Реклама и имидж магазина как основы развития нашего бизнеса

3.3 Реклама и имидж магазина как основы развития нашего бизнеса

Для расширения бизнеса очень важно увеличение ассортимента товаров и услуг, создание положительного имиджа. Но без рекламы продвижение товаров и услуг идёт более медленно (в этом мы убедились при открытии магазина в г. Магнитогорске «ЭлектроСанТех-Монтаж»). Реклама обязательно должна быть разнообразной: в газете, на телевидении, по радио. Надо использовать рекламные буклеты, листовки; реклама может работать и по «сарафанному радио». Для дальнейшего успешного развития бизнеса мы стараемся быть актуальными в инновационных технологиях по водоснабжению, отоплению и канализации (водоотведению). Мы стараемся, чтоб наш персонал был: грамотным не только в сфере обслуживания, но и мог дать чёткую, точную рекомендацию, консультацию по любому вопросу; всегда приветлив, рад каждому покупателю. От этого создаётся первое и последующее впечатление, от этого зависит посещаемость магазина, и естественно от этого зависит наша прибыль.

Но рассмотрим некоторые виды рекламы, которые мы используем для развития своих магазинов. Постоянно действующая реклама – оформление наших магазинов, вывеска - название.

Из печатных изданий: в г. Верхнеуральске используем местную периодическую газету «Красный Уралец»¹⁸, она имеет районное значение, для печатной рекламы: в виде небольших объявлений или объёмные статьи на правах рекламы, для привлечения покупателей. Причём рекламные статьи стараемся печатать не единичным случаем, а как серию статей на одну конкретную тему. Вот сейчас в осенний период очень актуален вопрос по отоплению, мы выпустили 2 статьи в течение 2-х месяцев. Короткую рекламу, в пару строк, даём в выпуски, где есть недельная программа ТВ, так реклама попадается на глаза очень часто. В г. Магнитогорске это была - «Строительная газета», распространяется она бесплатно, выходит 1 раз в неделю, газета «Из рук в руки» в рубрике «Строительство». Так же магазин был включен в справочник «Моя Магнитка: товары и услуги г. Магнитогорска» 2009 года. Телефон и наши данные имеются в телефонном справочном бюро по номеру 09.

Из видео рекламы мы используем бегущую строку на канале СТС в г. Верхнеуральске, для рекламы товаров и услуг. В Магнитогорске телереклама не использовалась из-за высоких цен на рекламную продукцию. Нам несколько раз для рекламы, съёмку предлагала Н. Фролова, ведущая передачу «Для дома, для семьи». Съёмка в этой телепередачи – 3-5 минутный ролик стоимостью от 30.000 руб. В то время мы не видели необходимости в столь дорогой рекламе и считали, что она будет экономически не оправдана для начинающего магазина. Но мы давали рекламу на радио «Ди FM» 103,7. (Вот её текст):

«Лампочка сгорела, полетели провода

Трубы проржавели, и бежит вода?

Не отчаивайтесь сразу, это не беда.

магазин «ЭлектороСанТехМонтаж» ….

Мы поможем вам всегда!!!»

Далее шёл наш адрес и телефон. Эта реклама шла около 2-х недель.

Так же используется адресная реклама в виде листовок, разносим их периодически по почтовым ящикам. Работает очень эффективно, ко всему прочему недорогая. Она очень эффективно работала в г. Магнитогорске. В г. В-Уральске она менее эффективна, но всё же мы её используем в комплексе с телевизионной рекламой. Используем систему накопительных скидок для привлечения постоянных покупателей, эта система работает во всех магазинах.

В г. Верхнеуральске мы используем методы различных акций для увеличения продаж. Это акции при покупке крупного товара – душевой кабинки, мебели для ванной комнаты. Предлагаем в подарок набор дорогих чистящих средств или скидку от 2% до 10% в зависимости от цены товара. Проводим рекламные лотереи, в основном это перед новогодними праздниками. Акции «Скидки выходного дня», предлагаем скидки от 3% до 5% в субботу и в воскресенье.

В этом году, в ноябре, нашему бизнесу исполняется 5 лет и своим покупателям, мы весь месяц делаем 5% скидку, а для постоянных клиентов она увеличивается до 15%.

Самая крупная акция - рекламная лотерея, проводилась перед новогодними праздниками. Такую акцию мы проводили в 2007- 2008 годах, совместно с несколькими предпринимателями, когда ещё находились в «Торговом доме». Вначале мы запланировали, как и когда будет проходить новогодняя акция, какие подарки, призы будут разыгрываться. Мы выпустили рекламу в газете о проведении данной акции за 6 месяцев до проведения самой акции, оповестили продавцов о том, как, когда информировать покупателей о проходящей акции. Покупатели в течение полугода набирали товар на сумму 1500 руб. потом получали на эту сумму 1 лотерейный билет с индивидуальным номером, билет состоял из двух частей, одну часть опускали в барабан для розыгрыша, другую оставляли себе. Перед Новым годом 29 декабря провели розыгрыш. Украсили торговый зал, звучала музыка, на подиуме стоял стол на нём барабан с лотерейными билетами. В розыгрыше приняли более 400 человек. В течение, шести месяцев наши продажи увеличились в 1,5 раза.

Для создания положительного имиджа, нужны материальные вложения, но они не обязательно должны быть большими. Положительный имидж своего магазина мы создаём следующими средствами: спонсировали покупку спортивной формы для детской футбольной команды. Очень долгое время мы работаем со страховой компанией «Энергогарант» и участвуем во всех предложенных акциях, мы входим в клуб «Золотые партнёры», предлагаем скидки для владельцев клубной карты, застраховываем детей из детского дома на время учёбы от несчастных случаев. Ко всему прочему я считаю что, создание положительного имиджа магазина не всегда основано на материальных вложениях. Создание положительного образа складывается и из работы самого магазина (компании) – продолжительное время работы на рынке, официальное устройство на работу продавцов – консультантов, со всеми социальными страхованиями, достойная зарплата.

И последнее, наша цель - не просто заработать много денег, хотя это конечно не последняя, но и не единственная цель в жизни. Хочется, чтобы люди, для которых мы работаем, стремились к грамотному росту культуры потребления, могли пользоваться всеми достижениями цивилизации, чтобы элементарные вещи для них были не в диковину, а обычными и доступными средствами. Одним словом – хочется, чтобы в результате нашей работы людям стало жить легче, а сама жизнь стала лучше.

Заключение

В заключение хотелось бы сделать небольшой вывод. В начале ХХ в. была эпоха массового производства, а суть маркетинга заключалась в том, что: предприятие которое выпускает продукцию по самым низким ценам, победит. Но перенасыщение рынка, великая депрессия 30-х годов, приводит к падению самого рынка, и суть маркетинга изменилась. В эпоху насыщения спроса появляется новая формула маркетинга: маркетинг – деятельность, которая управляет движением товаров от производителя к потребителю.

В 50-е годы появляются новые виды промышленности, изменяются материальные условия труда. Это годы рождения автоматизированного производства, автономного реактора, реактивного двигателя, радиосвязи и электроники, что приводит к повышению и росту культуры потребления, Потребитель становится более «капризным», разборчивым, ожидает от покупок максимального удовлетворения, настаивает на полной информации о товаре, который он собирается приобрести. На него трудно угодить, его потребности стремительно меняют одна на другую. Голос потребителя звучит всё громче, настаивая на необходимость для производителя увязывать производство, и сбыт товара в единый процесс.

Современный облик маркетинга сформировывается в 70-е годы. Он исходит из суверенитета интересов потребителя. Добиться прибыли можно только за счёт максимального удовлетворения его нужд. Для этого маркетинг тесно увязывает само производство с запросами рынка и конкретными потребностями людей. Более того, маркетинг расширяет сферу своей деятельности, начиная охватывать научные исследования, конструкторскую деятельность, непосредственно производство и управлении и даже прогнозирование.

Поэтому суть современного маркетинга: это предпринимательская деятельность, превращающая потребности покупателя в доходы предприятия.

Маркетинг означает концепцию управления фирмой или предприятием исходя из условий развития рынка, формирования экономической конъюнктуры и требования потребителей. Основными целями маркетинговой деятельности – расширение объёма продаж и рынков сбыта, увеличение занимаемой доли на рынке. Рост прибылей и обеспечение обоснованности принимаемых руководством предприятия решений в области производственно-сбытовой и научно-технической деятельности.

Маркетинговая концепция управления базируется на принципах: глубоких и всесторонних рыночных и конъюнктурных исследований; сегментации рынка, адаптивность производственно-сбытовой политики к рыночным условиям; инновации; стратегического планирования.

Из этого вытекают основные функции маркетинга: планирование, организация, координация, учёт и контроль. А конкретные функции заключаются: в комплексном исследовании рынка и экономической конъюнктуры, анализе производственно-сбытовых возможностей предприятия, разработка маркетинговых стратегий и программ. Проведение товарной, ценовой, дистрибьюционной и коммуникационной политики, формирование структур маркетинговых служб, контроль маркетинговой деятельности и оценка её эффективности.

Сущность маркетинга едина, однако в зависимости от сферы и объекта применения различают различные его виды: внутренний и международный, маркетинг по различным видам товаров и услуг, маркетинг в сфере не коммерческой деятельности и др.

В конце хотелось бы рассказать одну притчу которая мне очень, импонирует по нескольким причинам: первая как суть деловой коммерческой деятельности, вторая личная.

«Однажды Юлий Цезарь решил пригласить гостей и удивить их необыкновенным обедом. Он вызвал своего повара и сказал:

- «Клодий, ты должен потрясти моих гостей».

- «Хорошо, - ответил Клодий, - я сделаю это, Цезарь».

Настал час обеда. Повар вынес огромное блюдо раков.

- «Как? захохотали римляне. - Ты хочешь нас этим удивить»

- «Да, сказал Клодий, - вы посмотрите, они вареные, но все они двигаются».

Римляне были потрясены.

- «Ну, хорошо, сказал Цезарь. - Как же ты этого достиг?»

Повар ответил: - «Очень просто, я в середину положил одного живого рака. Он шевелится, и все остальные вместе с ним...».

Так и маркетинг, словно живой рак из притчи, сам движется и заставляет двигаться все в рыночной экономике. Потому что маркетинг, это не просто плоскостная система купи – продай, а очень объёмная и сложная система различных практик, в том числе и культурных, это система тесных и очень интересных взаимоотношений товар – рынок – продавец – покупатель.

Именно с помощью маркетинга предприниматель может получить (если захочет) КОНКРЕТНЫЕ ответы на свои вопросы: 1. Что надо продавать? 2. Кому можно продавать? 3. Почему следует продавать? 4. Где и каким образом продавать? 5. Когда надо продавать? и 6. Как управлять движением товара?

Список литературы

1.Андреева О.Д., Андреев А.В. Самоучитель по маркетингу/ Андреева О.Д., Андреев А.В. -М.: ИНФАРА-М – НОРМА, 1998. – 242 с.

2.Андреева О.Д. Технология бизнеса:маркетинг/ Андреева О.Д. - М.: ИНФАРА-М – НОРМА, 1997. – 145 с.

3.Ассель Г. Маркетинг: принципы и стратегия. – М.: ИНФАРА-М – НОРМА, 1999. – 201 с.

4.Бове К.А. Современная реклама/ К.А. Бове, У.Ф.Аренс. – М.: Издательский дом Довгань, 1995. – 351 с.

5.Брамерман А.А. Маркетинг в российской экономике переходного пероида: методология и практика/ Брамерман А.А. - М.: Экономика: КоМаркт Лтд., 1997. – 300 с.

6.Валовая М.Д. Азы древнейшейго ремесла, или 13 бесед о рекламе и маркетинге/ Валовая М.Д. – М.: Нива XXI век, 1994. – 52 c.

7.Головлёва Е.Л. Основы рекламы. – М.; Ростов-на-Дону.: изд. «Феникс», 2004.-320с. -(Серия «Высшее образование»)

8.Голубков Е.П., Голубкова Е.П., Секерин В.Д. Маркетинг: Выбор лучшего решения. - Н.: Экономика, 1993.- 222 с.

9.Дж. Залтман. Как мыслят потребители. То, о чём не скажет потребитель, то, чего не знает ваш конкурент. СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2005.-224с. (Проект «Гарвардская Школа бизнеса»).

10.Йоффе Д., Квек М. Дзюдо стратегия. Как сделать силу конкурентов своим преимуществом. СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2006.-176с. (Проект «Гарвард-ская Школа бизнеса»).

11. Как составить бизнес план торговой компании/ пер. с англ. - М.: Дело, 1997 .- 77 с.

12. Дж. С. Клейсон. Самый богатый человек в Вавилоне (Секреты успеха древнего мира). – М.: серия КС, 1999. – 96 с.

13. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент/ пер. с англ. под ред. О.А. Третьяк, Л.А.Волковой. – СПб.: Изд. Питер, 1999. – 896 с., ил. (серия «Теория и практика менеджмента»)

14. Котлер Ф., Амстронг Г., Сондерс Д., Вонг. В. Основы маркетинга/Пер.с англ. – 2-е изд.- М.; СПб.; К.; Издательский дом «Вильямс», 2000. – 994 с.: ил. – Учеб. пособие.

15. Котлер Ф. Управление маркетингом./Пер. с англ. - М.: Международные отношения, 1980.- 343 с.

16. Крылова П.Д. Соколова М.Н. Маркетинг и менеджмент. Теория 86 ситуаций: учеб. пособие для ВУЗов. – М.: ЮНИТИ-Дана, 2001. – 519 с.

17. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг европейская перспектива. –

18. Леви М. Основы розничной торговли/М. Леви, Б.А. Вейтц. – СПб.: Питер, 1999.- 349 с.

19. Левит Т. Рынок сбыта .- СПб.: Питер, 2004. - с.231.

20. Лейн У.Р., Рассел Дж.Т. Реклама. – СПб.: Питер, 2004. – 537 с.:ил.-(серия «Маркетинг для профессионалов »).

21. Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу/Р.Б. Ноздрёва, Г.Д. Крылова (и др.); под ред. Р.Б.Ноздрёва.- М.: Экономитстъ, 2003.-568 с.

22. Маркетинг: Учебник/Коллектив авторов; под ред. проф. Н.П. Ващёкин. – 3-е изд. переработанное и дополненное. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2004. – 312 с.

23. Мой бизнес/ пер. с англ. - М.: ИКК «ДеКА» Ассоциация «Форум-90», 1993. – 38 с. (серия «Энциклопедия малого бизнеса»).

24. Мурахтанова Н.М. Маркетинг: Учеб. пособие/ Н.М. Мурахтанова, Е.И. Ерёмина. – М.: Издательский центр «Академия»; Мастерство, 2002. – 208 с.

25. Ноздрёва Р.Б. Международный маркетинг: учебник.- М.: Экономитстъ, 2005. – 990 с. – (HOME faber)

26. Ноздрёва Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг как побеждать на рынке.- М.: Финансы и статистика, 1991.- с. 304.

27. Основы предпринимательской деятельности (Экономическая теория. Маркетинг. Финансовый менеджмент): Учеб. пособие./ Под ред. В.М. Власовой. – М.: Финансы и статистика, 1997. – 528 с.: ил.

28. Панакрухин А.П. Маркетинг: учебник для студентов. – 5-е изд. М.: Омега-Л, 2007. – 656 с. ил. табл.- (ВЭО; Гильдия маркетологов).

29. Продажа / пер. с англ. Давыдов А.Ю.- М.: ИКК «ДеКА» Ассоциация «Форум-90», 1994. – 74 с. (серия «Энциклопедия малого бизнеса»).

30. Расширение ассортимента товаров и услуг/ пер. с англ. - М.: ИКК «ДеКА» Ассоциация «Форум-90», 1994. – 62 с. (серия «Энциклопедия малого бизнеса»).

31. Реклама и содействие продаж/ пер. с англ. Лебедев с.Ю.- М.: ИКК «ДеКА» Ассоциация «Форум-90», 1994. – 52 с. (серия «Энциклопедия малого бизнеса»).

32. Сейфуллаева М.Э. Международный маркетинг: учебник. - М.: ЮНИТИ, 2004. – 352 с.

33. Управление производством: управление в малом бизнесе/ пер. с англ. - М.: ИКК «ДеКА» Ассоциация «Форум-90», 1994. – 79 с. (серия «Энциклопедия малого бизнеса»).

34. Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Рекламное дело.- М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем» изд-во ЭКМОС, 1997. – 257 с.

35. Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга. Издание 3-е. Серия «Высшее образование». Ростов н/Д: Феникс, 2004.- 480 с.

36. Фоефанов О.А. Реклама: первые технологии в россии. – СПб.: Питер, 2000. – 384 с.: ил.- (серия «Маркетиг для профессионалов»)

37. Эванс Дж. Маркетинг/ Дж. Эванс, Берман Б.; под ред. А.А. Горячева. - М.: Экономика, 1993.- 335 с.

38. Андреев С.Н. Основы концепции маркетинга некоммерческих субъектов// Маркетинг в России и за рубежом, 1995. № 5. стр. 22-29.

39. Бажанов Е.Р. Как обувщики карамель прославляли: из прошлого российской рекламы// Торговля. 1993. №№ 9-12.

40. Ващекин Н.П. Маркетинговая информация: //Стоимостной аспект. /Мар-кетинг, 1997. № 4 стр. 35-39.

41. Веселов С.М. Формирование рынка рекламы в России в первой половине 90-х гг.// Маркетинг. 1995.№ 1. стр. 12-15.

42. Веселов С.М. Российский рынок завершает своё формирование// Финан-совая газета. 1994. № 4 . стр.2.

43. Веселов С.М. Рынок рекламных услуг// Финансовая газета. 1994. № 9 стр. 3-4.

44. Михайлова Е.А., Основы бенчмаркетинга//Менеджмент в России и за рубежом, 2001.№ 1. стр. 21-23.

45. Рыцарева Е. Рынок рекламных услуг// Деловой мир. 1995. № 11. стр. 9-12.

46. История маркетинга и эры развития. (Интернет-ресурсы) .http:// www. elaterium.ru/2007-05-18/

47. Маркетинг – история, основы. (Интернет-ресурсы) http://marketing.web-3.ru/definitions/ history/

48. Маркетинг. Материал из Википедии - свободной энциклопедии. (Интернет-ресурсы) http://ru.wikipedia.org/wiki/Маркетинг.

49. Маркетинг, реклама и сбыт. (Интернет-ресурсы) http://www.aup.ru/ marketing/

50. Маркетинг: философия, история, преподавание (Интернет-ресурсы). http:// www. marketing. spb.ru//didlio11.

51. Реклама, маркетинг, PR (Интернет-ресурсы) http://www.sostav.ru/

52. Энциклопедия маркетинга. (Интернет-ресурсы) http:// www. marketing. spb.ru/ib-around/science/index.htm