Рекомендации по реинжинирингу бизнес-процесса

6. Рекомендации по реинжинирингу бизнес-процесса.

Рекомендации мы построим следующим образом: во-первых, приоритетность – т.е. основополагающие изменения, которые на взгляд команды по реинжинирингу необходимо предложить для радикального улучшения работы складского хозяйства компании; во-вторых, функциональность – т.е. рекомендации, которые будут иметь под собой реальное практическое воплощение в жизнь.

Основываясь на проведенном анализе бизнес-процесса «как есть», проведенном с помощью построения модели процесса на основе стандарта IDEF и функционально-стоимостного анализа, команда по реинжинирингу выявила недостатки в существующей работе складского хозяйства компании (в силу ориентирования настоящей части на процесс реинжениринга, мы опустим описание недостатков процесса и перейдем сразу к рекомендациям по реинжинирингу).

Основываясь на определении реинжениринга как «фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в основных актуальных показателях, таких как: затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность» (М. Хаммер, Дж. Чампи) мы должны произвести именно «радикальное» изменение, которое явным образом будет говорить о новом бизнес подходе.

В нашем случае действием, носящим радикальный характер, будет являться отказ от складского хозяйства, как организационной единицы. Данное решение явилось плодом исследовательской работы, касающейся отечественного и иностранного опыта работы крупных производственно-торговых организаций (в частности, был принят опыт компании «Форд моторс», которая также упразднила свой складской департамент, проведя тем самым реинжениринг бизнес-процесса (М. Хаммер, Дж. Чампи).

Упразднение складского хозяйства позволит компании достичь следующих результатов:

1.  Уменьшение издержек.

2.  Оперативность в доставке товара в магазины сети (по принципу «just in time»).

3.  Сокращение персонала компании.

4.  Повышение уровня автоматизации производственно-хозяйственной деятельности.

5.  Сокращение количества поставщиков компании. Выбор наиболее подходящих для новой компании условий поставки и соответственно новых поставщиков.

6.  Новые возможности экспансии торговой сети компании в регионе.

Новую модель бизнес-процесса можно построить на основе диаграммы действий и потоков событий, т.е. используя перераспределение функций складского хозяйства на центральный офис торговой компании и компании поставщиков. Подобное распределение функций можно видеть на приведенной ниже схеме.

Схема 6.1. Функциональная модель бизнес-процесса «как должно быть»

Таблица Перераспределение функций между участниками бизнес-процесса (первичная модель реинжениринга)

6.1. Модель бизнес-процесса «как должно быть» на основе стандарта IDEF0.

Первым шагом к построению функциональной модели бизнес-процесса должно являться распределение функций «нового» бизнес-процесса в соответствии с основными функциями управления: планирование, организация, мотивация, контроль и координация.

Таблица Функциональная модель бизнес-процесса «как должно быть»

6.1.1. Функциональная модель бизнес-процесса «как должно быть» Поставщика.

6.1.2. Функциональная модель бизнес-процесса «как должно быть» «Центральный офис» (Торговый оператор)

6.1.3. Функциональная модель бизнес-процесса «как должно быть» «Магазин».

7. Функционально-стоимостной анализ модели бизнес-процесса «как должно быть».

При проведении функционально-стоимостного анализа второго уровня (на этапе моделирования процесса «как должно быть») выполняются расчеты по шагам №№ 4 и 5 (выше кратко дана характеристика используемых в настоящем разделе шагов).

Шаг № 4. Перераспределение организационных издержек по элементам бизнес-процесса.

Таблица Распределение издержек субъектов «Центральный офис» и «Магазин» по классам бизнес-процесса «Обработка заказов и отгрузка товаров со склада в магазины сети» (в год, в тыс. у.е.)

Распределив издержки по классам модели бизнес-процесса «Обработка заказов и отгрузка товаров со склада в магазины сети» далее необходимо перераспределить эти же издержки, но уже по экземплярам бизнес-процесса «Обработка заказов и отгрузка товаров со склада в магазины сети».

В рассматриваемой модели бизнес-процесса «как должно быть» выделены следующие экземпляры:

-    сборка товара;

-    проверка товара;

-    доставка товара в магазин;

-    обработка товара в магазине;

-    открытие магазина.

Таблица Распределение издержек по экземплярам бизнес-процесса «Обработка заказов и отгрузка товаров со склада в магазины сети»

Шаг № 5. Детерминация затрат по выходам бизнес-процесса, рассчитанная на единицу выхода экземпляра бизнес-процесса

Таблица Объем участия экземпляров бизнес-процесса, порождающих накладные расходы

Таблица Расчет затрат на единицу выхода бизнес-процесса по модели «как должно быть»

Таким образом, в стоимость процесса «Обработка заказов и отгрузка товаров со склада в магазины сети» в месяц составит 11272,5 у.е. (стоимость единицы процесса (45,09) умноженная на коэффициент использования (250). Средние организационно-производственные затраты компании в месяц составляли 47280 у.е. Данные по издержкам (прямым, косвенным, постоянным и т.д.) компании были получены на первом уровне расчетов путем изучения отчетности компании, которая ведется традиционным способом. Среднегодовые затраты на складское хозяйство составляли до реинжиниринга бизнес-процесса «Обработка заказов и отгрузка товаров со склада в магазины сети» 194660 у.е. (см. Таблицу «Распределение издержек по организационным элементам» первого уровня расчетов по методике ФСА). Таким образом ежемесячные издержки на осуществление бизнес-процесса «Обработка заказов и отгрузка товаров со склада в магазины сети» после проведения реинжиниринга составляют 11272,5 у.е. Разница между расчетами первого и второго уровней представлена ниже в таблице.

Таблица Разница результатов стоимости бизнес-процесса после его реинжиниринга

Уменьшение в 5 раз месячной стоимости бизнес-процесса «Обработка заказов и отгрузка товаров со склада в магазины сети» после реинжиниринга дало реальный экономический эффект выраженный в сокращении ежегодных расходов организации на 540 450 условных единиц.

7. Заключительные выводы

8. Глоссарий

В Глоссарии мы попытаемся раскрыть основные термины и понятия, встречающиеся в ходе изучения предмета БПР. Однако не будут представлены в глоссарии синтаксические и семантические особенности отдельных стандартов

IDEF, по причине того, что более удобно для освоения изучаемой области исследования будет представить их описание непосредственно в соответствующих разделах публикации.

Далее по тексту будет понятно, насколько определяющими являются термины, которые будут представлены нами ниже в глоссарии. Поэтому читателю необходимо уделить особое внимание на изучение приводимого нами ниже глоссария.

1.   Реинжениринг – метод, при использовании которого происходит фундаментальная модернизация ранее существующих технологических, технических, организационных решений в организации.

2.   Бизнес-процесс – термин, используемый для описания того, как действия функционируют в бизнесе.

3.   Функция – составная часть любого процесса управления. В БПР под функцией имеется в виду не традиционная область ответственности, такая, как сбыт и НИОКР, а область компетенции, такая, как знание конкретного типа продукции, производимой компанией.

4.   Действие – это сознательно направленное усилие элемента бизнес-системы, осуществляемое для получения позитивного, оцениваемого результата.

5.   Система. Имеет следующие свойства: взаимодействие со средой, целостность, информационность, сложность, иерархичность.

6.   Бизнес-система - такая организация среды, которая имеет внутренние и внешние границы, взаимодействующую как с внутренними элементами, так и с внешними агентами путем обмена деловой информацией через имеющиеся каналы связи, используя принятые для данной деловой среды семантические и семиотические правила, а также обладая сложной организационной иерархической структурой, осуществляющей экономическую деятельность с главной целью получения прибыли и саморазвития.

7.   Процесс – набор операций, которые, взятые вместе, создают результат, имеющий ценность для потребителя.

8.   Модель типа «как есть» – модель, которая демонстрирует как бизнес или организация работает в настоящее время.

9.   Модель типа «как должно быть» – модель, которая демонстрирует как процессы будут работать в будущем.

10. Декомпозиция модели – анализ функции модели путем расчленения на составляющие ее подфункции (компоненты).

11. Система – объективное единство закономерно связанных друг с другом предметов или целое, состоящее из частей, упорядоченных по определенному закону или принципу.

12. Деловая процедура – это функция, задача, цель событий, происходящих в течение определенного промежутка времени и обладающих познаваемым результатом;

13. Категории бизнес-процессов – существуют следующие категории бизнес-процессов:

-    процессы, непосредственно обеспечивающие выпуск продукции;

-    процессы планирования и управления;

-    ресурсные процессы;

-    процессы преобразования.

14. Критерии оценки эффективности бизнес-процессов:

-    количество производимой продукции заданного качества, оплаченное за определенный интервал времени;

-    количество потребителей продукции;

-    количество типовых операций, которые необходимо выполнить при производстве продукции за определенный интервал времени;

-    стоимость издержек производства продукции;

-    длительность выполнения типовых операций;

-    капиталовложения в производство продукции.

15. Принципы БПР:

-    горизонтальное объединение нескольких процессов;

-    делегирование права принятия решений непосредственным исполнителям процесса;

-    последовательность выполнения шагов процесса;

-    сценарное развитие процессов;

-    существование плоской иерархической организационной структуры;

-    минимизация контрольных воздействий и согласований;

-    централизация управления процессом.

16. Реинжиниринг бизнес-процессов – есть «фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в основных актуальных показателях, таких как: затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность» (М.Хаммер, Дж.Чампи).

17. Автоматизация бизнес-процессов – осуществляется автоматизация существующего процесса со всеми его недостатками и не ставит перед собой задачу проектирования нового процесса для кардинального повышения эффективности.

18. Реинжиниринг программного обеспечения («мягкий реинжениринг» (англ. Software reengineering) – на основе современных технологий производит переписывание устаревших информационных систем без изменения самих автоматизируемых процессов.

19. Уменьшение размерности организации (downsizing) – уменьшение возможностей компании, вызванные снижением требований рынка.

20. Реорганизация предприятия – данный метод имеет дело только с организационными структурами, а не с процессами.

21. Глобальное управление качеством (Total Quality Management - TQM) – данный метод принимает имеющиеся процессы и старается их улучшить, а не меняет их на новые.

22. Экспертный вид консультирования – консультант проводит диагностику, разработку решений и рекомендаций по их внедрению.

23. Эксперт – это специалист высокой квалификации, обладающий знаниями, навыками и опытом работы в какой-либо определенной узкой сфере деятельности.

24. Управление – сознательное целенаправленное воздействие со стороны субъектов, органов на людей и экономические объекты, осуществляемое с целью направить их действия и получить желаемый результат.

25. Элемент – это объект, не поддающийся дальнейшему делению на части.

26. Технология – способ преобразования вещества, энергии, информации в процессе изготовления продукции, обработки и переработки материалов, сборки готовых изделий, контроля качества, управления. Технология воплощает в себе методы, приемы, режим работы, последовательность операций и процедур, она тесно связана с применяемыми средствами, оборудованием, инструментами, используемыми материалами.

27. Технологический процесс – совокупность технологических операций.

28. Проект – сфера деятельности, направленная на изменение какой-либо системы в соответствии с постоянными целями.

29. Информационная система – система хранения, обработки, преобразования, передачи, обновления информации с использованием компьютерной и другой организационной техники.

30. Стандарт IDEF (Integrated computer aided manufacturing DEFinition) – стандарт моделирования, поддерживающий графическое изображение сформированных данных, включая объекты, атрибуты и отношения между объектами.

31. Подпроцесс – это процесс, который осуществляется в контексте большего процесса.

32. Метод DFD (Data Flaw Diagramming – русс. «Диаграмма Потока Данных) – метод, используемый для описания движения и обработки информации внутри бизнеса или организации.

33. Декомпозиция – является способом разделения действия на составные шаги или подпроцессы.

34. Диаграмма – особенное графическое представление данных в моделях IDEF и DFD.

9. Список использованной литературы

1.  Kaplan, Robert S. Advanced management accounting/Robert S. Kaplan, Anthony A. Atkinson – 3-ed edition. Prentice Hall, Upper Saddle River, New Jersey, 1998

2.  Innes J., Mitchell F. A review of activity based costing practice. Management accounting handbook.// edited by C. Drury

3.  ABC Guidebook for Department of Defense, USA, The Electronic College of Process Innovation, 1995

4.  Верников Г. Что такое реинжиниринг? // Еженедельный ж-л Консалтинг.ру

5.  Зиндер Е. Реинжиниринг бизнес-процессов и автоматизация офиса // Тезисы к конференции

6.  Могилевский В.Д. Методология систем: вербальный подход. – М.: ОАО «Издательство «Экономика», 1999

7.  Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии. – М.: Финансы и статистика, 1997

8.  Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. – М.: Инфра-М, 1998

9.  Философия. – под. ред. Лавриненко В.Н. – М.: Юристъ, 1996

10. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. – СПб.: Издательство С.-Петербургского университета, 1997

11. Шумахер В. Устранение препятствий для успеха реинжиниринга // Еженедельный ж-л Консалтинг.ру

12.    Петров К. Система калькулирования себестоимости по процессам (Activity-based Costing), С.-Петербург: Лабриум консалтинг, 1999

13.    В. Ивлев, Т. Попова Методология функционально-стоимостного анализа АВС (ФСА), М.: Корпоративный менеджмент /www.cfin.ru/

14. С.В. Черемных, И.О. Семенов, В.С. Ручкин Структурный анализ систем: IDEF-технологии, М.: «Финансы и статистика», 2001

* Шумахер В. Устранение препятствий для успеха реинжениринга

* Здесь используется как значение полезности вещи как предмета потребления, наличие у нее свойств и качеств, позволяющих удовлетворять человеческие потребности.

[1] Драйвер затрат – это количественное выражение объема работы внутри процесса. Драйвер отражает результат процесса. Драйвер должен давать представление о поведении затрат, связанных с процессом и быть идентифицируемым с каждой линией продуктов для осуществления последней стадии калькулирования себестоимости продукта.

* Имеется ввиду книга указанных авторов «Системный подход к организации управления» – М.: Экономика, 1983.

Похожие работы

Реинжиниринговый подход к управлению организационным развитием. Новый взгляд на антикризисное управление

Скачать

44744

0

6

... попытаемся дать характеристику этих среднесрочных колебаний в рамках дифференциальной конъюнктуры и в аспекте методики реинжинирингового подхода к управлению организационными циклами. Изучая теорию организации, остается необъясненным подробно одним из основных предметов исследования – цикличность в развитии организации. Существуют несколько подходов к представлению о цикле развития организации. ...

Реинжиниринг бизнес-процессов

Скачать

68618

0

1

... процессов и методы быстрой разработки приложений RAD (Rapid Application Development). Именно эта тенденция и наблюдается сейчас в развитии методологий и инструментальных средств реинжиниринга бизнес-процессов. Объектно-ориентированное моделирование признано сегодня базовой методологией BPR. Традиционно, создавая информационные системы компаний, разработчики отталкивались от данных. В результате, ...

Реинжиниринг бизнес–процессов

Скачать

22276

0

0

... проект по реинжинирингу в Отделе Транспорта. При стоимости проекта 746 тыс. долл. ожидаемый эффект от экономии составляет 2 млн. долл. ежегодно. Всего несколько лет назад на Западе реинжиниринг бизнес-процессов стоял на первом месте в списке приоритетов любого консультанта, а Джеймса Чампи и Майкла Хаммера, авторов супербестселлера «Реинжиниринг корпорации», в то время называли гуру. А сегодня? ...

Новые технологии менеджмента в малом и среднем бизнесе

Скачать

26147

0

0

... продукции (услуги) или ее элементов. В современной науке и практике управления основным направлением менеджмента и его инновационной технологией признается, как уже подчеркивалось ранее, процессный подход, под которым понимается управление деятельностью организации как системой взаимосвязанных бизнес-процессов (далее - БП). Любое предприятие рассматривается как бизнес-система, состоящая из БП, ...