Навигация
ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УСЛУГ
47448
знаков
21
таблица
2
изображения
3. ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УСЛУГ
Компания оказывает услуги, связанные с организацией туризма и отдыха в пределах Украины и за рубежом.
В основе туристического бизнеса лежит целенаправленная рекламная деятельность и работа по координации действий различных служб (транспорт, визы, питание, экскурсии, покупки и др.).
Ввиду высокой конкуренции, необходимо постоянное изучение зарубежного опыта туристического бизнеса и формирование у целевой группы потенциальных клиентов обновленных представлений о возможностях отдыха и желания реализовать эти возможности. Рекламу планируется проводить в крупных процветающих фирмах (финансовых компаниях, торговых домах, банках, страховых фирмах и т.д.).
Таблица 3.1 – Преимущества и недостатки предоставляемых услуг
| Вид отдыха и услуг | Преимущества | Недостатки | Меры по преодолению недостатков |
| 1. Отдых на: а) море б) горах 2. Исследования и консультации зарубежных партнеров | Практически всем нравится летний отдых у моря Высокая эффективность оздоровления Уникальность предоставляемой информации и выводов из нее | 2-3 дня уходит на акклиматизацию Более высокая по сравнению с морем стоимость, уже круг потенциальных клиентов Высокая трудоемкость | Организовать в первые дни экскурсии, шоппинг, спортивные мероприятия, ограничив время пребывания под солнцем. Целенаправленная реклама отдыха в горах, организация отдыха по схеме «горы - море». Привлечение специализированных информационных агентств и их маркетинговых служб |
Фирма выступает в качестве посредника между клиентами (туристами), с одной стороны, и транспортными компаниями, гостиницами и др. предприятиями, оказывающими клиентам услуги в рамках тура, с другой стороны.
Услуги, предлагаемые фирмой, включают в себя:
- оформление в установленном порядке туристических или проездных документов, виз в иностранных посольствах;
- обеспечение своих клиентов авиабилетами и соответствующим трансфером;
- размещение клиентов в гостиницах, которые располагают всеми необходимыми условиями для отдыха и работы;
- предоставление по просьбе клиента за минимальные тарифы любые экскурсии и развлечения, обеспечение сопровождающими и гидами;
- предоставление возможностей для проведения деловых встреч и научных конференций (в гостиницах существуют конференцзалы на различное количество человек, оснащенные современной аудиовизуальной аппаратурой, компьютерами и т.д., а также возможность пользоваться услугами переводчиков и секретарей).
Фирма организует для своих клиентов туристические поездки по следующим странам:
Австрия, Барбадос, Болгария, Великобритания, Венгрия, Вьетнам, Германия, Греция, Доминикана, Египет, Израиль, Индонезия, Иордания, Испания, Италия, Кипр, Куба, Латвия, Маврикий, Мальдивы, Марокко, Мексика, ОАЭ, Польша, Португалия, Сингапур, Словакия, Словения, Тайланд, Тунис, Турция, Финляндия, Франция, Хорватия, Черногория, Чехия, Шри-ланка.
Также фирма предлагает отдых в Украине – это Карпаты, Крым, экскурсионные туры по городам Украины. Туристам предоставляются комфортабельные номера в отелях, которые турист выбирает себе сам в зависимости от своих возможностей и потребностей. Фирма предоставляет 3-х, 4-х и 5-ти звездные отели.
Все гостиницы представляют собой здания современной конструкции. Все номера оснащены телевизором, телефоном, современным сантехническим оборудованием, лоджией или балконом.
Набор услуг, который может быть предложен проживающим в гостинице:
- ресторан;
- дневной бар;
- ночной бар;
- киноконцертный зал;
- бассейн;
- сауна;
- тренажерный зал;
- пункт обмена валюты;
- парикмахерская;
- магазин.
Помимо общепринятого набора услуг соответствующего европейскому стандарту отдыхающим будет предоставлена возможность совершить экскурсионные поездки по достопримечательностям данного района.
Работа турагентства.
При имеющемся спросе на какой-либо тур клиента тщательно информируют о ценах, условиях проживания, особенностях страны, дают информацию об отелях, дают рекомендации и дельные советы, предоставляют буклеты и рекламные проспекты.
Эту работу выполняет менеджер по продаже или директор, в зависимости от направления, также туриста знакомят с правилами предоставления услуг.
Затем при клиенте делается заявка тур оператору для получения информации о наличии мест. При утвердительном ответе клиент должен оплатить выбранное путешествие в размере 50% от стоимости путешествия или же целиком.
Директор или менеджер, каждый по своему направлению посылает оператору заявку на бронирование и в течение 3 дневного срока получает подтверждение тура.
Деньги за тур отправляются оператору после подтверждения тура, по цене представленной в прайс-листе, за минусом процента комиссионных.
Присылается конверт, содержащий ваучер на проживание, авиабилеты (ж/д билеты, в зависимости от выбранного тура), медицинская страховка. Конверт можно также получить перед отправлением. В таком случае представитель от тур оператора приходит к назначенному времени в назначенное место (например: перед вылетом из аэропорта Борисполь все представители фирм тур операторов встречают туристов под табло).
Также выдается путевка, заключается договор между туристическим агентством и клиентом.
Заявку, как правило, делают заранее, но непосредственно перед путешествием проводиться инструктаж, если клиент в этом нуждается (таможенные формальности, визовые формальности), предлагается приобрести специальную литературу (карты местности, путеводители, разговорники, словари и т.д.).
При помощи метода экспертных оценок составим таблицу конкурентоспособности нашего туристического агентства.
Таблица 1 - Сравнительная таблица аналогов турагентств
| Сравниваемые объекты | Факторы конкурентоспособности | |||
| Качество | Местонахождение | Уровень цены | Ассортимент услуги | |
| ТА «Гранд Вояж» | 9 | 9 | 9 | 9 |
| ТА «Витали сервис» | 8 | 8 | 7 | 8 |
| ТА «Элма тур» | 7 | 6 | 7 | 8 |
| ТА «Relax» | 9 | 8 | 9 | 9 |
Проанализировав таблицу, сделаем вывод, что главными конкурентными преимуществами данного туристического агентства являются качество, ведение лояльной ценовой политики, индивидуального подхода к потребностям каждого клиента по средствам предоставления разнообразных услуг.
Похожие работы
... 884 усадьбы, но не все из них принимают туристов круглогодично. Поэтому для изучения спроса и предложения на рынке услуг будут взяты усадьбы из каталога официально зарегистрированных усадеб БОО Отдых в деревне, которые принимают туристов круглогодично. Минимально за 1 год усадьбы могут разместить 127.750 человек (365 дней в году *350 усадеб), ежегодно усадьбы принимают 70.000 туристов - а это ...
... двух и более иностранных языков (английский, немецкий, французский и другие); · Общительность, доброжелательность, целеустремленность и опрятность. Месячный фонд оплаты труда работников туристической фирмы «Relax» будет составлять 54 000 рублей. 7. Юридический план В качестве правового статуса мы выбрали общество с ограниченной ответственностью с участием иностранного капитала. ...
... об экономической эффективности проекта в целом, сведем полученные данные в табл. 4.3.6. 5. Разработка технических и технологических мероприятий по обеспечению конкурентоспособности предприятия 5.1.Функции маркетолога При введении в штат персонала маркетолога , его главная задача - повышение загрузки гостиницы. Маркетологи занимаются тем, что ищут корпоративных клиентов, которым ...
... или одно рабочее место из каждых 13,9 до 2023000 рабочих мест, то есть 7,6% от общей занятости или одно рабочее место из каждых 13,2 к 2018 году. Развитие туризма в Южной Корее: рост ВВП туристической индустрии Южной Кореи на 5,8% в 2008 году; планируется достижение среднего показателя роста 5,4% в год в ближайшие десять лет. Экспорт туристических услуг в Южной Корее: Ожидается достижение ...
0 комментариев