Теоретические аспекты внутреннего маркетинга на предприятиях, работающих в сфере услуг
Виды и сущность моделей маркетинга услуг
Место внутреннего маркетинга на предприятии
Методологические основы оценки качества внутреннего маркетинга в компаниях и повышения его эффективности
Контактный центр как объект системы управления взаимоотношениями с клиентами
Особенности мотивации сотрудников
Совершенствование внутреннего маркетинга ОАО «МТС Юг»
Система мотивации сотрудников Контактного центра
Отношение к клиенту. В таблице 5 можно просмотреть систему оценки по этому параметру
Оценка внутреннего маркетинга компании
Такая ситуация (наибольшая удовлетворенность группы приоритетного обслуживания) наблюдается в МР Центр, ПСЗ, ПЮВ, ДВ и Москва
Обоснование предложений и рекомендаций по использованию результатов исследований
Навигация
Совершенствование внутреннего маркетинга ОАО «МТС Юг»
Совершенствование системы внутреннего маркетинга на предприятии
166497
знаков
17
таблиц
20
изображений
3. Совершенствование внутреннего маркетинга ОАО «МТС Юг»
3.1 Место маркетинга в компании
ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС) — крупнейший оператор сотовой связи GSM и UMTS в России и странах СНГ, обслуживающий более 95,66 миллионов абонентов со штаб-квартирой в Москве. Также компания на данный момент является крупнейшим оператором сотовой связи в Восточной Европе.
Лицензионный портфель МТС включает большинство регионов России, Украину (UMC), Беларусь (СП «МТС»), Узбекистан (Uzdunrobita), Туркменистан (Barash Communications), Армению (ВиваСелл). Сеть МТС уже работает в 81 регионе Российской Федерации.
Стратегические акционеры МТС — российский диверсифицированный холдинг АФК «Система» и немецкий оператор сотовой связи T-Mobile — имеют по 52,8% и 25% акций компании соответственно.
С 30 июня 2000 года акции компании котируются на Нью-Йоркской фондовой бирже (индекс MBT). Финансовым инвесторам — западным инвестиционным фондам — в МТС принадлежит 22,3% акций.
Торговая марка «МТС» — одна из двух российских марок (наряду с «Билайном»), вошедших в список 100 крупнейших мировых торговых марок, составленный в апреле 2009 года британской газетой Financial Times, заняв в нём 71-е место.
Сегодня ведущие российские издания называют МТС одной из наиболее инвестиционно-привлекательных российских компаний.
С 14 августа 2006 года структура управления компанией представляет собой четырехуровневую систему управления:
1. Корпоративный центр Группы МТС (КЦ Группы МТС) – орган управления Группы МТС, выполняющий централизованные функции, определяющий стратегию развития Компании и единую политику по основным направлениям, и разрабатывающий единые нормативные документы. Корпоративный центр находится в г. Москва.
2. Бизнес-единица «МТС Россия» (БЕР) — структурное подразделение ОАО «МТС», отвечающее за весь бизнес на территории РФ.
3. Макро-регион (МР) – региональное подразделение Бизнес-единицы «МТС Россия», выполняющее оперативное руководство группой Регионов в рамках стратегии Компании и единых нормативных документов, и отвечающее за эффективность бизнеса на соответствующей территории. Это промежуточный уровень управления между регионами и Корпоративным центром. С одной стороны, макро-регионам дано право решать часть вопросов, которые были приняты в Москве, что позволяет повышать оперативность их решения. С другой стороны, макро-регионы контролируют поддержание единых стандартов и проводимой политики компании. Помимо этого, в задачу макро-регионов входит адаптация централизованных решений в регионах. На сегодняшний день создано 10 макро-регионов.
4. Регион (Р) – региональное подразделение Бизнес-единицы «МТС Россия», соответствующее одному филиалу, региональному представительству или дочерней компании ОАО «МТС» на территории РФ.
Говоря конкретно о макрорегионе «Юг» компании, который является объектом нашего исследования, следует показать, каким образом происходит управление маркетингом компании от Корпоративного центра до Контактного центра макрорегиона, который, по сути, является средством реализации клиентоориентированной маркетинговой стратегии (рис 3.1).
Рис. 3.1. Структура управления макро-регионом.
Разработка стратегических маркетинговых решений, планирование, управление комплексом маркетинга, внутренним маркетингом осуществляется в бизес-единице компании, которая делегирует оперативное управление макро-регионам из-за их близости к клиенту, к которому в силу своей специфики, меняющейся по географическому принципу, легче подобрать лейтмотивы маркетингового воздействия.
«Макро-регион Юг» компании МТС осуществляет управление региональными подразделениями в таких субъектах РФ, как Астраханская область, Волгоградская область, Кабардино-Балкарская Республика, Карачаево-Черкесская Республика, Краснодарский край, Республика Адыгея, Республика Дагестан, Республика Ингушетия, Республика Калмыкия, Республика Северная Осетия-Алания, Ростовская область, Ставропольский край, Чеченская Республика.
В функции управление отдела маркетинга ОАО «МТС Юг» входит:
1. Продвижение продуктов компании в подчиненных регионах на основе специфики местного населения.
2. Организация маркетинговых мероприятий по удержанию существующих клиентов.
3. Разработка мотивационных программ для персонала.
4. Мониторинг эффективности работы сотрудников компании во взаимодействии с клиентом.
5. Создание новых тарифов и услуг на основе согласованности с корпоративным центром компании.
Контактный центр компании как важнейшее связующее звено с клиентами находится в подчинении прямо перед Генеральным директором «Макро-региона» и управление его деятельностью, модификация существующей управленческой системы, либо ее полная модернизация осуществляется на основе информационных систем, которые формируются благодаря деятельности отдела маркетинга. Таким образом, можно сделать вывод о том, что Контактный центр южного макро-региона компании — средство достижения маркетинговых задач, поставленных в Штаб-квартире, в установлении взаимовыгодных и долгосрочных отношений с потребителями продуктов компании.
Похожие работы
... в первую очередь за счет совершенствования системы управления маркетингом. 4. Задание на разработку организационного проект по совершенствованию системы управления персоналом Целью проекта является совершенствование системы управления на предприятии за счет совершенствования подсистемы маркетинговой деятельности. Основной целью конкурентной борьбы ЗАО «Строитель» является максимизация ...
Совершенствование системы управления закупками на предприятии ОАО "Новосибирская макаронная фабрика"
... требуют незамедлительного разрешения. Для этого в данной работе разработаны рекомендации по совершенствованию системы управления закупками на предприятии. Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления закупками на предприятии 3.1 Формирование стратегий развития ОАО «Новосибирская макаронная фабрика» Проанализировав внешнюю и внутреннюю среду ОАО «Новосибирская ...
... в нем внутрифирменную философию рыночной ориентации, третьи – практику реализации стратегии компании и т.д. При этом специалисты признают внутренний маркетинг действенным средством управления персоналом и качеством услуг компании. Методы внутреннего маркетинга востребованы в условиях интенсивной рыночной конкуренции, особенно когда компании соперничают с аналогывими организациями . Предложенный ...
... на одинаковых должностях. Исправление выделенных недостатков в системе управлении персоналом позволит улучшить производственно-финансовое состояние предприятия в целом. 3. Проект мероприятий по совершенствованию системы управления персоналом 3.1 Разработка системы подбора кадров Производственная организация постоянно ведет поиск кандидатов на вакантную должность. На имеющуюся вакантную ...
0 комментариев