Навигация
8. СТРАТЕГИЯ МАРКЕТИНГА
Развитие туризма предполагает наличие современного рынка услуг, средств их осуществления и клиентов.
В последние годы в связи с изменившейся рыночной ситуацией в нашей стране, у многих граждан появилась возможность выезжать за рубеж. Следовательно, появилось большое число туристических фирм, предлагающих гражданам свои услуги по организации туризма и отдыха на различных курортах мира.
Удобное местоположение компании на пересечении двух крупных улиц города – легкодоступно для клиентов. В близости от офиса имеется стоянка, которой могут воспользоваться клиенты, приезжающие на своих автомобилях.
В связи с тем, что наблюдается большое количество конкурентов в данной отрасли в черте города, планируется проведение крупной рекламной кампании.
Рекламу планируется проводить в местных периодических изданиях, а именно в газетах «Технополис», «Восточный проект», «Привет» и «Твой Краматорск». Также реклама будет на рекламных щитах, в крупных торговых центрах и на большом экране, который находится на пересечении улиц Социалистическая и Дворцовая.
Целью маркетинга является создание условий для работы фирмы, при которых она может успешно выполнить свои задачи.
В комплекс мероприятий по маркетингу обычно входят следующие мероприятия:
- изучение потребителя услуги фирмы;
- анализ рыночных возможностей фирмы;
- оценка предлагаемой услуги и перспектив развития;
- анализ формы сбыта услуги;
- оценка, используемых фирмой методов ценообразования;
- исследование мероприятий по продвижению услуги на рынке;
- изучение конкурентов.
При анализе ценообразования необходимо учитывать:
- себестоимость услуг;
- цены конкурентов на аналогичные услуги или услуги заменители;
- уникальность данной услуги;
- цену, определяемую спрос на данную услугу.
Ценовая политика фирмы должна строится на принципе высокое качество — высокая цена. Для максимального использования возможностей фирмы необходимо рассмотреть возможность введения скидок. В нашем агентстве будут предоставляться скидки для семей, отдыхающих с детьми. Дети в возрасте 2-12 лет проживают бесплатно при условии размещения в одном номере с двумя родителями. Также скидка будет предоставляться первым 20 клиентам после открытия агентства и в дальнейшем всем постоянным клиентам.
Важным фактором стимулирования продаж услуг является стимулирование работы персонала фирмы.
Говоря об имидже агентства, необходимо отметить, что реклама очень тесно связана с процессом установления имиджа агентства. При создании рекламы и имиджа необходимо акцентировать внимание на возможностях агентства. На здании должен быть установлен интересный щит, сообщающий о агентстве, которое было бы хорошо видно с прилегающих автодорог. Задача рекламной компании — обеспечить посещаемость с первых дней работы агентства.
9. УПРАВЛЕНИЕ РЕАЛИЗАЦИЕЙ ИНВЕСТИЦИОННОГО ПРОЕКТА
Управление реализацией данного бизнес-проекта должно обеспечить максимально эффективное и быстрое осуществление.
При открытии туристического агентства «Relax» необходимо оформить предпринимательскую деятельность без образования юридического лица с налогообложением по упрощенной схеме.
Составим организационную структуру управления нашей фирмой с помощью схемы.
Основателем нашего предприятия является физическое лицо Ипатьева И.Т. Она же является генеральным директором туристического агентства. Ипатьева И.Т. выпускница Донецкого Национального Университета, свободно владеет английским языком, работала гидом-переводчиком. Навыки управления предприятием были приобретены ею в ходе практической работы, а также во время стажировки в США по курсу «Управление малым бизнесом в туризме».
В обязанности генерального директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала, составление программ пребывания туристов в Украине, деловая переписка.
Бухгалтером является Калинина О.В. выпускница Донбасской Государственной Машиностроительной Академии, имеет опыт работы на предприятиях города Краматорска, владеет программой 1С:Бухгалтерия. Ведет бухгалтерский учет фирмы, снимает кассу, подготавливает финансовые отчеты, осуществляет выплату зарплаты.
Менеджерами по продажам являются 4 девушки, имеющие образование в сфере туризма и прошедшие обучение непосредственно у генерального директора Ипатьевой И.Т. В обязанности менеджеров по продажам входит консультация клиентов, предоставление информации о странах, экскурсиях, курортах, гостиницах, оформление и продажа путевок.
Охрана в агентстве будет работать только в ночное время и выходные дни. Охранником является мужчина, отслуживший в армии.
Уборщица осуществляет ежедневную уборку помещения агентства, вынос мусора.
Фирма «Relax» обращается по мере необходимости к помощи профессиональных консультантов: юристов, специалистов по налогообложению и аудиторов – на основе почасовой оплаты.
Режим работы агентства с 9 до 18, выходной понедельник.
Все сотрудники, работающие непосредственно с клиентами, будут иметь опрятный вид. Руководящий персонал и бухгалтер приходят на работу ежедневно. Высокие требования по квалификации предъявляются к менеджерам, бухгалтеру, охране. При приеме на работу сотрудник проходит испытательный срок.
Информация по ориентировочной численности персонала, режим работы, заработная платы представлена в таблице 9.1
Таблица 9.1 – Ориентировочная численность персонала, режим работы, заработная плата.
| Количество | Режим работы | Зарплата, грн. | |
| Генеральный директор | 1 | с 9 до 18 ч | 3000 |
| Бухгалтер | 1 | с 9 до 18 ч | 2500 |
| Менеджер по продажам | 4 | с 9 до 18 ч | 2000 |
| Охранник | 2 | ночь/выходной | 1 000 |
| Уборщик помещения | 1 | с 8 до 9 ч | 700 |
| Фонд заработной платы в месяц | 15500 | ||
Реализация инвестиционных проектов требует, чтобы руководство своевременно распознавало как положительное, так и отрицательное развитие событий и могло оперативно корректировать их, чтобы своевременно избежать или ограничить риск. Возможность оперативной реакции на эти изменения особенно актуальна при управлении реализацией сложных инвестиционных проектов. Изменяющаяся конъюнктура предъявляет требования к способности организации реагировать на события, к адаптации и опережению событий. Для этого целесообразно иметь интегрированную информационную систему, которая на основе обработки оперативных данных способна:
- сигнализировать или прогнозировать изменения и развитие событий в окружающей среде;
- проецировать вероятные результаты воздействия запланированных мероприятий на состояние проекта;
- контролировать результаты уже принятых мер.
Также для реализации проекта привлекается подрядчик ремонтно-строительная компания «Строй-сервис». Данная компания:
1. разрабатывает дизайн проекта;
2. организовывает проведение всех видов внутренних и внешних строительных и отделочных работ;
3. осуществляет закупку и доставку всех необходимых отделочных и строительных материалов.
10. ОЦЕНКА РИСКОВ И ФОРМЫ ИХ СТРАХОВАНИЯ
Риск – это вероятность частичной или полной потери капитала. Опасности того, что цели, поставленные в проекте, могут быть не достигнуты частично или полностью.
К рискам проекта могут быть отнесены следующие:
- риск существенной задержки начала реализации проекта;
- риск несвоевременного завершения строительно-ремонтных работ;
- риск существенного превышения расчетной сметной стоимости строительно-ремонтных работ;
- риск невыхода на запланированные объемы услуг в связи с несовершенством технологий, падением спроса, возрастанием конкуренции.
Для оценки риска допустимы три подхода, которые во многом связаны с характером проекта.
1. Первый подход представляется обязательным по отношению к смелым проектам, в большей или меньшей степени ломающим сложившуюся структуру производимой продукции и означающим стремительный прорыв на рынок. Для таких проектов риск связан, прежде всего, с опасностью неправильно оценить исходную ситуацию, в результате чего окажется, что сбыт нового товара идет неудовлетворительно. По этой причине для смелых проектов просто необходимо разработка, по существу, всех возможных альтернатив решения задачи, поставленной перед собой автором проекта, с тем чтобы, взвесив эти альтернативы по вероятностям их реализации, принять окончательное решение.
2. Второй подход применяется тогда, когда нет особого разнообразия альтернативных решений, но сам проект достаточно сложен в том отношении что охватывает весь жизненный цикл продукта – от проектирования до серийного производства. В этом случае важно оценить надежность звенья для того, чтобы заранее разработать для них мероприятия направленные на снижение степени риска. Поскольку реализация сложного проекта охватывает несколько достаточно четко выраженных стадий, то и оценку риска целесообразно проводить по ним, то есть подготовительной, строительной стадиям и стадии функционирования.
3. Третий подход применяется к относительно простым проектам и, по существу, заключается в некотором усложнении расчетов в силу учета не просто средних значений, а характера распределений тех случайных величин средние из которых используются в расчетах. Вряд ли надо доказывать, что спрос при всем желании точно (в математическом смысле) не может быть оценен.
Максимум, на который можно рассчитывать, состоит в том, чтобы оценить распределение случайных величин, характеризующих спрос, и провести статистическое моделирование процесса как необходимый этап для подготовки решений. То же можно сказать о всех экономических параметрах расчета поскольку они относятся вообще к предстоящим событиям. По этой причине уже большей смелостью является использование распределений, полученных на основе опыта, для того чтобы охарактеризовать будущее.
Для подготовки и разработки бизнес – плана можно выбрать любой из трех методов.
Воспользуемся первым методом, так как он наиболее полно охватывает возможные риски.
Меры по снижению риска:
- страхование;
- усиление контроля;
- создание резервного фонда;
- диверсификация.
Определяя общий уровень риска в данной отрасли для нашего инвестиционного проекта, могу признать его низким.
Каждый новый проект неизбежно сталкивается с определенными трудностями его проведения и осуществления.
Отметим моменты, связанные с риском проекта, а также уточним мероприятия, позволяющие уменьшить риск и потери.
Таблица 10.1 – Оценка рисков
| Виды риска | Уровень риска, % | Вероятность наступления риска | Экономические последствия наступления риска |
| - риск существенной задержки начала реализации проекта; | 4 | 0,04 | 8596 |
| - риск несвоевременного завершения строительно-ремонтных работ; | 3 | 0,03 | 6447 |
| - риск существенного превышения расчетной сметной стоимости строительно-ремонтных работ; | 3,5 | 0,035 | 7522 |
| - риск невыхода на запланированные объемы услуг; | 2,5 | 0,025 | 5373 |
| - природные | 2,5 | 0,025 | 5373 |
| - криминальный | 1 | 0,01 | 2149 |
| - политические (изменение законодательства и др.) | 3,5 | 0,035 | |
| Всего | 20 | 0,2 | 42984 |
Меры страхования рисков:
1. Разработка соответствующих профилактических мероприятий по предупреждению рисков;
2. Распределение негативных финансовых последствий рисков среди инвесторов и участников, привлекаемых к реализации инвестиционного проекта;
3. Создание соответствующего резервного фонда в размере 11% от общей суммы вложений, что составит 21868,11 грн.;
4. Внешнее страхование наиболее существенных рисков.
5. Получение документальных гарантий защиты от отдельных видов рисков от органов местного самоуправления.
Таблица 10.2 – Резервный фонд туристического агентства
| Первый год по месяцам | ||||||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | …. | 9 | 10 | 11 | 12 | |
| Объем страхового резервного фонда | 10746 | 10746 | 10746 | 10746 | - | - | - | - | - | - |
Резервный фонд агентства формируется исходя из планируемого объема привлекаемых инвестиций.
Резервный фонд туристического агентства «Relax» составит 20%.
РФ=Общий объем инвестиций*%риска/100%
РФ=222084*20%/100%=42984 грн.
Экономические последствия каждого риска рассчитываются исходя из общего объема инвестиций.
Резервный фонд планируется создать во время ввода в эксплуатацию проекта, а именно в течение первых 4 месяцев, равными частями.
Похожие работы
... 884 усадьбы, но не все из них принимают туристов круглогодично. Поэтому для изучения спроса и предложения на рынке услуг будут взяты усадьбы из каталога официально зарегистрированных усадеб БОО Отдых в деревне, которые принимают туристов круглогодично. Минимально за 1 год усадьбы могут разместить 127.750 человек (365 дней в году *350 усадеб), ежегодно усадьбы принимают 70.000 туристов - а это ...
... двух и более иностранных языков (английский, немецкий, французский и другие); · Общительность, доброжелательность, целеустремленность и опрятность. Месячный фонд оплаты труда работников туристической фирмы «Relax» будет составлять 54 000 рублей. 7. Юридический план В качестве правового статуса мы выбрали общество с ограниченной ответственностью с участием иностранного капитала. ...
... об экономической эффективности проекта в целом, сведем полученные данные в табл. 4.3.6. 5. Разработка технических и технологических мероприятий по обеспечению конкурентоспособности предприятия 5.1.Функции маркетолога При введении в штат персонала маркетолога , его главная задача - повышение загрузки гостиницы. Маркетологи занимаются тем, что ищут корпоративных клиентов, которым ...
... или одно рабочее место из каждых 13,9 до 2023000 рабочих мест, то есть 7,6% от общей занятости или одно рабочее место из каждых 13,2 к 2018 году. Развитие туризма в Южной Корее: рост ВВП туристической индустрии Южной Кореи на 5,8% в 2008 году; планируется достижение среднего показателя роста 5,4% в год в ближайшие десять лет. Экспорт туристических услуг в Южной Корее: Ожидается достижение ...
0 комментариев