Разработка анкет

2.12 Разработка анкет

Анкета — это очень тонкий и гибкий инструмент для сбора первичных данных, и ее не нужно отождествлять с простым списком вопросов. Она значительно сложнее его. Составление анкеты представляет собой исследовательский процесс, включающий в себя выдвижение и обоснование целей, формулирование гипотез, разработку вопросов, определение способа анкетирования, разработку аналитических таблиц для последующей обработки и др. Анкета обычно состоит из трех блоков:введения, или преамбулы;основной части, состоящей из перечня вопросов;заключительной части.

В анкету обычно включают вопросы различных типов:

·  Открытые (респондент может отвечать своими словами);

·  Закрытые или с фиксированной альтернативой.

Ответы на закрытые вопросы предполагают выбор из некоторого количества альтернатив. Ответ на дихотомические вопросы означают выбор из двух альтернатив (да или нет). При выборе из трех или более альтернатив используют шкалу ответов. Семантическаядифференциальная шкала состоит из градаций (обычно от 7 до 10), ограниченных определениями-антонимами, и респонденту предлагается выбрать соответствующую градацию. В шкале Лайкерта (шкала предпочтений) респонденту предлагается указать степень его согласия или несогласия с приведенным утверждением.

Ландшафтная организация

«GreenArtStudio»

Целью данной анкеты является разработка мероприятий по повышению качества, расширению состава работ и услуг по оснащению и обслуживанию автомобилей наших клиентов. Отметьте варианты ответов, которые соответствуют Вашему мнению.

1. Чем является Ваш загородный участок для Вас?

_____________________________________________________________

2.  Пользовались ли Вы (Ваша семья) когда-нибудь услугами ландшафтного дизайна?

3.  Если «да», то, когда последний раз вы пользовались услугами ландшафтного дизайна?

o  Последние 6 месяцев

o  Около года назад

o  От 1 до 2 лет назад

o  От 2 до 5 лет назад

o  Более 5 лет назад

4. При выборе организации по ландшафтному дизайну для Вас важны: (оцените критерии по 5 - бальной шкале от 1 до 5, т. е. 1 – неважно, 5 – очень важно).

_  Широкий спектр услуг

_  Высокое качество работ

_  Низкий уровень цен

_  Гарантии на выполненные работы

_  Аккуратность

5. Вы выбрали нашу организацию потому что:

o  Посещали нас раньше и остались довольны

o  Посоветовали друзья или знакомые

o  Доверились нашей рекламе

o  Случайно проезжали рядом

6.  Цель Вашего визита:

o  Консультация по ландшафтному дизайну

o  Ландшафтное проектирование

o  Комплексное благоустройство и озеленение

7. Насколько важны для Вас следующие характеристики ландшафтной организации? Отметьте квадрат, соответствующий Вашим представлениям.

8.  При выборе работ и услуг Вы в большинстве случаев:

o  Полностью доверяете сотрудникам нашей фирмы

o  Советуетесь с сотрудниками и принимаете совместные решения

o  Настаиваете на своем мнении

9.  Если «GreenArtStudio» расширит ассортимент услуг, работ и товаров, то Вы:

o  Воспользуетесь всем, что Вам будет нужно из нашего ассортимента

o  Возможно, воспользуетесь некоторыми, собрав информацию об уровне их качества

o  Предпочтете заказывать у нас только то, что и раньше

10.   Как Вы оцениваете качество наших работ и услуг?

o  Как у всех в Москве

o  Один из лучших в Москве

o  Пока не знаю

Переверните лист, там интересное продолжение. Большое спасибо за Ваше участие.

11.  Готовы ли Вы за лучшее качество платить больше?

o   Да, но ненамного

o  Нет

o  Качество прежде всего

12.  Для Вас предпочтительна форма оплаты:

o  Наличная

o  Безналичная

13.   Устраивает ли Вас культурный уровень и уровень технических знаний сотрудников?

o  Вполне, всегда есть о чем поговорить и получить компетентные ответы по техническим вопросам

o  Не очень, бывают «крепкие» выражения, в технических вопросах разбираются плохо

o  Находиться здесь противно

14.   Какие ландшафтные издания Вы читаете? (можно отметить несколько)

o  «Любимая дача»

o  «Ваш сад»

o  «Ландшафт»

o  «Загородная жизнь»

o  Другие __________________________________________________________________

o  Ничего не интересно

13. Насколько важна для Вас следующая информация об автотюнинг салоне?

14. Как часто Вы пользуетесь услугами ландшафтного дизайна (на каждый вид услуги)?

15. Ответьте, пожалуйста, на вопросы о себе:

 - Вы:

o  Мужчина

o  Женщина

 - Место нахождение Вашего загородного участка ______________________________

 - Среднемесячный доход Вашей семьи:

o  До 20 тыс.руб.

o  От 20 до 30

o  От 30 до 40

o  От 40 до 60

o  Свыше 60

Мы благодарим Вас за искренние ответы. Мы учтем Ваше мнение и постараемся обслуживать Вас и Ваши загородные владения еще лучше.

Суважением, «GreenArtStudio».

Заключение

В данной работе был предложен проект разработки комплексной программы маркетингового плана развития производства и реализации продукции в условиях рынка на примере «GreenartStudio».

В процессе выполнения работы был решен ряд задач. Подведем их итоги и сделаем выводы:

1.  Описание вида деятельности предприятия позволило нам охарактеризовать род деятельности фирмы, сферу, в которой она будет работать, для вступления на данный рынок.

2.  Описание производимого товара и услуг, организационной структуры предприятия определило ассортимент продукции фирмы и оптимальное количество рабочих на этапе внедрения товара

3.  Выбрав целевой сегмент фирмы, мы определили круг наших потенциальных потребителей и их нужды, чтобы сконцентрировать усилия на их удовлетворении.

4.  В процессе разработки продуктовой политики мы выяснили, какое место в так называемой иерархии потребностей занимает наш продукт. Наши услуги удовлетворяют социальные потребности и потребность в уважении, признании статуса Таким образом, мы выявили характер спроса на нашу продукцию.

5.  Изучение этапов жизненного цикла товара и выбор стратегии на каждом из этапов было крайне важной задачей для определения направления работы нашей фирмы. Мы выявили, что наш продукт находится на этапе выведения на рынок, что означает слабый сбыт и низкие прибыли, а также необходимость разработки стратегии, направленной на расширение рынка, которое может осуществляться несколькими путами: создание благоприятного образа товара через интенсивную рекламу; увеличение численности торгового персонала; снижение цен и продажа товара через большее число розничных магазинов.

6.  Выявив коммуникационные связи и разработав рекламу, мы обеспечили связь с нашей целевой аудиторией, потенциальными покупателями продукции, от которых зависит успех или провал нашей фирмы в выбранной сфере деятельности. Также это необходимо для взаимообмена информацией для эффективной работы предприятия.

7.  Анализ издержек производства позволил определить наши расходы и определить стоимость конечных товаров и услуг фирмы. Также это требовалось для определения точки безубыточности.

8.  Определив точку безубыточности, мы выяснили, что если наше предприятие будет производить продукцию на сумму 513 876 руб., то оно не будет иметь ни прибыли, ни убытков. Выпуская меньшее количество продукции, валовые издержки превысят прибыль, и фирма будет нести убытки. В случае большего выпуска предприятие получит прибыль от реализации.

9.  Мы определили конкурентоспособность предприятия и выяснили, что преимущества нашей фирмы значительно выше по сравнению с конкурентами №1 и №2, и соответственно выше сбытовой потенциал, что означает в перспективе больший сбыт по сравнению с конкурентами.

10.  Выбрав стратегию ценообразования и сбытовую стратегию, мы решили, что как новое предприятие, остановим свой выбор на стратегии цены, ориентированной на издержки. Для распределения товаров и услуг руководство будет использовать прямой канал сбыта, так как он позволит поддержать контакт с потребителем и тем самым позволит контролировать сбыт оказываемых услуг. Каналом распределения будет розничная торговля.

11.  Из проведенного нами SWOT-aналита следует, что ООО «GreenArtStudio» имеет возможность компенсировать угрозы внешней среды и слабости компании за счет своих сильных сторон и возможностей, предоставляемых рынком. Исследуя все эти факторы во взаимодействии друг с другом, анализируя их, мы можем продумать и разработать стратегию поведения фирмы на рынке, основываясь на полученных данных.

12.  Проанализировав риски, мы выяснили, что наибольшую опасность представляют риски, связанные с маркетингом. Также большое значение имеют такие риски, как повышение цен на сырье и материалы, недостаточный спрос, нестабильное качество сырья и материалов.

13.  Разработав анкету, мы создали эффективный инструмент сбора информации о потребностях и пожеланиях нашей целевой аудитории.

Данный проект позволил наиболее полно изучить деятельность в сфере маркетинга и попробовать применить на практике полученные теоретические знания, воплотив их в представленной программе. Таким образом, основная цель курсовой работы была реализована.

персонал руководитель психологический

Список используемой литературы

1.  Аникеев С. Методика разработки плана маркетинга. Москва 2007.

2.  Абдулжанов А.Г., Баширов И.Х. Маркетинг. Исследования. Организация. Внедрение. - Донецк: КАССИОПЕЯ, 2006.

3.  Баринов В.А., Бизнес-планирование: Учебное пособие. – М.: ФОРУМ: ИНФРА – М, 2004.- 272 с. – (серия «Профессиональное образование»).

4.  Горемыкин В. А. Бизнес-план: методика разработки. 45 реальных образцов бизнес-планов. М.: «Ось-89», 2006.

5.  Голубков Е.П. Маркетинговые исследования.- М., 1998.

6.  Маркетинг: сборник ситуационных задач, тестов, контрольных заданий, вопросов для активной работы на семинарах по дисциплине «Маркетинг», Мяусова Е.А.

7.  Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах., П.С. Завьялов, М., 2002.

8.  Основы маркетинга, Ф.Котлер, 2008.

9.  Основы маркетинга, В.П. Федько, Н.Г. Федько и др., 2001.

Приложение

Прайс-листкомпании «GreenArtStudio»