3. Практическое задание № 2.
Распределите предложенные ниже характерные особенности потребителей по географическим, психографическим и культурным признакам: социальный класс, образование, страна, привычка читать, климат, тип населенного пункта, авторитарность, способ использования свободного времени, регион, традиции, площадь региона, густота населения, стиль жизни, религия. Результат оформите таблицей:
Географические признаки | Психографические признаки | Культурные признаки |
4. Практическое задание № 3.
Функции спроса и предложения заданы формулой:
F спроса = 200 – 4р,
F предлож. = 6р – 100, где р – цена.
На каком уровне можно рекомендовать установить цену в интересах
производителя? Какой может быть цена, если спрос больше предложения и наоборот?
Тема 6. Маркетинговые исследования потребителей туристических услуг
План
1. Ориентация на потребителя - основной принцип маркетинга
2. Потребности и мотивы, их виды
3. Факторы, влияющие на потребителей туристических услуг
4. Типы туристов:
4.1. По степени мобильности;
4.2. По характеру предпочтений отдыха;
4.3. По образу жизни.
5. Процесс принятия решения о покупке туристических услуг
1. Ориентация на потребителя - основной принцип маркетинга
Анализ рыночных возможностей фирмы завершается предложением туристического продукта. Потребитель, который приобретает продукт по собственному усмотрению, является ориентиром и показателем того, что необходимо предлагать продавцу на рынке и на сколько эффективно удовлетворяются нужды и запросы клиента. Именно поэтому изучение потребителей, выявление основных мотивов приобретения туруслуг, анализ потребительского поведения в такой специфической сфере как туризм, можно назвать важнейшим направлением маркетинговых исследований.
Правильное понимание нужд и запросов потребителей позволяет:
1. Прогнозировать потребности.
2. Выявлять услуги, пользующиеся наибольшим спросом.
3. Улучшать взаимоотношения с потенциальными потребителями.
4. Приобретать доверие потребителей за счет понимания их запросов.
5. Понимать мотивы решения потребителей о приобретении услуг.
6. Выяснять источники информации для принятия решения о покупке.
7. Создавать систему обратной связи с потребителями услуг.
8. Налаживать эффективную и системную работу с клиентами.
Формирование правильного понимания потребителей в маркетинге исходит из следующих принципов:
1. Потребитель независим, его поведение ориентируется на определенную цель, он имеет свободу выбора и ищет реальную выгоду.
2. Поведение потребителя постигается с помощью исследований.
3. Поведение потребителя социально объективно.
Таким образом, роль маркетинга в изучении потребителей сводится к исследованию:
1.Факторов, влияющих на поведение клиента;
2. Мотивов поведения и принятия решения клиентом;
3. Процесса принятия решения о приобретении туристических услуг.
2. Потребности и мотивы, их виды
Исследование потребностей и мотивов поведения позволяет определить основные типы туристов, их интересы в поисках выгод, которые они надеются получить от потребления туристического продукта, а так же проследить изменения в поведении клиентов. Исследование мотивов осуществляется всякий раз, когда необходимо объяснить поведение либо отдельного индивида, либо группы людей для того, чтобы вызвать у них желание совершить ту или иную покупку. При этом необходимо знать следующее:
1. Как воспринимается туристом предложение услуги (+ или -)
2. Факторы, стимулирующие и тормозящие развитие спроса на услуги.
3. Реакция на оказание услуги после путешествия.
Таким образом, проблема изучения потребностей и мотивов потребления туристического продукта должна проводиться систематически и внимательно, так как это позволяет выявить услуги, наиболее отвечающие рыночным запросам или те, которые подвержены (или не подвержены) сильной конкуренции с целью совершенствования работы фирмы.
Выделяются 2 вида потребностей:
1. Природные и физиологические – объективно-необходимые (еда, питье, отдых, жилье, сон и др.)
2. Приобретенные потребности – субьективные, зависящие от собственного жизненного опыта человека и окружающего общества.
Потребности в современный период достаточно противоречивы. Люди предпочитают отдых в изоляции или в гуще событий, оседлый или подвижный, пассивный и активное проведение свободного времени, отпуск по определенной программе или «дикарем» и т.д.
Какие же потребности и мотивы наиболее часто выражает клиент при решении о покупке?
1. Рациональные, связанные с экономной тратой денег, комфортом, разумным сочетанием цена-качество услуг, возможностью выгодных покупок, удовлетворением профессиональных или личных интересов, а так же безопасностью, репутацией фирмы и др.
2. Эмоциональные или реализация определенных целевых установок: давнишняя мечта, новизна и разнообразие впечатлений, независимость от родителей (детей, одного из супругов), возможность приключения, риска, лидерства в новой группе, выражение собственного "Я" или наоборот - имитация поведения кумира.
З. Престижность услуги, которая диктуется:
· стремлением принадлежать к определенной социальной группе;
· желанием быть замеченным, выделенным из толпы, привилегированным.
4. Честолюбие. Желание выставить напоказ свои успехи, добиться признания: статуса в обществе, материального достатка, хорошего вкуса, воспитания, образования, развития личности, качеств добродетели.
3. Факторы, влияющие на потребителей туристических услуг
На поведение покупателя на рынке влияют факторы маркетинга и факторы среды.
Факторы маркетинга - это комплекс маркетинга: ценовая, товарная политика, система стимулирования сбыта, продвижения и предложения (распределения) услуг потребителю.
Факторы среды - внешние и внутренние.
Внешние факторы: экономические, политические, географические, социальные и культурные.
Внутренние характеризуются факторами, присущими конкретной личности (возраст, род деятельности, экономическое и социальное положение, образ жизни, увлечения, тип личности и др.).
И внешние и внутренние факторы влияют на выбор:
· типа предлагаемых услуг;
· места их приобретения;
· суммы, которую готовы (или не готовы) заплатить за услугу.
... постоянное, ненавязчивое напоминание о рекламодателе с помощью функциональной вещи, которую (при правильном выборе) получивший может постоянно использовать. [48]2. Продвижение туристических маршрутов с помощью интегрированных маркетинговых коммуникаций в Латвии 2.1 Тенденции развития латвийского туризма и использование тур фирмами Латвии PR и рекламы для продвижения туристических маршрутов ...
... все Полная с-с), затем Налоги: на пользователей автодорог и НДС, Прибыль (это все Продажная цена), Налог с продаж (НСП) и итоговая статья – Продажная цена с учетом НСП. В туристическом бизнесе применяется позаказный метод калькулирования себестоимости, когда на каждый открытый заказ открывается отдельная карточка по учету затрат. . Себестоимость всего заказа (группы туристов) определяется путем ...
... или услуги от производителя к потребителю с целью получения максимальной прибыли при наиболее эффективном удовлетворении потребностей целевой группы туристов. Специфический характер маркетинга в туризме определяется особенностями и отличительными характеристиками туристского продукта (в сравнении с другими потребительскими товарами и услугами), а также особенностью потребителей и производителей ...
... бизнесе и ценообразования вообще. Объект исследования - туристические продукты. Теоретической и методологической основой исследования выступают научные труды отечественных и зарубежных ученых по ценообразованию и туристическому бизнесу. Структура работы: введение, 4 главы, заключение, список литературы, приложение. Глава 1. Цена как инструмент маркетинга для любой компании цена компания ...
0 комментариев