Методы управления конфликтами
Управление конфликтными ситуациями
Динамика конфликта
Анализ производственно – хозяйственной деятельности
Анализ конфликтных ситуаций
Анализ причин конфликтных ситуаций
Выводы по результатам анализа конфликтных ситуаций
Методическая рекомендация по проведению диагностики и выявлению социально – психологического климата в коллективе
Рекомендации по управлению конфликтами
Навигация
Динамика конфликта
Решения конфликтных ситуаций (на примере ООО "Атлант")
107116
знаков
31
таблица
0
изображений
1.4 Динамика конфликта
Важной характеристикой конфликта является его динамика. Динамика конфликта как сложного социального явления находит свое отражение в двух понятиях: этапы конфликта и фазы конфликта.
Этапы конфликта отражают существенные моменты, характеризующие развитие конфликта от его возникновения и до разрешения. Поэтому знание основного содержания каждого из этапов конфликта важно для его прогнозирования, оценки и выбора технологий управления этим конфликтом.
Основные этапы:
Возникновение и развитие конфликтной ситуации. Конфликтная ситуация создается одним или несколькими субъектами социального взаимодействия и является предпосылкой конфликта.
Осознание конфликтной ситуации хотя бы из участников социального взаимодействия и эмоциональное переживанием этого факта. Следствиями и внешними проявлениями подобного осознания и связанных с ним эмоциональных переживаний могут быть: изменение настроения, критические и недоброжелательные высказывания в адрес своего потенциального противника, ограничение контактов с ним.
Начало открытого конфликтного взаимодействия. Этот этап выражается в том, что один из участников социального взаимодействия, осознавший конфликтную ситуацию, переходит к активным действиям, направленным на нанесение ущерба «противнику». Другой участник при этом сознает, что данные действия направлены против него, и, в свою очередь, принимает активные ответные действия, против инициатора конфликта.
Развитие открытого конфликта. На этом этапе участники конфликта открыто заявляют о своих позициях и выдвигают требования. Вместе с тем они могут не осознавать собственных интересов и не понимать сути и предмета конфликта.
Разрешение конфликта. В зависимости от содержания, решение конфликта может быть достигнуто двумя методами (средствами):
1) педагогическим (беседа, убеждение, просьба, разъяснения);
2) административным (перевод на другую работу, увольнение, решение комиссией, приказ руководителя)
Фазы конфликта. Непосредственно связаны с его этапами и отражают динамику конфликта, прежде всего с точкой зрения реальных возможностей его разрешения.
Основные фазы:
1) начальная фаза
2) фаза подъема
3) пик конфликта
4) фаза спада
Фазы могут повторяться циклически. Например, после спада в 1-м цикле может начаться фаза подъема 2-го цикла с прохождением фаз пика и спада, затем может начаться 3-й цикл. При этом возможности разрешения конфликтов в каждом последующем цикле сужается.
Взаимосвязь фаз и этапов конфликта, а также возможности менеджера по его разрешению отражены в таблице 1.7.
Таблица 1.7- Соотношение фаз и этапов конфликта
| Фаза конфликта | Этап конфликта | Возможности разрешения конфликта (%) |
| Начальная фаза | Возникновение и развитие конфликтной ситуации; осознание конфликтной ситуации... | 92% |
| Фаза подъема | Начало открытого конфликтного взаимодействия | 46% |
| Пик конфликта | Развитие открытого конфликта | Менее 5% |
| Фаза спада | - | Около 20% |
Итак, в части « Методология управления конфликтными ситуациями», мы выяснили:
1) какие существуют виды конфликтов. Дали им общую характеристику, в основе которой лежит социально-экономическая сфера, противоречия во взглядах и т. д. Самым ярким, является межличностный конфликт, причиной которого повлиял на расхождение в целях между сотрудниками одного ранга. Которые старались предложить разные точки зрения, с целью повышения самооценки, повышения по служебной лестнице. Межличностный конфликт можно рассматривать, как столкновение личностей.
2) у каждого метода управления конфликтами имеется свой определенный характер, позволяющий грамотно управлять ситуацией. Направленный на достижение главной цели.
3) динамика, является важной характеристикой конфликта, которая позволила рассмотреть этапы и фазы конфликта. И сделать небольшой вывод, что знание основного содержания конфликта и важно для прогнозирования оценки выбора технологий, а также реальных возможностей в каждом цикле.2 Анализ конфликтных ситуаций в ООО «Атлант»
2 Анализ конфликтных ситуаций в ООО «Атлант»
2.1 Общая характеристика предприятия
ООО «Атлант» является объединенной коммерческой структурой трех компаний : «Московский мыловаренный завод», «Московская фабрика синтетических моющих средств» и фабрика по производству косметических средств “М-Гелиос” . До 2004 года каждый из заводов был независимой производственно – коммерческой структурой и являлся самостоятельным субъектом. 5 января 2004 года произошла реорганизация коммерческой структуры вышеуказанных компаний в связи, с чем была создана новая организация, носящая полное юридическое название Общество с Ограниченной Ответственностью «Атлант». ООО «Атлант» в своей деятельности руководствуется законодательством Российской Федерации.
ООО «Атлант» имеет самостоятельный баланс, свой фирменный бланк, печать с полным наименованием, необходимые штампы, действует на принципах хозяйственного расчета, так же зарегистрированный в установленном порядке товарный знак. Общество создано без ограничения срока. Общество имеет в собственности обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Имеет право открывать в установленном законодательством порядке представительства и филиалы с правом открытия банковских счетов.
Общество самостоятельно осуществляет свою деятельность, распоряжается выпускаемой продукцией, полученной прибылью, оставшейся в его распоряжении после утраты налогов и других обязательных платежей. ООО «Атлант» в целях реорганизации государственной, социальной, экономической и налоговой политики несет ответственность за сохранность документов: управленческих, финансово – хозяйственных, по личному составу и др., обеспечивает передачу на государственное хранение.
ООО «Атлант» реализует следующую продукцию следующих производителей:
ООО «Мыловаренный завод» является одним из динамичных развивающихся предприятий в России, специализирующийся на выпуске хозяйственного мыла. Завод работает с 1929 года. Продукция «МЗ» хорошо известна потребителям и пользуется стабильно растущим спросом на рынке благодаря сочетанию высокого качества и доступной цены.
1. хозяйственное мыло:
- хозяйственное мыло с содержанием жирных кислот не менее 65%, 70% и 72% выпускается номинальной массой 150, 180, 200, 250, 300 и 350 грамм. В состав входят натуральные жировые компоненты. Хозяйственное мыло без обертки относится ко 1-й, 2-й и 3-й группе качества. Качество этого мыла должно соответствовать требованиям ГОСТа 30266-92.
- хозяйственное мыло в обертке “Бабушкино” с содержанием жирных кислот не менее 72%, выпускается номинальной массой 150 грамм и имеет четыре разновидности “Бабушкино универсальное”, “Бабушкино для внуков”, “Бабушкино белоснежное” и “Бабушкино антисептик”. В состав входят натуральные жировые компоненты. Мыло «Бабушкино” относится к 1-й группе. Качество этого мыла должно соответствовать требованиям ГОСТа 30266-95.
- хозяйственное мыло в обертке “Радуга+” с содержанием жирных кислот не менее 72%, выпускается номинальной массой 150 грамм и имеет четыре разновидности “Радуга+ универсал”, “Радуга+ Малышам”, “Радуга + отбеливание” и “Радуга + триклозан”.
В состав входят натуральные жировые компоненты. Мыло “Радуга+” относится к 1-й группе. Качество этого мыла должно соответствовать требованиям ГОСТа 30266-95.
- хозяйственное мыло в обертке “Домашнее” с содержанием жирных кислот не менее 72%, выпускается номинальной массой 90, 120 и 170 грамм. В состав входят натуральные жировые компоненты и глицерин. Мыло “Домашнее” относится к 1-й группе. Качество этого мыла должно соответствовать требованиям ГОСТа 30266-95.
2. Туалетное мыло:
- на данный момент производится три вида туалетного мыла: “Жасмин”, “Цитрус” и “Яблоко”, номинальный вескуска 90 грамм. В состав входят: натриевые соли жирных кислот пищевых жиров, пальмовые стеарины, кокосовое масло, вода, парфюмерная композиция, хлорид натрия, антиоксидант, диоксид титана, глицерин. Данное туалетное мыло относится ко 2-й группе качества и должно соответствовать требованиям ГОСТа 28546-90.
ООО “Московская фабрика Синтетических моющих средств” основан в 1875 году купцом Василием Рыбоковым. В 1999 году была полностью проведена реконструкция производства. Цеха были осно -щены автоматическими линиями, технологические процессы усоверше- нствованы, на базе лаборатории был создан центр экспериментальных разработок. Сегодня фабрика выпускает высококачественную продукцию, такую как стиральные порошки, жидкие и чистящие моющие средства “Биолан”, “Дакси”, “Альфа”, “Радага+”, “Енотик” (Приложение 4).
1 Стиральные порошки:
В серию стиральных порошков “Биолан” входят следующие виды: “Биолан Актив Эконом”, “Биолан Эфект”, “Биолан Горная свежость”, “Биолан Тройной эффект”, “Биолан Колор эффект”, “Биолан Белизна эффект”, “Биолан Автомат эффект». Выпускается в полиэтиленовых пакетах и картонных коробках наминальной массой 450 и 900 гр.
В серию стиральных порошков “Дакси” входят следующие виды: “Дакси универсал”, “Дакси био”, “Дакси окси”, “Дакси отбеливатель”. Выпускается в полиэтиленовых пакетах и картонных коробках номинальной массой 400, 450 и 800 гр.
В серию стиральных порошков “Альфа” входят следующие виды: “Альфа Алое вера”, “Альфа Сияющая белизна”, “Альфа Шерсть и шелк”, “Альфа Био комплекс”, “Альфа Био комплекс Автомат”.Вы- пускается в картонных коробках номинальной массой 450 гр.
Всерию стиральных порошков “Радуга+” входят следующие виды: “Радуга+ Лимон”, “Радуга+ Универсал”, “Радуга+ Био”, “Радуга+ Комплекс”, “Радуга+ Белые цветы”, “Радуга+ Автомат”.
Выпускается в полиэтиленовых пакетах и картонных коробках номинальной массой 450 гр.
Стиральный порошок для детских вещей “Енотик” выпускается в картонных коробках номинальной массой 450 гр.
2. Жидкие и чистящие моющие средства:
В серию жидких и чистящие моющие средства “Радуга” входят следующие виды: «Радуга Луч” для чистки стекол, “Радуга Дом” гель для посуды, “Радуга Гель” для сантехники, “Радуга Уют” для чистки ковров, “Радуга Очаг” для чистки плит, “Радуга Ерш” для прочистки канализаций, “Радуга Люкс” чистящее средство.
В серию жидких моющих средств “Дакси” входят три вида геля для посуды – Яблоко, Лимон, Брусника.
Ассортимент продукции выпускаемой фабрикой “М-Гелиос” (Приложение 5) очень велик и разнообразен. Он выпускает такие серии как: “Знахарь” (зубная паста, кремы, шампуни, бальзамы, пены для ванн), “Страна сказок” (зубная паста, кремы, шампуни, пены для ванн), “Аквасилк” (кремы, скрабы, депиляторы, бальзамы, тоники, шампуни), “Шанте” (кремы, скрабы, тоники, бальзамы), “Классик” (кремы для рук, ног и лица) и др. Всего в ассортименте фабрики “М-Гелиос” насчитывается более 500 наименований.
Похожие работы
... , ООО «Европа-Азия» г.Кемерово, ООО «Альянс-Ф» г.Кемерово, ООО «Александрит» г.Кемерово, ООО «Скиф» г.Прокопьевск, ООО « Морозко» г.Новосибирск. По просьбе руководителей практике информация о покупателях ограниченна только наименованием и местонахождением.2.6. Организационное построение с учетом внутренних и внешних факторов. Открытое акционерное общество "Терцея" учреждено в соответствии с ...
... труда; - уровень заработной платы и социальных выплат; - стабильность состава коллектива. Оценка эффективности коммерческой деятельности организаций необходима при планировании хозяйственной деятельности, выявлении причин невыполнения плановых заданий, изыскании резервов повышения эффективности работы организации, определении стратегии его развития. Оценка коммерческой деятельности дает ...
... его сторонников. Без их поддержки эта игра, безусловно, развивалась бы менее эффективно. 3. Дореволюционный этап становления футбола на Ставрополье, при всех проблемах его развития, достиг определенных успехов. В целом же деятельность футбольных клубов и кружков в начале XX веков явилась фундаментом для современного ставропольского футбола. Научное осмысление итогов данного этапа способствует ...
... " подпись, заключив дополнительное соглашение, подтверждающее общую волю сторон по использованию клише при подписании договора, либо включив условие о применении клише в текст договора. ГЛАВА 2 Договор финансовой аренды (лизинга) в системе гражданско – правовых договоров 2.1 Понятие и сущность договора финансовой аренды (лизинга) Необходимость развития лизинга в России становится особенно ...
0 комментариев