Обработка данных, полученных в результате анкетирования

2.1 Обработка данных, полученных в результате анкетирования

Обработку данных осуществляют вручную или с помощью прикладных статистических пакетов программного обеспечения.

Общая оценка удовлетворенности всех респондентов по критериям анкеты рассчитывается по формуле:

ООУ = , (2)

где m – количество респондентов;

ООУ_i – общая оценка удовлетворенности i-того респондента по всем критериям анкеты.

Общая оценка удовлетворенности i-того респондента по всем критериям анкеты (ООУ_i) рассчитывается по формуле:

ООУ_i = , (3)

где ОУ_ij – оценка удовлетворенности i-того респондента по j-тому критерию;

– доля важности j-го критерия для i-го респондента от суммы важностей всех критериев анкеты.

Доля важности j-го критерия для i-го респондента от суммы важностей всех критериев анкеты рассчитывается по формуле:

= , (4)

где В_ij – вес (важность) j-того критерия анкеты для i-того респондента.

Оценку удовлетворенности j-тым критерием необходимо представить в виде:

= , (5)

где  – нормальная оценка удовлетворенности респондентов j-тым критерием;

 – средняя оценка удовлетворенности j-тым критерием по всем респондентам;

 – среднее квадратическое отклонение оценок удовлетворенности по j-тому критерию среди всех респондентов.

Средняя оценка удовлетворенности j-тым критерием по всем респондентам рассчитывается по формуле:

, (6)

где m – количество респондентов.

Среднее квадратическое отклонение оценок удовлетворенности по j-тому критерию  среди всех респондентов рассчитывается по формуле:

, (7)

где  – среднее квадратическое отклонение оценок удовлетворенности по j-тому критерию среди всех респондентов;

m – количество респондентов;

 – средняя оценка удовлетворенности j-тым критерием по всем респондентам;

ОУ_ij – оценка удовлетворенности i-того респондента по j-тому критерию.

2.2 Составление отчета по результатам оценки удовлетворенности потребителей

Конкретным результатом работы по оценке удовлетворенности потребителей и других заинтересованных деятельностью КурскГТУ сторон является письменный отчет. К отчету предъявляются следующие требования:

– он должен быть структурирован и легко читаем;

– он должен быть конкретным и содержать выводы;

– в нем должны быть указаны цели исследования, входные и выходные данные.

Результаты анализа могут представляться в отчете в различном виде (таблицы, текст, графики).

Результаты исследования должны своевременно доводиться сотрудниками УМК до руководства университета и заинтересованных подразделений с целью разработки и реализации корректирующих мероприятий, направленных на совершенствование процессов СМК КурскГТУ и деятельности университета в целом.

3. Оценка удовлетворенности студентов преподаванием дисциплин на кафедре «Управление качеством»

3.1 Характеристика объекта исследования

Кафедра управления качеством (УК) была организована 01.09.2008 г. выделением ее из состава кафедры управления качеством, стандартизации и сертификации в соответствии с приказом Ректора КурскГТУ от 08.07.2008 г. №291, изданного на основании решения Ученого Совета от 21.06.2008 г. (Протокол №14).

Направления деятельности кафедры УК – подготовка специалистов по специальности 340100 (220501.65) «Управление качеством».

За кафедрой УК, согласно приказу Ректора КурскГТУ №404-У от 09.06.09 г., в 2009–2010 учебном году закреплены дисциплины, представленные в таблице 1.

Таблица 1 – Перечень дисциплин, закрепленных за кафедрой УК в 2009–2010 учебном году

Объектом статистического исследования данной курсовой работы является удовлетворенность студентов специальностей УК-51, УК-61, УК-71, УК-81 преподаванием дисциплин: введение в специальность, технологические методы управления качеством, проектирование контрольно-испытательных технологий и оборудования сертификационных центров, автоматизация измерений, испытаний и контроля, формы и методы применения стандартизации в управлении качеством, квалиметрия и нормирование показателей качества.

Похожие работы

Управление качеством работы

Скачать

110926

1

0

... обеспечение постоянной динамики улучшения качества производимой продукции и снижения её себестоимости. Глава 2   2.1 Совершенствование деятельности предприятия и управление качеством работы   Теоретический подход к качеству во многом определяется видом производства и выпускаемой продукции, соотношением спроса и предложения, конкурентной ...

Сертификация систем управления качеством продукции BACO

Скачать

159713

12

9

... УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ Кафедра экономики предприятий и предпринимательской деятельности Д И П Л О М Н А Я Р А Б О Т А На тему: Сертификация систем управления качеством продукции (на примере ВАСО) Специальность 061100 “Менеджмент” Вечернее отделениеЗав. кафедрой ...

Исследования коэффициента деятельностного развития студентов 3-4 курсов физико-математической специальности

Скачать

94498

7

0

... показателю обученности для категорий учащихся старшего школьного возраста общеобразовательной средней школы и студентов физико-математических специальностей с учётом коррекционного коэффициента М3(t), который и необходимо рассчитать в работе. Как уже отмечалось выше, экспериментальное исследование по определению коррекционного коэффициента на каждой возрастной категории испытуемых будем проводить ...

Особенности мотивации учебной деятельности студентов гуманитарных факультетов

Скачать

134837

6

14

... т. е. формы представления информации, методы первичного анализа данных, логика применения математических методов. 1. В качестве цели нашего исследования мы определили особенности мотивации учебной деятельности студентов гуманитарных факультетов университета. Концептуальная схема исследования представлена в Приложении Б. Далее в Программе исследования нами определены предмет, объект, цели, задач, ...