Основные элементы коммуникационного процесса

1.         Основные элементы коммуникационного процесса

Коммуникационный процесс - это обмен информацией между отдельными людьми или группой лиц. Основная цель коммуникационного процесса - это обеспечение понимания посланного сообщения. В процессе обмена информацией есть четыре основных обязательных элемента:

·           отправитель, лицо, собирающее информацию и передающее ее;

·           сообщение, сама информация, представленная в той или иной форме;

·           канал, или средства передачи информации;

·           получатель, или лицо, которому предназначена информация и который интерпретирует ее.

У отправителя изначально должна зародиться идея, какую мысль собираются донести до получателя, почему и каким образом это должно быть воспринято.

Таким образом, обрабатывая идею "под получателя", рождается информация, которую необходимо представить в каком-либо виде или, иначе говоря, произвести кодирование. Кодировка - это перевод информации в слова, символы, интонацию, жесты (язык тела). Кодирование во многом зависит от того, какой канал или средство передачи будет выбрано: устная речь, письменное обращение, знак, плакат, канал электронной коммуникации (компьютерная связь) и т. д. Выбор средства сообщения не должен ограничиваться единственным каналом. Часто желательно использовать два или более средств коммуникации в сочетании. Это может усилить эффект восприятия и исправить недостатки какого-то одного канала.Передача информации получателю - это физическое доведение информации до получателя, которую часто принимают за весь процесс коммуникации. Фактически это процесс организации доступности информации или информационного сообщения. Понимание зависит от того, как происходит декодирование информационного сообщения. Декодирование - это перевод символов отправителя в мысли получателя. Чем точнее символы выбраны, тем точнее они будут декодированы. Каждый руководитель должен подбирать такие выражения своих мыслей, которые соответствуют уровню восприятия подчиненного.

2.         Виды устноречевой коммуникации: говорение и слушание

Говорение и слушание являются видами речевой деятельности и, следовательно, имеют трехчастную структуру.

Говорение (потребность в вербальном общении – внутреннее оформление высказывания – реализация высказывания в речи). Слушание (осмысление поступающего на слух речевого сообщения, произведенного говорящим – анализ и синтез воспринятого на слух высказывания – принятие решения на основе анализа и синтеза).

Продуктом говорения является речевое сообщение. текст или в мобщем виде речевой сигнал, а результатом - ответное действие участника. Продукт слушания представляет собой то умозаключение, к которому пришел человек в результате слушания. Результат слушания с одной стороны реализуется в понимании или непонимании речевого сообщения, а с другой стороны - в виде деятельности того же человека. Проведенный анализ показывает, что слушание и говорение представляют собой разные виды общественно- коммуникативной деятельности. Но в том и в другом виде деятельности способом формирования и формулирования мысли является речь, в силу чего оба эти вида с обязательным учетом их специфики могут быть определены как виды речевой деятельности в общей сфере коммуникатино-общественной деятельности людей.

3. Письменноречевая коммуникация: свойства, виды, функции

Письменная речь - это особый вид деятельности, включающий в себя три уровня (психологический, сенсомоторный, лингвистический).

Свойства и особенности п. р.:

- способность к длительному хранению информации;

- п. р. – одна из форм речевых функций (кроме устной);

- п. р. – надстройка над уже созревшей устной речью – использует все ее готовые механизмы, совершенствуя и усложняя их, присоединяя к ним новые механизмы;

- п. р. Овладевают целенаправленно в процессе обучения;

- п. р. Характеризует участие большого кол-ва анализаторов (зрительно-слухо-моторный);

- в п. р. Более высокие требования к подбору слов и построению фраз;

- п. р. Лишена живых средств общения – мимики, жестов;

- единица п. р. – монолог;

Виды п. к.: 1. При необходимости обдумать что-либо или поделиться личным опытом (журнал, дневник, воспоминания, письмо). 2. Потребность поделиться инф-ей об известных людях, местах, событиях (интервью, отчеты, свидетельские показания); 3. Творческие аспекты (шутки, рассказы, стихи); 4. Рефлексивная п. р. – представлен или прокомментирован какой-либо личный опыт пишущего (эссе, передовые статьи, комментарии); 5. Выполнение письменных заданий по учебным предметам; 6. Деловая письменная речь (заявления, резюме, деловые письма)

Функции: фиксация устной речи – сохраняет ее в пространстве и времени; п. р. Позволяет планировать, отбирать и правильно оформлять мысли; играют ведущую роль в передаче важной и официальной информации, средство передачи конфиденциальной информации, средство поддержания деловых и личных взаимоотношений.