Основные понятия маркетинга: обмен, сделка, рынок. Охарактеризуйте виды обмена и условия его осуществления
Виды спроса: нерегулярный, полноценный, чрезмерный, нерациональный и задачи маркетинга
Субъекты маркетинга
Маркетинга промышленных и потребительских товаров
Сущность массового и дифференциального маркетинга
Сущность, объекты внимания, цели и инструментарий производственно, товарного, сбытового, управленческого и современного маркетинга
Особенности коммерческого и некоммерческого маркетинга. Приведите соответствующие примеры
Основные понятия международного маркетинга
Основные виды маркетинговых исследований. Их преимущества и недостатки
Алгоритм маркетинговых исследований. Содержание этапов таких исследований
Первичная маркетинговая информация и метод ее получения – опрос
Репрезентативность выборки для проведения опроса
Маркетинговая среда предприятия
Основные факторы внешней макросреды предприятия
Классификация товаров
Алгоритм планирования новых товаров
Поисковые методы идей новых товаров: коллективные и индивидуальные экспертные оценки
Поисковые методы идей новых товаров: коллективные (мозговой штурм, метод синектики, метод контрольных вопросов)
Поисковые методы идей новых товаров: традиционные (здравого смысла, проб и ошибок, ассоциаций)
Функции рынка
Целевой рынок, его выбор
Емкость рынка и ее определение
Варианты прогноза продаж
Концепция жизненного цикла продукции и характеристика его основных этапов
Фирменный стиль
Штриховое кодирование товаров (штрих-код EAN)
Просегментируйте рынок известного Вам товара или услуг
Планирование продукции и его процесс
Позиционирование продукта. Перцепционная карта
Управление продукцией
Элиминирование продукции
Факторы, влияющие на уровень цен
Управление ценами предприятия
Ценовая эластичность спроса, перекрестная эластичность и эластичность, определяемая уровнем доходов потребителей
Ценообразование с учетом конкуренции
Франко-цены
Ценообразование с учетом государственной политики
Тендерное ценообразование
Маркетинговая политика коммуникации и ее элементы
Реклама и ее классификация в зависимости от целей
Пропаганда: сущность и формы. Public relations
Персональная продажа: сущность, процесс
Презентация как основа персональной продажи и ее типы
Каналы распределения продукции: сущность, виды, характеристики
Алгоритм формирования маркетинговых каналов распределения
Посредническая деятельность в каналах распределения: сущность и принципы
Конфликты в каналах распределения и методы их ликвидации
Функциональная модель построения службы маркетинга
Особенности маркетинга услуг
Контроль маркетинговой деятельности предприятия
Маркетинг в индустрии гостеприимства
Навигация
Персональная продажа: сущность, процесс
Маркетинг и его задачи
386725
знаков
17
таблиц
1
изображение
101. Персональная продажа: сущность, процесс
Личная продажа - это индивидуальное устное предъявление товара или услуги во время беседы с конкретным покупателем с целью осуществления купли-продажи товара. К числу достоинств личной продажи можно отнести индивидуальное внимание к каждому покупателю и возможность передачи значительного объёма информации. Здесь присутствует активное взаимодействие между продавцом и покупателем, т.е. двусторонний поток коммуникаций, невозможный в ходе рекламы.
Личная продажа гибка и может адаптироваться к требованиям отдельных покупателей. Для большинства видов личной продажи размер затрат, не приносящих результата, гораздо меньше, чем в рекламе. Личная продажа концентрируется на чётко определённых и сосредоточенных целевых рынках. Следует также учитывать, что если покупатель уже пришёл в магазин, то он, скорее всего, совершит покупку, чем тот, кто видел рекламу по телевидению.
Личная продажа позволяет получить ответ на все вопросы относительно цены, гарантий, сервиса, поставки, установки и т.д. Обратная связь носит немедленный и чёткий характер, Покупателей можно спрашивать о политике фирмы, параметрах продукции, они могут высказать жалобы в отношении фирмы или товара.
К недостаткам личной продажи можно отнести её дороговизну. Процесс личной продажи подлежит чёткому планированию (рис. 32).
Начинается процесс планирования личной продажи с определения целей. Различают две группы целей: ориентация на спрос и ориентация на имидж. При ориентации на спрос используют информирование, убеждение и напоминание. При ориентации на имидж создают и поддерживают благоприятный имидж предприятию и его продукции.
После этого осуществляется подбор и назначение ответственных за личную продажу товара. Особенно важным моментом здесь является подбор торговых агентов, которые должны обладать такими чертами характера, как честность, уверенность в себе, эшргичность, самолюбивая целеустремлённость, находчивость, изобретательность, заинтересованность в реализации товара, развитый интеллект, широкий кругозор, доскональное знание характеристик и особенности той продукции, которая предлагается покупателям.
Далее определяется последовательность и содержание этапов процесса личной продажи, определяется число торговых агентов и зон обслуживания, система оплаты труда торговых агентов и их обучение.
Количество торговых агентов можно определить, исходя из правила Парето (80/20), которое показывает, что на 20 % клиентов, как правило выпадает 80 % объёма продаж продукции предприятия. Другим 30 % клиентов предприятие продаёт 15 % своей продукции. Остальные (50 % клиентов) - 5 % такой продукции.
Для каждой из названных групп клиентов устанавливается желаемая численность посещений торговым агентом: для первой группы клиентов - один раз в неделю; для другой - один раз в месяц; для третьей - один раз в квартал.
Далее производится расчёт общей численности посещений за год (В3 - желаемая численность посещений одного клиента помноженная на общую численность клиентов) и максимальной численности посещений, которые может осуществить один торговый агент в течение года (В), тогда необходимая численность торговых агентов (К) определится по формуле: К = Вз/В
Оплата труда торговых агентов стимулирует их работу. При современных условиях оплата труда состоит из двух частей: фиксированный минимум и комиссионное вознаграждение. В систему оплаты труда торговых агентов могут также включаться: оплата документально подтвержденных затрат, произведенных при осуществлении продажи товара; дополнительные выплаты (страхование, оплата отпускных, больничных листов, премии, подарки) и т.д.
Продуктивный торговый агент - это такой работник, который постоянно повышает свою квалификацию. Основными аспектами обучения являются: искусство продаж, умение искусно презентовать товар, знание поведения покупателей и конкурентов, собственного предприятия и той продукции, с которой имеет дело торговый агент.
Последним этапом планирования процесса личных продаж является слежение за ходом его реализации, контроль и внесение соответствующих корректив.
Этапы процесса личной продажи:
*Поиск
*Предварительный контакт
*Контакт
*Презентация и демонстрация
*Завершение сделки
*Послепродажные мероприятия
На первом этапе процесса личной продажи осуществляется поиск покупателей, которые хотят и могут приобрести товар.
На этапе предварительно контакта торговый агент стремится получить как можно больше данных о покупателе: систему ценностей, культурный уровень, политические взгляды, квалификацию, состояние здоровья, семейное положение, привычки, а также данные о друзьях и знакомых потенциального покупателя.
На следующих этапах эти данные пригодятся для установления доверительных, а может даже дружеских отношений. Торговый агент во время встречи с покупателем должен придерживаться следующих правил:
- произвести приятное впечатление на покупателя;
- привлечь внимание покупателя;
- добиться одобрения покупателя сделанному предложению;
- плавно перейти к потребностям и запросам покупателя.
Первое впечатление покупателя о торговом агенте, как свидетельствуют данные исследований, создается в первые четыре минуты и остается яаким на протяжении всех будущих встреч покупателя и агента.
На следующем этапе торговый агент рассказывает «историю» товара, а после этого использует принцип ВИЖД: привлекает внимание; поддерживает интерес; пробуждает желание; добивается действия.
На протяжении всей презентации торговый агент подчёркивает потребительские выгоды товара, привлекает внимание к его характеристикам, подтверждающим преимущества продукции. При этом используются такие наглядные пособия, как буклеты, диаграммы, слайды, фильмы, аудио- и видеозаписи, образцы товара и т.д. Процесс презентации длится не более 30-45 минут. Торговый агент должен уловить момент, когда можно перейти к следующему этапу - заключительному - завершение сделки.
Торговым агентам необходимо научиться определять готовность покупателя к совершению покупки по определённым признакам, включающим физическое состояние покупателя, невербальные жесты (мимика, покачивание головой), утверждения, комментарии, вопросы.
В завершении - осуществить сделку, уточнив детали относительно цвета, модели, формы оплаты, способа и времени доставки и т.д.
Последний этап процесса личной продажи - один из ответственейших и трудоемких, поскольку торговый агент должен взять на себя обязанности по выполнению условий подписанного контракта и сохранить нормальные деловые отношения с покупателем на будущее.
Особое внимание на этом этапе следует уделить послепродажному сервису, в том числе, выполнение графика доставки товара, проверки функциональных характеристик товара, обучению покупателя правильному его использованию, содействию гарантийному и послегарантийному обслуживанию и т.д.
Похожие работы
... может, как и применение административных методов, не усиливать, а ослаблять действие рыночных механизмов и вызывать нежелательные последствия. Сущность, задачи и цели маркетинга. Что же стоит за понятием «маркетинг»? Большинство ошибочно отождествляют маркетинг со сбытом и стимулированием. Один из ведущих теоретиков по проблемам управления, Петер Друккер, говорит об этом так: «Цель маркетинга – ...
... продукции должно идти через продвижение имиджа компании; продуманная процедура участия и организации рекламных мероприятий, выставок. 4. Влияние маркетинга на финансовый результат Эффективность стимулирования во многом зависит от выбора времени его проведения. В практике сельского хозяйства время осуществления отдельных мероприятий по стимулированию привязывается к определенному сезону. ...
... и т.д. резко увеличили свое производство и сбыт лишь после того, как стали активно придерживаться маркетинговой философии, т.е. философии ориентации на потребителя. Маркетинг играет очень важную роль в повышении результативности деятельности на фирме. Об этом говорит тот факт, что в настоящее время все больше и больше фирм стремятся увеличить затраты на проведение маркетинговых исследований. В ...
... разработкой продукта, его производством, стимулированием продаж, доведением хлебобулочных и кондитерских изделий до потребителей и потребителями продукции. При этом руководитель маркетинга и его аппарат отслеживают состояние внешней среды маркетинга, обращает в первую очередь внимание на деятельность конкурентов. Таким образом, маркетинг на предприятии ООО «Хлебозавод «Болдинский» является ...
0 комментариев