Разработка туристско-экскурсионного маршрута «Пенза – Радищево»

2. Разработка туристско-экскурсионного маршрута «Пенза – Радищево»

2.1 Должностные инструкции менеджера по формированию турпродукта

Если разработчик турпродукта является служащим туроператора, то он работает в должности менеджера по формированию турпродуктов. В этом случае работник должен быть ознакомлен с должностной инструкцией и знать свои права и обязанности.

Должностная инструкция менеджера по формированию турпродуктов.

1) Общие положения

а) Менеджер по формированию турпродуктов относится к категории руководителей.

б) Назначение на должность менеджера по формированию турпродуктов и освобождение от должности осуществляется приказом (распоряжением) руководителя организации.

 в) На должность менеджера по формированию турпродуктов назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование (экономическое), дополнительную подготовку по направлению «Менеджмент и маркетинг в туризме» и стаж работы в туристской индустрии не менее 3 лет.

г) Менеджер по формированию турпродуктов должен знать:

- федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других организаций в сфере туризма;

- основы туристского права;

- географию стран мира;

- справочники, периодические издания, научные публикации по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран и др., туристские каталоги;

- основные концепции и принципы организации туристской индустрии;

- бухучет в туризме;

- налогообложение в туризме;

- принципы определения себестоимости турпродуктов;

- схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями;

- методики формирования турпродуктов;

- порядок оформления договоров и заключения контрактов;

- технику приема контрагентов и проведения переговоров;

- протокол и этикет;

- теорию межличностного общения;

- иностранный язык;

- словарный минимум по тематике туристской индустрии;

- терминологию по тематике туристской индустрии, аббревиатуры, принятые в туристской индустрии;

- основы маркетинга и менеджмента;

- стандарты делопроизводства (классификацию документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.);

- основные требования к оформлению туристской документации;

- методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера;

- основы трудового законодательства;

- правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

д) Менеджер по формированию турпродуктов в своей деятельности руководствуется:

- Уставом организации;

- настоящей должностной инструкцией.

е) Менеджер по формированию турпродуктов подчиняется непосредственно руководителю организации или его заместителю.

ж) Во время отсутствия менеджера по турпродуктам (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

2) Функции

а) Формирование турпродуктов.

б)Работа с контрагентами.

3) Должностные обязанности

Менеджер по формированию турпродуктов исполняет следующие обязанности:

а) Осуществляет подбор справочных и рабочих материалов по туризму.

б) Организует поиск, сбор, первичную обработку и анализ информации по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран и др., определяет достоверность информации.

в) На основании результатов маркетинговых исследований спроса и предложения на туристские продукты разрабатывает концепцию и программу тура.

г) Для формирования туристского продукта осуществляет поиск следующих контрагентов:

- организаций гостиничной сферы и иных организаций, оказывающих услуги по размещению и проживанию туристов;

- организаций-перевозчиков, иных организаций, оказывающих услуги по транспортному обслуживанию, в частности, организаторов чартерных программ, а также обладателей прав на такие услуги;

- организаций общественного питания и иных организаций, оказывающих услуги по питанию туристов, а также обладателей прав на такие услуги;

- экскурсионных бюро и иных организаций, оказывающих услуги по экскурсионному обслуживанию (в частности, организаторов круизов, сафари, горовосхождений и т.п.), а также обладателей прав на такие услуги;

- медицинских учреждений и организаций, санаториев, профилакториев и иных организаций, оказывающих услуги по медицинскому обслуживанию, а также обладателей прав на такие услуги;

- организаций культуры, спорта и иных организаций, оказывающих услуги культурно-просветительского, культурно-развлекательного и спортивного характера, и иных организаций, оказывающих такие услуги, а также обладателей прав на такие услуги;

- страховых организаций, оказывающих услуги по страхованию туристов в период турпоездки, в т.ч. по страхованию туристов от несчастных случаев и медицинскому страхованию впериод турпоездки;

- организаций или физических лиц, оказывающих услуги гидов-переводчиков, сопровождающих;

- организаций, оказывающих иные услуги, используемые при производстве туристского продукта;

- туроператоров по приему туристов, обеспечивающих предоставление всех видов услуг, входящих в тур.

д) Ведет переговоры с контрагентами, согласовывает основные условия договоров на предоставление услуг, готовит проекты договоров и обеспечивает их заключение.

е) Изучает требования к визовому оформлению и разрабатывает схемы визового обслуживания туристов по конкретному туру.

ж) Разрабатывает предложения по освоению нового тура, включая стажировку по иностранному языку работников в странах, в которых туроператор организует тур; организует ознакомительные туры.

з) Принимает заказы отдельных туристов или лиц, уполномоченных представлять группу туристов, на формирование турпродукта и оформляет его в установленном порядке.

и) Разрабатывает схемы бронирования услуг, их подтверждения и оформления.

к) Определяет стоимость и цену турпакета (рассчитывает стоимость услуг, включенных в состав тура, собственные расходы, пр.).

л) Принимает участие в проведении рекламных кампаний, выставок, презентаций, пр.; представляет информацию о туре в подразделения маркетинга и рекламы для разработки рекламных материалов, каталогов, брошюр, др. и выработки концепции продвижения турпродукта.

м) Организует подготовку специализированной туристской информации, обеспечивает ее полноту и достоверность (наличие существенных условий договора), разрабатывает стандарты и процедуры ее предоставления клиентам, контролирует своевременность доведения информации до клиентов.

н) Организует подготовку расписаний, ваучеров, иной организационной туристской документации.

о)Организует инструктаж работников, участвующих в реализации туров, работников турагентств, с которыми заключены договоры о реализации турпродуктов.

п) Ведет статистику организованных туров (созданных поездок, пакетов услуг на отдых, пр.), готовит отчетность и представляет ее вышестоящему должностному лицу, а также передает в подразделения организации, истребовавшие эту информацию.

р) Обеспечивает создание базы данных по турпродуктам (получение, введение, обработку, анализ, классификацию, оценку, сверку и хранение информации), координирует извлечение и использование информации из базы данных.

с) Организует контроль за соблюдением требований к программам туров, к стандартам и качеству обслуживания туристов.

т) Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивает их представление руководству, передачу в архивы на хранение.

4) Права

Менеджер по формированию турпродуктов имеет право:

а) Участвовать в обсуждении проектов решений руководителя организации.

б) Распоряжаться вверенными ему имуществом и средства ми с соблюдением требований, определенных законодательными и нормативными правовыми актами, Уставом организации.

в) Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

г) Инициировать и проводить совещания по организационным и финансово-экономическим вопросам.

д) Запрашивать и получать от структурных подразделений необходимую информацию, документы.

е) Проводить проверки качества и своевременности исполнения поручений.

ж) Требовать прекращения (приостановления) работ (в случае нарушений, несоблюдения установленных требований и т.д.), соблюдения установленных норм, правил, инструкций; давать указания по исправлению недостатков и устранению нарушений.

з) Вносить на рассмотрение руководителя организации представления о приеме, перемещении и увольнении работни ков, о поощрении отличившихся работников и о применении дисциплинарных взысканий к работникам, нарушающим трудовую дисциплину.

и) Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.

к) Требовать от руководителя организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

5) Ответственность

а) Менеджер по формированию турпродуктов привлекается к ответственности:

- за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;

- за правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности — в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;

- за причинение ущерба туроператору, турагентству или экскурсионному бюро.

- в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

б) Менеджер по формированию турпродуктов несет персональную ответственность за последствия принятого им необоснованного решения, повлекшего за собой нарушение сохранности имущества, неправомерное его использование или иной ущерб организации [13].

Похожие работы

Китай на рынке туристических услуг Иркутской области

Скачать

145151

0

1

... , что можно спокойно работать и далее. Что же касается безвизового туристского обмена с Китаем? Департамент является органом координации по выполнению межправительственного Соглашения РФ и КНР о безвизовых групповых туристических поездках от 29.02.2000 г. на территории Иркутской области. В Иркутской области безвизовым туристским обменом с КНР занимаются три турфирмы: «РАМЭС», «Иркутское БММТ « ...