Схема работы Интернет-магазина

2.2 Схема работы Интернет-магазина

2.2.1 Функциональные требования

Современное общество предоставляет все большему количеству своих членов право выбора при покупке товаров и услуг. И выбор этот в первую очередь базируется на качестве обслуживания. Потребитель уже оценил преимущества контакта с продавцом, главными из которых являются быстрая реакция на запросы, высокая скорость выполнения заказов, удобство получения почти неограниченной информации.

В условиях развитых рыночных отношений для предпринимателя важное значение имеют коммуникации с покупателем, со всеми заинтересованными в той или иной сделке субъектами, возрастает роль информационных технологий в разработке и ускорении принятия решений. Необходимо заведомо знать ориентацию покупателя на покупку, его мотивы, нужды и потребности. Важнейшее значение приобретает конкурентоспособность продукции, необходимо постоянно обновлять технологии, ассортимент выпускаемой продукции, создавать новые рынки, расширять производство, изменять организационные структуры управления, обеспечивая их адаптивность к основным изменениям характеристики рынка и поведения потребителя.

Использование автоматизированной системы продажи сотовых телефонов, которая включает в себя создание базы данных клиентов, дает возможность отслеживать потребности и приоритеты в выборе телефона той или иной фирмы.

Так же при использовании автоматизированной системы продаж решаются одни из главных вопросов:

-   Концентрация в едином хранилище всех данных, связанных с продажами и отношениями с покупателями.

-   Достижение прозрачности и контролируемости деятельности - вся информация о продажах накапливается в системе, а не "придерживается" продавцами.

Таким образом, вся имеющаяся информация служит во благо для дальнейшего развития фирмы.

Все процессы, которые выполняются с помощью автоматизированной системы, способствуют наилучшему ведению дел.

Описание бизнес-процессов продажи сотовых телефонов может быть представлено не только в идее теоретического описания, но и в виде модели "as is", которая иллюстрируется с помощью диаграммы IDEF0 CASE-средства BPWin. Ниже представлены несколько диаграмм:

-   диаграмма IDEF0 – контекстная, которая отображает общий вид системы, то есть "внешнюю оболочку";

-   диаграмма IDEF0 первого уровня, которая раскрывает контекстную диаграмму и отображает внутреннее содержание.

Функциональная модель IDEF0 (контекстная) бизнес - процессов продажи сотовых телефонов через Интернет-магазин выглядит следующим образом (рис.2.1):

Рис.2.1 Главный вид – контекстная диаграмма.

На следующей диаграмме отображены процессы, объясняющие и демонстрирующие все функции системы (рис.2):

Рис.2.2 Диаграмма развертывания.

Автоматизированная система продажи сотовых телефонов через Интернет – магазин должна выполнять следующие функции:

o  оформление заказа на покупку сотового телефона – выполняется менеджером по работе с клиентами в случае, когда клиент определился и сделал заказ;

o  формирование Базы Данных клиентов;

o  формирование отчетов;

o  осуществление поиска по указанным параметрам – для администратора и менеджера:

-   по гарантийным талонам;

-   по анкетам;

-   по чекам на оплату;

-   по номеру квитанции.

o  поиск товаров на сайте – для клиентов;

o  возможность работы с товарами и категориями товаров – добавлять, удалять, редактировать;

o  возможность редактирования внешнего вида – дизайн.

2.2.2 Постановка задач по подсистемам

На основании функциональных требований, определенных в подглаве 2.2.1, рассмотрим каждое из них в отдельности и более подробно.

o  Оформление заказа на покупку сотовых телефонов происходит каждый раз, когда появляется клиент, желающий приобрести телефон.

Входная информация:

-   Каталог моделей телефонов;

-   Анкетные данные клиента.

Выходная информация:

-   подтверждение получения заказа менеджером;

-   чек на оплату телефона или аксессуара;

-   гарантийный чек.

o  Создание БД клиентов

Входная информация:

-   Анкетные данные клиента;

-   Квитанции.

Создание Базы Данных происходит один раз, а затем осуществляется ее наполнение и обновление.

Выходная информация:

-   Вся необходимая информация по клиентам.

o  Формирование отчетов – происходит по запросам.

Входная информация:

-   Сведения о клиентах из БД клиентов;

Выходная информация:

-   Список клиентов;

-   Список проголосовавших за модели;

-   Списки товаров, которые чаще покупаются.

o  Осуществление поиска по указанным параметрам – производится в случае возникновения такой необходимости (администраторский поиск);

o  Поиск товаров на сайте – для клиентов;

o  Расчет с клиентом - Оплачиваемая покупка при получении на почтовом отделении называется оплатой наложенным платежом. При оплате наложенным платежом, почта взимает 8% от стоимости заказа. Порядок оплаты такой:

-   на указанный адрес присылается заказ, либо заполняется определенная форма оплаты предложенная Интернет – магазином.

-   указываются свои Ф.И.O., полный адрес с индексом, контактный телефон и e-mail.

-   при получении почтового извещения, перечисляется почтовые издержки и стоимость заказа на указанные банковские реквизиты.

-   далее по полученному в банке квитку почтовыми работниками выдается заказ.

o  Просмотр заказов в режиме администрирования;

o  Временное добавление товаров в корзину;

o  Изменение дизайна, категорий товаров – администратор может добавлять, удалять, редактировать товары, категории товаров, данные о магазине, создавать новые формы и так далее.

Диаграммы вариантов использования.

Все эти процессы удобно представить с помощью диаграмм UseCase. На рисунке 2.3 представлена диаграмма, на которой видно кто является пользователями системы, как между ними осуществляются взаимодействия.

Рис.2.3 Диаграмма вариантов использования.

На рисунке 2.4 представлена диаграмма, которая более подробно раскрывает процесс исследования web-сайта клиентом.

Рис.2.4 Диаграмма вариантов использования – исследование web-сайта.

Диаграммы классов.

Диаграмма классов (class diagram) служит для представления статической структуры модели системы в терминологии классов объектно-ориентированного программирования. Диаграмма классов может отражать, в частности, различные взаимосвязи между отдельными сущностями предметной области, такими как объекты и подсистемы, а также описывает их внутреннюю структуру и типы отношений.

Данная диаграмма классов позволяет увидеть взаимоотношения между объектами системы, связи и зависимости.

На рисунке 2.5 на диаграмме изображены объекты с атрибутами и операциями.

Рис. 2.5 Диаграмма классов.

Таким образом, с помощью вышеописанных диаграмм можно увидеть как функционирует система Интернет-магазина, кто участвует, какие функции выполняются, какие атрибуты присущи объектам.