Участие отраслей и видов деятельности в создании материальных благ
Сходство услуг в отношении возможности их хранения и транспортировки
Высокую скорость оборота капитала
Субсидирование производителей услуг
Определение частных показателей уровня удовлетворения потребностей
Территориальные аспекты развития рынка услуг
Принципы, функции и концепции маркетинга услуг
Концепция совершенствования деятельности предприятия услуг
Рынок учреждений
Спрос на услуги и типология маркетинга
Степени готовности потребителя к восприятию услуги
Концентрированный маркетинг
Ясность целевых установок
Особенности услуг в концепции маркетинга
Мотивы производителя услуг
Жизненный цикл услуги
Ассортиментная политика в сфере услуг
Инновационная политика в сфере услуг
Ценовые системы рынка услуг
Формирование цены на услугу
Психология восприятия цены
Коммуникации на рынке услуг
Реклама услуг
Планирование, реализация и контроль рекламы услуг
Фактор информативности
Конкуренция на рынке услуг
Конкурентные стратегии на рынке услуг
Стратегия концентрации
Навигация
Психология восприятия цены
Маркетинг услуг
263344
знака
0
таблиц
12
изображений
1. Психология восприятия цены.
Этот фактор для предприятия непроизводственной сферы может приобрести решающее значение. Обеспечивая производство социальных услуг и удовлетворяя определенную социальную потребность, предприятие выступает в качестве одного из элементов, формирующих уровень жизни населения. В этих условиях оно рискует подвергнуться государственному или общественному вмешательству, ограничивающему его деятельность. Повышение цены на услуги до уровня, превышающего возможность приобретения услуги большинством потребителей, может вызвать ряд санкций со стороны органов управления, располагающих запретительно-разрешительными рычагами, или просто создать неблагоприятный общественный фон. Предприятие вынуждено ограничивать цену своих услуг (даже если условия рыночной конъюнктуры позволяют повысить цену), чтобы обеспечивать устойчивость своих позиций. Наиболее существенное влияние психологии восприятия цен наблюдается в отраслях, включающих и коммерческий, и государственный сектор(здравоохранение,образование).
2. Стадия жизненного цикла услуги.
На стадии внедрения услуги-новинки и на стадии роста можно установить достаточно высокую цену («снять сливки»). Но в дальнейшем при снижении темпов роста объема реализации (стадия зрелости) и абсолютного снижения этого объема (стадия насыщения) необходимо незамедлительно снизить цену, чтобы привлечь новые группы потребителей. При этом можно упростить модель услуги и снизить издержки.
Использование стратегии «снятия сливок» оправдано в следующих условиях:
• уровень текущего спроса достаточно высок;
• издержки мелкосерийного производства не настолько высоки, чтобы свести на «нет» финансовые выгоды предприятия;
• высокая цена ассоциируется у потребителя с высоким каче ством;
• высокая цена не будет привлекать конкурентов.
3. Необходимость прочного внедрения на рынок.
Подчиняясь этой необходимости, предприятие использует сравнительно низкую цену с целью привлечения большего числа потребителей и овладения большей долей рынка. Установление низкой цены целесообразно в следующих случаях:
• если предприятие внедряет на рынок не очень популярную услугу, например в случае, если оно уже располагает необходимой материально-технической базой, а внедряемая услуга не является основной;
• если рынок отличается повышенной чувствительностью к ценам, но стоит задача по его расширению;
• если с ростом объема производства услуг издержки существенно сокращаются;
• если низкая цена непривлекательна для существующих и потенциальных конкурентов.
4. Возможность установления цен на обязательные принадлежности.
Значительная часть предприятий сферы услуг использует так называемые обязательные принадлежности. К ним относятся, например, учебная литература, предлагаемая обучающимся на различных курсах или в специализированных учебных заведениях;
тренажеры и спортивные снаряды в физкультурно-спортивных комплексах; музыкальные инструменты в музыкальных школах и училищах и т. п. С помощью варьирования цен на обязательные принадлежности можно добиться скрытого повышения цены на услуги. Можно установить высокую цену на обязательные принадлежности, совмещая ее с низкой ценой на основные услуги. И наоборот, низкую цену на принадлежности или даже их предоставление на бесплатной основе можно сочетать с общей стратегией высоких цен.
5. Возможность принятия на себя расходов по доставке.
Такую возможность целесообразно использовать на рынке с высоким уровнем конкуренции Предприятие, заинтересованное в укреплении деловых контактов с конкретным заказчиком, предпочитает нести дополнительные транспортные расходы, но создавать благоприятные перспективы в расширении взаимоотношении с постоянными клиентами. Такой метод широко используется предприятиями, занимающимися ремонтом бытовых приборов, аудио- и видеотехники и т. д.
6. Возможность использования скидок.
В сфере услуг обычно используются следующие виды скидок:
• скидка за платеж наличными;
• скидка за качество приобретаемых услуг;
• предпраздничные скидки;
• зачеты.
Примером, типичным для мировой практики, является условие оплаты услуги в течение 30 дней после ее получения; но если платеж осуществляется через 10 дней, покупатель пользуется 2 % скидкой (так называемое условие « 2/} о, нетто 30»)
Скидка за количество предоставляется покупателям серийных услуг, например коллективам предприятий для удовлетворения личных нужд работников (приобретение путевок в санатории и дома отдыха, организация медицинского обследования членов коллектива и т. п.). Возможность предоставления таких скидок обеспечивается экономией издержек по их оказанию.
Предпраздничные скидки связаны с предварительным заказом услуг. Они позволяют поддерживать более стабильный уровень производства услуг
Зачеты представляют собой особую форму скидок, когда клиент, потребляющий услуги, не расплачивается деньгами, а производит товарообменный зачет Такая форма расчета распространена, например, в сфере шоу-бизнеса, где оплата исполнителей и творческих коллективов часто компенсируется предоставлением автомобилей, путевок, аппаратуры и т п. Аналогичная форма расчета широко практикуется ремонтными и оформительскими организациями. Их услуги пользуются, как правило, повышенным спросом и часто применяются в виде платежного средства
Глава 5
Коммуникативная политика в маркетинге услугПохожие работы
... техобслуживания в незагруженные периоды [11; C.23-25]. 8. Контракт при производстве услуги, как правило, прямой 9. Клиент часто участвует в производстве услуг 10. Услугу невозможно продемонстрировать (увидеть) Знание данных особенностей маркетинга услуг позволяет выработать соответствующую политику в области маркетинга для продвижения услуги и борьбы с конкурентами. 1.2. Конкуренция в ...
... особыми по сравнению с обычным товаром свойствами: несохраняемостью, вариативностью качества, непредсказуемостью результата и т.д. Центральное место в процессе маркетинга услуг занимает разработка комплекса маркетинга. 1.3 Комплекс продвижения услуг Реклама. Услуга – нематериальный товар. Она неосязаема. Ее невозможно увидеть, услышать, понюхать или попробовать на вкус до приобретения. ...
... на прибыль, так и нет. К примеру, маркетинг некоммерческих услуг может осуществляться как государственными органами, так и частными фирмами; 6. маркетинг услуг варьируется по степени регулирования. Наиболее регулируемы некоммерческие услуги и услуги естественных монополий; . 7. нередко трудоемкость услуг становится важнейшим фактором при выборе форм обслуживания. Как правило, чем выше ...
... составляет ее профильная компонента. Интегральным показателем (критерием) ценности услуги является удовлетворенность потребителя процессом получения услуги и результатами ее приобретения. Глава 2. Организация маркетинга услуг (на примере ОАО «Аэропорт Внуково») 2.1 История создания и развития аэропорта Международный аэропорт Внуково – старейшее авиатранспортное предприятие Москвы. В 1936 ...
0 комментариев