Анализ ситуации

1.2 Анализ ситуации

Изучаемая страховая компания плодотворно существует на российском рынке более трех лет и предлагает широкий спектр услуг по страхованию жизни, имущества, производства, капитальных вложений и прочее, вследствие чего занимает устойчивое положение в страховой сфере деятельности.

1)  По источнику возникновения – внешняя проблема, так как ее появлением мы обязаны внешним факторам (изменение желаний клиентов и новые технологические введения).

2)  По масштабу – общесистемная проблема, так как в ее реализации участвует весь штат.

3)  По причинам – появление новой цели.

4)  По содержанию – производственно-организационная проблема, по причине ввода новых технологий и переобучения сотрудников, а так же в связи с реализацией и организацией всей нашей задачи.

5)  По времени – краткосрочная проблема, решаема в короткие сроки.

6)  По структуризации – структурированная проблема, мы знаем что следует за чем, то есть легко следить за исполняемостью.

Применим метод оценки, по которому 1 означает малое влияние, 2 – среднее, 3 – сильное.

Ниже приведены объяснения, характеризующие наш выбор оценки.

Макроокружение:

- Правовые(1)

По причине малых изменений в законах с течением времени, касающихся страхования основных направлений, которыми занимается компания.

- Экономические(1)

По нашему мнению, основанному на заявлениях специалистов в страховой сфере, оказывает влияние скорее менталитет населения, нежели экономическая ситуация.

- Социо-культурные(3)

Человеческие желания постоянно меняются и потому нам просто «как воздух» следить за сменами приоритетов и новых веяний моды в сере страхования. Необходимо следить и за еще неосознанными желаниями клиентов. Возможны небольшие изменения в услугах, некие приятные бонусы, которые влияют на мнение клиентов.

Микроокружение:

- конкуренты(2)

- потребители(3)

- инфроструктура(2)

Ситуация простая, хотя факторов более 4-х, но многие из них малозначимые (3-значимо, 2,1-малозначимы).

Оценка динамичности: По-нашему мнению жизненный цикл – 1 год, поэтому:

Макроокружение:

- Правовые(3)

- Экономические(3)

- Социо-культурные(1)

Микроокружение:

- конкуренты(2)

- потребители(2)

- инфроструктура(1)

Для более точной оценки перемножим оценки динамичности и важности, получим скорректированные относительно важности оценки динамичности :

Макроокружение:

- Правовые(3)

- Экономические(3)

- Социо-культурные(3)

Микроокружение:

- конкуренты(4)

- потребители(4)

- инфраструктура(2)

Из расчетов видно, что мы наиболее зависимы от конкурентов и потребителей. Отсюда видно, что ситуация динамична.

1.3 Анализ проблемы

 

Проблема в рамках описанной ситуации состоит в том, что потребитель не проинформирован о новых услугах, предоставляемых нашей компанией. Основная проблема заключается в выборе способа или способов рекламы нашей новой услуги.

Существует несколько вариантов рекламы. Во-первых, реклама в интернете, во-вторых, реклама в газетах, в-третьих, особо популярна, реклама на транспорте и в оном, конечно же, существует реклама по телевидению и по радио, но для нас она слишком дорогостоящая.

Причина появления проблемы: появление нового сервиса, который еще не известен нашим клиентам.

Симптом: малая эффективность новой услуги среди старых и потенциальных клиентов.

Следствие: Потеря денег. Необходимость выбора способа рекламы в условиях ограниченности ресурсов и малой известности компании. – Это цель. 1. по содержанию

-развитие (факт не соответствует возможному)

2. по степени новизны

-типовая (стандартная проблема при выводе товара на рынок)

3. по срочности

-важная несрочная (проблема важна для компании, но лишь значительное промедление способно нанести ущерб)

4. по классности

-прямая (проблема связана с выбором способа действия по обеспечению эффективности нового типа услуг)

5. по использованию средств)

 -интенсивно решаема (так как вводим новые технологии)

6. по степени структуризации

 -слабо структурированы

7. по фактору представления информации

 -предсказуемая

Таблица 1.

Причины	Степень влияния причины на проблему	Возможность решения причины	Сумма
Ограниченность ресурсов	3	1	4
Консервативность выбора услуг	2	1	3
Краткосрочный период отдачи	2	3	5
Узкий круг клиентов	1	2	3

После составления диаграммы "Ишикавы", мы пришли к выводу о том, что на нашу проблему в большей степени воздействует – краткосрочный период отдачи, а потом только на нее влияет ограниченность ресурсов и причины связанные с клиентурой нашей компании.

Итак, нам так же необходимо рассмотреть, что является в нашей проблеме субъектом и объектом. Понять, что является предметом. И какая связь существует между ними. А так же понять в чем наша цель.

Субъектом мы обозначили рекламу новой услуги.

Объектом же, как это видно, является – расширение круга клиентов, так как из-за нашей идеи о расширении круга клиентуры.

Предметом мы можем назвать – вид рекламы, так как имеем ограниченные ресурсы.

Связь между субъектом, объектом и предметом, скорее прямая, так как они тесно сотрудничают между собой. Изменение в одной сфере влечет изменение в другой.

Целью для нас является расширение круга клиентов, а значит привлечение новых средств и возможно последующего роста.

Диаграмма проблемного поля

1.  Проблема – неинформированность наших постоянных и потенциальных клиентов о новой услуге.

2.  Решить эту проблему можно с помощью рекламы.

3.  Мы должны распределить наши ресурсы так, чтобы выбрать из возможных видов рекламы более подходящий.

4.  Проблема довольно легко и быстро решаема – максимальный срок здесь можно обозначить как год.

5.  Ответственным лицом в данном случае будет сам владелец компании.

1.4 Выводы

В сложившейся ситуации мы определили, что причина отсутствия отдачи от новой услуги, является неинформированность наших клиентов. В связи с этим мы решили провести рекламную акцию. Учитывая ограниченность ресурсов компании и желаемый срок отдачи от рекламы, нам необходимо выбрать определенный вид продвижения товара.