Главным конечным итогом деятельности предприятия является удовлетворение потребностей клиента
Теория 2-х факторов Ф. Герцбнрга
Немецкая модель/модель социально-рыночного хозяйства/М. Эрхард
Дивизиональная
Распорядитель ресурсов – принимает решения по распределению ресурсов, планирует сметы, устанавливает приоритеты
Наблюдение изменений, прогресса или результата – должно проводиться систематически
Лайман Портер и Эдвард Лоулер разработали комплексную процессуальную теорию мотивации, включающую элементы теории ожиданий и теории справедливости
Доформирование: есть цели и задачи, иногда штатное расписание и формальные роли
Либеральный/ анархический/плывущий плот – неуправляемый
Проверка и оценка. Определяется уровень достижения цели, выявляются помехи и проблемы для ее достижения, вознаграждение за эффективную работу
Классическая концепция: полномочия делегируются сверху вниз, от высших к низшим, создается скалярная цепь
Навигация
Наблюдение изменений, прогресса или результата – должно проводиться систематически
Миссия и цели управления организацией, проблемы формирования и согласования
116421
знак
0
таблиц
0
изображений
2. Наблюдение изменений, прогресса или результата – должно проводиться систематически.
3. Сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами - На этом этапе определяется масштаб допустимых отклонений, измерение результатов, передача информации и ее оценка. В соответствии с принципом исключения, только, существенные отклонения от заданных стандартов должны вызвать срабатывание системы контроля, иначе она станет неэкономичной и неустойчивой.
4. Корректировка (регулирование процесса) - Менеджер должен выбрать одну из трех линий поведения: ничего не предпринимать, устранить отклонения или пересмотреть стандарт.
— Ничего не предпринимать. Если сопоставление фактических результатов со стандартами говорит о том, что установленные цели достигаются, лучше всего ничего не предпринимать.
— Устранить отклонения путем улучшения значения каких-либо внутренних переменных факторов данной организации, усовершенствование функций управления или технологических процессов.
— Пересмотр стандартов. Иногда сами стандарты могут оказаться нереальными, потому что они основываются на планах, а планы - это лишь прогнозы будущего. При пересмотре планов должны пересматриваться и стандарты.
Барьеры эффективного контроля:
1. Попытка контролировать слишком много видов деятельности.
2. Излишнее увлечение контролем.
3. Отсутствие двустороннего общения при контроле.
16. Модели и методы управленческих решений.
Модель – это представление объекта, системы или процесса в форме отличной от оригинала, но сохраняющей основные его характеристики.
В науке управления используются следующие модели:
1) Теория игр – служит для характеристики моделирования оценки воздействия принятого решения на конкурентов. Используется для прогнозирования реакции конкурентов на изменение цен, модификацию и освоение новой продукции, предложение дополнительного обслуживания и т.д. Используется достаточно редко из-за постоянной изменяющейся ситуации в мире.
2) Модели теории очередей (модели оптимального обслуживания) – используются для определения оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них.
3) Модели управления запасами – используются для определения времени размещения заказов на ресурсы и их количества, а также массы готовой продукции на складах. Цель данной модели – оптимизация запасов на складах.
4) Модели линейного программирования – принимают для определения оптимального способа распределения дефицитных ресурсов при наличие конкурирующих потребностей. Наиболее распространен на промышленных предприятиях. Он помогает максимизировать Pr при наличии одного из нескольких ресурсов, каждый из которых используется для производства нескольких видов товара.
5) Транспортные задачи – это задачи, с помощью которых оптимизируется доставка ресурсов при наличии нескольких пунктов отправки и нескольких пунктов получения при различной стоимости доставки в разные пункты. Является частным видом задач линейного программирования.
6) имитационное моделирование – означает процесс создания модели и ее экспериментальное использование для определения изменений реальной ситуации. Экспериментирую на модели системы, можно установить, как она будет реагировать на определенные изменения или события, в то время, когда отсутствует возможность наблюдать эту систему в реальности.
7) Сетевой анализ – в основном используется теория графов, которая позволяет составить оптимальные графики осуществления различных проектов. Это позволяет минимизировать как время осуществления проекта, так и затраты по нему.
8) Экономический анализ – один из самых распространенных методов моделирования. Вбирает в себя почти все методы оценки издержек и экономических выгод, а также относительной рентабельности деятельности предприятия.
Методы принятия решений:
1. Аналитические – работа с аналитическими данными (логич таблицы, формулы).
2. Статистические – основаны на использ-нии инф-ции о прошлом удачном опыте.
3. Эвристические – система принципов и правил, кот. задают наиболее вероятные стр-гии и тактики деятельности рук-ля, стимулируют его интуит. мышление в процессе реш-я, генерирования новых идей (метод мозгового штурма, диалог с деструктивно отнесенной оценкой (активизация творческого потенциала раб-ков при коллективном генерировании идей с последующей формулировкой контр-идей.), метод Дельфи ( полный отказ от коллективного обсуждения проблемы, проводится опрос экспертов в форме анкетирования)).
4. Активизирующие – психологические методы: конференция идей, мозговая атака, вопросы и ответы; методы подключения: теоретико-игровой, наставничество, работа с консультантами.
5. Экспертные – совокупное мнение спец-тов, м-ды основаны на логике, здравом смысле и опыте, что выявл-ся новая инф-ция (м-д Сократа – извлекать скрытую в чел-ке инф-цию с помощью искусных наводящих вопросов; м-д сценариев – предвидение вариантов решений; м-д дерева решений – анализ графич-х изображений связей основных и последующих вариантов реш-й. и т.д.
17. Сравнительный анализ теорий мотивации.
Модель Портера – Лоулера.
Мотивация – совокупность движущих сил (мотивов), побудительных причин, поводов, доводов к какому-либо действию. Формы мотивирования: Извне - прямое воздействие на человека с помощью каких-либо методов (сил), которые заставляют его совершать определенные действия. Изнутри - косвенное воздействие на человека с целью формирования заданной мотивационной структуры (воспитательная и образовательная работа, не направлена на побуждение к определенным действиям, а носит долгосрочный характер).
Этапы мотивационного процесса: определение потребностей (физиологических, психологических, социальных), поиск путей устранения потребностей, мотивирование, поведение, получение результата, сравнение с ожиданиями (полное удовлетворение потребностей, частичное, неудовлетворение).
Теории содержания мотивации анализируют факторы, оказы-
вающие влияние на мотивацию.
Теории основаны на анализе потребностей и их влиянии на
мотивацию. Описывают структуру потребностей, их содержание и то, как данные потребности связаны с мотивацией человека к деятельности. Делается попытка дать ответ
на вопрос о том, что внутри человека побуждает его к деятельности.
Наиболее известными теориями мотивации этой группы являются: Теория иерархии потребностей, разработанная Маслоу, теория ERG, разработанная Альдерфером, теория приобретённых потребностей МакКлелланда и теория двух факторов Герцберга. Внимание уделяют тому, как различные группы потребностей оказывают влияние на поведение человека. Они имеют нечто общее в своей основе, что отражает определённую общность в мотивации человека к действиям.
Так, например, в теории иерархии потребностей Маслоу потребности расположены иерархически, и восхождение по ним идёт снизу вверх. Существует 5 гр. потребностей:
- физиологические (в пище, воде, воздухе, убежище, т. е. те, кот. Чел-к д. удовлетворять, чтобы выживать)
- безопасности (Стремление находиться в стабильном и безопасном состоянии)
- принадлежности и причастности (стрем-ся к участию в совм. действиях)
- признания и самоутверждения (желание быть компетентными) Д. б. признание заслуг
- самовыражения (наиболее полное использование своих знаний) Индивид-й х-р.
В теории ERG Альдерфера также имеется определённая иерархия. Однако движение по иерархии может осуществляться как снизу вверх, так и сверху вниз в том случае, если не удовлетворяется потребность верхнего уровня. Существует 3 гр. потребностей:
- существования (потр-ти безопасности (искл. групповой без-ти) и физиол-е потр-ти.
- связи (потр-ти принадлежности и причастности + признания и самоутверждения) – соц-я природа чел-а (иметь семью, коллег, друзей).
-роста (потр. самовыражения + признания и самоутверждения)
МакКлелланд в теории приобретённых потребностей ввёл по отношению к рассматриваемым им потребностям идею их приобретения и развития под влиянием обучения и жизненного опыта. Он принимает во внимание взаимоотношение отдельных групп потребностей, отойдя от рассмотрения изолированного влияния отдельных групп потребностей на поведение человека. Изучение и описание влияния соучастия и потребности. Большое влияние на поведение чел-а => действия для их удовлетворения.
-потр-ть достижения Достигать цели эффективнее, чем ранее
- соучастия Стремление к дружеским отнош-м с окр-ми. Активное взаим-е с людьми.
- властвовать Чел-к стремится контролировать рес-сы и проц-сы, протекающие в его окружении. Брать на себя ответств-ть за др-х людей.
В теории двух факторов Герцберга потребности делятся на две большие группы: мотивирующие и «здоровья». Тем самым указывается на то, что не все потребности постоянно оказывают мотивирующее влияние на человека, а только те из них, которые приводят к развитию состояния удовлетворённости.
Иссл-е факторов, оказ-х мотивирующее и демотив-е возд-е на повед-е чел-а, вызыв. его удовлетвор-ть или неуд-ть.
Его вывод: при устранении неудовлетв-ти не обязат-но б. ради удовл-ть. Это разные процессы!
После устранения ф-в неуд-ти, мен-р должен привести в действие мотивирующие ф-ры, рез-ты через сост-е удовл-ти раб-ка.
Процесс мотивации раскрывается в теориях, пытающихся объяснить, почему люди готовы осуществлять определённые действия, затрачивая большие или меньшие усилия. Эти теории, объясняя то, как следует воздействовать на людей, чтобы побуждать их к результативной работе, дают менеджерам ключ к построению действенной системы мотивирования людей.
Поведение человека зависит от того, какие потребности заставляют его действовать, к чему он стремится, что хотят получить и какие у него для этого есть возможности. Существует целый ряд теорий, которые говорят о том, как сторится процесс мотивации и как можно осуществлять мотивирование людей на достижение желаемых результатов. Теории данного типа составляют группу теорий процесса мотивации: теория ожидания, теория постановки целей, теория равенства и теория партисипативного управления.
1) Теория ожидания
?: почему чел-к делает тот или иной выбор и насколько он смотивирован.
Пр-сс мотивации складывается из: усилие + исполнение + результат
Категории:
Результат 1-го уровня: рез-ты выполнения работы; 2-го ур: последствия этого (вознагражд-я)
Валентность - Приоритеты для чел-а тех или иных рез-в.
Ожидание - Представления о том, в какой мере его действия приведут к опр-м рез-м.
2) Теория постановки целей
Повед-е чел-а опр-ся целями, кот-е он ставит перед собой.
Хар-ки целей, от кот-х зависит уровень исполнения работы:
- сложность Степень професс-ти и ур-нь исполнения для её достиж-я
- специфичность количественная ясность, точность и опр-ть цели
- приемлемость степень, до кот чел-к воспринимает цель как свою собств-ть.
- приверженность готовность затрач-ть усилия опр-го уровня для достиж-я цели.
3) Теория равенства Стейси Адамса
Люди стрем-ся получать справедливую оценку своим действиям (равенство). Чел-к сравнивает как были оценены его действия с тем, как были оценены действия другого. – удовлетворён или нет => поведение.
4) Теория партисипативного управления
У чел-а есть стремление участвовать в протекающих в орг-ии процессах, выходящих за рамки его компетенции. => он работат более качественно и производительно. Это мотив-т чел-а к лучшему выполн-ю его работы
Характерной особенностью всех теорий является то, что они изучают потребности и дают классификацию потребностей, позволяющую делать некие выводы о механизме мотивации человека.
Похожие работы
... свободу выбора пути достижения поставленной цели и удовлетворения потребностей клиентов. Кроме того, отмечается важность внедрения миссии в организации, доведения ее до сотрудников, так как миссия ориентирует всех участников компании на достижение целей стратегического управления. В третьей главе дается классификация целей организации, отмечается тесная связь миссии организации с ее целями. ...
... , проводить такой же анализ в отношении фирм-конкурентов. В конечном счете возникнет совершенная стратегия. 2.2 Цели и миссия ООО "СтройКлиматТехника" ООО «СтройКлиматТехника» определило для себя цепь долгосрочных целей, которые соответствуют и являются миссией компании. Цели предприятия: - увеличивать объемы продаж на 10% ежегодно на протяжении последующих пяти лет: - увеличивать ...
... необходимо создать условия развития во внешней среде. Примером безусловных целей могут служить цели человека как личности, достигаемые при любых условиях. 2. Анализ целей и принципов менеджмента МОУ «Специальная (коррекционная) образовательная школа-интернат для слабослышащих и позднооглохших детей» При организации работы данного учреждения используются как общие так и частные принципы ...
... конкурентных преимуществ, а также значительный отток ресурсов при увеличении числа банкротств — также являются симптомами нарастающей кризисной ситуации. Любые острые противоречия, возникшие в организации, связаны с ее финансово-хозяйственной деятельностью. Поэтому антикризисное управление, прежде всего, направлено на устранение и недопущение пробелов в системе распределения ресурсов и оптимизацию ...
0 комментариев