аналитической главе. 64

3 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ВНЕДРЕНИЮ ИННОВАЦИЙ В РАБОТУ С ПЕРСОНАЛОМ ООО «ЕВРОСЕТЬ-САНКТ-ПЕТЕРБУРГ». 66

3.1 Разработка дерева целей ООО «Евросеть-Санкт-Петербург». 66

3.2. Разработка мотивационного механизма, ориентированного на рынок. 67

3.3 Внедрение сервисного принципа в управлении персоналом.. 71

3.4 Формирование системы обучения принимаемых на работу продавцов-консультантов. 75

4 ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТА.. 81

4.1 Мероприятие «Разработка мотивационного механизма, ориентированного на рынок». 81

4.2 Мероприятие «Внедрение сервисного принципа в управлении персоналом». 82

4.3 «Формирование системы обучения принимаемых на работу продавцов-консультантов». 84

4.4 Расчет общей экономической эффективности проекта. 85

5 РАЗРАБОТКА ТЕХНИЧЕСКИХ И ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ МЕРОПРИЯТИЙ ПО ВНЕДРЕНИЮ ИННОВАЦИЙ В РАБОТУ С ПЕРСОНАЛОМ ООО «ЕВРОСЕТЬ-САНКТ-ПЕТЕРБУРГ». 87

5.1 Информационное обеспечение менеджера по мотивации. 87

5.2 Процесс обслуживания покупателей, обязательный для исполнения продавцами-консультантами 90

6 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ОХРАНЕ БЕЗОПАСНОСТИ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ В САЛОНАХ ООО «ЕВРОСЕТЬ-САНКТ-ПЕТЕРБУРГ». 95

6.1 Пожарная безопасность, электробезопасность и электромагнитные излучения. 96

6.2 Освещение рабочих мест. 99

6.3 Санитарно-гигиенические условия воздушной среды.. 100

6.4 Регламентирование режима труда и отдыха и обустройство рабочего места пользователя персонального компьютера. 101

6.5 Профилактика заболеваний. 103

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.. 108

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ... 110

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. 114

ВВЕДЕНИЕ

Основой любой организации и ее главным богатством являются люди. Человек стал самым дорогостоящим ресурсом. Многие организации, желая подчеркнуть свой вес и размах, говорят не о размере их производственных мощностей, объеме производства или продаж, финансовом потенциале и т.п., а о числе работников в организации. Хорошая организация стремится максимально эффективно использовать потенциал своих работников, создавая все условия для наиболее полной отдачи сотрудников на работе и для интенсивного развития их потенциала.

Но есть и другая сторона этого взаимодействия, которая отражает то, как человек смотрит на организацию, на то, какую роль она играет в его жизни, что она дает ему, какой смысл он вкладывает в свое взаимодействие с организацией. Установление органичного сочетания двух этих сторон взаимодействия человека и организации обеспечивает основу эффективного функционирования любой организации. Качество выполняемой работы определяется не только способностями персонала, но и мотивацией работника применять свои способности и раскрывать свой потенциал.

Каждая организация, которая хочет выжить в условиях жесткой конкуренции, должна постоянно искать пути усовершенствования своей деятельности. В такой ситуации следует уделять внимание рациональному использованию всех видов ресурсов, находящихся в распоряжении компании. Одним из важнейших ресурсов является персонал организации. Залог успешной деятельности организации – это его персонал со своими навыками, умениями, квалификацией и идеями. Постоянное развитие персонала, поиск новых подходов к управлению им являются необходимыми атрибутами успешного функционирования организации.

Большинство компаний осознают значимость инновационного процесса и не боятся идти по пути внедрения инноваций, которые перестают быть разовыми, превращаясь в непрерывный процесс, обеспечивающий компании более выгодную позицию в долгосрочной перспективе. Существует множество подходов к определению инновации, и в научной литературе понятие инновации освещено довольно подробно. Однако большинство работ посвящены продуктовым инновациям, и почти не встречается работ рассматривающих в качестве инновации систему управления персоналом.

Таким образом, целью работы является изучение инноваций в работе с персоналом и разработка инноваций в работе с персоналом (инновационной стратегии управления персоналом) для предприятия ООО «Евросеть Санкт-Петербург».

В соответствии с целью поставлены следующие задачи:

·     рассмотрены теоретико-методические основы управления персоналом и инноваций в сфере работы с персоналом;

·     проанализирована текущая деятельность ООО «Евросеть Санкт-Петербург»;

·     проанализированы условия функционирования ООО «Евросеть Санкт-Петербург»;

·     оценена текущая кадровая ситуация ООО «Евросеть Санкт-Петербург» ООО «Евросеть Санкт-Петербург»;

·     разработаны инновации в работе с персоналом (инновационная стратегия управления персоналом) для ООО «Евросеть Санкт-Петербург»;

·     оценена эффективность предложенных мероприятий.

Объектом исследования является сеть салонов сотовой связи ООО «Евросеть Санкт-Петербург». В качестве предмета исследования выступают инновации в работе с персоналом ООО «Евросеть Санкт-Петербург».

Научная новизна дипломной работы заключается в рассмотрении особенностей инновацией в сфере управления персоналом и примени полученных результатов исследования к разработке инновационной стратегии управления персоналом ООО «Евросеть Санкт-Петербург».

Методологической и теоретической основой исследования послужили работы зарубежных и российских авторов в области управления персоналом и менеджмента, связанные с тематикой работы (Базарова Т.Ю., Одегова Ю.Г, Веснина В.Р., Мескона М., Музыченко В.В., Оганесяна И.А., Уткина Э.А. и др.).

Информационную основу исследования составили опыт работы и исследования, проводимые российскими и зарубежными компаниями, а также данные, полученные в ходе исследования деятельности объекта исследования.

В качестве инструментов исследования были использованы сравнительный и системный анализ, качественное и количественное изучение реальности, экономико-статистические методы.

Практическая значимость предложенных методических положений и рекомендаций заключается в том, что их использование позволит ООО «Евросеть Санкт-Петербург» достичь устойчивых конкурентных преимуществ в своей сфере деятельности за счет подбора высококвалифицированного персонала и эффективного управления им, что приведет к росту конкурентоспособности и объема реализации предприятия.