ОАО «Красноярский завод резиновых технических изделий», г. Красноярск

7. ОАО «Красноярский завод резиновых технических изделий», г. Красноярск.

Также конкурентами являются:

-  ОАО «Саранский завод Резинотехника», г. Саранск, Мордовия;

-  ОАО «Ярославрезинотехника», г. Ярославль;

-  ЗАО «Волжскрезинотехника», г. Волжский, Волгоградской обл;

-  ОАО «Оренбургский завод резиновых технических изделий», г. Оренбург;

-  ОАО «УЗЭМИК» (Уфимский завод эластомерных материалов, изделий и конструкций), Башкортостан, г. Уфа;

-  ЗАО «Курскрезинотехника», г. Курск. ЗАО «РТИ-Каучук», г. Москва;

-  ЗАО «РАТИ» (Резино-асбестотехнические изделия», г. Москва.

В основном жёсткую конкуренцию предприятие несёт по ценовому фактору, так, как цены конкурентов несколько ниже наших.

Например рассмотрим цены изделий ОАО БРТ шинки резиновой монолитной ТУ РБ 00149438-052-93 и аналогичных изделия конкурентов.

Основным заказчиками этого изделия у БРТ в 2006 году являлся - ОАО «ТАиМ» г. Бобруйск - приобрел - 1 130шт. (14,4 % от общего объема продаж) (на собственные нужды). по следующим ценам:

1)  по контрактным:

а) 125/37,5-50 1 сорт - 4995 бел руб. без НДС,

б) 200/50-100 М 4 1сорт - 9213 бел руб. без НДС,

в) 250/60-130 1сорт - 7490 бел руб. без НДС.

2)  по прейскурантным ценам:

а) 80/25-50 1сорт – 2614 бел руб. без НДС,

б) 100/30-50 1 сорт – 2748 бел руб. без НДС.

В Германию реализовываем шинку 200/50-100 М 4 по цене – 3,43 дол. США без НДС за штуку.

Основными конкурентами-изготовителями шинки резиновой являются:

1-Белоцерковский завод РТИ - производят шинки резиновые для комплектации медицинского оборудования, сельхозмашин, детских колясок, транспортных тележек хозяйственного назначения (см. табл. 3). Действует гибкая система скидок (от объема и ассортимента): от 4000 до 5000 штук предоставляют скидки в размере 15% в зависимости от ассортимента шинок. 200/50-100 поставляют в Германию и Италию (фирмы ВИО-ЛЕ, РОСОЛАНИ).

Таблица 3. Цены шинки резиновой Белоцерковского завода РТИ

Обозначение шинок	Цена за шт. дол. США без НДС	Цена за шт.в бел. руб. без НДС
80/25-50	0,86	1844
100/30-50	0,92	1973
125/37,5-50	1,89	4054
200/50-100	3,82	8194
250/60-130	2,87	6156

Примечание. Источник [37]

Из данных таблиц мы видим, что наши цены выше на 800-1300 бел. руб. 2- ЗАО «Тульский завод РТИ» г. Тула – выпускают шинки резиновые формовые по ТУ 2500-376-00152106-94. (см. табл. 4).

Скидки на шинки предоставляют только постоянным заказчикам. Заказчику, приобретающему шинки в первый раз, могут предоставить скидку 5% при заказе 3000 штук и более в зависимости от заказываемого ассортимента шинок.

Таблица. 4. Цены шинки резиновой ЗАО «Тульский завод РТИ»

Габариты	Цена в руб. РФ без НДС за шт.	Цены в бел. р. без НДС
1	2	3
200/30-162	20,82	1499
240/40-185	31,43	2263
160/52-106	21,36	1538
100/30-65	10,57	761
210/40-156	20,54	1479
323/50-264	104,67	7536
270/40-190	47,46	3417
160/40-80 р/с 18-424	25,86	1862

Примечание. Источник [37]

Таким образом, мы видим, что у предприятий конкурентов цены на данное изделие гораздо ниже, чем у ОАО «Беларусьрезинотехника». Предприятию в данном случае следует устанавливать цену «следования за лидером». Цена должна устанавливаться исходя из цены ЗАО «Тульский завод».

В качестве основной стратегической цели предприятие ставит повышение конкурентоспособности своей продукции и увеличение её продаж на отечественном и зарубежных рынках.

Для увеличения продаж предприятие тщательно выбирает каналы распределения. Решения о выборе каналов распределения – одни из важнейших, которые принимаются руководством ОАО «Беларусьрезинотехника.

Представим схему каналов товародвижения предприятия на рис. 3.

магазины

частные предприниматели

самовывоз

одноуровневый канал

 многоуровневый канал

канал нулевого уровня

Рисунок 3. Схема каналов товародвижения ОАО «БРТ»

Примечание. Источник [37]

Как видно из представленной схемы ОАО «Беларусьрезинотехника» использует различные каналы товародвижения. Из них, каналы нулевого уровня, и одноуровневые каналы распределения являются наиболее распространенными, т.к. продукция предприятия является преимущественно продукцией промышленного назначения.

При доставке продукции крупным и средним оптовикам, транспортные издержки уменьшаются в зависимости от объема поставки и за счет оплаты транспортных расходов частью оптовиков (в практике предприятия около 10 % оптовиков оплачивают транспортные расходы).

Организации многоуровневого канала распределения ОАО БРТ представлена на рис. 4.

 

 

 

 

 

 

Рисунок 4. Организации многоуровневого канала распределения ОАО БРТ

Примечание. Источник [37]

Использование многоуровневых каналов распределения приносит ОАО «Беларусьрезинотехника» определенные выгоды:

-  экономию финансовых средств на распространение продукции;

-  возможность вложения сэкономленных средств в основное производство;

-  продажу продукции более эффективным способом;

-  высокую эффективность обеспечения широкой доступности товара и доведения его до целевых рынков;

-  сокращение объема работ по распределению продукции.

Конкурентоспособность товара - комплекс потребительских стоимостных характеристик товара, определяющих его предпочти­тельность для потребителя по сравнению с аналогичными товарам.

Таким образом, конкурентоспособность товара является относительным показателем, и может быть определена только в результате его сравнения с другим товаром. Для то­го чтобы выяснить конкурентоспособность товаров ОАО БРТ, сравним их с другими товарами – конкурентами по степени их соответствия конкретным потребностям [21].

Рассчитаем конкурентоспособность по ряду параметров:

1.Общий индекс жёстких технологических параметров:

 (9)

где  - показатель уровня конформности;

 - ранг важности, определяемый экспертным путём;

- число i-ых жёстких параметров.

2.Общий индекс жёстких потребительских параметров:

 (10)

где - число i-ых мягких параметров.

3.Общий индекс жёстких параметров:

(11)

4. Общий индекс мягких параметров:

(12)

5. Общий индекс жёстких и мягких параметров:

 (13)

6. Общий индекс экономического фактора:

(14)

7. Индекс конкурентоспособности:

(15)

Таким образом, используя данные параметрические индексы, рассчитаем конкурентоспособность лент конвейерных резинотканевых ГОСТ 20-85. В качестве товара-аналога возьмем ленты конвейерные резинотканевые ЗАО «Курскрезинотехника», г. Курск. Данные к расчёту см. в таблице 5.

Таблица 5. Параметрические индексы ленты конвейерной резинотканевой ГОСТ 20-85

Показатели	Ki	Ri	Ki*Ri
1	2	3	4
Жёсткие технологические параметры
Морозостойкость	0,9	2	1,8
Прочность при расслоении	0,7	2	1,4
Деформирование при нагрузках	0,9	1	0,9
Количество тканевых прокладок	1	3	3
Тип ткани тяговой	1	1	1
Класс наружных обкладок	0,7	1	0,7
Итого		10	8,8
Жёсткие потребительские параметры
Окончание таблицы 5
1	2	3	4
Длинна лент	1	4	4
Температура работы	0,8	4	3,2
Экологичность	1	2	2
Итого		10	9,2
Мягкие потребительские параметры
Рельефность поверхности	1	3	3
Цвет	0,8	3	2,4
Эргономичность	1	4	4
Итого		10	9,4
Экономические параметры
Цена	0,8	10	8
Итого		10	8

Примечание. Источник: собственная разработка

1.Общий индекс жёстких технологических параметров: 8,8/10 = 0,88;

2.Общий индекс жёстких потребительских параметров: 9,2/10 = 0,92;

3.Общий индекс жёстких параметров: (8,8+9,2)/20 = 0,9;

4.Общий индекс мягких параметров: 9,4/10 = 0,94;

5.Общий индекс жёстких и мягких параметров: (0,9+0,94)/2 = 0,92;

6.Общий индекс экономических параметров: 8/10 = 0,8;

7. Индекс конкурентоспособности: 0,92/0,8 = 1,15 > 1.

Таким образом, ленты конвейерные резинотканевые ГОСТ 20-85 будут являться конкурентоспособными по отношению к лентам конвейерным резинотканевым ЗАО «Курскрезинотехника».

Категория качества в системе маркетинга ОАО БРТ рассматривается как одна из главных составных частей стратегии охвата рынка и обеспечения конкурентоспособно­сти.

Повышение качества - основной источник увеличения потреби­тельной ценности, а соот­ветственно и роста прибыли на предприятии.

Высокое качество - это самое надежное средство выхода на рынок. С точки зрения маркетинга, качество включает показатели своевре­менного обновления продукции, выпуска ее в ассортименте, в наибо­лее полной степени удовлетворяющем запросы и требования потребителей. На ОАО

«Беларусьрезинотехника» можно выделить четыре уровня понятия качества:

1. Соответствие продукции стандартам и нормативно - техниче­ской документации;

2. Соответствие функциональному предназначению и эксплуатационным требованиям;

3. Соответствие фактическим требованиям покупателей;

4. Соответствие скрытым требованиям.

На ОАО «Беларусьрезинотехника» постоянно проводится работа по повышению качества и конкурентоспособности выпускаемой продукции, по внедрению международных стандартов ИСО-9000-2001.

12.03.2004 ОАО «Беларусьрезинотехника» Госстандартом России был выдан сертификат соответствия требованиям ИСО 9001-2001 применительно к проектированию и производству резинотехнических и полиуретановых изделий.

На ОАО «Беларусьрезинотехника» разработана политика в области качества, включающая:

-  проведение маркетинговых исследований;

-  ориентацию на рыночный спрос;

-  изучение опыта ведущих предприятий;

-  взаимодействие с поставщиками для обеспечения производства качественным сырьем,

-  проведение НИОКР.

Создан координационный совет, в состав которого вошли функциональные директора, ответственные за выполнение вышеперечисленных 20-ти элементов.

Разработан план-график создания и совершенствования документов системы качества в соответствии с требованиями СТБ ИСО серии 9001-2001.

В Государственном Институте Стандартизации и Сертификации уже прошли подготовку более семидесяти сотрудников, причем приоритетным является использование собственного кадрового потенциала и отказ от услуг консалтинговых фирм.

В ходе реализации программы управления качеством предприятие имеет возможность использовать опыт однопрофильных фирм; таких как «Курскрезинотехника», Волжский завод РТИ, уже прошедших сертификацию.

ОАО «Беларусьрезинотехника» стремится обеспечить выпуск конкурентоспособной продукции, т. е. такой, которой отдаст предпочтение потребитель на конкретном рынке в данное время исходя как из ценовых, так и неценовых факторов.

Рассчитаем конкурентоспособность по показателям наиболее важным для потребителей рукавов, манжетов и панелей производства ОАО «Белерусьрезинотехника» (по формулам 3-8).

Данные к расчету конкурентоспособности для рукавов представлены в таблице 6.

Таблица 6. Данные к расчету конкурентоспособности для рукавов

Показатели	Значение показателей
	Максимум баллов	Рукава 023 БелРТИ			Рукава 023 Курск РТИ
Качественные показатели, баллов
1 Долговечность	10	9			8
2 Производственное исполнение	10	8			8
3 Эргономичность	10	7			7
4 Рациональность формы	10	7			6
5Эксплуатционные характеристики	10	8			8
Стоимостные показатели, ДЕ/ %
1 Цена товара			185/88	205/85,4
2 Расходы на транспортировку			20/9,5	25/10,4
3 Расходы на замену брака			5/2,4	10/4,4
ИТОГ			210/100	240/100
Оптимальная структура стоимости по мнению покупателей
1 Цена товара				85%
2 Расходы на транспортировку				10%
3 Расходы на замену брака				5%
ИТОГ				100%

Примечание. Источник: собственная разработка

Iс=(9/8+8/8+7/7+7/6+8/8)/5=1,06;

Iр=(205/185+25/20+10/5)/3=1,45;

Iу=(85/88+9,5/10+2,4/5)/3=0,8;

Iуб=(85/85,4+10/10,4+4,4/5)/3=0,95;

Iо=0,8/0,95=0,84;

Iк=(1,45*0,84) =1,1;

Iинт=(1,1*1,06)=1,08.

Интегральный индекс отражает совокупную конкурентоспособность анализируемого изделия 1,08>1, значит, рукава обладают высокой конкурентоспособностью [22].

Данные к расчету конкурентоспособности для манжетов представлены в таблице 7.

Таблица 7. Данные к расчету конкурентоспособности для манжетов

Показатели	Значение показателей
	Максимум баллов	Манжета резиновая армированная БелРТИ	Манжета резиновая армированная РТИ, Курск
Качественные показатели, баллов
1 Долговечность	10	7	9
2 Производственное исполнение	10	7	8
3 Эргономичность	10	7	9
4Рациональность формы	10	7	8
5Эксплуатционные характеристики	10	6	7
Стоимостные показатели, ДЕ/ %
1 Цена товара		75/83	78/76
2 Расходы на транспортировку		10/11	20/22
3 Расходы на замену брака		5/6	2/2
ИТОГ		90/100	98/100
Оптимальная структура стоимости по мнению покупателей
1 Цена товара			85%
2 Расходы на транспортировку			10%
3 Расходы на замену брака			5%
ИТОГ			100%

Примечание. Источник: собственная разработка

Iс=(7/9+7/8+7/9+7/8+6/7)/5=0,73;

Iр=(78/75+20/10+2/5)/3=1,15;

Iу=(83/85+10/11+5/6)/3=0,91;

Iуб=(76/85+10/22+2/5)/3=0,58;

Iо=0,91/0,58=1,57;

Iк=(1,57*1,15) =1,34;

Iинт=(1,34*0,73)=0,99.

Вывод: 0,99<1,продукции для возможности конкурировать с аналогом-конкурентом нужно повысить характеристики, либо снизить расходы

Расчет конкурентоспособности для панелей представлен в таблице 8.

Таблица 8. Данные к расчету конкурентоспособности для панелей

Показатели	Значение показателей
	Максимум баллов		Панели слоистые шумопоглащающие БелРТИ		Панели слоистые шумопоглащающие РТИ, Курск
Качественные показатели, баллов
1 Соответствие требованиям НД	10		9		8
2 Звукоизоляционные свойства	10		8		8
3 Эксплуатационные характеристики	10		7		7
4 Габариты	10		5		6
5 Эргономичность	10		8		8
Стоимостные показатели, ДЕ %
1 Цена товара		310/85		320/81,8
2 Расходы на транспортировку		10/2,7		25/6,4
3 Расходы на замену брака		45/12,3		46/11,8
ИТОГ		365/100		391/100
Оптимальная структура стоимости по мнению покупателей
1 Цена товара						85%
2 Расходы на транспортировку						5%
3 Расходы на замену брака						10%
ИТОГ						100%

Примечание. Источник: собственная разработка

Iс=(9/8+8/8+7/7+5/6+8/8)/5=0,99;

Iр=(320/310+25/10+46/45)/3=1,52;

Iу=(85/85+2,7/5+10/12,3)/3=0,78;

Iуб=(81,8/85+5/6,4+10/11,8)/3=0,86;

Iо=0,78/0,86=0,91;

Iк= (0,91*1,52) =1,18;

Iинт=(1,18*0,99)=1,08.

Вывод: 1,08>1, продукция обладает высокой конкурентоспособностью.

Из проведённого нами анализа по некоторым видам выпускаемой продукции на предприятии можно сделать вывод о том, что продукция является конкурентоспособной за исключением манжеты.

Так как на внутреннем рынке у ОАО «Беларусьрезинотехника» серьезных конкурентов нет, то большая часть продукции производится с ориентацией на экспорт.

Проведем расчет коммерческого риска балльным методом в таблице 9, для нашего предприятия, когда оно вступает в конкурентную борьбу с российскими конкурентами.

Таблица 9. Расчет коммерческого риска

	ФАКТОРЫ РИСКА	БАЛЛЫ	РАНГИ
1	Емкость рынка - маленькая	3	0,1
2	Интенсивность конкуренции - высокая	4	0,15
3	Технический уровень - высокий	3	0,15
4	Каналы распределения - устойчивые	2	0,5
5	Работа посредников - четкая	6	0,5
6	перепады спроса - резкие	5	0.5
7	Конкурентоспособность товара - равная	3	0,11
8	Мероприятия ФОСТИС - аналогичные	4	0,9
9	Правовые барьеры -высокие	3	0,12
10	НИОКР- равные	2	0,8

Примечание. Источник [37]

R=(3*0.1+4*0.15+3*0.5+2*0,5+6*0,5+5*0,5+3*0,11+4*0,9+3*0,12+2*0,8)/ /(0,1+0,15+0,15+0,5+0,5+0,5+0,11+0,9+0,12+0,8)=6,51

Интервалы рисков: до (1)-малы,(1-3)-средний,(3-5)-большой, свыше 5-критический. То есть можно сделать выводы о том, что коммерческий риск в конкурентной борьбе с внешним рынком (Россия) очень велик.

Проанализируем наше положение на рынке среди конкурентов, составив конкурентную карту рынка. Данные представлены в таблице 10.

Таблица 10. Конкурентная карта рынка

Изменение доли на рынке	Группы конкурирующих предприятий (по доле на рынке)
	Лидеры	Претенденты на лидерство	Предприятия с ослабленной конкурентной позицией	Аутсай-деры
Предприятия с быстрорастущей конкурентной позицией	-	ОАО «Барнаул-РТИ»	ОАО «Уральский завод РТИ»	ЗАО «Волжск резинотехника»
Предприятия с улучшающимися конкурентными позициями	ЗАО «Курск резинотех-ника»	ОАО «Беларусь- резинотех-ника»	ЗАО «Тульский завод резиновых технических изделий»	ОАО «УЗЭМИК»
Предприятия с неизменившимися конкурентными позициями	ЗАО «РТИ-Каучук»	ОАО «Белоцерков-ский завод РТИ»	ОАО «Красноярский завод резиновых технических изделий»	-
Предприятия с ухудшающимися конкурентными позициями	ЗАО «РАТИ»	-	ОАО «Саранский завод Резинотехника»	-
Предприятия с быстро ухудшающимися конкурентными позициями	ОАО «Резинотех-ник»	-	ОАО «УЗЭМИК»	-

Примечание. Источник [37]

По доле занимаемой на рынке лидирующее положение у ОАО «Беларусьрезинотехники» и ОАО «Курскрезинотехника».

Для того чтобы ОАО «Беларусьрезинотехника» смогла удерживать свои позиции, а также расширить долю рынка необходимо решить ряд проблем. Одна из главных - это снижение цены на продукцию. Использование скидок обусловлено рядом причин: усиление спроса в период его спада, помогает управлять конечной продажной ценой, стимулирует клиентов к приобретению больших партий.

Однако маневрирование ценами приводит к снижению рентабельности продукции и выживанию оборотных средств. Оценка позиции ОАО «Беларусьрезинотехника» среди основных конкурентов по основным показателям представлена в таблице 11, и на рис.5.

Таблица 11. Оценка позиции ОАО «Беларусьрезинотехника» среди основных конкурентов

Предприятия  Показатели	Доля рынка, %	Ценовая политика в баллах	Иннова-ционная  политика в баллах	Техно-логии в баллах	Энерго-емкость в баллах	Участие в выставках в баллах
ОАО «Саранский завод РТИ»	19	15	3	4	6	4
ОАО«Курскрези-нотехника»	23	20	4	5	5	7
ОАО«Беларусьре-зиноехника»	20	15	7	5	5	6
«РТИ-Каучук» Москва	15	15	5	3	5	6
РТИ Тамбов	12	10	2	4	7	4
«Кварт» Казань	11	25	2	3	6	4

Примечание. Источник [37]

 

Рисунок 5. Круговая диаграмма структуры рынка резинотехнических изделий

Примечание. Источник: собственная разработка

Сильные стороны конкурентов: дешевые ресурсы, более дешевое продвижение. Слабые стороны конкурентов: НИОКР, СТИС.

Наши сильные стороны: большая доля рынка, сложная конфигурация продукции. Слабые стороны дорогие ресурсы, продвижение; отсутствие поддерживающих кредитов. Большую роль играет имидж предприятия ОАО «Белорусьрезинотехника»: постоянно участвует в выставках, ярмарках, есть свой сайт в Интернете, проводятся мероприятия по ФОСТИС.

2.3. Интернет в маркетинговой деятельности предприятия

Одним из основных методов повышения конкурентоспособности продукции на предприятии является известность фирмы – реклама.

Электронная реклама придает всей рекламной деятельности новое измерение: с помощью Интернет вы получаете возможность передавать свои рекламные объявления на компьютеры целевых групп потребителей в режиме реального времени.

Одним из основных способов рекламы в Интернет является размещение информации о товаре, услуге на Web-сайте. Эффективным инструментом является рекламное обращение к аудитории с помощью различных рекламных носителей (баннеров, электронных писем, и т. д.). Использование того или иного инструмента зависит от задач рекламной кампании. Последовательность задач, выполняемых рекламным обращением в Интернет, аналогична задачам, стоящим перед традиционными средствами рекламы:

-привлечение внимания к рекламному обращению. За привлечение внимания отвечает как место размещения, так и само рекламное обращение (его заметность и контраст с окружением).

-вызов интереса к предмету рекламы. Задача - задержать внимание пользователя и заинтересовать его. Особое значение имеет исполнение и рекламная новизна, обращение к аудитории;

-стимуляция желания воспользоваться рекламируемым предложением;

-действие. В большинстве случаев переход на Web-сайт и просмотр дополнительной информации, покупка и т.д.

Таким образом, при разработке рекламной кампании решаются вопросы размещения, содержания и оформления рекламных носителей.

Содержание рекламного обращения зависит от его основной задачи: если это реклама продукции, услуги, то в обращение представляет продукцию и кратко ее основные преимущества. Если основная задача - привлечение посетителей на Web-сайт, то реклама дает понять, что может увидеть посетитель на Web-сайте, или содержит приглашение (типа «Click here»). В случае если основная цель рекламного обращения – популяризация торговой марки, т.е. брэндинг, то оно должно содержать логотип, товарный знак или другой узнаваемый элемент, ассоциирующийся с данной торговой маркой.

Для повышения эффективности рекламной кампании может использоваться комплексный подход, т.е. в сочетании с инструментами прямой рекламы могут проводиться PR - акции, осуществляться мероприятия по продвижению предприятия в Интернет - брэндинг, Direct-маркетинг.

При разработке web-сайта в первую очередь следует исходить из потребности фирмы в нём. Это может быть распространение информации о фирме, ее продукции и услугах, реклама и брэндинг, организация обратной связи с потребителями, консультирование, техническая и информационная поддержка клиентов, проведение маркетинговых исследований путем размещения на Web-сайте различных анкет и опросов, оценка целевой аудитории методом установки специального счетчика посещений.

Потребители и партнеры связывают с вашим Web-сайтом разные ожидания; однако и те, и другие рассчитывают, что доступ на ваш Web-сайт будет открыт 24 часа в сутки и они смогут обращаться к вам с вопросами в любое удобное мула рекламирования - ВИЖД (Интернет позволяет потребителям вести прямой диалог с производителями товаров, минуя магазины, в которых эти товары обычно продаются. Это означает, что, как только производитель открывает свой сайт, он обязан немедленно открыть и электронный центр обслуживания потребителей. Потребители считают, что они имеют право напрямую обращаться со своими проблемами и вопросами к производителю.

Нужно всегда помнить, что навигация по сайту должна быть удобной, а оформление должно базироваться на корпоративных логотипах и стандартах. В онлайновые сервисы Web-сайта следует интегрировать поддержку потребителей. Если ваши потенциальные клиенты, придя на ваш сайт, обнаружат объявление «Сайт находится в стадии подготовки», они очень скоро найдут другие компании, которые встретят их более приветливо. Еще до начала рекламной кампании необходимо закончить разработку Web-сайта и добиться его безупречного функционирования.

В маркетинге следует учитывать:

1. Заголовок. Внимание посетителя должен привлечь мощный заголовок. Если ваш заголовок привлекает внимание посетителя менее чем на секунду, он просто уходит. Заголовок должен быть сделан так, чтобы намертво держать внимание посетителя.

2. Создайте интерес. Первая часть Вашего коммерческого письма - критическая для вашего успеха. Вы получили внимание посетителя, но Вы еще должны заинтересовать его. Задать вопрос, обсудить проблему, соответствующую заголовку, сообщить историю - все это является хорошими способами увеличить интерес посетителя.

3. Желания и немедленные выгоды посетителя. Выгоды или результаты - вот что ищут Ваши посетители. Если Вы, к примеру, продаете книгу о том, как успешно зарабатывать, имея всего 100 посетителей в день, то читатели хотят не чтение как таковое, их интересует информация и секреты внутри книги. Включите выгоды в Ваши маркеры (небольшие заголовки) и, используя мощные слова, создавайте желание, подчеркивая выгоды и пути решения затруднений Ваших посетителей. Усильте желание, показывая свидетельства, отзывы предыдущих клиентов.

4. Доверие. Один из самых трудных аспектов продаж в Сети Интернет - вызвать доверие к Вашему предложению. Один из самых лучших способов разрушить недоверие скептиков - включать в содержание письма отзывы! Люди любят читать отзывы и свидетельства, и это действует гораздо больше, чем все, что говорите Вы!

5. Просите о немедленном действии! Людям не нравится принимать решение. Поэтому Вы должны помочь им, говоря о крайнем сроке принятия решения, напоминайте им, что они могут упустить, если не будут действовать немедленно. И объясните абсолютно ясно, что они должны сделать дальше. Не стоит полагать, что посетители знают, что Вы от них хотите! Сообщите им, как они могут сделать заказ. Делайте предложения, от которых посетитель не в силах отказаться! Это могут быть самые разные предложения, начиная гарантией возврата денег и заканчивая скидками - все зависит от продукта, который Вы продаете, и от вашей фантазии.

Следующим этапом после разработки Web-сайта является его «раскрутка», параллельно с которой проводится контроль эффективности Web-сайта. Можно выделить три основных способа попадания посетителей на Web-сайт:

-сервер может быть обнаружен с помощью поисковых машин;

-на сервер можно попасть по гипертекстовым ссылкам;

-о сервере можно узнать из других источников информации, в том числе традиционных (газеты, журналы, радио и т.д.).

Также следует учитывать распространённость интернета у потенциальных клиентов.

Для увеличения посещения Web-сайта в его состав включить коллекцию рефератов, гороскоп и (или) набор электронных фотографий.

Public relations - это мероприятия, направленные на установление и усиление связей с общественностью. Связи с общественностью необходимы для формирования положительного облика компании в целом среди конкурентов. Предприятию необходимо работать не только над имиджем своей продукции в глазах потенциальных покупателей, но и над формированием положительного облика компании в целом среди широкой общественности. PR может помочь добиться большей известности, повысить имидж компании, провести косвенную рекламу.

Обоснованием проведения PR - акций является то, что публикация вызывает больше доверия и меньше предвзятости по сравнению с оплаченной рекламой.

К PR - мероприятиям в Интернет можно отнести публикацию пресс-релизов, обращение к представителям СМИ, работу с аудиторией в конференциях, дискуссионных листах, рассылках, проведение в сети розыгрышей, лотерей, конкурсов, спонсорство.

Воздействие на аудиторию возможно посредством публикации материалов и новостей в Интернет - СМИ, сетевых обозревателях, сайтах информационных агентств и СМИ, специализированных и тематических серверах. Пресс-релиз может информировать Ваших читателей об открытии или существенной переработка сайта, запуске нового проекта, предоставлении новой услуги, награды, достижения, партнерские соглашения, альянсы, события, интересные факты и т.д.

Хорошие результаты обычно дает работа с аудиторией в on-line конференциях, дискуссионных листах, рассылках, которые представляют собой инструменты направленного воздействия на целевую аудиторию.

Список рассылки обычно представляет собой средство вещания на определенную целевую группу и часто имеет тысячи подписчиков, он является действительно эффективным инструментом маркетинга. Предприятие может участвовать в рассылках специализированных рассылочных серверов (таких как www.Subscribe.Ru) или открыть собственную рассылку. Размещая в рассылке интересную и актуальную информацию, компания поддерживает постоянный интерес подписчиков к своей деятельности. На таком же принципе основана работа в конференциях и дискуссионных листах.

Проведение в сети розыгрышей, лотерей, конкурсов поможет привлечь внимание большого числа пользователей к сайту компании.

Брэнд (brand) - это некое впечатление о товаре у потребителей, ярлык, который мысленно наклеивается на товар, восприятие товара потребителем. Управляемый брэнд выявляет все достоинства товара, выделяет его из общей массы похожих предлагаемых товаров или услуг в выгодном свете. Интернет предоставляет широкие возможности для брэндинга товаров и услуг. Одним из самых эффективных средств является web-сайт и баннерная реклама. Процесс создания брэнда и управления им называется брэндингом (branding). Брэндинг - наука и искусство создания долгосрочного покупательского предпочтения к определенной товарной марке.

Брэнд может создаваться как обычными средствами в реальной жизни (традиционный брэнд), так и прямо в Интернет (Интернет - брэнд). В первом случае Интернет является одним из инструментов брэндинга и используется на некоторых его этапах. Второй случай применим к тем товарам, которые создаются и используются только в Интернет. Примером удачного брэндинга в Интернет может служить поисковая машина Yandex или Rambler.

В общем случае схема создания брэнда включает следующие этапы:

1. Позиционирование брэнда - определение места, которое занимает брэнд в восприятии целевого сегмента по отношению к конкурентам, т.е. определение достоинств брэнда, которые выделяют его из числа конкурентов. Интернет позволяет провести исследования целевой аудитории и ее потребностей.