Основные понятия маркетинга: обмен, сделка, рынок. Охарактеризуйте виды обмена и условия его осуществления
Виды спроса: нерегулярный, полноценный, чрезмерный, нерациональный и задачи маркетинга
Субъекты маркетинга
Маркетинга промышленных и потребительских товаров
Сущность массового и дифференциального маркетинга
Сущность, объекты внимания, цели и инструментарий производственно, товарного, сбытового, управленческого и современного маркетинга
Особенности коммерческого и некоммерческого маркетинга. Приведите соответствующие примеры
Основные понятия международного маркетинга
Основные виды маркетинговых исследований. Их преимущества и недостатки
Алгоритм маркетинговых исследований. Содержание этапов таких исследований
Первичная маркетинговая информация и метод ее получения – опрос
Репрезентативность выборки для проведения опроса
Маркетинговая среда предприятия
Основные факторы внешней макросреды предприятия
Классификация товаров
Алгоритм планирования новых товаров
Поисковые методы идей новых товаров: коллективные и индивидуальные экспертные оценки
Поисковые методы идей новых товаров: коллективные (мозговой штурм, метод синектики, метод контрольных вопросов)
Поисковые методы идей новых товаров: традиционные (здравого смысла, проб и ошибок, ассоциаций)
Функции рынка
Целевой рынок, его выбор
Емкость рынка и ее определение
Варианты прогноза продаж
Концепция жизненного цикла продукции и характеристика его основных этапов
Фирменный стиль
Штриховое кодирование товаров (штрих-код EAN)
Просегментируйте рынок известного Вам товара или услуг
Планирование продукции и его процесс
Позиционирование продукта. Перцепционная карта
Управление продукцией
Элиминирование продукции
Факторы, влияющие на уровень цен
Управление ценами предприятия
Ценовая эластичность спроса, перекрестная эластичность и эластичность, определяемая уровнем доходов потребителей
Ценообразование с учетом конкуренции
Франко-цены
Ценообразование с учетом государственной политики
Тендерное ценообразование
Маркетинговая политика коммуникации и ее элементы
Реклама и ее классификация в зависимости от целей
Пропаганда: сущность и формы. Public relations
Персональная продажа: сущность, процесс
Презентация как основа персональной продажи и ее типы
Каналы распределения продукции: сущность, виды, характеристики
Алгоритм формирования маркетинговых каналов распределения
Посредническая деятельность в каналах распределения: сущность и принципы
Конфликты в каналах распределения и методы их ликвидации
Функциональная модель построения службы маркетинга
Особенности маркетинга услуг
Контроль маркетинговой деятельности предприятия
Маркетинг в индустрии гостеприимства
Навигация
Маркетинговая политика коммуникации и ее элементы
Маркетинг и его задачи
386725
знаков
17
таблиц
1
изображение
93. Маркетинговая политика коммуникации и ее элементы
Маркетинговая политика коммуникаций - это комплекс средств, посредством которых обеспечивается тесный контакт между производителями продукции, торговыми посредниками и конечными потребителями.
Они включают в себя рекламную и сервисную политику, средства стимулирования сбыта, прямые и персональные продажи, организацию участия в выставках и ярмарках, формирование личностных отношений между производителями и потребителями, работу со средствами массовой информации и т.д.
Важнейшими элементами маркетинговой политики коммуникаций являются: реклама, прямые (личные) продажи, средства симулирования сбыта, пропаганда, паблик рилейшнз.
Рекламу можно рассматривать как любую платную форму наличного представления и продвижения идей, товаров, услуг от имени известного спонсора с указанием источника финансирования. Стимулирование сбыта - это кратковременные побудительные меры поощрения покупок или продаж товара или услуги. Личная продажа - устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими покупателями с целью продажи. Пропаганда — неличное и неоплаченное стимулирование спроса на товары посредством распространения о них коммерчески важных сведений в средствах массовой информации. Паблик рилейшнз обеспечивает формирование благоприятного образа (имиджа) предприятия.
Маркетинговая политика коммуникаций реализуется с помощью соответствующего процесса, включающего взаимодействие следующих элементов (рис. 27).
!=>Отправитель<=…………………
!=>обратная связь кодирование<=…………… !
! /!\ Обращение !
помехи ! ср-ва распр-я ком-и (каналы) <= помехи
!….=>ответная реакция \!/ !
/!\ расшифровка<=……… …...!
! \!/ !
!………. = получатель<=……………..!
Рис. 27 Процесс маркетинговых коммуникаций
Основными участниками коммуникаций являются отправитель товара и получатель. Основными орудиями коммуникаций являются обращение и средства распространения информации.
Отправитель - сторона, передающая обращение другой стороне.
Кодирование - процесс формирования мысли в символической форме.
Обращение - набор символов, передаваемых отправителем.
Средства распространения информации - каналы коммуникаций, передающие обращение от отправителя к получателю.
Расшифровка - придание символам соответствующего значения.
Ответная реакция - набор откликов получателя, возникших в результате контакта с обращением.
Обратная связь - ответная реакция, которую получатель доводит до отправителя.
Помехи - незапланированное вмешательство внешней среды или искажения, в результате чего к получателю поступает обращение, отличное от того, что посылал отправитель.
94. Алгоритм формирования комплекса маркетинговых коммуникаций
Определение задач комплекса маркетинговых коммуникаций
=>Исследование целевой аудитории =>Выбор формы обращения и способов его распределения => (реклама, ПР, стимулирование сбыта, личная продажа, прямой маркетинг) =>Формирование бюджета => Формирование каналов обратной связи.
Рис. 28. Алгоритм формирования комплекса маркетинговых коммуникаций
Отправным моментом формирования такого комплекса является определение его задач. Такими задачами могут быть: привлечение внимания потребителей, формирование их осведомленности и знаний о товарах или услугах предприятия, убежденности в ценности таких товаров и услуг для решения различных проблем потребителей. Иначе говоря, необходимо стимулировать спрос, увеличивать объем продаж, улучшать имидж предприятия и его продукции, сохранять сегменты рынка и 'т.д. Задачи должны быть определены четко и конкретно, чтобы можно было контролировать их выполнение и вовремя вносить коррективы (рис. 29).
| Ср-ва ком-и | Задачи ком-и | Ограничения |
| Реклама ПР Стимулирование сбыта Персональные продажи Прямой маркетинг Товар Система распределения | Осведомленность Знание Предпочтение Покупка Повторная покупка | Пр-я: Ресурсы и опыт Марк пол-ка (ценовая, товарная,ком-й, распр-я) Бизнес-среда: Сост-е рынка Потр-ть в инф-и Повед-е потр-й Система ср-в коммуникации |
Рис. 29. Определение задач маркетинговых коммуникаций
Определение задач маркетинговых коммуникаций потребует:
1) исследование рынка: емкость рынка, концентрацию потребителей, их поведение, наличие и особенности конкурентных позиций и товаров-субститутов (заменителей);
2) знание стратегий сбыта, конъюнктуры, действующего законодательства и правил поведения на конкретном рынке;
3) исследования товара: уровень рыночной новизны, мера дифференциации, имидж, роль упаковки, причины и суть рекламаций потребителей, уровень сопутствующего сервиса;
4) исследования каналов маркетинговой коммуникации: состояние, разветвленность, стоимость, осведомленность и лояльность коммуникантов:
5) исследование системы распределения: наличие и разветвленность каналов распределения, состояние посреднических предприятий и организаций, разнообразие методов торговли, квалификация и опыт продавцов.
Анализ ситуации, связанной с формированием комплекса маркетинговых коммуникаций, требует дальнейшего исследования целевой аудитории и желаемой ответной реакции. Целевая аудитория - это нынешние и потенциальные покупатели этого товара или услуги, т.е. те люди, которые пользуются им и влияют на принятие решения об их приобретении.
Одним из главных элементов процесса маркетинговых коммуникаций является обращение. В идеале обращение должно привлечь внимание, удержать интерес, возбудить желание и побудить к совершению покупки.
Создание обращения предполагает решение трех проблем: 1) что сказать? 2) как сказать? 3) как выразить содержание в виде символов (форма обращения)? Обращение требуется передать покупателям своевременно и эффектно. Поэтому следующий этап формирования маркетинговых коммуникаций - это выбор средств распространения информации. Для этого выбирают каналы связи. Коммуникационные каналы бывают двух видов: каналы личной коммуникации (эксперты, персональные продавцы, сбытовики и т.д.) и каналы неличной коммуникации (система средств массовой информации, общественные мероприятия, выставки, ярмарки и т.д.).
Предпоследним этапом формирования комплекса маркетинговых коммуникаций является выбор средств влияния. К ним относятся: реклама, личная продажа, стимулирование сбыта, прямой маркетинг, паблик рилейшнз.
Реклама является эффективным средством охвата большого количества покупателей, способна формировать потребительское поведение, облегчить процесс продаж. Однако следует учесть, что она достаточно высокая по стоимости, имеются существенные трудности в организации обратной связи.
Личная продажа характеризуется личностным характером, живым общением, высокой информативностью, интерактивностью, аргументированностью, гибкостью. Недостатком является высокая стоимость, т.е. она представляет самое дорогое средство воздействия.
Паблик рилейшнз построен на достоверности, широком охвате потребителей, информативности. К недостаткам следует отнести те обстоятельства, что сложно налаживать контакты со средствами массовой информации, а также низкий уровень контроля за публикациями.
Стимулирование сбыта является эффективным средством быстрой смены поведения потребителей, обладает гибкостью, информативностью, привлекательностью, побуждает и приглашает к совершению покупок. Однако, легко дублируется конкурентами. Достигается лишь кратковременный эффект. Достаточно высокая стоимость.
Прямой маркетинг обладает индивидуализацией (персонификацией) связей с потребителем, непосредственное осуществление сбытовых операций, обеспечение необходимого предпродажного обслуживания, измеримость результатов, продолжительность контактов. Однако, низкая вероятность получения достоверных ответов потребителей.
При выборе средства воздействия необходимо принимать во внимание следующие моменты: на какую группу потребителей направлена маркетинговая коммуникация, этап жизненного цикла продукции, характеристики продукции, стратегия канала распределения, географическое размещение потребителей, процесс принятия решения о покупке.
Последний этап формирования комплекса маркетинговых коммуникаций - налаживание каналов обратной связи. Цель этого этапа заключается в получении информации по мере достижения комплексом надлежащих целей, выполнения задач коммуникаций. Такая информация позволяет своевременно вносить коррективы, что повышает эффективность комплекса маркетинговых коммуникаций предприятия.
Похожие работы
... может, как и применение административных методов, не усиливать, а ослаблять действие рыночных механизмов и вызывать нежелательные последствия. Сущность, задачи и цели маркетинга. Что же стоит за понятием «маркетинг»? Большинство ошибочно отождествляют маркетинг со сбытом и стимулированием. Один из ведущих теоретиков по проблемам управления, Петер Друккер, говорит об этом так: «Цель маркетинга – ...
... продукции должно идти через продвижение имиджа компании; продуманная процедура участия и организации рекламных мероприятий, выставок. 4. Влияние маркетинга на финансовый результат Эффективность стимулирования во многом зависит от выбора времени его проведения. В практике сельского хозяйства время осуществления отдельных мероприятий по стимулированию привязывается к определенному сезону. ...
... и т.д. резко увеличили свое производство и сбыт лишь после того, как стали активно придерживаться маркетинговой философии, т.е. философии ориентации на потребителя. Маркетинг играет очень важную роль в повышении результативности деятельности на фирме. Об этом говорит тот факт, что в настоящее время все больше и больше фирм стремятся увеличить затраты на проведение маркетинговых исследований. В ...
... разработкой продукта, его производством, стимулированием продаж, доведением хлебобулочных и кондитерских изделий до потребителей и потребителями продукции. При этом руководитель маркетинга и его аппарат отслеживают состояние внешней среды маркетинга, обращает в первую очередь внимание на деятельность конкурентов. Таким образом, маркетинг на предприятии ООО «Хлебозавод «Болдинский» является ...
0 комментариев