Ответственность и возможные претензии

4. Ответственность и возможные претензии

4.1. ООО «Петербургские Отели» несет ответственность за полноценное и качественное предоставление забронированных услуг, по которым Заказчик получил письменное подтверждение бронирования.

4.2. В случае возникновения претензий в процессе предоставления услуги, Заказчик должен письменно оформить претензию и заверить ее у представителя Гостиницы. После этого документально подтвержденная претензия передается в ООО «Петербургские Отели». Если причину, вызвавшую претензию, на месте устранить не удалось, Заказчик должен обратиться в письменной форме к ООО «Петербургские Отели» в течение 20 дней с момента прекращения пользования заказанными услугами. ООО «Петербургские Отели» принимает претензии только с резолюцией представителя Гостиницы о невозможности удовлетворения претензии на месте. В течение 10 рабочих дней ООО «Петербургские Отели» либо возмещает убытки Заказчика, либо предоставит ему письменный обоснованный отказ.

Расчетный час означает, что оплатив 1 сутки, клиент оплачивает время с 13-00 до 12-00 (полдень) следующего дня, вне зависимости от времени фактического поселения.

Гарантированный поздний выезд (до 22-00) оплачивается дополнительно в размере половины стоимости одних суток. После 22-00 - в размере стоимости суток проживания.

Гарантированный ранний заезд с 07-00 до 12-00 оплачивается дополнительно в размере половины стоимости одних суток. Более ранний заезд оплачивается в размере стоимости суток проживания.

Правила проживания в отелях ООО «Петербургские отели»

В своих отелях мы стараемся создать комфортную и доброжелательную атмосферу для проживания всех наших гостей. Поэтому мы разработали список правил, целью которого является поддержание порядка и домашней обстановки.

1.         Двери отелей открыты для вас 24 часа в сутки 7 дней в неделю.

2.         Получение ключа от номера производится только при предъявлении администратору карточки гостя

3.         Расчетный час в отелях полдень. Если планируете заехать пораньше (с 6.00 до 12.00), выехать позже запланированного времени (с 12.00 до 22.00), следует оплатить дополнительно половину стоимости номера в сутки. За заезд ранее 6.00 и за выезд позднее 22.00 принимается плата в размере одних суток проживания. Оплата проживания принимается во время заселения.

4.         При проживании не более суток (24 часов), плата за проживание взимается за сутки, независимо от времени заезда и выезда

5.         За проживание детей (в сопровождении взрослых) в возрасте до 7 лет без предоставления дополнительного спального места, оплата не взимается.

6.         Мы отказываем в проживании гостям, не имеющим при себе паспорта или любого другого заменяющего его документа.

7.         Мы также отказываем в проживании гостям, находящимся в состоянии сильного алкогольного опьянения.

8.         Ценные вещи, документы, пожалуйста, оставляйте в сейфе у администратора. За вещи, оставленные без присмотра в номере, ответственность несет гость.

9.         Ваши гости могут посещать Вас ежедневно с 8.00 до 23.00. Для этого им следует оформить временную карточку гостя на стойке у администратора. Временная карточка гостя не дает права на получение ключа от Вашего номера.

10.       Просим Вас уважительно относиться к гостям отеля, проживающим в соседних номерах. Пожалуйста, в период с 22.00 до 7.00 приглушите звук телевизора, избегайте громкого разговора и смеха.

11.       В комнатах отеля курить запрещено, только в специально оборудованных местах для курения.

12.       Пожалуйста, берегите имущество и оборудование нашего ретро- отеля. По выезду гостя мы принимаем номер. В случае порчи, пропажи имущества и оборудования, следует компенсировать их стоимость в размере, предусмотренным администрацией.

ПРАЙС-ЛИСТ ООО «Петербургские Отели»

Условия заказа транспорта:

- минимальный заказ при почасовой аренде - 3 часа + 1 час подачи;

- условия долгосрочной аренды транспорта определяются индивидуально;

- стоимость загородных поездок и дальних трансферов рассчитывается отдельно;

- при трансфере дополнительно оплачивается стоимость платной парковки на территории аэропорта и вокзала.

Мы готовы предоставить индивидуальное обслуживание каждому клиенту, вы найдете для себя уникальное сочетание качества работы и цены, внимательное отношение к каждому клиенту, комфортные условия для путешествующих и круглосуточную поддержку!

Легковые автомобили

Микроавтобусы

Трансфер из отеля

Трансфер в отель

Похожие работы

Разработка плана деятельности туристической компании "Содружество"

Скачать

103364

14

6

... бизнес-плану, также дается характеристика основных разделов, из которых он состоит. Во второй главе представлен бизнес-план турфирмы «Содружество». Ввиду конфиденциальности некоторых аспектов деятельности фирмы и большого объема, бизнес-план не может быть приведен полностью. 1. Методика разработки бизнес-плана   1.1 Понятие и сущность бизнес-плана Толчком к созданию нового предприятия или ...

Совершенствование туристско-экскурсионного обслуживания иностранных туристов в Санкт Петербурге

Скачать

188831

11

2

... распространение рекламно-информационных материалов. В период проведения Петербургского экономического форума работало более 200 «ангелов». 3. Основные пути решения в туристско-экскурсионном обслуживании иностранных туристов в Санкт-Петербурге (на базе Городского туристско-информационного центра)   Скоро лето – самый пик туристического сезона. В Санкт-Петербург приезжает множество иностранных и ...

Анализ и развитие туристского рынка в Санкт-Петербурге

Скачать

121360

2

0

... , что Санкт-Петербург так и остался самым красивым городом, сочетающим европейскую красоту и восточную мудрость.     Глава 3. ПРОГНОЗ РАЗВИТЯ ТУРИСТСКОГО РЫНКА САНКТ-ПЕТЕРБУРГА   3.1. ИТОГИ ПРАЗДНОВАНИЯ 300 - ЛЕТИЯ ПЕТЕРБУРГА. По сообщениям членов правительства, курировавших отдельные направления подготовки и проведения праздника, намеченная программа выполнена в полном ...

Оценка эффективности инвестиционного проекта строительства гостиницы в Санкт-Петербурге

Скачать

110320

12

5

... средств размещения со щадящей экологической нагрузкой на территорию, и в создании иллюзии непосредственного контакта с природой, и еще во множестве различных причин. 3. Оценка эффективности инвестиционного проекта строительства гостиницы   3.1 Производственный план Инвестиционные издержки – это капиталовложения в период строительства и до начала производства: 1. Сметная стоимость проектно- ...