Назовите основные понятия проведения «Маркетинговых исследований»

1.2. Назовите основные понятия проведения «Маркетинговых исследований».

Одной из неоспоримых черт маркетингового исследования служит доверие к исследователю со стороны общественности. Для общественности важно, чтобы эти исследования проводились честно, объективно, без нежелательного вмешательства и без нанесения ущерба опрашиваемой стороне. Также одной из не маловажной чертой является то, что исследования основываются на добровольном сотрудничестве с общественностью.

Общественность или любое заинтересованное лицо должны быть уверены, что любое маркетинговое исследование проводится строго в соответствии с настоящим Кодексом и что не будут нарушены права личности. В частности, представители общественности должны быть абсолютно уверены в том, что личная и/или конфиденциальная информация, полученная в процессе проведения маркетингового исследования, не будет передана без их согласия какому-либо лицу ила организации, как частной, так и государственной, помимо той, которая проводит настоящее исследование так, что такая информация не будет использована для других: целей, кроме тех, которые преследует маркетинговое исследование.

Исследования должны также проводиться в соответствии с принятыми принципами добросовестной конкуренции, как это понимается в принимается везде, на уровне высоких технических стандартов. Специалисты, проводящие маркетинговые и социальные исследования, должны быть постоянно готовы к тому, чтобы представить необходимую информацию для четкой оценки качества их работы я обоснован кости выводов.

1.3. Перечислите обязанности «исследователя» по отношению к «информатору»

1. Информаторы должны оставаться полностью анонимными, кроме случаев, указанных в Статье 3. Следует принимать особые меры предосторожности, чтобы любая запись, которая содержит ссылку, раскраивающую личность информатора, сохранялась в надежной конфиденциальности в течение всего периода Исследования до тех пор, пока эта ссылка не будет изъята из записи и/или уничтожена. Информация, с помощью которой можно установить личность информатора прямо или косвенно, не может быть раскрыта кому-либо, кроме штата исследователей, работающих в организации исследователя в нуждающихся в данных записях для проверки интервью, обработки данных: и т.д. Этот штат исследователей должен осознавать невозможность использования информации в иных целях. Все информаторы должны получать чёткие заверения в этом.

Единственными исключениями из положений Статьи 2 являются следующие случаи:

а) если информатору было сказано о личности клиента и объяснены цели, почему ему необходимо сообщить свое имя, и от информатора получено письменное согласие на это;

 б) если необходимо сообщить имена информаторов третьей стороне (т.е. субподрядчику) для обработка информации с целью проверки последующих опросов тех же информаторов (см. также положения Статьи 4). В таких случаях исследователь, ответственный за первое исследование, должен быть уверен, что третья сторона также согласна соблюдать положения данного Кодекса;

в) если информатор сообщает информацию не как частное лицо» а как сотрудник, официальное лицо или владелец организации или фирмы, при условии что соблюдаются положения Статьи 5.

2. Если помимо исследователя во время интервью присутствуют другие наблюдатели, то исследователь обязан убедиться в том, что они знакомы с соответствующими положениями настоящего Кодекса и согласны следовать им.

3. Имя и адрес исследователя должны сообщаться информатору во время интервью. В случае использования адреса места жительства для опросов по почте или когда во время интервью используется псевдоним, должны быть предприняты все меры для того, чтобы информатор впоследствии без всяких затруднений мог получить имя и адрес исследователя.

4. При интервьюировании детей необходимо предпринимать особые меры предосторожности. Перед тем, как просить их дать интервью или заполнить анкету, необходимо получить разрешение родителей, опекуна или другого ответственного лица (классного руководителя). Пря получении такого согласия исследователь должен объяснить достаточно подробно характер интервью, чтобы отвечающие за детей лица могли принять правильное решение. Необходимо также особо сообщить, собирается ли исследователь просить детей провести тестирование какого-либо продукта или образца.

5. Исследователи не должны представлять свои квалификацию, опыт, знания, доступ к техническим средствам большими, чем они есть на самом деле.

1.4. Перечислите права «информаторов».

При проведении маркетинговых исследований должно уважаться право информатора прекратить или отказаться сотрудничать с исследователем па любой стадии интервью. Какая бы ни использовалась форма интервью, полная или частичная информация, данная информатором, должна быть ликвидирована без промедления, если этого потребует информатор. Не может применяться никакая методика или техника интервьюирования, не позволяющая информатору воспользоваться этом правом. Информатор должен быть извещен заранее в случаях, когда используются метод наблюдения или записывающие устройства. Это требование не относится к действиям или заявлениям отдельных лиц, которые наблюдались или записывались в общественных местах, где они нормально могут предполагать, что за ними наблюдают в их могут слышать другие присутствующие лица, например в магазине или на улице. В последнем случае, по крайней мере одно из следующих условий должно быть соблюдено:

а) приняты необходимые меры для обеспечения анонимности данного человека, и/нли

б) если сразу же после этого сообщить человеку о том, что его действия и/или заявления были записаны или сняты на пленку, и дать ему возможность просмотреть или прослушать данную часть записи или пленки, в если он хочет» то уничтожить или вырезать касающуюся его часть плевки или записи.

Если после съемки или записи задается ряд последовательных вопросов, необходимо соблюдать вышеуказанное условие (пункт б).

Наблюдение или регистрация любыми способами нормального функционирования таких точек, как места продажи, доступные для обычных потребителей, в том числе контроль за функционированием системы распределения, не требуют от исследователя каких-либо разрешений или согласий для проведения такого рода работ, однако при этом исследователь должен быть уверен, что его действия не вызывают неудобств у любых лиц, присутствующих в этих местах, я не раскрывают их личностей.