Возможности Internet для предприятия

1.3.4. Возможности Internet для предприятия

На современном высоко конкурентном рынке получение доступа к самой последней информации становится все более важным компонентом успеха в бизнесе. Старая информация - это бесполезная информация. Те предприятия, которые научатся получать достуг к информации в Internet и интеллектуально использовать такие данные, применяя их для обслуживания своих покупателей, совершенствования внутренних процессов, повышения качества и сокращения цикла разработки продукции, очень быстро увидят, как все это положительно отразится на процветании их бизнеса.

Каким же образом Internet oбecпeчивaeт доступ к столь обширной и разнообразной информации⁷ С помощью огромного числа подключенных к ней хост узлов. Напомним, что хост-^зел эю любой компьютер или группа компьютеров, имеющих прямое сетевое соединение с Internet и предоставляющих пользователям доступ к своим средствам и службам. С января 1990 г. по январь 1997 г. число хост-узлов в Internet выросло с менее чем 500 тыс до более 16 млн. Многие из этих компьютеров выполняют функцию серверов, предлагающих любому пользователю, имеющему выход в internet, доступ к электронным ресурсам - данным, приложениям и услугам. По этой причине широта и многообразие информации в Internet просто невообразимы. Internet позволяет обращаться к фондам библиотеки конгресса США, получать оперативную информацию об изменениях в налогообложении, узнавать о наличии номеров в гостинице, контролировать доставку товара,просматривать последние биржевые сводки или делать разнообразные покупки, обращаться за информацией в экстрасети различных предприятий (например, АО АвтоВАЗ, Дженерал Моторс,Форд и др.)/ консалтинговых фирм (UTAK и др.), комитетов по ИСО и т.п.

Подключение к Internet позволяет как бы расширить предприятие, включив в него информационные ресурсы всего мира. Сегодня глобальные компьютерные сети предлагают такие средства, как развитые базы данных клиент-сервер, электронную почту и обеспечивают лучшую интеграцию разнообразных компьютерных ресурсов, предоставляя в распоряжение пользователей все большие объемы информации.

World Wide Web - это просто информационная "золотая жила", которую предприятие может использовать в своих целях. Огромный объем и постоянное обновление информации делает Web чрезвычайно полезным средством для тех компаний, которым необходимо получать данные для отчетов, сведения по новой продукции и т.д. World Wide Web позволяет легко узнать, чем занимаются конкуренты, исследовать тенденции, изучить новые технологии и материалы. Кроме того, Web-узлы имеют многие правительственные учреждения и профессиональные организации, что обеспечивает пользователям более простой и эффективный способ получения важной информации, чем телефон или обычная почта. Многие Web-узлы позволяют вам запрашивать информацию по электронной почте. Иногда это делается прямо из Web-страницы.

Значительная часть информации, включая факсы, обычную почту, разного рода литературу и телефонные звонки, поступает на предприятие из внешних источников не в электронной форме. Это затрудняет ее интеграцию с внутренними информационными системами предприятия и увеличивает издержки на. работу с ней. Внешнюю информацию подобного рода необходимо лучше интегрировать с корпоративной сетью, что позволит получить такое же сокращение затрат и повышение эффективности/ которое уже обеспечивают внутренние системы предприятия.

Связав свои сети с Internet, предприятие может реализовать постоянные коммуникации и организовать эффективный поток информации между людьми. Например, в повседневных коммуникациях между предприятиями электронная почта способна, заменить множество факсов, обычную почту и телефонные звонки. Электронная почта намного дешевле, чем обычная почта и факсимильная связь, и реализует практически мгновенные кошйуникации.

С помощью Internet сотрудники предприятия могут изучить продукцию предполагаемых поставщиков и даже заказать и оплатить ее. Все это происходит по сети, заменяя долгий и сложный процесс посылки печатного каталога, заказа по телефону, а затем высылки чека за полученные товары. Согласно прогнозам компании IDC рынок электронной коммерции к 2000 г. составит около 100 млрд. долларов.

Благодаря возможностям электронных линий связи пользователи получают самую последнюю информацию, быстро и точно реагируя на ситуацию. Благодаря своевременному поступлению данных сотрудники могут принимать квалифицированные решения, а предприятие - быстро реагировать и оперативно действовать в постоянно меняющейся местной, национальной или глобальной экономической ситуации. Соединение внутренних сетей с внешними организациями и ресурсами позволит предприятию воспользоваться преимуществами своих сетей - снижением затрат и повышением эффективности - в еще более широком масштабе.

Зародившись как сеть, спонсируемая правительством США, сегодня Internet привлекает все более пристальное внимание коммерческих организаций и отдельных пользователей, осознающих ее преимущества. Хотя. Internet все еще связывает военные, правительственные и образовательные. учреждения, теперь она привлекает гораздо более широкую аудиторию. В особенности это касается коммерческого сектора. Сегодня 70% всех новых соединений с Internet приходится на долю коммерческих организаций.

Поскольку компании во всем мире :все шире используют Internet как средство осуществления бизнеса и инструмент для коммуникаций, она быстро становится стандартным способом взаимодействия коммерческих организаций друг с другом. Internet претерпевает стремительный рост и оснащается все более "дружественными к бизнесу" средствами, такими как безопасные способы "электронной" покупки и продажи, а расширение пропускной способности сети открывает возможности для использования приложений мультимедиа. Ниже перечислены лишь некоторые из преимуществ, которые дает Internet для бизнеса.

Доступ к более широкой аудитории. Организовав свой Web-узел, предприятие сразу же почувствует те огромные преимущества, которые дает им присутствие в Internet. Создав такую "виртуальную витрину" в World Wide Web, коммерческое предприятие получает доступ к широкой аудитории и может взаимодействовать со своими покупателями. Быстро растущая пользовательская база Internet рассматривает Web как удобный и надежный способ доступа к конкретной необходимой им информации, которую можно получить в любое время суток.

Internet позволит предприятию использовать упреждающий подход к деловому взаимодействию, предоставляя своим нынешним и потенциальным покупателям расширенную и полную информацию. Это даст возможность вести "информационный маркетинг", содержательно рассказывая о своей продукции, и откроет доступ к недостижимым ранее рынкам.

Предприятия, начинающие пользоваться предлагаемыми World Wide Web возможностями маркетинга, быстро осознают те огромные преимущества, которые дает эта служба для. рекламы: и продажи продукции. Любая компания (будь то крупная корпорация или небольшая фирма) может создать свой Web-узел, подключив к Internet один или несколько серверов. Благодаря онлайновому доступу такие компании, получают, возможность размещать свои документы в World Wide Web, где они становятся доступными для любого пользователя Internet, имеющего браузер.

Таким образом. Web имеет неограниченный потенциал в рекламе предлагаемых предприятиями продуктов и услуг. Многие из них начинают с размещения в Web своих текущих материалов электронных копий- печатных брошюр и рекламы, а также информации о своей деятельности, о стратегии фирмы и ее продукции. Этот путь считается наиболее простым. Кроме того, предприятия могут объявлять через Web о выходе новой продукции и распространять новости о своей деятельности. На самом деле, размещение текущих новостей - очень важный элемент. Такая информация привлекает пользователей и заставляет их чаще обращаться к данному Web-узлу.

Web является также очень эффективным способом сбора сведений о покупателях. Для обратной связи с ними удобно использовать интерактивные формы и анкеты. Предприятие может отслеживать число пользователей, "посещающих" Web-страницы, и, таким образом, ежедневно контролировать, насколько успешно действует данный "информационный носитель". Публикация на Web-узле адреса электронной почты компании дает ей возможность эффективно обеспечивать пользователей онлайновой поддержкой и даже способствует продаже продукции: пользователи, пославшие по электронной почте запрос на получение более- подробной информации, автоматически включаются в будущий список рассылки.

Снижение расходов на маркетинг и поддержку. С учетом стоимости печати и почтовых расходов маркетинг, при котором используются традиционные способы, включая рекламу, рассылку по почте и распространение каталогов, обходится очень дорого. Электронное распространение информации о предприятии и его продукции может стать быстрые и относительно недорогим дополнением к этим традиционным методам. Кроме того, электронную информацию можно постоянно обновлять. В Internet предприятие "открыто" 24 часа в сутки и 7 дней в неделю, и покупатели в любое время могут получить нужные им сведения больше узнать о ваших продуктах или решить свои проблемы. Предоставление доступа к информации в режиме "онлайн" позволит обслужить большее число покупателей при тех же вложениях средств и более качественно удовлетворить их потребности.

Простое и экономичное предоставление сотрудникам необходимой информации. Сегодня крылатые фразы "знание-сила", "кто владеет информацией - тот эффективно управляет" справедливы как никогда ранее, поэтому подключение к Internet позволит сотрудникам предприятия не только повышать свою квалификацию, но и эффективно использовать ее на благо своей организации. В конечном счете, все те достоинства Internet, о которых говорилось выше, будут достижимы только в той мере, в какой они будут доступны всем сотрудникам предприятия.

Технологии коммерческого распространения информации

Результатом применения ИТ является предоставление пользователю интересующих его данных в виде информационных услуг на базе информационных продуктов.

Информационный продукт (ИП) может существовать как в вещественном, так и невещественной форме. При этом он отражает информационную модель пользователя, в которой воплощены его собственное представление о некоторой предметной области. Однако ценность ИП для пользователя и его коммерческий успех зависит от того насколько он может удовлетворить потребность пользователя. При этом получаемая информация воспринимается как первичные данные, которые пользователь в соответствии со своими представлениями преобразовывает в информацию. Производители коммерческих продуктов стараются учесть запросы пользователей. Но информационные модели производителями пользователя не совпадают по следующим причинам:

пользователи часто сами не оформляют свои представления об информации, которая им нужна

представление об одной и той же информации не совпадает у различных потребителей

Тем самым очень трудно создать универсальную информационную модель. Т.о. для более эффектного использования информации производителю необходимо предоставлять пользователю не только ИП, но и средства доступа к нему (средства поиска, обработки, представления). Именно это вкладывается в понятие информационных услуг - это получение и предоставление в распоряжение пользователя ИП.

В наиболее общем виде современные технологии коммерческого распространения информации подразумевают, что пользователи со своего терминального устройства «общаются» с ИП при помощи специальных программных средств, т.к. в большинстве случаев общение происходит в реальном масштабе времени (в диалоговом режиме). О таких технологиях говорят как об интерактивных.

Основные виды технологий:

Удаленные банки данных

Информационные продукты и услуги (ИПУ) на техническом носителе

Internet/intranet

Удаленные банки данных

Этот вид технологий предполагает коллективный доступ к ИП, сосредоточенным на едином компьютере в диалоговом режиме по сетям ПД. Здесь ИП представляет БД по различным предметным областям, а также различают директории, рубрикаторы, облегчающие пользователю поиск БД. Информационные услуги предоставляются благодаря наличию различных средств поиска, обработки и выдачи информации. ИП и программные средства являются главными элементами АБД.

Основные особенности технологии:

Предоставление пользователю только информационных услуг, а не непосредственно ИП. В результате чего он получает и оплачивает только ту информацию, которая ему действительно нужна.

Полнота информации связана с загрузкой на host-ЭВМ (главная машина в вычислительной сети, решающая вопросы коммуникаций) больших массивов данных.

Высокая скорость обновления информации.

Относительно развития программного обеспечения, позволяющее не только находить и получать информацию, но и при необходимости осуществлять его графическую и научно-экономическую обработку.

Интерактивные услуги могут предоставляться в локальном и удаленном режиме. В первом случае пользователь подключен непосредственно к host-ЭВМ, а во втором случае режим предполагает, что БД может находиться физически сколько угодно далеко и для соединения пользователя и ЭВМ требуется специальная сеть.

Информационные продукты и услуги на техническом носителе

На технических носителях распространяются текстовые файлы, БД, программы и т.д. Соответствующая информационная услуга состоит в организации доступа к объекту (продукту), которая осуществляется с помощью специальных программ и предоставляется пользователю вместе с данными. Такая технология наиболее близка к традиционному способу (присутствует только ИП) и когда пользователь точно знает, что он получает, но не знает нужно ему это в таком объеме. Наиболее перспективный вид технического носителя - это компактные оптические диски ( большая емкость, высокая надежность, хорошее быстродействие, относительно низкая цена в расчете на единицу информации. В США это 10-20 центов за 1 Мбайт. Недостаток их -потребность в специальных дорогих средствах эксплуатации.

Сравнительные характеристики технологий

Характеристики	Удаленные БД	Оптические диски
1. Возможность дистанционного доступа	+
2. Полнота информации	+
3. Частота актуализации	+
4. Простота установки		+
5. Простота обслуживания		+
6. Скорость выдачи		+
7. Скорость поиска	+
8. Высокие первоначальные затраты	+
9. Необходимость инструктирования	+

Предполагается, что в ближайшем будущем с повсеместным введением в эксплуатацию волоконной оптики и более современных телекоммуникационных систем с хорошей помехозащищенностью и устойчивостью технологии удаленных БД устранив все имеющиеся недостатки и приобретет значительное преимущество по предоставлению ИПУ.

Анализ рынка ИПУ

Рынок информационных услуг как вид бизнеса окончательно сложился в середине 80-х годов. На его становление наибольшее воздействие оказали следующие технологические достижения:

персональные компьютеры

совершенствование технологий сетевого доступа

host-ЭВМ функционирующие в режиме разделения времени с большим объемом памяти

развитие телекоммуникационных сетей

электронная почта

передача факсимильных изображений

В настоящее время на рынке интерактивных услуг сформировать разделения труда между организациями, выполняющими функции создания, разработки, обеспечения доступа, получения информации.

Классификация структуры рынка (наиболее распространенная)

Производители - это организации, осуществляющие сбор информации и перевод ее в машиночитаемую форму

Интерактивные службы - это организации, осуществляющие интерактивный доступ к БД, т.е. разрабатывающие и эксплуатирующие (основные элементы рынка)

Шлюзы (межсистемные интерфейсы) - это организации, предоставляющие доступ к другим БД (пользователю предоставляется возможность работы с коммутационным процессом), при помощи которых осуществляется поиск необходимых ему БД, а иногда и работу с ними.

Телекоммуникационные службы - предприятия связи.

Пользователи, которые в свою очередь делятся на конечных и промежуточных (посредников), оказывающих своим клиентам услуги по информационному поиску.

В состав последних входят библиотеки, информационные центры, а так же брокеры специалисты профессионалы, занимающихся платным обслуживанием клиентов.

Наряду с указанной диверсификацией существует тенденция к концентрации и централизации. Наиболее она заметна в вертикальной интеграции, которая подразумевает превращение разрозненных информационных продуктов и услуг, предоставляемых отдельными компаниями в комплексную ассортиментную линию связывающую в единое целое различные области информационного бизнеса в рамках одной компании. Высшей формой интеграции является образование интегрированных информационных цепей, предоставляющих технические средства (ТС), передачу и сами данные в виде единых услуг так называемая СИС - технология (стратегические информационные услуги). Анализ слияний, поглощений охватывающих рынок в конце 80-х показал, что они носили стратегически, а не спекулятивный характер, направленный на расширение рынка интерактивных услуг, поскольку пользователь получает ощутимое преимущество от повышения совместимости различных систем (хотя вертикальная интеграция препятствует понижению цен). В целом индустрия интерактивных услуг - прибыльный вид деятельности.

Отечественная индустрия не столь развита как на западе. Это объясняется историческими условиями, в которых происходило их формирование.

Это централизованное управление и низкий уровень рыночных связей. В результате чего спрос на информационные услуги (ИУ) неизбежно ограничивался, т.к. был направлен не на финансово-экономическую, а на научно-техническую информацию.

Высокая цена на технические средства относительно заработной платы.

Слабое развитие телекоммуникаций, главным образом из-за дефицита каналов и сетевого оборудования.

Отечественная индустрия ИУ развивалась как система некоммерческих информационных ресурсов, часто объединенных в ведомственные сети. С середины 80-х годов идет активная коммерциализация и постепенно складывающаяся структура, похожая на международную. Еще одна особенность отечественной индустрии интерактивных услуг - долгое время ключевыми моментами были не интерактивные, а телекоммуникационные службы.

Основные виды пользователей:

информационные специалисты, производящие поиск в интересах своих организаций;

научные работники;

административные работники.

Причем их величина не велика.

Общая характеристика и место информационного бизнеса в народном хозяйстве

Далее бизнес рассматривается совокупность экономических объектов, участвующих во всех цикла ИПУ:

а) предприятия, производящие программные изделия для информационных технологий;

б) организация, участвующие в создании ИПУ, причем делятся на 2 подгруппы:

первичные издатели (генераторы информации)

вторичные издатели (организаторы АБД)

в) компании оптовой и розничной торговли ИПУ (различные информационные службы поиска, библиотеки, информационные центры, предприятия розничной торговли)

г) телекоммуникационные службы (предприятия связи, которые эксплуатируют линии и оборудование связи)

д) фирмы информационных посредников

е) предприятия (физические и юридические лица)

Народнохозяйственная и социально-экономическая эффективность

Условно народное хозяйство делят на 2 сферы:

Отрасли инфраструктуры обеспечивают нормальное функционирование всех отраслей основного производства. Доказано, что инфраструктура должна развиваться опережающими темпами по сравнению с основным производством. В настоящее время в стране около 20% фондов и капитальных вложений в инфраструктуру вкладывается.

Передаваемая информация обеспечивает координацию рыночных связей, активизируя деловые контакты и предпринимательство. Информационный бизнес занимает значительное место в инфраструктуре рынка. Ему принадлежит большая роль в активизации человеческого фактора и в улучшении условий жизни. При этом повышается информируемость общества, его коммуникативность, культурный, образовательный и профессиональный уровень, уменьшаются нерациональные поездки, экономится время. В конечном итоге развития всех составных частей информационного бизнеса сказывается на росте производительности общественного труда и национального дохода. Все перечисленное относится к многосторонним проявлениям социально-экономического эффекта. Под народнохозяйственной эффективностью принимается вклад, который вносят объекты информационного бизнеса в реализацию основной цели общества, т.е. это та выгода, которую получает народное хозяйство и население в результате использования информационных технологий и которая реализуется в отраслях производства и у населения.

Различают также полную эффективность, которая складывается из народнохозяйственной и внутрихозяйственной эффективности, Т.е. показателями внутрихозяйственного эффекта являются доходы от основной деятельности. А вклад в производство и в повышение эффективности выражается прибыльно. В зависимости от потребления услуг и особенностей создаваемого эффекта эффективность объектов информационного бизнеса по различному проявляется в отраслях материального производства и внутрипроизводственной сфере, у населения и оценивается дифференцированно. Основной эффект, получаемый потребителем от использования ИПУ состоит в экономии времени и определяется качеством услуг. Экономия времени обеспечивает в материальной сфере:

снижение трудоемкости и повышение производительности труда

уменьшение потерь

экономия затрат на производство

снижение себестоимости продукции

ускорение процессов производства

повышение ритмичности производства

уменьшение запасов

в конечном виде к росту ВНП.

У населения в основном проявляется социально-экономический эффект - экономия времени, которая приводит к увеличению фонда свободного времени.