Сравнительная оценка показателей предприятия Фортуна с другими предприятиями

1.5  Сравнительная оценка показателей предприятия Фортуна с другими предприятиями

Сравнение показателей предприятия Фортуна со средними значениями предприятий г. Находка

В соответствии со значениями средней оценки предприятие Фортуна размещается на втором месте после TOYOTA Центр Находка (рис. 4).

Для детального сравнения показателей предприятия Фортуна со средними значениями предприятий г. Находки рассмотрим графики, представленные на рис. 6. Из этих графиков видно, что предприятие Фортуна по некоторым показателям имеет оценку выше, по другим примерно равную, а по отдельным показателям значения оценки предприятия ниже среднего уровня. Уровень предприятия Фортуна оценен выше среднего значения по следующим показателям:

·  приемлемость цен;

·  сроки выполнения работ;

·  квалификация персонала;

·  качество выполнения работ.

Эти направления деятельности предприятия можно рассматривать как сильные стороны.

Показатели, по которым оценка предприятия Фортуна оказалась ниже среднего уровня следующие:

·  внешнее оформление;

·  чистота на предприятии;

·  уровень оснащения;

·  спектр услуг;

·  комфортность для клиента;

·  наличие стоянки;

·  реклама.

Сравнение оценки предприятий Фортуна и TOYOTA Центр Находка

В сравнении с лидером предприятий автосервиса в г. Находке предприятием TOYOTA Центр Находка (рис. 8) у предприятия Фортуна есть также как сильные, так и слабые стороны.

Более успешно решаются на предприятии Фортуна, по мнению экспертов:

·  организация услуг;

·  сроки выполнения работ;

·  вежливость обращения с клиентами;

·  спектр услуг;

·  квалификация персонала;

·  качество выполнения работ.

Рисунок 6 – Сравнительная оценка предприятий Фортуна и средних значений

Рисунок 7 – Оценка предприятия TOYOTA Центр Находка

Рисунок 8 – Сравнительная оценка предприятий TOYOTA Центр Находка и Фортуна

1.6  Анализ оценки предприятий автосервиса

по группам показателей

После проведенной оценки предприятий по отдельным показателям необходимо сделать оценку по группам отдельных показателей. Сгруппировать показатели необходимо основываясь на последовательности этапов принятия решения клиентом о выборе предприятия для заказа на сервис или ремонт автомобиля. В этом случае необходимо выбрать следующие группы показателей:

Таблица 1.2

Распределение показателей по группам

Анализ предприятий по группе показателей «Выбор предприятия для обращения»

Рассматривая первую группу показателей (рис. 9), которая влияет на принятие клиентом обращения на предприятие, видим, что здесь выделяются два предприятия – Фортуна и Ягуар, который в общем ранге находится на четвертом месте. Следовательно, потенциалы возможности у предприятия Фортуна для привлечения клиентов высокие.

Анализ предприятий по группе показателей «Первое впечатление об уровне оснащения предприятия»

В этой группе показателей также у предприятия Фортуна очень высокие шансы, уровень оценки оказался самым высоким среди всех предприятий (рис. 10). Это говорит о том, что на предприятии сделано достаточно много для создания благоприятного первого впечатления у клиента.

Анализ предприятий по группе показателей «Принятие окончательного решения клиентом о подписании договора на оказание услуги»

Оценка предприятия по этой группе показателей оказалась самая низкая (рис. 11). Получается, что клиенты приезжают на предприятие, у них создается первое благоприятное впечатление, а затем, чтобы принять окончательное решение, играют отрицательную роль высокий уровень цен, длительные сроки выполнения работ при достаточно узком спектре услуг.

Анализ предприятий по группе показателей «Оценка клиентом качества после выполнения услуги»

Качество выполнения услуг и квалификация персонала, которую клиент оценивает после выполнения услуги, оказалось для предприятия очень низким из всей группы предприятий (рис. 12).

Рисунок 9 – Сравнительная оценка внешнего оформления предприятий

Рисунок 11 – Оценка сроков, спектра и приемлемости цен на услуги

Рисунок 12 – Качество выполнения услуг и квалификации персонала

1.7  Направления развития технологии и организации услуг на предприятии Фортуна

Из проведенного анализа оценки технологии и организации услуг на предприятии Фортуна в сравнении с предприятиями г. Находки, можно сделать выводы, которые определят основные направления развития и совершенствования.

1.  Расширить спектр услуг.

2.  Пересмотреть соотношение цен в сравнении с другими предприятиями и уровнем качества выполнения услуг.

3.  Сокращать сроки выполнения услуг.

4.  Применять более совершенные методы организации услуг на предприятии.

5.  Постоянно повышать квалификацию персонала.

6.  Разработать и применять методы контроля качества оказания услуг на каждом этапе.

7.  Применять методы управления качеством удовлетворения клиентов.

8.  Улучшить внешнее оформление, чистоту и комфортность для клиента.

9.  Разработать программу повышения уровня оснащения предприятия и расширения спектра услуг.

10.  В рекламную кампанию внести информацию о совершенствовании предприятия в соответствии с первыми девятью пунктами.

2.1  Расчет годового объема

Годовой объем работ по ТО и ТР для технологически совместимой группы автомобилей [2, 4, 9]:

Т_г = М_о х L_г х t_н /100 (2.1)

где М_о – число автомобилей, обслуживаемых СТО в год;

L_г – среднегодовой пробег автомобиля, км;

t_н – нормативная трудоемкость работ по ТО и ТР (чел * ч/1000 км).

t_н = t_у х К_п х К_к (2.2)

где t_у - удельная трудоемкость по ТО и ТР, чел х ч/1000 км;

t_у - 2.7 (СТО среднего класса);

К_п - коэффициент, учитывающий число рабочих постов на СТО;

К_п - 1 (число постов от 6 до 10);

К_к - коэффициент, учитывающий климатический район, в котором помещена СТО;

К_к - 1.1 (умеренно холодный район).

t_н = 2,7 х 1 х 1,1 = 2,97.

_{Тг =}

Похожие работы

Проект сервисного центра по обслуживанию владельцев транспортных средств г. Сыктывкара. Разработка услуги по обслуживанию и ремонту скутеров

Скачать

108567

20

8

... представляет собой совокупность организаций, цель которых - оказание разнообразных платных услуг по индивидуальным заказам населения. Одним из видов таких услуг являются услуги по обслуживанию и ремонту скутеров» Рост парка мототехники (скутеров) не посредственно в г.Сыктывкаре не столь обширен как например в больших городах Москва, Санкт-Петербург, но тем не менее предъявил повышенные ...