Социологический аспект социальной работы в Специальном жилом доме г. Тотьма

2.2 Социологический аспект социальной работы в Специальном жилом доме г. Тотьма

Ритм старения зависит от образа жизни пожилых людей, уровня жизни, условий проживания, социальных и психологических факторов. Для того чтобы работать с пожилыми людьми, нужно знать их социальное положение, особенности психики, материальные и духовные потребности, и в этой работе опираться на науку, данные социологических исследований. Для улучшения и определения качества предоставляемых социальных услуг мы провели социологическое исследование в Специальном жилом доме для граждан пожилого возраста и инвалидов г.Тотьма. Респондентам была предложена анкета (см. прил.№3). В анкете участники опроса оценивали деятельность специалистов по оказанию социальных услуг и проведению досуговых мероприятий в Специальном жилом доме.

База исследования - Специальный жилой дом для пожилых людей и инвалидов г. Тотьма. Выборка - 15 человек из числа проживающих в Специальном жилом доме.

Табл. 1. Характеристика выборки (жители Специального жилого дома)

Характеристики выборки	Распределение характеристик
возраст	64-70 лет	71-75 лет		75- 80 лет		81-85 лет
	3 чел. ( 20%)	4 чел. ( 27%)		5 чел. ( 33%)		3 чел. ( 20%)
пол	женский			мужской
	11 чел. ( 74%)			4 чел. ( 26%)
Категории	одинокие		Одиноко- проживающие		Проживающие в семье
	5 чел. ( 34%)		4 чел. ( 27%)		6 чел. ( 39%)
	Ветераны труда		Труженики тыла		Участники ВОВ
	6 чел. ( 40%)		6 чел. ( 40%)		3 чел. ( 20%)

Так же для определения качества предоставляемых социальных услуг и оценке проводимых мероприятий досугового характера в Специальном жилом доме была предложена анкета специалистам Комплексного центра социального обслуживания населения Тотемского района (см. прил.№2).

Характеристика выборки - 10 респондентов МУ Комплексного центра социального обслуживания населения г. Тотьма (специалисты по социальной работе, зав. отд. Специальный жилой дом, зав. по надомному обслуживанию, медицинский работник, психолог и др.).

Табл. 2. Характеристика выборки (специалисты по соц. работе)

Характеристики выборки	Распределение характеристик
возраст	20-30	30-34		35-40		40-50
	2чел. ( 20%)	2чел. ( 20%)		1чел. ( 10%)		5чел. ( 50%)
пол	женский			мужской
	10 чел.( 100%)			нет
Образование	среднее		Среднее специальное		высшее
	2 чел.( 20%)		4 чел. ( 27%)		6 чел. ( 39%)

Первый раздел нашей анкеты посвящен изучению оценки клиентом качества предоставляемых услуг. Респондентам - специалистам Комплексного центра и респондентам - проживающим в Специальном жилом доме были предложены вопросы, касающиеся качества предоставляемых услуг и оценке деятельности специалистов по предоставлению социальных услуг в Специальном жилом доме. Вопросы анкеты должны выяснить нуждаемость проживающих в Специальном жилом доме в социальных услугах, показания к получению услуг различной социальной направленности. В анкете оценивалась также доступность социальных услуг проживающим в специальном жилом доме.

Первый вопрос: «Как Вы считаете, в достаточной ли мере в Специальном жилом доме предоставляются социальные услуги?».

Диаграмма 1. Уровень предоставления социальных услуг

Ответы респондентов, проживающих в СЖД. Ответы специалистов МУ КЦСОН.

Большинство проживающих в СЖД считают, что им предоставляют социальные услуги в достаточной мере - 87%. Мнения специалистов разделились: 30% дали положительный ответ и 30% отрицательный, 40% затруднились ответить.

Не вызвал затруднений у респондентов вопрос о соответствии условий проживания санитарным и противопожарным нормам. Проживающие в доме удовлетворены условиями жизни- 80%. Специалисты 90% также считают, что все условия для проживания соответствуют требованиям.

На рассмотрении у проживающих был поставлен вопрос:

« Удовлетворены ли Вы в целом качеством предоставляемых услуг?». 73% проживающих в СЖД дали положительный ответ, обслуживающий персонал внимателен и тактичен к проживающим, стараются активизировать их жизненную позицию.

Так же предлагался такой вопрос: «Как Вы оцениваете работу специалистов отделения Специальный жилой дом?» 80% респондентов проживающих в СЖД оценили работу специалистов отделения на высоком уровне, специалисты Центра более критично оценивают свою деятельность: 20% дали удовлетворительную оценку и 60% оценили хорошо.

Диаграмма 2. Оценка работы специалистов СЖД

Ответы респондентов: проживающих в СЖД. Ответы специалистов МУ КЦСОН.

Респондентам в первом разделе анкеты также предлагалось оценить:

« Какие социальные услуги наиболее востребованы проживающими в Специальном жилом доме?»

Диаграмма 3. Социальные услуги в СЖД

Ответы респондентов, проживающих в СЖД. Ответы специалистов МУ КЦСОН.

Проживающие пользуются социально - медицинским услугам – 30,3%. Такие услуги как; правовые, психологические и культурно - досугового характера также пользуются спросом у проживающих и идут почти в одинаковом процентном соотношении от 20% до 40%. Специалисты Центра считают, что все предлагаемые социальные услуги востребованы проживающими, так считают от 20% до 40% респондентов.

Работа специалистов отделения Специальный жилой дом оценена хорошо- 80% респондентами - проживающими в Специальном жилом доме, хотя есть и отрицательное мнение - 7%, удовлетворительную оценку работе также дали -7% респондентов.

Второй раздел анкет был посвящен проведению досуговых мероприятий в Специальном жилом доме. Оценка результатов показала следующее:

Респондентам был задан такой вопрос:

«Считаете ли Вы достаточными использующиеся формы досуга?»

Диаграмма 4. Уровень досуговой деятельности в СЖД

Ответы респондентов, проживающих в СЖД. Ответы специалистов МУ КЦСОН.

Проживающие в СЖД в большом процентном отношении дали положительный ответ-83 %. На этот же вопрос 50% специалистов Центра затруднились ответить, отсюда можно сделать вывод, что специалисты не информированы о том, какие формы досуга предлагаются проживающим в СЖД.

Большинство респондентов проживающих в СЖД проявили себя с активной позиции. Люди пожилого возраста, проживающие в Специальном жилом доме общаются с друзьями и знакомыми, по мере своих сил и способностей принимают участие в общественной жизни, отдается предпочтение таким видам досуга как, участие в мероприятиях- 20%, прослушивание бесед -27%, любят петь песни и читать стихи 20% проживающих. Специалисты считают, что нужно увеличить частоту проведения культурно- массовых мероприятий, активизировать самих проживающих, организовать клубы по интересам, встречи с интересными людьми и организовать в отделении Специальный жилой дом работу психолога.

По результатам анкетирования не все проживающие в Специальном жилом доме удовлетворены предлагаемыми формами досуга- 20%. Так же мы выяснили, что эмоциональное состояние проживающих на удовлетворительном уровне-53%. Таким образом, можно сделать вывод, что нужно разнообразить предлагаемые формы досуговых мероприятий, содействовать улучшению эмоционального состояния проживающих с помощью применения различных методов социальной работы и морально- психологической поддержки пожилых граждан, проживающих в Специальном жилом доме.

На основании результатов анкетирования были даны следующие рекомендации по улучшению социальной работы в Специальном жилом доме.

·  увеличение финансирования, выделяемого на содержание Специального жилого дома;

·  контроль за предоставлением социальных услуг;

·  обеспечение условий для развития материально- технической базы;

·  оказание проживающим психологических услуг;

·  внедрение в работу новых проектов по оказанию социальных услуг;

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Социальное обслуживание и обеспечение людей пожилого возраста предоставляет огромное поле деятельности для социального работника. Имея знания и опыт, соответствующие душевные качества, они в значительной мере могут содействовать улучшению образа жизни пожилых людей, обеспечению их независимости, достоинства, помочь им занять подобающее место в обществе. Арсенал таких возможностей у социономов достаточно широк. Главное — реализовать их.

В процессе изучения данной проблемы было установлено следующее: Специальные жилые дома для одиноких пожилых людей и супружеских пар это один из путей решения сложной задачи по оказанию социальной помощи, а также целого комплекса социальных проблем пожилых граждан.
Таких домов в России пока еще мало, но они получают все большее признание и развитие. Социальная работа как важнейший раздел деятельности в области обслуживания пожилых людей и инвалидов в последние годы приобретает все большую актуальность. При соответствующем отношении к пожилым людям со стороны государства, общественных и других объединений и организаций, общества в целом их жизнь может быть достаточно полноценной.

Так как мы рассматриваем социальную работу, как один из важнейших компонентов государственной политики нашего государства, необходимо изучать качество предоставляемых услуг. Для этого были разработаны анкеты, одна была предложена по выборке проживающим в Специальном жилом доме, вторая анкета также по выборке была предложена специалистам по социальной работе МУ «Комплексного центра социального обслуживания населения» Тотемского района, цель которых - определить качество предоставляемых услуг людям пожилого возраста в Специальном жилом доме г. Тотьма.

Большая часть опрошенных респондентов в СЖД- 87 % считают, что им предоставляются социальные услуги в достаточной мере. Респонденты- специалисты на этот вопрос дали такие ответы: 30%-положительный, 30%- отрицательный, 40%- затруднились ответить.

Также большинство респондентов из СЖД устраивает деятельность специалистов по улучшению условий для проживания- 80%. Большая часть респондентов- специалистов 90% считает, что помещения для проживания в СЖД соответствуют санитарным нормам и противопожарным требованиям.

Респонденты - проживающие в СЖД пользуются социальными услугами: социально- медицинскими- 30.3%, социально - правовыми30,3%, культурно - досугового характера- 24,2%. Большинство респондентов - 72.5% устраивает деятельность специалистов по улучшению условий проживания.

На вопрос: «Считаете ли Вы достаточными использующиеся формы досуга?» большинство респондентов проживающих в СЖД -83% дали положительный ответ. На этот же вопрос 50% специалистов затруднились ответить. Отсюда можно сделать вывод, что респонденты- специалисты не информированы о том, какие формы досуга предлагаются для проживающих в СЖД.

Можно наблюдать и отрицательные ответы: основной проблемой респонденты специалисты считают недостаточное социально- медицинское обслуживание, недостаточное финансирование, отсутствие необходимого количества персонала.

Второстепенная проблема - недостаточные формы предлагаемого досуга. Респонденты вносят различные предложения по организации досуга в Специальном жилом доме - увеличение частоты проведения культурно- массовых мероприятий, активизация самих проживающих, клубы по интересам и др.

В результате анализа анкетирования мы пришли к следующим выводам: условия проживания и качество предоставляемых услуг в Специальном жилом доме удовлетворяет потребности проживающих здесь пожилых людей и инвалидов, персонал, работающий в Специальном жилом доме, старается сделать жизнь пожилых людей более полноценной. В современных условиях, проявляя чуткость, внимание и взаимное уважение к пожилым людям работники социальной сферы могут содействовать улучшению образа жизни пожилых людей, обеспечению их независимости, достоинства, помочь им занять подобающее место в обществе.

Результаты проведенного исследования подтвердили существующую гипотезу, что если социальная работа в Специальном жилом доме для граждан пожилого возраста и инвалидов будет организована на достаточно высоком уровне, то успешнее будет проходить адаптация граждан к новым условиям проживания и повысится их уровень жизни.

На основании результатов проведенного исследования мы можем дать следующие рекомендации по организации социальной работы в Специальном жилом доме с целью повышения качества предоставляемых социальных услуг: увеличить финансирование Специального жилого дома, тем самым, улучшив его материально- техническую базу и проведение мероприятий досугового характера. Продолжить контроль по предоставлению социальных услуг в Специальном жилом доме, продолжать внедрять в работу новые проекты по оказанию социальных услуг.

Возможности и способности пожилых людей приносить материальные и духовные блага обществу и тем более стать определенным фактором его развития зависят от того, насколько общество готово изменить свои стереотипы по отношению к старости и социально защитить старость от неблагоприятного фактора материального и морального порядка [16].

 
СПИСОК ЛИТЕРАТУР 1.  Конституция Российской Федерации - Новосибирск: Сиб. Универ. Изд во(2004)- 48 с.

2.  Российская Федерация Федеральный закон «Об основах социального обслуживания населения в РФ»10 декабря 1995№195-ФЗ.Принят Государственной Думой 15 ноября 1995г. (в ред. Федеральных законов от 10.07.2002 №87-ФЗ,от25.07.2002№115-ФЗ, от 10.01.2003№15-ФЗ,от 22.08.2004№122-ФЗ). Ст. 16. сборник законов Российской Федерации – М.: Издательство Эксмо, 2003. – 752с.

3.  Российская Федерация Федеральный закон «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов» Принят Государственной Думой 17 мая 1995г..Одобрен Советом Федерации 21 июля 1995г. (в ред.Ф3.ст. Федеральных законов от 10.01.2003№15-ФЗ, от 22.08.2004№122-ФЗ) Ст.17.Ст. 16. сборник законов Российской Федерации – М.: Издательство Эксмо, 2003. – 752с.

4.  Жилищный кодекс РФ- М: ТК Велби, ж 72 Изд- во Проспект, 2006- 96 ст.

5.  Письмо Минсоцзащиты РФ от 11.04.1994 № 1- 1132- 18 «О примерном положении о специальном доме для одиноких престарелых» утверждено Минсоцзащиты 07.04.1994 г., Роскоммунхозом 06.04.1994 г. Подготовлено к использованию программой СПС « Консультант Плюс» [электронный ресурс].

6.  .Постановление Правительства РФ от 26.01.2006 № 42 « Об утверждении Правил отнесения жилого помещения к специализированному жилищному фонду и типовых договоров найма специализированных жилых помещений» пункт № 8. Подготовлено к использованию программой СПС « Консультант Плюс» [электронный ресурс].

7.  Постановление администрации области от 25.01.2006г.№ 3 г. Вологда. О Законе области « О специальном жилом доме для одиноких пенсионеров», подготовлено к использованию программой СПС « Консультант Плюс» [электронный ресурс].

8.  Положение о порядке предоставления жилых помещений специализированного жилищного фонда области от 13.11.2006 г. № 1109 г. Вологда. Подготовлено к использованию программой СПС « Консультант Плюс».

9.  « Большая советская энциклопедия» Москва, Покровский бульвар, д. 8.

10.  Лексикон социальной работы: Учебное пособие / Гл. ред. С. М. Кибардина, Т. А. Поярова: Изд.3-е, переработка и дополнение – Вологда, 2005. – 540 с.

11.  Дмитриев А.В.Социальная работа с пожилыми людьми: Учебное пособие-4-е изд.-М.:Издательско-торговая корпорация « Дашков и К», 2006г.-348c.

12.  Зайнышев И.Г. Технология социальной работы.: Учебное пособие для студ. Высш. чеб. заведений- М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС,2000.- 240 стр.

13.  Краснова О.В.Социальная психология старения: Учебное пособие для студ. Высш. учеб. заведений /О.В. Краснова, А.Г. Лидерс- М.: Издательский центр «Академия»,2002.-288 с.

14.  Холостова Е.И.Социальная работа: Учебное пособие.-3-е изд.-М.: Издательско-торговая корпорация « Дашков и К»,2005.-476 с.

15.  Холостова Е.И. Социальная работа с пожилыми людьми: Учебное пособие-4-е изд.-М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2006.-348 с.

16.  Основы социальной работы: Учебное пособие для студентов высш. учеб. заведений: Н.Ф.Басов, В.М.Басова, О.Н.Бессонова и др.; Под ред.Н.Ф.Басова 2-е изд.-М.; Издательский центр<< Академия>>,2005.-288 с.

17.  Пожилые люди: социальная политика и развитие социальных услуг; составила Н.С. Дегаева, Г.В. Сабитова; Под общей ред.Н.А. Малышевой-М.:ГОСНИИ семьи и воспитания, 2003.-Вып.2.-200 с.

18.  Основы социальной работы: учебник./ Отв. Ред. П.Д. Павленок.- М, 1999.- 368с.

19.  Социальная геронтология: Учебное пособие; Холостова Е.И., Егоров В.В., Рубцов А.В.-М.; Издательско-торговая корпорация «Дашков и К, 2004.- 296 с.

20.  Социальная геронтология: Яцемирская Р. С., Беленькая И. Г., Учеб. Пособие для студ. высш. учеб. заведений, - М.: Гуманит. изд.центр ВЛАДОС, 2003. – 224 с.

21.  Работник социальной службы [Текст]: профессиональный научно-практический и методический журнал / учредитель Межрегиональная обществ. организация «Ассоциация работников социал. служб» -2002.-№ 1, январь-М.: ГУП Издательский центр «Старая Басманная», 2002-1450 экз.

22.  Работник социальной службы [Текст]: профессиональный научно-практический и методический журнал / учредитель Межрегиональная обществ. организация «Ассоциация работников социал.служб» -2004.-№ 2,январь-М.:ГУП Издательский центр «Старая Басманная», 2002-1500 экз.

23.  Социальное обслуживание [Текст] : профессиональный научно практический и методический журнал / учредитель Межрегиональная обществ.организация «Ассоциация работников соц-х служб» Издатель ООО «Исследовательская группа (Социальные науки)» -2007.- г. Обнинск , а/я 1023,№ 1(17)- 2000 экз.

24.  Социальное обслуживание [Текст] : профессиональный научно- практич. и методический журнал / учредитель Межрегиональная обществ. организация «Ассоциация работников соц-х служб» Издатель ООО «Исследовательская группа (Социальные науки)»-2006.-г. Обнинск, а/я 1023,№ 2-2000 экз.

25.  Социальное обслуживание (текст): профессиональный научно- практич. и методический журнал/ учредитель Межрегиональная обществ. Организация « Ассоциация работников соц-х служб» Издатель ООО « Исследовательская группа (Социальные науки)»- 2006.- г. Обнинск, а/я 1023, № 3- 2000 экз.

26.  Социальное обслуживание (текст): профессиональный научно- практич. и методический журнал/ учредитель Межрегиональная обществ. Организация « Ассоциация работников соц-х служб» Издатель ООО « Исследовательская группа (Социальные науки)»- 2006.- г. Обнинск, а/я 1023, № 4- 2000 экз.

27.  Зарубежный и отечественный опыт социальной работы» М.: Социально технологический институт, 1999- 2000.

Приложения

Приложение №1

Общие положения

1.1 Специальный жилой дом предназначается для создания максимально благоприятных условий проживания, обеспечении получения проживающими гражданами основных видов и форм социально-бытовой помощи, содействия в получении своевременной медицинской помощи;

Поддержание активного образа жизни граждан, проживающих в доме.

1.2 Решение о строительстве Специального жилого дома принимается органами местного самоуправления, предприятиями, организациями за счет средств муниципального бюджета.

1.3 Специальный жилой дом сооружается по типовому (индивидуальному) проекту или располагается в специально переоборудованном здании, архитектурно-планировочные решения которого соответствуют возрастным особенностям проживающего контингента граждан, отвечают санитарно-гигиеническим и противопожарным требованиям, требованиям техники безопасности и обеспечен всеми видами коммунально-бытового благоустройства.

1.4 Специальный жилой дом возглавляет заведующий, осуществляющий свою деятельность под руководством горрайадминистрации и во взаимодействии с органами социальной защиты населения.

Порядок предоставления жилья в Специальном жилом доме и правила пользования в нем жилой площадью.

2.1 Жилая площадь в специальных жилых домах предоставляется одиноким, одиноко проживающим пенсионерам, а также одиноким пожилым супружеским парам, нуждающимся в улучшении жилищных условий и состоящим на учете по месту постоянного жительства, в городах и районах области.

Преимуществом в предоставлении жилого помещения в Специальном жилом доме пользуются одинокие участники войны, лица приравненные к ним, одинокие вдовы погибших военнослужащих, одинокие ветераны труда.

2.2 Выявление граждан, нуждающихся в проживании в Специальном жилом доме осуществляют органы социальной защиты населения, на территории которых расположен дом, при содействии органов здравоохранения и общественных организаций.

2.3 Основанием для постановки на учет для предоставления жилой площади в Специальном жилом доме является личное заявление, акт обследования материально-бытовых условий проживания, медицинское заключение о состоянии здоровья.

2.4 При вселении в Специальный жилой дом граждане заключают с горрайадминистрацией договор, регламентирующий условия их проживания в нем, а также условия перевода в стационарное учреждение органов социальной защиты при наличии соответствующего медицинского заключения.

2.5 Гражданам, проживающим в Специальном жилом доме, пенсия выплачивается в полном размере в соответствии с действующим законодательством.

2.6 Обмен жилых помещений в Специальном жилом доме, их приватизация, разделение личных счетов, вселение временно жильцов, сдача в поднайму, а также прописка в Специальных жилых домах не допускается.

2.7 Проживающие в Специальном жилом доме граждане обязаны соблюдать правила пользования жилыми помещениями, установленные для нанимателей в домах муниципального общественного жилого фонда.

2.8 Из числа граждан, проживающих в Специальном жилом доме может создаваться совет дома, основными направлениям деятельности которого являются работа по улучшению условий проживания в нем, организация досуга и труда, защита прав и законных интересов проживающих.

Граждане, имеющие право на обеспечение жилыми помещениями в Специальном жилом доме для граждан пожилого возраста и инвалидов.

Специальный жилой дом предназначен для постоянного проживания и социального обслуживания определенных категорий граждан пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалидов.

3.1 Одиноким гражданам, при условии сохранения ими способности к самообслуживанию и несоответствии условий их проживания требованиям жилищного законодательства.

3.2 Гражданам, родственники которых по объективным причинам не могут обеспечить им помощь и уход, при условии сохранения гражданами способности к самообслуживанию и несоответствии условий их проживания требованиям жилищного законодательства;

3.3 Детям-инвалидам по достижении 18 лет (проживающих в стационарных учреждениях родителей), индивидуальная программа реабилитации которых предусматривает социального обслуживания, являющихся сиротами или лишенными попечительства возможность осуществлять самообслуживание и вести самостоятельный образ жизни.

3.4 Противопоказаниями к проживанию в специальном жилом доме являются снижение способности к самообслуживанию и невозможность самостоятельного удовлетворения, психические заболевания, активные формы туберкулеза, кожно-венерические, а так же хронический алкоголизм и наркомания, хронические заболевания, в том числе онкологические, требующие специализированного лечения в учреждениях здравоохранения.

Наличие заболеваний, препятствующих к проживанию в специальном доме, должно быть подтверждено заключением медицинского учреждения.

В домах системы социального обслуживания оборудуются жилые помещения для проведения мероприятий медицинского, психологического и социального характера, посильной трудовой деятельностью.

Приложение № 2

Анкета

Уважаемые коллеги МУ КЦСОН проводит исследование с целью определения качества предоставляемых услуг. Полученные данные будут использоваться в обобщённом виде. Гарантируем полную анонимность. Ответьте, пожалуйста, на следующие вопросы, указав тот вариант, который наиболее соответствует Вашему мнению.

1.  Как Вы считаете, в достаточной ли мере в Специальном жилом доме предоставляются социальные услуги?

□ да;

□ нет;

□ затрудняюсь ответить.

2. В каких социальных услугах, по Вашим наблюдениям, более всего нуждаются проживающие в Специальном жилом доме?

□ социально- правовых;

□ медицинских;

□ социально- психологических;

□ культурно- досугового характера;

Другое_______________________________________________

(укажите свой вариант ответа)

3.  Как Вы оцениваете работу специалистов отделения

« Специальный жилой дом».

□ плохо;

□ удовлетворительно;

□ хорошо;

□ отлично;

4. Как Вы считаете, соответствуют помещения для проживания в Специальном жилом доме санитарным нормам, в том числе противопожарным требованиям?

□ да;

□ нет;

□ затрудняюсь ответить.

ڤ другое ___________________________________

 (укажите свой вариант ответа)

5. Как Вы считаете, в достаточной мере проживающие в Специальном жилом доме удовлетворены медицинским обслуживанием?

□ да;

□ нет;

□ затрудняюсь ответить.

ڤ другое __________________________________

(укажите свой вариант ответа)

6. Устраивает ли проживающих степень разнообразия проводимых досуговых мероприятий?

□ да;

□ нет;

□ затрудняюсь ответить.

ڤ другое ___________________________________

(укажите свой вариант ответа)

7. Считаете ли Вы достаточным использующиеся формы досуга

□ да;

□ нет;

□ затрудняюсь ответить;

8. Что бы Вы порекомендовали нового в организации досуга в Специальном жилом доме? --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

9. С какими трудностями сталкивается отделение « Специальный жилой дом» при предоставлении социальных услуг?

□ недостаток профессиональных знаний и умений;

□ недостаточное финансирование;

□ отсутствие необходимого количества персонала;

□ недостаток информации;

Другое____________________________________

(укажите свой вариант ответа)

10. Что, на Ваш взгляд, необходимо предпринять, чтобы улучшить качество предоставляемых социальных услуг?

_____________________________________________________________

Сообщите, пожалуйста, Ваш пол _________ возраст _________

Ваше образование_______________________________________

Должность _____________________________________________

Стаж работы в МУ КЦСОН_______________________________

Большое спасибо!

Приложение № 3

Анкета

Уважаемые клиенты, МУ КЦСОН проводит исследование с целью определения качества предоставляемых услуг. Полученные данные будут использоваться в обобщённом виде. Гарантируем полную анонимность. Ответьте, пожалуйста, на следующие вопросы, указав тот вариант, который наиболее соответствует Вашему мнению.

1.Как Вы считаете, в достаточной ли мере в Специальном жилом доме предоставляются социальные услуги?

ڤ да;

ڤ нет;

ڤ затрудняюсь ответить;

ڤ другое___________________________________

2. Устраивает ли Вас деятельность специалистов по улучшению условий для проживания?

ڤ да;

ڤ нет;

ڤ затрудняюсь ответить;

ڤ другое___________________________________

 3. Какими социальными услугами Вы пользуетесь?

 Социально- медицинскими □

Социально- психологическими □

Социально- правовыми □

Культурно-досугового характера □

Другое _______________________________________

4. Удовлетворены ли Вы в целом качеством предоставляемых услуг?

□ да; □ нет; □ затрудняюсь ответить.

5.Как Вы оцениваете работу специалистов отделения

« Специальный жилой дом».

А) плохо б) удовлетворительно в)хорошо г) отлично

6.. Считаете ли Вы достаточными использующиеся формы досуга?

□ да;

□ нет;

□ затрудняюсь ответить.

ڤ другое ___________________________________

(укажите свой вариант ответа)

7. Что Вам больше нравится в культурно- бытовой жизни Специального жилого дома?

А) клубная деятельность

б) трудовая терапия

В) общественно- полезная работа

Другое_______________________________________________________

8. Как Вы проводите свой досуг?

□ – у телевизора

□ за чтением книг, журналов

□ общаюсь с друзьями, знакомыми.

ڤ другое ___________________________________

(укажите свой вариант ответа)

9.Как бы Вы хотели разнообразить свой досуг? ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

10. Нравится ли Вам делиться своими творческими навыками с другими?

Да; Нет; иногда;

11. Как Вы оцениваете свое эмоциональное состояние?

- хорошее;

- удовлетворительное;

- плохое;

12. Чем бы Вы хотели заниматься в отделении Специальный жилой дом?_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Сообщите, пожалуйста, Ваш пол _________ возраст _________

Состав семьи: одинокий; одиноко проживающий; проживающий в семье.

Категория (нужное подчеркнуть): инвалид ВОВ; участник ВОВ; ветеран боевых действий; член семьи погибшего (умершего) инвалида войны, участников войны, ветеранов боевых действий; труженик тыла; ветеран труда

Группа инвалидности -----------------------------------------------------

Спасибо.

Приложение № 4

ПЛАН

Работы Специального жилого дома

На март 2009г.

№

Мероприятия

Сроки

ответственный

Отметка о выполнении