Разработка программы обслуживания

2.4 Разработка программы обслуживания

Маршрут «Пенза-Радищево» рассчитан на организованные группы по 38 человек + 2 сопровождающего бесплатно; группы по 10 человек + 1 сопровождающий бесплатно; группы по 3 человека.

По времени поездка занимает 1 день.

Поездка начинается в 8:00 утра с отъезда из Пензы в село Радищево. Все время в дороге с группой находится опытный экскурсовод, постоянно ведущий интересный показ и рассказ.

В 10:30 приезд в село Радищево Кузнецкого района Пензенской области, в усадьбу 18 века, которая принадлежала роду известного русского писателя-философа Александра Николаевича Радищева. На территории музея-усадьбы вы познакомитесь с жизнью и творчеством А.Н. Радищева, посетите музейные экспозиции и действующий Спасо-Преображенский храм, в котором можно увидеть прекрасные фрески 18 века.

12:30 – выезд из села Радищево в село Нижнее Аблязово.

12:45 – приезд в село Нижнее Аблязово. Посещение Рождественской церкви - одной из старейших в области, возведенной в эпоху Петра 1 в 1724г. прадедом А.Н. Радищева Григорием Афанасьевичем Аблязовым. В церкви можно увидеть хорошо сохранившийся резной деревянный с позолотой иконостас 18 века.

14:00 Обед на прудах в селе Нижнее Аблязово.

15:30 Выезд из села Нижнее Аблязово в Пензу.

18:00 Приезд в Пензу.

В стоимость входит:

- проезд автобусом Пенза-Радищево-Нижнее Аблязово-Пенза;

- услуги экскурсовода;

- входные билеты в музей-усадьбу Радищево;

Главным документом, регламентирующим правовые отношения между туристами и турфирмой, является договор об оказании услуг по туристскому обслуживанию. Такой договор не определен в Гражданском Кодексе и является комбинированным, так как включает в себя договор подряда, договор об оказании услуг, договор бытового подряда. Договор всегда двусторонний, консенсуальный и возмездный.

Сторонами договора выступают Заказчик (туристы) и Исполнитель (турфирма).

Предметом договора является право на тур, т.е. по договору Исполнитель обязуется передать Заказчику турпродукт (туристские услуги), а Заказчик обязуется оплатить данный турпродукт, включающий в себя следующие условия: маршрут, дата отправления, дата прибытия, продолжительность поездки, размещение, питание, сопровождение в пути, трансфер, минимальное количество туристов в группе, страхование, экскурсии. Услуги совершаются от имени Исполнителя, но за счет Заказчика.

В соответствии с договором каждая из сторон имеет свои права и обязанности.

Исполнитель обязуется выполнять заказы в строгом соответствии с требованиями Заказчика и организовать туробслуживание в соответствии с договором; при необходимости по каждому этапу выполняемого заказа предоставлять Заказчику полную информацию; своевременно сообщать Заказчику обо всех изменениях стоимости предоставляемых услуг.

Заказчик обязан своевременно и в полном объеме оплатить услуги, предоставляемые ему Исполнителем по договору и в связи с ним; в срок не менее чем за 10 дней до начала поездки передать Исполнителю необходимые и надлежащим образом оформленные документы, указать точные сведения для поддержания оперативной связи (номера телефона, факсов, адреса электронной почты и т.п.); четко сформулировать свои требования по предмету договора, предоставив при этом всю необходимую информацию; своевременно прибыть в пункт начала поездки (турист, опоздавший к отправке транспортного средства, догоняет группу самостоятельно и за свой счет).

Платежи и расчеты по данному договору должны производиться только в рублях согласно российскому законодательству. Оплата производится Заказчиком предварительно в размере 100% путем внесения денежных средств на расчетный счет или в кассу Исполнителя. Несвоевременная, неполная или неправильная оплата Заказчиком выставленного счета снимает с Исполнителя всю ответственность, связанную с исполнением обязательств по настоящему договору. Дополнительные услуги, предоставляемые Исполнителем или третьими лицами в месте пребывания, в стоимость тура не входят и оплачиваются туристом самостоятельно.

Одним из обязательных условий договора является предоставление услуг страхования. Исполнитель с согласия и за счет Заказчика осуществляет его страхование на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев. В случае отказа Заказчика от страхования все расходы, связанные с внезапным заболеванием и от несчастных случаев, несет сам Заказчик.

Изменение и расторжение договора может производиться по соглашению сторон либо по требованию одной из сторон при существенном нарушении его условий другой стороной. Нарушение условий договора считается существенным, если оно влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

Возникающие споры стороны разрешают путем переговоров либо в претензионном порядке. Претензии предъявляются в письменном виде в 20-дневный срок с момента выполнения заказа. Претензии рассматриваются в течение 10 дней с момента их получения. Досудебное урегулирование спора путем предъявления претензии является обязательным. При расторжении договора или одностороннем отказе от его исполнения Исполнителем он возмещает Заказчику убытки в соответствии с его фактическими затратами. Фактические затраты не могут превышать однократной стоимости тура. Под стоимостью тура понимается стоимость туристической путевки. Полный возврат стоимости тура освобождает Исполнителя от всех обязательств по настоящему договору и компенсации. В случае ненадлежащего предоставления какой-либо услуги Исполнитель компенсирует Заказчику лишь часть ее стоимости, определяемой по соглашению сторон. При одностороннем отказе Заказчика от исполнения условий договора он возмещает Исполнителю понесенный расходы, а также уплачивает неустойку в размере:

-  при отказе в срок свыше 10 дней до момента отъезда из Пензы - 2% от стоимости туристической путевки.

-  при отказе в срок от 7 до 10 дней до момента отъезда из Пензы - 10% от стоимости туристической путевки.

-  при отказе в срок от 3 до 7 дней до момента отъезда из Пензы - 20% от стоимости туристской путевки.

-  при отказе в срок менее 3 дней до момента отъезда из Пензы - 50% от стоимости туристической путевки.

-  при неявке к отъезду (вылету) — 100% от стоимости туристической путевки.

Исполнитель гарантирует оказание всех услуг, указанных в туристической путевке, однако не несет ответственности за несоответствие представленных услуг ожиданиям Заказчика и его субъективной оценке. Если Заказчик по своей воле не воспользовался услугами, входящими в программу тура, стоимость таких услуг Заказчику не возмещается. Исполнитель не несет ответственности:

-  за сохранность багажа, иных вещей, документов, денег, ценностей во время тура;

-  при самостоятельном изменении Заказчиком отдельных элементов программы тура, повлекшие дополнительные затраты со стороны Заказчика (изменение условий проживания, экскурсионные программы, трансферты, опоздания, неявки и т. п.).

В этих случаях убытки возмещению не подлежат. Исполнитель освобождается от ответственности за действия и транспортные средства Перевозчика, соответствующие выданной ему лицензии на право перевозок, а также за задержку отправления Заказчика или задержку в движении по причине устранения неисправности транспортного средства, угрожающей жизни и здоровью Заказчика (ст. 795 ГК РФ). В случае непредоставления сведений или предоставления недостоверных сведений Заказчиком, повлекших срыв каких-либо туристских услуг, договор считается нарушенным со стороны Заказчика, и применяются штрафные санкции, предусмотренные в настоящем разделе.

Одним из неконтролируемых событий, влияющих на выполнение условий договора является форс-мажор. Исполнитель освобождаются от ответственности перед Заказчиком за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если его неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения договора, а именно: война, вооруженные конфликты, введение чрезвычайного положения, беспорядки, разбой и терроризм, революции, саботаж, забастовки; погодные условия; стихийные бедствия: ураганы, пожары, циклоны, землетрясения, ливни, сход лавин, эпидемии, цунами, наводнения или другие стихийные бедствия; а также действия властей, правительственные постановления или распоряжения государственных органов, препятствующих осуществлению условий настоящего договора.

Договор об оказании услуг по разработке турпродукта составляется в двух экземплярах, каждый из которых имеет одинаковую юридическую силу и хранится у каждой стороны. Лицо, подписавшее настоящий договор от имени туристов, указанных в путевке, представляет интересы всех лиц, включенных в путевку. Исполнитель отвечает по договору перед лицом, подписавшим договор.

В заключении указываются реквизиты сторон [9].

Похожие работы

Китай на рынке туристических услуг Иркутской области

Скачать

145151

0

1

... , что можно спокойно работать и далее. Что же касается безвизового туристского обмена с Китаем? Департамент является органом координации по выполнению межправительственного Соглашения РФ и КНР о безвизовых групповых туристических поездках от 29.02.2000 г. на территории Иркутской области. В Иркутской области безвизовым туристским обменом с КНР занимаются три турфирмы: «РАМЭС», «Иркутское БММТ « ...