Показники призначення товару, що характеризують його віддачу, використання по призначенню на конкретному ринку
Базова концепція й ідеологія загального керування якістю (TQM)
Зворотний зв'язок для коректування й поліпшення товару при зіставленні його з аналогічними товарами інших виробників
Безупинне (постійне) поліпшення
Стандартизація і сертифікація продукції
Загальні терміни і визначення
Порядок пред'явлення і здачі продукції ВТК у цехах
Взаємини ВТК із підрозділами підприємства
Аналіз якості продукції на підприємстві
НАПРЯМКИ ПО ПІДВИЩЕННЮ ЯКОСТІ ПРОДУКЦІЇ, ЯКА ВИГОТОВЛЯЄТЬСЯ
Розробка механізму попередження браку продукції
Вимоги до освітлення
Вимоги електробезпеки обладнання
Навигация
Безупинне (постійне) поліпшення
Дослідження аспектів управління якістю продукції
132042
знака
6
таблиц
4
изображения
1.2.4 Безупинне (постійне) поліпшення
Необхідно здійснювати постійне поліпшення якості всіх процесів, що приводять до поліпшення якості вихідного продукту. Безупинне поліпшення якості є одним з основних елементів успіху стратегії якості.
Першим про постійне поліпшення якості заговорив Джуран. Запропонована ним теорія керування якістю складається з трьох етапів забезпечення якості, що одержали назву "Трилогія Джурана".
- планування якості, застосоване на етапі планування процесів, здатних задовольняти вимогам стандартів;
- контроль якості, застосований для того, щоб знати, коли діючий процес має потребу в коректуванні;
- поліпшення якості, що допомагає знайти оптимальні шляхи удосконалення процесу.
Ця теорія одержала розвиток на початку 50-х років і має дуже важливе значення в теорії загального керування якістю. Вона актуальна і зараз. Вимірювана вартість дефектної й іншої неякісної продукції на Заході наприкінці 90-х років складала від 5 до 20% від вартості продажів.
Поліпшення якості може бути двох типів.
- великі;
- серія дрібних постійних.
Великі поліпшення припускають кардинальну одноразову реорганізацію процесу і вимагають великих інвестицій. Велике поліпшення якості зв'язане з застосуванням принципово нових технологій.
При дрібних поліпшеннях ефект окремого кроку дуже малий, але велика серія таких повсюдних і постійних поліпшень дає ефект, цілком порівнянних з тим, яким забезпечується поліпшеннями першого типу, але при значно менших інвестиціях.
Суть безупинного поліпшення зводиться до наступного етапа рішення проблем якості.
1 Організація проекту.
- вибір проблем для рішення;
- підбор колективу для рішення проблеми.
2 Діагностика:
- аналіз симптомів;
- висування гіпотез для пояснення причин;
- перевірка гіпотез;
- вибір і конкретизація основних причин.
3 Пошук рішення:
- використання альтернативних рішень і проведення їхнього порівняльного аналізу;
- розробка рішень і системи контролю;
- опірність змінам;
- впровадження рішень і системи контролю.
4 Утримання досягнутого:
- перевірка роботи нової системи;
- спостереження за системою.
Останній четвертий етап – етап стандартизації нової системи, на який треба буде орієнтуватися (цикл SDCA) при спостереженні за системою за допомогою її контролю. Цей етап є найбільш важливим, що дозволяє за результатами відстеження процесу з'ясувати подальші шляхи його поліпшення.
1.2.5 Залучення в роботу з поліпшення якості усіх
Для того щоб стратегія якості була успішною, як внутрішній, так і зовнішній споживач повинні бути не тільки задоволені і залучені в процес, що забезпечує це задоволення, а й брати безпосередню участь у безупинному поліпшенні якості цього процесу.
Для ефективної участі кожного співробітника компанії (починаючи від нижчої ланки і кінчаючи вищим керівництвом) у стратегії якості необхідно.
- навчання персоналу основам TQM;
- навчання персоналу концепціям постійного поліпшення роботи;
- наділення всіх працівників, що є власниками своєї роботи, відповідальністю і правами, що відповідають виконуваній роботі;
- виявлення реальної зацікавленості працівників у результатах своєї праці;
- заохочення поліпшення результатів роботи.
Лише при виконанні всіх перерахованих вимог можна чекати успішного виконання програм поліпшення якості.
Залучення всіх постачальників у роботу з поліпшення якості є також обов'язковою умовою успішної роботи компанії. Тенденцією сьогоднішнього дня є зменшення числа постачальників навіть у тому випадку, якщо це не дає найменшої вартості матеріалів, що поставляються.
Основна задача компаній, що працюють в умовах TQM з постачальниками - це спільна їхня участь і зацікавленість у постійному поліпшенні якості кінцевого продукту, відповідальність, впевненість у якості матеріалу, що поставляється постачальником.
Підтримуючи і розробляючи програму безупинного поліпшення якості в конкретній організації, варто звертати увагу на наступне.
- будьте впевнені, що ваша програма включена в стратегічний план організації;
- вищі керівники повинні бути залучені в процес безупинного поліпшення якості і стати в ньому лідерами;
- керівники середньої ланки повинні бути спонукувані цілями TQM;
- весь персонал повинний бути інформований про хід процесу і його результати;
- персонал, що пройшов навчання технології TQM, повинний бути включений у групи по поліпшенню якості;
- необхідна підтримка груп TQM і нагородження їх за досягнуті результати;
- вважайте TQM зміною в культурі;
- порівнюйте власні показники з показниками конкурентів;
- постійно порівнюйте рівень TQM в організації зі стандартами ISO.
1.2.6 Базування рішень тільки на фактах
Непорушна вимога TQM – усі прийняті рішення повинні ґрунтуватися тільки на фактах, а не на інтуїції чи особистому досвіді фахівця, що приймає рішення.
Міжнародний досвід показує, що від 20 до 90% усіх проектів поліпшення продукту терплять провал тільки через помилкову думку про стан ринку, на базі якого приймається рішення про стратегію бізнесу компанії. Поясненням такого положення можуть бути наступні моменти.
- відсутня повна оцінка того, що споживачі дійсно хочуть одержати і як багато вони готові заплатити за це;
- рішення не базуються на конкретних фактах, що характеризують ринок;
- компанії мають недостатні знання про свій продукт у період, що передує його появі на ринку, і в той же час вони зневажають експериментами, що дозволяють поліпшити продукт і процеси на ранньому етапі їхнього проектування, упускаючи тим самим можливість поліпшення якості продукту при менших витратах;
- факт невідповідності чеканням споживачів по цінності продукту і його вартості повинний встановлюватися, як вже неодноразово підкреслювалося, на найбільш ранніх етапах життєвого циклу продукту, а для цього необхідно мати найбільш повну інформацію, засновану на фактах, і тоді буде зменшена (чи зведена до мінімуму) імовірність того, що продукт після появи його на ринку не буде відповідати пропонованим до нього вимогам.
Таким чином, як показує досвід, основною причиною невдач є недосконала робота і недостатність знання при ухваленні рішення. Можливо, це основні причини всіх проблем у світі. У відношенні неповноти знань існують дві ситуації: люди або визнають, що в них недостатньо знань, або не визнають. Багато лих виникають саме в другому випадку. Якщо люди усвідомлюють, що вони не дуже добре розбираються в ситуації, вони можуть провести дослідження чи експеримент, намагаючись довідатися те, що вони не розуміють. Коли ж люди упевнені у своїй правоті, навіть якщо вони недостатньо добре розбираються в ситуації, вирішувати проблеми непросто.
Одна з причин цього полягає в тому, що факти часто плутають із судженнями. Люди схильні приймати щось, до чого вони мають відношення за факти.
Не претендуючи на усезнання рішення цієї складної проблеми, TQM пропонує ланцюжок взаємозалежних процесів для ухвалення рішення. Однієї із самих основних стадій у цьому ланцюжку – вибір необхідних даних, на підставі яких будуть вироблятися рішення. Правильність прийнятого рішення буде залежати від правильності вихідних даних, що повинні являти собою тільки факти. Тому збір і інтерпретація фактів – найважливіші етапи ухвалення рішення і всі явища необхідно розглядати зі статистичних позицій.
Похожие работы
... , чим вище рівень концентрації виробництва, його спеціалізації і кооперування, тим вище рівень системи якості, а, отже, складніше механізм, що забезпечує її функціонування. 1.4 Категорії управління якістю продукції. Органи управління якістю продукції на підприємстві Для ефективної організації управління якістю продукції необхідно, щоб був не тільки ясно виділений об'єкт управління, але й ...
... дприємства, напрямків підвищення кваліфікації окремих категорій співробітників. 1.2 Показники і критерії оцінювання ефективності менеджменту персоналу підприємства при здійсненні зовнішньоекономічної діяльності Основу концепції управління персоналом підприємства складають [19]: розробка принципів, напрямків та методів управління персоналом; урахування роботи з персоналом на всіх рівнях ...
... висока продуктивність праці низький імідж підприємства РОЗДІЛ 3. ШЛЯХИ ВДОСКОНАЛЕННЯ УПРАВЛІННЯ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНІСТЮ ВАТ "ЮНІСТЬ" 3.1 Формування механізмів управління конкурентоспроможністю підприємства при виході на зовнішній ринок Кожне підприємство функціонує в певному зовнішньому середовищі, з елементами якого воно взаємодіє. Це середовище постійно змінюється, а тому і підприємству ...
... причин відхилень та їх реалізацію; § перевірку, яка передбачає підтвердження ефекту від контрзаходів та їх стандартизацію; § реакцію, що включає оцінювання всієї процедури. Як уже зазначалось, організація системи управління якістю на підприємстві полягає у створенні організаційної структури в межах підприємства, яка охоплює всі сфери його діяльності й підрозділи в сукупності з відповідними ...
0 комментариев