Дать определение «Имидж фирмы»

4.1. Дать определение «Имидж фирмы»

Действия фирмы в области связей с общественностью могут быть весьма разнообразны. Конечно, мелкие акции не требуют серьезных приготовлений. И все же важно знать, на что обратить внимание, чтобы акции по связям с общественностью удались с организационной точки зрения. Для предприятия важно то насколько они известны. Поэтому создание имиджа фирмы становится неотъемлемой его частью.

 

4.2.Содержание этапа “первичный сбор данных”

 

Под первичным сбором данных понимают, например, опросы на рыночном пространстве, т.е. первичные исследования, при которых получают оригинальные данные. К первичному исследованию стоит переходить только после того, как исчерпаны все возможности сбора вторичного материала. Это поможет сэкономить время и деньги. Первичные исследования включают в себя сбор и оценку информации. В источниках информации нет никакого не достатка т.к. существует огромное количество источников этой информации, которые доступны каждому. Таким образом, дело заключается, собственно в том, чтобы внимательно наблюдать, собирать и оценивать информацию.

Само собой разумеется, вывод не может опираться на один единственный источник, ибо не все документы, попадающие в поле зрения, являются нетенденциозными. Поэтому только сравнение нескольких источников может привести к выводам, имеющим ценность.

4.3. Содержание этапа “вторичная обработка данных”

В литературе, посвященной исследованию рынка, постоянно встречаются понятия первичный сбор данных и вторичная обработка данных. Иногда эти понятия отождествляют с термином полевые исследования и работа за письменным столом. Под полевыми исследованиями понимают, например, опросы на рыночном пространстве, т. е. первичные исследования, при которых получают основные данные. Работа за письменным столом дает вторичные данные, т. е. оригинальные данные, собранные до того другим способом, подвергаются обработке.

Очень важно знать обе эти возможности исследования рынка. Собственно говоря, исследование рынка всегда должно начинаться с вторичной обработки данных, с изучения уже имеющегося материала. В результате можно установить, что запланированное первичное исследование совершенно не нужно, так как имеющийся материал позволяет ответить на все вопросы. А если вторичный материал дает ответы лишь на часть поставленных вопросов, то и это полезно, так как позволяет провести намеченное исследование гораздо дешевле, не делая его всеобъемлющим.

И так, только после того как исчерпаны все возможности сбора вторичного материала, следует переходить к первичному исследованию: к персональному опросу, к сбору информации при помощи писем, телефонных звонков, к наблюдению за тестируемой группой, сохраняющейся в том же составе относительно длительное время).

Таким образом, прежде всего, необходимо собрать и оценить информацию. В качестве примера приведем небольшой список источников информации (в необходимых случаях он может быть расширен).

 

4.4. Перечислите возможные источники информации

Статистические ежегодники

Отчеты фирм

Сообщения союзов предпринимателей

 

Информация отраслей

Сообщения бирж

Информация банков

Объявления

Проспекты

Каталоги

Результаты конкурсов

Благодарственные письма

Рекламации

Отчеты представителей

Таблицы курсов акций

 

 

4.5. Перечислить мероприятия по созданию имиджа фирмы

 

Средства и мероприятия по связям с общественностью:

 

1.    ясная деловая политика

2.    личные контакты

3.    отчеты о деятельности

4.    специальная корреспонденция

5.    пожертвования и услуги

6.    сотрудничество со школьниками

7.    сотрудничество с союзами

8.    агитация

9.    дискуссии

10.   контакты с учреждениями и правительством

11.   воспитательные мероприятия

12.   развлекательные мероприятия

13.   знакомство с предприятиями конкурентов

14.   контакты с персоналом

15.   контакты с прессой

16.   пресс-конференции

17.   пресс-службы

18.   пресс-досье

19.   бюллетени

20.   выставки

21.   претензии новой продукции

22.   реклама

 

4.6.

 

Неотъемлемую роль играет в связях с общественностью СМИ. Одним из наиболее заметных СМИ является пресса. Работа с прессой является для средних и малых предприятий одним из наиболее эффективных и успешных средств связи с общественностью. Достаточно подумать о публикациях в муниципальных, региональных изданиях.

Но нельзя забывать одного: «Хорошие отношения с прессой стоят времени, нуждаются в планировании, и их нужно постоянно освещать.

Конечно, и здесь существует активная конкуренция. Многие предприятия мечтают о том, чтобы их упомянули в печати или доброжелательно рассказали о них, и стараются добиться этого. К тому же у прессы есть свои источники новостей: агентства, служба распространения, репортеры и др.

Еще одним из хороших способов проведения контактов с общественность- это участие во всевозможных выставках. Они предоставляют в отличие от прессы продемонстрировать свою продукцию на публике. Тем самым продукция предприятия станет гораздо ближе к потребителю.

 

Сбор фактов

Анализ ситуации

Постановка задач

Определение целевых групп

 

Расчет плановой акции

Учет личных соображений

Координация исполнителей

 

Принятие решения о целесообразности привлечения специалистов со стороны

Оценка необходимых средств

Обсуждение акций со всеми участвующими лицами

Поиски новых идей

Анализ альтернативных предложений

Предварительные переговоры

Формирование основной концепции

Составление сметы

Утверждение бюджета

Завязывание контактов

Поиск предложений

Обзор результатов

Отбор предложений

Подготовка рукописей и макетов

Представление эскизов

Утверждение эскизов

Начало производства

Координация производства

Контроль, за производством

Закупка готовой продукции

Распределение продукции

Ориентировка всех сотрудников

Координация действий всех привлеченных со стороны

Специальная информация для общественных организаций

Наблюдение за ходом компании

Наблюдение за сферой влияния фирмы

Проверка резонанса

Анализ резонанса

Определение степени успеха

Утверждение бюджета

Сдача в архив

Знакомство с откликами

Оценка окончательных результатов

Заключительное обсуждение

Окончательная критика

Заключительный доклад

Оценка реальной пользы

Заключение руководства предприятия

 

Отчет за проведенную практику

 

Предприятие на котором я проходил практику, занимается продажей компьютерной техники и обменом старой техники на новую. В нашем городе у нее есть достаточное количество сильных конкурентов, но не смотря на эти условия наша фирма сформулировала свою ценовую и товарную политику иным образом нежели ее конкуренты.

Хорошо показала себя ценовая политика при обмене старой техники на новую. При обмене, фирма дает гарантию на проданную ей продукцию, независимо от того б\у технику купил клиент или новую. Большинство конкурентов фирмы совершали подобные шаги, что и наша фирма, но их недостаток оказался в том, что они принимали устаревшую технику учитывая ее характеристику (ее технические данные). Тем самым они отказывались от некоторой части клиентов, у которых техника оказывалась ниже требуемого минимума. Это привело к отчуждению от них клиентов такого сорта. Их проблема состояла в том, что они не могли, после обмена техники ниже требуемого ими минимума реализовать ее в связи с превышающими ценами по отношению к тому какой действительной стоимостью они обладали. Их клиенту было выгоднее купить у них новую, а тем самым дорогую технику, или пойти к какой-нибудь другой фирме (например к нам). Их неточная оценка б\у товара оказывалась завышенной, тогда как, в нашей фирме, мы старались слегка прибавив, в разумной степени, цену продать клиенту ту технику, которую он хотел использовать для каких-нибудь конкретной цели, где нужны были не очень мощные программные средства, которые не требуют особенно мощное аппаратуры для хорошей работы. Мы даем вторую жизнь уже казалось бы мертвой технике. Это все мы осуществляли благодаря подбору квалифицированного персонала для обслуживания техники. Единственным преимуществом наших конкурентов является то, что они имеют широкую сеть продаж по городу («ВЕСТЕР», «VIT System», «Компьютерный мир»). Чтобы привлечь клиента, наша фирма пересмотрела способ обновления программного обеспечения и поступления новейших разработок информационного мира. Она начала поставлять на калининградский рынок такие технологии, которые не продают ее конкуренты, а также продавать технику поставляемую из Германии (более качественную). Тем самым она показала клиенту то, что она является серьезной фирмой в сфере поставки высоких технологий, тем самым завоевала доверие у потребителя своим качеством работы и подходом к каждому клиенту. В конечном итоге можно сказать, что цена соответствует качеству, которое намного превышает конкурентное. Ниже приведен перечень цен нашей фирмы и наших конкурентов.

Acorp 6ZX98 (Slot1 Intel 440ZX) 32 Mb SDRAM, HDD 2Gb WD, SVGA 4Mb AGP, SC ESS1938	INN	NET	НАША
Celeron 366	392	380	378
Celeron 400	400	415	398
PII-350 Mhz	478	480	470
PII-400 Mhz	602	600	601
PIII-450 Mhz	630	632	628
ASUSTeK P3B-F (Slot 1 Intel 440BX) 32Mb SDRAM PC100, HDD 4.3Gb SM, SVGA 4Mb
Celeron 366	505	503	500
Celeron 400	514	510	511
PII-350 Mhz	578	575	565
PII-400 Mhz	602	605	600
PIII-450 Mhz	630	640	631
Diamond Micronics C400 (i 440 BX) 32Mb SDRAM PC-100, 4.3Gb HDD SM, SVGA 4Mb
Celeron 366	428	430	420
Celeron 400	437	440	439
PII-350 Mhz	501	500	497
PII-400 Mhz	525	520	525
PIII-450 Mhz	553	550	549