Методические принципы мотивации деятельности персонала

1.2 Методические принципы мотивации деятельности персонала

Современный этап развития практики управления персоналом характеризуется бурным ростом интереса к проблемам мотивации трудового поведения. Наступает пора для теоретических обобщений, которые позволили бы поднять изучение проблем трудовой мотивации на более высокий уровень.

Проведенные Прошкиным Б.О. теоретические исследования позволили сформулировать основные методические принципы, которые необходимо учитывать при исследовании, построении и оценке мотивационных систем [15.С.55].

Прежде всего, это принцип учета момента времени информирования объекта управления (работника или трудового коллектива) о последствиях для него различных исходов осуществляемой им деятельности. Это положение позволило выделить в составе стимулирования две формы организации: опережающую (информирование осуществляется до начала деятельности) и подкрепляющую, когда информирование осуществляется после завершения деятельности, часто вместе с получением соответствующего поощрения.

Опережающее стимулирование изначально ориентирует работника на получение вознаграждения и тем самым сдвигает на второй план сам смысл деятельности, делает работника равнодушным к другим аспектам и сторонам деятельности. Подкрепляющее - побуждает персонал к собственному поиску тех решений, которые в конкретной ситуации позволят получить лучший, более ценный для организации результат и соответственно более высокое вознаграждение.

Другим важным, на наш взгляд, методологическим принципом мотивации как функции управления персоналом является правило учета всей совокупности эффектов мотивационного воздействия субъекта управления на объект управления при оценке результативности методов и систем мотивации [15.С.60]. Это положение требует выделения, помимо целевых управленческих или производственно-экономических результатов (степени достижения поставленной цели), также психологических и социальных результатов и последствий. При этом под психологическими результатами и последствиями понимаются направление и степень изменений, вносимых в личность подчиненного начальником в результате однократного или многократного применения мотивационного средства воздействия - развитие или, напротив, регресс качеств. Соответственно под социальными результатами и последствиями понимаются направление и степень изменений, которые производит средство мотивации к последующему труду, к руководителю, предприятию, обществу и т. п.[15.С.62].

В контексте широкой задачи управления персоналом совсем не безразлично, какими методами достигается производственный результат, какие последствия примененные средства мотивации имеют для динамики качеств персонала. Ибо разные средства мотивации (поощрение или наказание, опережающее или подкрепляющее стимулирование, убеждение или приказ и т. п.) оставляют различный след в личности человека, и он назавтра возвращается в производственный цикл уже другим, измененным. Поэтому можно сказать, что каждый руководитель не только организует производство для своих потребителей какой-то профильной продукции или услуги, но также попутно производит и продукцию особого рода - те или иные психологические, социальные и трудовые качества персонала.

Персонал, как известно, является ведущим активом предприятия. Но именно реальный процесс мотивации и стимулирования, в зависимости от своего состояния, может или сохранять и увеличивать этот актив, или превращать его в пассив [12.С.20].

Как показали исследования на ряде российских предприятий, по инициативе руководства проведены организационные изменения и созданы отделы (группы) мотивации персонала. Это произошло под влиянием различных факторов: командировок на зарубежные предприятия, знакомства с отечественным опытом активизации персонала, информирования со стороны специалистов о передовой практике, интуитивного ощущения необходимости изменений и пр. [12.С.24].

Необходимо знать, что мотивы - это внутренние побудители отдельного человека-работника (индивидуальные мотивы), группы людей (групповые мотивы) или коллектива (коллективные мотивы).

Понятия «мотивация» используются не только в смысле формирования индивидуальных, групповых и коллективных мотивов, но и обозначения процесса влияния стимулов на мотивы для получения требуемого уровня мотивированности [12.С.27].

В свою очередь, стимулы - это внешние побудители в труде, деятельности и работе, которые им адресует предприятие. А система стимулирования определяется и конструируется на предприятии исходя из его возможностей, целей и уровня профессионализма руководителей.

Практика стимулирования на многих российских предприятиях базируется на некоем внутреннем ощущении руководителями мотивации своего персонала. Это ощущение основывается на следующих элементах:

- на видении отношения работников к труду, выполнения своих задач и трудовых функций;

- на оценке количественных и качественных результатов труда;

- на восприятии различных высказываний работников относительно существующей системы стимулирования, и прежде всего оплаты труда.

Различают следующие методы мотивации персонала:

1. Методы материального стимулирования - виды заработной платы, доплаты, надбавки, премии, компенсации, материальная помощь и (в акционерных обществах) дивиденды и корпоративные опционы.

2. Социальный пакет - оплата предприятием в том или ином процентном соотношении различных услуг и/или выполнение определенных социальных обязательств перед своими работниками.

3. Методы морального стимулирования, находящие выражение, в принципе, в различных средствах морального поощрения.

4. Методы организационного стимулирования, для которых характерны изменения в организации труда: гибкий рабочий день или график; частичное выполнение работы дома (так называемая телеработа); участие в совещаниях, заседаниях «не отходя от рабочего места» и др.

5. Условия труда - санитарно-гигиенические, материально-технические, информационные, социально-бытовые, социально-психологические, условия социальной защиты, помощи, пространственные, эстетические.

6. Стиль непосредственного руководителя, находящий выражение в проявлениях его индивидуальных особенностей [12.С.22].

В создании подразделений по мотивации персонала находит отражение попытка руководства предприятий перейти от ощущения мотивационной среды к ее систематическому изучению и в связи с этим - к совершенствованию системы стимулирования для повышения эффективности деятельности предприятия.

Таким образом, рассмотрев теоретические аспекты мотивации деятельности персонала, а также действующую систему мотивации в России на современном этапе, можно сделать следующие выводы:

1.  Сущность мотивации персонала заключена в о внутреннем побуждении человека осуществлять деятельность, направленную на достижение определенных целей.

2.  Основными принципами мотивации персонала являются:

2.1.   принцип учета момента времени информирования объекта управления о последствиях осуществляемой им деятельности;

2.2.   принцип учета всей совокупности эффектов мотивационного воздействия субъекта управления на объект управления.

3.  Различают следующие методы мотивации персонала: материальное стимулирование, наличие социального пакета, моральное стимулирование, организационное стимулирование, условия труда, стиль руководства.

4.  Ключевой позицией в выборе системы мотивации персонала является действующая система стимулирования.

2. Анализ мотивации деятельности персонала в ОАО «Сантехприбор»

 

2.1 Краткая характеристика предприятия

Объектом исследования в данной дипломной работе является открытое акционерное общество «Сантехприбор» (далее ОАО «Сантехприбор»). ОАО «Сантехприбор» образовано 20 июня 1995 года и находится по адресу: Республика Татарстан, г.Казань, ул.Клары Цеткин, д.18/20.

Для реализации своей цели ОАО «Сантехприбор» осуществляет производство и реализацию санитарно-технического оборудования, медицинского оборудования, пластмасс и полимеров, конкурентоспособных товаров народного потребления. ОАО «Сантехприбор» также осуществляет организацию и осуществление различных форм оптовой и розничной торговли, сервисное обслуживание всей поставляемой продукции в гарантийный и постгарантийный периоды и многое другое.

Для того, чтобы дать оценку предприятию необходимо проанализировать его основные технико-экономические показатели.

Для проведения анализа используем данные ОАО «Сантехприбор» формы №1 «Бухгалтерский баланс» и формы №2 «Отчет о прибылях и убытках» за 2006-2008 гг.

В таблице 1 представлены основные технико-экономические показатели деятельности ОАО «Сантехприбор» за 2006-2008 гг.

Как видно из таблицы 1, собственный капитал ОАО «Сантехприбор» в 2006 году составлял 16734 тыс. руб., в 2007 году он увеличился на 722 тыс. руб. или на 4 % и составил 17456 тыс. руб. В 2008 году собственный капитал ОАО «Сантехприбор» возрос в 35 раз и составил 619877 тыс. руб. Причиной увеличения собственного капитала стало приобретение основных средств предприятия и увеличения добавочного капитала.

Заемный капитал предприятия в 2006 году составил 97772 тыс. руб.В 2007 году он увеличился на 3 % и составил 100677 тыс. руб. В 2008 году заемный капитал возрос еще на 5 % и составил 106115 тыс. руб. Причиной увеличении заемного в 2006 году капитала стало увеличении суммы долгосрочного займа. В 2008 году заемный капитал увеличился в результате увеличения краткосрочного кредита и кредиторской задолженности. В итоге в ОАО «Сантехприбор» изменилась структура капитала.

Таблица 1.

Технико-экономические показатели ОАО «Сантехприбор» за 2006-2008 гг.

Показатель	2006 г.	2007 г.	2008 г.	Абсолютные отклонения, +/-		Темп роста, %
				2007 г. от 2006 г.	2008 г. от 2007 г.	2007 г. к 2006 г.	2008 г. к 2007 г.
1	2	3	4	5	6	7	8
Собственный капитал, тыс. руб.	16734	17456	619877	722	602421	104	3551
Заемный капитал, тыс. руб.	97772	100677	106115	2905	5438	103	105
Основные средства, тыс. руб.	43559	46607	643585	3048	596978	107	1381
Оборотные средства, тыс. руб.	61881	68628	74936	6747	6308	111	109
Дебиторская задолженность, тыс. руб.	15285	17036	18358	1751	1322	111	108
Кредиторская задолженность, тыс. руб.	38625	55747	65250	17122	9503	144	117
Выручка от продаж, тыс. руб.	209729	271959	301252	62230	29293	130	111
Себестоимость продаж, тыс. руб.	170148	230573	257600	60425	27027	136	112
Коммерческие расходы, тыс. руб.	23914	25446	25946	1532	500	106	102
Прибыль от продаж, тыс. руб.	15667	15940	17706	273	1766	102	111
Рентабельность продаж, %	7,5	5,9	5,9	-1,6	0	79	100
Численность персонала, чел.	577	477	400	-100	-77	83	84
Среднемесячная заработная плата, руб.	5087	5974	7072	887	1098	117	118
Среднегодовая выработка на 1 работающего, тыс. руб./чел.	363	570	753	207	183	157	132

Источник: данные формы №1 «Бухгалтерский баланс» и формы №2 «Отчет о прибылях и убытках» за 2006-2008 гг.

В 2006 году размер основных средств составлял 43559 тыс. руб., в 2007 году их размер увеличился на 3048 тыс. руб. или на 7 % и составлял 46607 тыс. руб. В 2008 году размер основных средств увеличился в 14 раз и составил 643585 тыс. руб. в результате приобретения технологического оборудования.

Оборотные средства в 2006 году составляли 61881 тыс. руб., в 2007 году они увеличились на 6747 тыс. руб. или на 11 % и их размер составил 68628 тыс. руб. В 2008 году оборотные средства также возросли на 6308 тыс. руб. или на 9 % и составили 74936 тыс. руб. Таким образом, в структуре активов ОАО «Сантехприбор» произошли изменения.

В 2006-2007 гг. в структуре активов основные и оборотные средства имели в среднем 40 % и 60 % соответственно, а в 2008 году в результате увеличения размера основных средств наибольший удельный вес приходится на основные средства – 89 % от стоимости активов ОАО «Сантехприбор».

Дебиторская задолженность во всем периоде 2006-2008 гг. имела краткосрочный характер. При этом динамика ее изменилась незначительно: в 2006 году размер задолженности составлял 15285 тыс. руб., в 2007 году 17036 тыс. руб., в 2008 году – 18358 тыс. руб. как видим из табл. 1, рост в период 2006-2007 гг. составлял 111 %, а в период 2007-2008 гг. – 108 %.

Кредиторская задолженность в отличие от дебиторской возросла в период 2006-2008 гг. почти вдвое: в 2006 году ее размер составлял 38625 тыс. руб., в 2007 году она увеличилась на 44 % и составляла 55747 тыс. руб., в 2008 году – на 17 % и составила 65250 тыс. руб. Очевидно, темп роста кредиторской задолженности превышает темп роста дебиторской задолженности. Причиной увеличения кредиторской задолженности стало увеличение в 2007 году задолженности поставщикам и подрядчикам, а в 2008 году – задолженности по прочим кредиторам.

Размер выручки от продаж в ОАО «Сантехприбор» в 2006 году составил 209729 тыс. руб., в 2007 году она увеличилась на 62230 тыс. руб. или на 30 % и составил 271959 тыс. руб. В 2008 году рост выручка возросла на 29293 тыс. руб. или на 11 %. Себестоимость проданных товаров, работ и услуг в 2006 году составила 170148 тыс. руб. В 2007 году этот показатель увеличился на 60425 тыс. руб. или на 365 и составил 230573 тыс. руб. В 2008 году себестоимость возросла на 27027 тыс. руб. или 12 % и стала равна 257600 тыс. руб. В 2006 году прибыль от продаж составила 15667 тыс. руб., в 2007 году она возросла на 2 % и составила 15940 тыс. руб., в 2008 году – на 11% и составила 17706 тыс. руб.

В 2007 году рост себестоимости превысил рост выручки от продаж, в результате чего прибыль от продаж имела более низкий темп роста. В 2008 году рост выручки себестоимости и прибыли от продаж имели пропорциональный рост. Эти выводы свидетельствуют о том, что ОАО «Сантехприбор» в 2008 году в отличие от 2007 года более эффективно управляло выручкой и затратами. В результате рентабельность продаж в 2006 году составила 7,5 %, в 2007 году ввиду увеличения расходов – 5,9 %, в 2008 году ввиду сдерживания роста затрат рентабельность осталась на уровне 2007 года.

Численность персонала ОАО «Сантехприбор» во всем периоде сокращалась. В 2006 году она составляла 577 чел., в 2007 году сократилась на 17 % и составила 477 чел., в 2008 году в результате сокращения штата на 77 чел. численность составила 400 чел. Среднегодовая выработка на 1 работающего в 2006 году составляла 363 тыс. руб./ чел., в 2007 году она увеличилась на 57 % и составила 570 тыс. руб./чел., а в 2008 году – 753 тыс. руб./чел. Сокращение численности персонала и увеличение выручки от продаж повлияло на рост производительности труда.

Несмотря на увеличение доходности и рост производительности труда в ОАО «Сантехприбор» среднемесячная заработная плата работников остается очень низкой. Если на конец 2007 года средняя заработная плата в Республике Татарстан составляла 12 тыс. руб., а в конце 2008 года – 16 тыс. руб., то можно сказать, что на данном предприятии уровень заработной платы ниже среднемесячной в Республике Татарстан вдвое, что отрицательно характеризует кадровую политику предприятия.

Таким образом, анализ основных технико-экономических показателей ОАО «Сантехприбор» за 2006-2008 гг. показал, что в анализируемом периоде изменилась структура капитала: возрос удельный вес собственного капитала и сократился удельный вес заемного капитала. В структуре активов также произошли изменения: в результате приобретения технологического оборудования в 2008 году размер основных средств увеличился в 14 раз, что привело к структурным изменениям: наибольший удельный вес приходится на основные средства, а наименьший – на оборотные. Дебиторская задолженность носит краткосрочный характер и во всем периоде возросла незначительно, что положительно характеризует финансовую политику ОАО «Сантехприбор». Кредиторская задолженность увеличилась в результате увеличения задолженности поставщикам и подрядчикам, а также прочим кредиторам. Выручка от продаж ежегодно увеличивается. Несмотря на превышение роста себестоимости над ростом выручки от продаж в 2007 году, в 2008 году предприятие смогло сдержать темп ее роста, что отразилось на показателе прибыли от продаж: темп ее роста увеличился на 9%. Изменения в финансовых результатах отразилось и на показателе рентабельности продаж: она сократилась с 7,5 % в 2006 году до 5,9 % в 2007 году и сохранила эту позицию до конца 2008 года. В ОАО «Сантехприбор» во всем периоде отмечено сокращение численности персонала, что на фоне роста выручки от продаж привело к росту производительности труда. Таким образом, подводя итог вышесказанному, можно сделать вывод, что ОАО «Сантехприбор» - доходное предприятие, имеющее хороший потенциал для своего дальнейшего развития.

2.2 Анализ мотивации деятельности персонала

Основным документом, регулирующим социально-трудовые отношения в ОАО «Сантехприбор» и заключаемый с целью создания благоприятных условий деятельности предприятия, повышения жизненного уровня работников, является коллективный договор.

Коллективный договор ОАО «Сантехприбор» утверждается руководителем предприятия и членами трудового коллектива сроком на 3 года.

Для анализа действующей системы мотивации, необходимо рассмотреть способы стимулирования деятельности персонала.

Премирование всех категорий работников осуществляется в соответствии со следующими положениями:

1.  «За основные результаты хозяйственной деятельности».

2.  «За экономию конкретных видов материальных энергетических ресурсов».

3.  «О премировании рабочих».

4.  «О премировании специалистов и служащих аппарата управления».

Данные положения разрабатываются сроком на 1 год.

Премирование, согласно Положению «За основные результаты хозяйственной деятельности», осуществляется за счет средств фонда оплаты труда, включаемых в себестоимость продукции до 40 % от суммы оплаты. Сумма средств на премирование определяется по каждому структурному подразделению по результатам финансово-хозяйственной деятельности комиссией и утверждается директором общества.

В таблице 2 представлены показатели для премирования, согласно Положению «За основные результаты хозяйственной деятельности».

Таблица 2.

Показатели для премирования работников, %

№ п/п	Показатели	Размер вознаграждения
1	2	3
1.	Рост объема производства продукции в сопоставимых ценах нарастающим итогом с начала года к соответствующему уровню прошлого года	10
2.	Повышение производительности труда нарастающим итогом с начала года в сравнении с уровнем прошлого года	5
3.	Снижение затрат на 1 рубль товарной продукции нарастающим итогом с начала года в сравнении с уровнем прошлого года	5

Источник: данные ОАО «Сантехприбор» за 2009 год

Как видно из таблицы, премирование за основные результаты хозяйственной деятельности направлено на усиление мотивации труда, увеличение объема производства, повышение производительности труда и снижение себестоимости выпускаемой продукции.

Данное Положение содержат в себе не только материальное стимулирование, но и нематериальное. Например, увеличение производительности труда связано с творческим и моральным стимулом.

Основными выплатами по результатам финансово-хозяйственной деятельности являются премии, единовременные поощрения, выплаты за классность, за работу в ночной время, сверхурочные и т.д.

В таблице 3 представлена динамика выплат по результатам хозяйственной деятельности ОАО «Сантехприбор» за 2006-2008 гг.

Таблица 3.

Динамика выплат по результатам хозяйственной деятельности ОАО «Сантехприбор» за 2006-2008 гг., тыс. руб.

Показатель	Годы			Абсолютное отклонение, +/-
	2006	2007	2008	2007 г. от 2006 г.	2008 г. от 2007 г.
1	2	3	4	5	6
Сумма выплат всего:	4656	3510	6447	-1146	2937
в т.ч. премии,	1374	258	3219	-1116	2961
единовременное поощрение,	351	180	96	-171	-84
за совмещение профессий,	21	48	21	27	-27
ненормированный труд	51	141	219	90	78
за классность (1 и 2 класс)	291	282	339	-9	57
за работу в ночное время	618	1758	453	1140	-1305
сверхурочные	1242	387	1080	-855	693
КТУ	0	0	99	0	99
прочие	708	456	921	-252	465

Источник: данные ОАО «Сантехприбор» за 2006-2008 гг.

В 2007 году размер выплаченных премий снизился на 1116 тыс. руб. Размер единовременных пособий в 2007 году снизился на 171 тыс. руб. В 2007 году возросли выплаты за ненормированный труд на 90 тыс. руб., за работу в ночное время – на 1140 тыс. руб. Снизились выплаты за сверхурочную работу на 855 тыс. руб. Таким образом, в 2007 году общая сумма выплат по результатам хозяйственной деятельности ОАО «Сантехприбор» снизились на 1146 тыс. руб. или на 25 %.

В 2008 году значительно возросли выплаты на премии (на 2961 тыс. руб.), также за сверхурочную работу (на 693 тыс. руб.). По остальным выплатам наблюдается снижение: выплат по единовременному поощрению - на 84 тыс. руб., за работу в ночное время – на 1305 тыс. руб.

В результате выплаты за результаты хозяйственной деятельности в 2008 году оказались выше данных 2007 год на 2937 тыс. руб. или на 84 %.

Положением «За основные результаты хозяйственной деятельности» предусмотрены определенные размеры доплат и надбавок: за совмещение профессий (до 50%), за расширение зон обслуживания (до 50%), за ненормированный рабочий день у водителей автомобилей (до 40 %), за работу в ночное время (40 % от часовой тарифной ставки), за работу с тяжелыми и вредными условиями труда (12 % к основной часовой тарифной ставке), за классность водителям автомобилей (от 10 % до 25 %).

В коллективном договоре ОАО «Сантехприбор» также предусмотрен перечень профессий, имеющих право на получение спецмолока в связи с вредными условиями труда.

В ОАО «Сантехприбор» также действует Положение «О социальных льготах при выделении санаторных путевок». Предприятие выделяет средства для приобретения путевок в санатории через фонд добровольного медицинского страхования. В случае приобретения работником санаторно-курортной путевки частичная оплата ее стоимости зависит от стажа работы на данном предприятии: при стаже от 5 лет – до 30 %, свыше 5-10 лет – до 50 %, свыше 10-15 лет – до 70 %, свыше 15 лет – до 80 %.

Как видим, данное Положение также является не только материальным, но и моральным, так как через признание работник получает определенные социальные льготы.

В целях более полного учета индивидуального вклада каждого работающего начисленная сдельная заработная плата всему подрядному коллективу распределяется между членами бригады по коэффициенту трудового участия (КТУ), что также относится к разряду нематериального стимулирования, так как через КТУ определяется доля вклада каждого работника в общее дело организации.

Факторы, повышающие коэффициенту трудового участия: совмещение профессий – 0,4, перевыполнение норм выработки – 0,5, достижение высокой производительности труда, эффективное использование рабочего времени – 0,2, обучение молодых рабочих – 0,3.

Факторы, понижающие коэффициент трудового участия: несвоевременное прохождение медосмотров – 0,2, нарушение правил техники безопасности, противопожарных правил, правил эксплуатации оборудования, механизмов и КИП – 0,2.

Положением «За экономию конкретных видов материальных энергетических ресурсов» сумма премии, выплачиваемой одному работнику за экономию конкретных видов сырьевых, материальных энергетических ресурсов установлена в размере не более 0,25 месячной тарифной ставки (оклада) за квартал. Данное Положения включает в себя как материальное, так и нематериальное стимулирование. Экономия материальных ресурсов порождает творческий и моральный стимул работника.

В целях повышения материальной заинтересованности, в улучшении качества труда, выпускаемой продукции, повышении производительности труда, снижении себестоимости продукции в ОАО «Сантехприбор» действует Положение «О премировании рабочих».

В таблице 4 представлены показатели премирования рабочих основного производства по данным за 2008 год. Данным Положением предусмотрены премии для работников вспомогательного производства.

Как видно из таблицы 4, в ОАО «Сантехприбор» нематериальное стимулирование тесно взаимосвязано с моральным стимулом.

Таблица 4.

Показатели премирования рабочих основного производства

Специальности	Показатели премирования	Размер премии
1	2	3
1.Рабочие цеха по изготовлению сантехнического оборудования	Выпуск качественной продукции, соблюдение технологических процессов и требований техники безопасности	20-30% в зависимости от финансового положения предприятия
2. Рабочие цеха по изготовлению медицинского оборудования	Выпуск качественной продукции, соблюдение технологических процессов и требований техники безопасности	20-30% в зависимости от финансового положения предприятия
3. Рабочие цеха по производству пластмасс и полимеров	Выпуск качественной продукции, соблюдение технологических процессов и требований техники безопасности	20-30% в зависимости от финансового положения предприятия

Источник: данные ОАО «Сантехприбор» за 2008 год

Положение «О премировании специалистов и служащих аппарата управления» предусматривает определенные размеры премирования в зависимости от занимаемой должности.

В Приложении 1 представлены некоторые показатели премирования. Размер премий зависит от финансового положения предприятия.

По результатам проведенных исследований по данным ОАО «Сантехприбор» можно сказать, что на анализируемом предприятии большое внимание уделяется вопросам социальной защищенности членов трудового коллектива.

Также необходимо отметить, что в 2008 году ОАО «Сантехприбор» были разработаны новые направления мотивации труда работников данного предприятия:

-  выдача беспроцентных ссуд на строительство жилья,

-  выдача пособий на лечение,

-  приобретение путевок,

-  выплата единовременных пособий при уходе на пенсию, к юбилейным датам, свадьбе, отпуску,

-  частичная оплата питания, проезда и т.д.

Таким образом, проведя анализ мотивации труда на примере ОАО «Сантехприбор», можно сказать, что на данном предприятии имеется ряд Положений, направленных на стимулирование деятельности персонала. Разработанные Положения направлены на усиление мотивации деятельности всего персонала организации: инженерно-технических работников и промышленно-производственного персонала. На предприятии применяются материальные и нематериальные методы стимулирования, которые взаимно дополняют и обобщают друг друга. Несмотря на имеющуюся систему мотивации, она остается малоэффективной ввиду узкой направленности (носит больше социальный характер).