Практическое задание № 4

5. Практическое задание № 4

Какой из вариантов очистки загрязненного озера предпочтительнее с точки зрения: 1) Экономической?

 2) Управленческой?

Контрольные вопросы

1.Понятие туристического маркетинга.

2.Специфика маркетинга услуг.

3.Функции туристического маркетинга.

4.Комплекс маркетинга (маркетинг – микс).

5.Концепции туристического маркетинга.

6.Цели туристического маркетинга

7.Значение маркетинговой информации.

8.Изучение спроса – важное звено в системе информации.

9.Информационная система маркетинга.

10.Классификация маркетинговой информации.

11.Источники информации.

12.Требования к маркетинговой информации.

13.Сущность и процесс маркетингового исследования.

14.Вторичное исследование рынка: система внутренней отчетности.

15.Вторичное исследование рынка: система внешней отчетности.

16.Первичное исследование рынка.

17.Исследование маркетинговой внутренней среды (микросреда) предприятия.

18.Исследование маркетинговой внешней среды (макросреда) предприятия.

19.Исследование маркетинговой среды предприятия – непосредственное окружение.

20.Туристический рынок, его классификация.

21.Оценка конъюнктуры рынка.

22.Определение емкости рынка услуг.

23.Конкурентная среда туристического предприятия.

24.Анализ конкурентной среды туристического предприятия.

25.Особенности освоения рынка в туризме: центры туристической информации

26.Виды и содержание туристической документации.

27.Сегмент и способы сегментации рынка.

28.Признаки сегментации.

29.Основные сегменты потребителького рынка туруслуг.

30.Выбор целевого рынка.

31.Ориентация на потребителя - основной принцип маркетинга.

32.Потребности и мотивы, их виды.

33.Факторы, влияющие на потребителей туристических услуг.

34.Типы туристов по степени мобильности.

35.Типы туристов по характеру предпочтений отдыха.

36.Типы туристов по образу жизни.

37.Процесс принятия решения о покупке туристических услуг.

38.Проблемы спроса и предложения услуг в туризме.

39.Виды спроса.

40.Содержание туристического продукта, его особенности, этапы разработки.

41.Классификация туристического продукта.

42.Позиционирование туристического продукта.

43.Жизненный цикл туристического продукта.

44.Управление фирменным стилем.

45.Формирование продуктовой стратегии.

46.Реклама как инструмент продвижения продукта: место рекламы в туризме. 47.Бизнес рекламы за рубежом и в Украине.

48.Виды туристической рекламы.

49.Разработка рекламной программы: цели рекламы; этапы организации рекламной деятельности; подготовка рекламного текста.

50.Средства распространения и эффективность рекламы.

51.Стимулирование сбыта.

52.Персональная продажа: содержание и этапы процесса продажи.

53.Маркетинг взаимоотношений.

54.Связи с общественностью.

55.Факторы и методы ценообразования.

56.Виды цен.

57.Особенности ценообразования в туризме.

58.Каналы сбыта, их виды.

59.Сбыт при помощи профессионалов.

60.Стратегическое планирование.

61.Выбор и оценка стратегии.

62.Методы формирования бюджета для финансирования маркетинговой программы.

63.План маркетинга.

64.Маркетинговый контроль.

Список рекомендованой литературы

1. Академия рынка: маркетинг. Пер. с фр. – М.: Экономика, 1993.

2. Герасименко В.Г. Основы туристического бизнеса: уч.пособие – Одесса: Черноморье, 1997

3. Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме – М.: Экономпресс, 1998.

4. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг – М.: Экономэкс пресс, 1998.

5. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ./ Общ. ред. и вступ. ст. Е.М. Пеньковой. – М.: Прогресс, 1990.

6. Котлер Ф., Амстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. – 2-е европ. изд. – К.; М.; СПб.: Издат. Дом “Вильямс”, 1998.

7. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. – М.: Изд-во “Финпресс”, 1999.

8. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы – М.: Ось – 89, 1996.

9. Серегина Т.К., Титкова Л.М. Реклама в бизнесе: Уч.пособие – М.: Информационно- внедренческий центр «Маркетинг», 1996.

10. Маркетинг: учебник для вузов / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн; Под общ. ред. Г.Л. Багиева – М.: ОАО Изд-во «Экономика», 1999.

11. Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А.Красильников и др.; Под ред. А.Н.Романова. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.

12. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок/ Пер. с англ. В.А.Гольдича и А.И.Оганесовой – М.: ООО «Из

дательство АСТ», 2000.

13. Росситер Дж., Перси Л. Реклама и продвижение товаров: пер. с англ./ Под ред. Л.А.Волковой – СПб.: Изд-во «Питер», 2000.

14. Энджел Д. Поведение потребителей. – СПб: Питер Ком, 1999.

15. Хайем А. Маркетинг для «чайников»./ Пер. с англ. – К.: Диалектика, 1998.

16. Дайновский Ю.А. 505 приемов бизнеса: Маркетинг, менеджмент, реклама… - К.: А.С.К., 1998.

17. Акулич И.Л., Демченко Е.В. Основы маркетинга. – Мн.: Выш. шк., 1999.

18. Черчиль Г.А. Маркетинговые исследования. — СПб: Издательство «Питер», 2000.—725с.

19. Эриашвили Н.Д., Ховард. К., Ципкин Ю.А. и др./Под ред. Н.Д Эриашвили. — Маркетинг/Уч. Для вузов.—М: Юнити-ДАНА, 2000.—623 с.

20. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах и рисунках: Учебное пособие.—М: Инф ра-М, 2000.— 496с.

21. Шмидт Р.А., Райт Х. Финансовые основы маркетинга: Учебное пособие.— М: Юнити-ДАНА, 2000.—527с.

22. Неруш Ю.М. Логистика: Учебник для вузов.— 2-е изд., исп. и доп.— М: Юнити- ДАНА, 2000.—389с.

23. Уткин Э.А., Кочеткова А.И., Югуков А.И. Сборник ситуационных задач, деловых и психологических игр, тестов, контрольных заданий, вопросов для самопроверки по курсу «Маркетинг».—М: Финансы и статистика, 2000.— 192с.

24. Райс Эл., Траут Джон Маркетинговые войны.—СПб: ЗАО Изд-во «Питер», 2000.—256с.

25. Гомелля В.Б, Гуленты Д.С. Страховой маркетинг.—Минск: «Аикус», 2000.— 128с.

26. Россингер Дж., Перси Л. Реклама и продвижение товаров: Пер. С англ./Под ред. А.А. Варнави.—СПб: ЗАО Издательство «Питер», 2000.—565с.

27. Голубков Е.П. Маркетинг: Словарь-справочник.—М: Дело, 2000.—440с.

28. Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу/Р.Б. Ноздрева, Л.Д. Крылова, М.И. Соколова, В.Ю. Гречнова.— М: Юрист, 2000.—568с.

29. Андреева О.Д. Технология бизнеса: Маркетинг: Учебное пособие.—М: Дело, 2000.— 224с.

30. Захаров К.В., Цыганнюк А.В., Богарников В.П., Захаров А.К. Логистика, эффективность и риски внешнеэкономических операций.— К: ИНЭКС, 2000.— 237с.

31. Кальченко Л.Г. Логистика: Учебное пособие.—К: КНЭУ, 2000.—148с. б32. Парсян В.Н., Рогов Г.К, Маркетинговые исследования.— К: Наукова думка, 2000.—172с.

33. Андреев С.Н., Мельниченко А.Н. Основы коммерческого маркетинга.—М: Прогресс-Традиция, 2000.—256с.

34. Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга: 100 экз. Ответов.—Ростов-н- Д: Изд. Центр МартГ, 2000.—448с.

35.Логистика:Учебник/Под ред. Б.А. Анисина: 2-е изд., перер.—М: ИНФРА-М, 2000.—352с.

36.Тимощеев И.В. Практикум по маркетингу: Учебное особие для студентов вузов.—Харьков: ХГИ «НУА», 2000.—213с.

37.Лук`янец Т.І. Маркетингова політика коммунікацій: Навч. Посібник.—К: КНЕУ, 2000.—320с.

38.МакДональд М. Стратегическое планирование маркетинга.—СПб: ЗАО Изд-во «Питер», 2000.—320с.

39.Шаганетянц Н.А. Прикладной маркетинг: Учебное пособие для вузов.— М: ЮНИТИ-Дана, 2000.—272с.

40. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии.— М: ООО Изд-во АСТ, 2000.— 272с.

41.Томилов В.В., Песочная Е.В. Маркетинг в системе предпринимательства.— СПб: «Гелион Плюс», 2000.—520с.

42. Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций.—М: ИНФРА-М, 2000.—811 с.

43. Штерн Л.В., Эль-Ансари А.И., Кофлан Э.Т. Маркетинговые каналы, 5-е изд.: Пер.с англ.- М.: Изд.дом „Вильямс”, 2002.-624с.

44. Белявцев М.И., Воробьев В.Н., Леонова Г.Д. и др. Основы маркетингового управления. Учеб.пособие /Под общей редакцией М.И.Белявцева и В.Н.Воробьева - Донецк: ДонНУ, 2003.-327 с.

Додаток А. Графік обліку виконання СРС

Увага. Наведене у графіку літературне джерело: Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие / Под общей ред. З.М.Горбылевой.- Мн.: «Экономпресс», 1998.- 400 с.

Приложение В. Предложение тура «Киев экскурсионный» туристической фирмой «Украина Каскад» (г.Киев) (табл.1-3)

Внимание: Стилистические и грамматические ошибки оригинала Предложения сохранены в настоящем тексте.

Таблица 1.Программа тура

Таблица 2. Условия аннуляции тура

Информация фирмы

à           Дополнительный ужин в гостинице:

«Премьер Палас» – 35 у.е./ чел

«Президент – отель Киевский» - 25 у.е./ чел

«Экспресс» - 12 у.е./ чел

«Украина» - 12 у.е./ чел

à           Прибытие и выезд в любой выбранный день

à           В последний день тура экскурсия осуществляется за дополнительную плату

à           Цены могут изменяться в течении(е) года

à           При приобретении пакета минимум на 5 дней / 4 ночи Вы получаете билет в Национальную оперу Украины – бесплатно!

Таблица 3. Нижеприведенные ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ мероприятия приобретаются за дополнительную плату

Приложение Д. Тема: Исследование рынка напитков

Завдання: Для того, щоб перевірити ринковий шанс безалкогольного напою, необхідно провести пробне опитування серед студентів та узагальнити результати.

1. Якому напою Ви віддаєте перевагу (3-4 назви):

1.Кола; 2.Чай; 3.Кава; 4.Фруктовий напій; 5.Мінеральна вода;

6.Пиво; 7.Вино; 8.Алкоголь; 9.Молочний напій; 10. Інше.

2. Ви віддаєте перевагу алкогольним чи безалкогольним напоям?

1.Скоріше віддаю перевагу алкогольним напоям. 2.Скоріше віддаю перевагу безалкогольним напоям. 3.Як алкогольним, так і безалкогольним.

3. Яку кількість безалкогольним напоїв Ви вживаєте щоденно?

1. До 0,5 л 2. До 1 л 3. До 1,5 л 4. До 2 л 5.Більше 2 л 6.Не вживаю.

4. Яку фруктову частку повинен в себе вміщувати безалкогольний напій?

1.Високу. 2.Середню. 3.Низьку. 4.Ніякої.

5. Ви віддаєте перевагу напою з вуглекислотою чи без неї? 1. Без 2. З вуглекислотою.

1.         Чи викликає в Вас скарги на травлення чи нездужання велика кількість вуглекислоти? 1.Так. 2.Ні.

2.         Визначте свій улюблений напій між слідуючими поняттями:

1. З цукром, без цукру; 2. Солодкий, кислий; 3. Калорійний, некалорійний;

4. З фруктовим смаком, без фруктового смаку; 5. Колір прозорий, колір натуральний.

3.         Якому з нижчевказаних смаків Ви віддаєте перевагу?

Апельсин, лимон, смородина, яблука, банан, вишня, смак “фантазія”, інше.

10.Який вид фруктового напою Вам більш подобається?

1.У вигляді порошка; 2. У вигляді сиропу; 3.Готовий до вживання.

11.Чи надаєте Ви значення кольору, формі і матеріалу упаковки?

1. Колір 2. Форма 3. Матеріал упаковки

Так, ні Так, ні Так, ні

12.Яка форма упаковки Вам подобається?

1.Кругла; 2.Кутаста.

13.Яким може бути об‘єм упаковки безалкогольного напою?

1. 0,2 л 2. 0,33 л 3. 0,5 л 4. 0,7 л 5. 1 л 6. 1,5 л 7. 2 л

14.Як часто Ви купуєте безалкогольні напої ?

1.Щодня; 2.Щотижня; 3.Щомісяця.

15.Чи віддаєте Ви перевагу напоям, що багаті на вітаміни?

1. Так; 2. Ні; 3. Не знаю.

16.Як Ви оцінюєте напої, що є на ринку? 1.Скоріше негативно; 2.Скоріше позитивно.

17.Як часто Ви щодня п‘єте безалкогольні напої ?

1 раз; 2 рази; 3 рази; більше 3-х разів; ніколи.

18.Коли за краще Ви вважаєте пити безалкогольні напої? Вранці, в обід, після обіду, ввечері, вночі, коли спрага, інколи.

Приложение Ж. Правила продажи туристических путевок

Туристическим Агентством «Inter continental Invest Tour» (г. Киев)

Задание по СРС: 1. Проведите анализ экономико-правовой обоснованностиправил продажи путевок туристическим Агентством «Inter continental Invest Tour» (г. Киев) с точки зрения защиты прав: а) Клиента; б) Агентства.

2. Чьи права, на Ваш взгляд, защищены в большей степени: Клиента или Агентства?

3. Найти стилистические и 3 грамматические ошибки оригинала Правил, сохраненные в настоящем тексте.

1-й уровень – простая карточка «САМ» корпоративный:

-   выделенные многоканальные линии не могут быть заняты;

-   квалифицированное информирование по телефону специальными диспетчерами «САМ» корпоративный;

-   выставление счета по факсу – непосредственно после подтверждения заказа клиентом;

-   бесплатная доставка документов путевки и авиабилетов в офис организации клиента.

2-й уровень – «серебряная» карточка «САМ» корпоративный:

-   полный спектр услуг по простой карточке;

-   лучшие тарифы по авиабилетам, приобретаемым клиентами в Агентстве по продаже авиабилетов фирмы «САМ»;

-   возможно дешевле, чем в авиакомпаниях;

-   принятие заказа на путевки и бронирование авиабилетов по телефону или факсу;

-   5%-ая скидка на путевки фирмы;

-   перелет в клубном классе по ценам эконом-класса для двух человек –на чартерных программах фирмы.

3-й уровень - «золотая» карточка «САМ» корпоративный:

-   полный спектр услуг по «простой» и «серебряной» карточкам, плюс еще более привлекательные условия;

-   заключение эксклюзивных договоров на обслуживание в Агентстве по продаже авиабилетов фирмы;

-   специальные условия для постоянных клиентов;

-   10%-ая скидка на путевки фирмы;

-   четыре перелета в клубном классе в год по ценам эконом - класса – на чартерных программах фирмы.

Приложение Л

 54 21 7 6 4 1 4 1

Примечание: Реклама –54%; Стимулирование сбыта – 21%; Дизайн – 7%; Почтовая реклама – 6%; Связи с общественностью – 4%; Маркетинговое консультирование – 1%; Выставки, ярмарки – 4%; Спонсорство – 1%.

ñ Список авиакомпаний, на рейсы которых продает билеты туристическая фирма «САМ»:

-   Air Ukrain

-   Transaero

-   Austrian Airlines

-   Swissair

-   Aerosweet

-   Air Moldova International

-   Polish Airlines

-   LUFTHANSA

-   KLM

-   ESTONIANAIR

-   EGYPTAIR

-   BALKAN 15

-   Air FRANCE

-   TURKISH Airlines

-   FINNAIR

-   JAT

-   LOT S.A.

-   Lithuanian Airlines

-   Delta Air Lines

-   British Airways

-   Air Kazakstan

-   Air Baltic

-   CSA Czehc Airlines

-   Hungarian Airlines

-   NORTHWEST AIRLINES

-   Crimes Air

-   Международные авиалинии Украины

-   Аэрофлот

-   Дніпроавіа 18

-   Узбекистан

Похожие работы

Применение интеграционных маркетинговых коммуникаций в туристическом бизнесе

Скачать

121222

2

8

... постоянное, ненавязчивое напоминание о рекламодателе с помощью функциональной вещи, которую (при правильном выборе) получивший может постоянно использовать. [48]2. Продвижение туристических маршрутов с помощью интегрированных маркетинговых коммуникаций в Латвии   2.1 Тенденции развития латвийского туризма и использование тур фирмами Латвии PR и рекламы для продвижения туристических маршрутов   ...

Туристический бизнес

Скачать

216120

0

0

... все Полная с-с), затем Налоги: на пользователей автодорог и НДС, Прибыль (это все Продажная цена), Налог с продаж (НСП) и итоговая статья – Продажная цена с учетом НСП. В туристическом бизнесе применяется позаказный метод калькулирования себестоимости, когда на каждый открытый заказ открывается отдельная карточка по учету затрат. . Себестоимость всего заказа (группы туристов) определяется путем ...

Маркетинг в туризме

Скачать

58010

0

3

... или услуги от производителя к потребителю с целью получения максимальной прибыли при наиболее эффективном удовлетворении потребностей целевой группы туристов. Специфический характер маркетинга в туризме определяется особенностями и отличительными характеристиками туристского продукта (в сравнении с другими потребительскими товарами и услугами), а также особенностью потребителей и производителей ...

Ценообразование в туристическом бизнесе

Скачать

41676

8

0

... бизнесе и ценообразования вообще. Объект исследования - туристические продукты. Теоретической и методологической основой исследования выступают научные труды отечественных и зарубежных ученых по ценообразованию и туристическому бизнесу. Структура работы: введение, 4 главы, заключение, список литературы, приложение. Глава 1. Цена как инструмент маркетинга для любой компании цена компания ...