Порядок вирішення суперечок

7.  Порядок вирішення суперечок

7.1.  Всі суперечки між сторонами за цим договором вирішуються шляхом переговорів. Сторони домовились, що у разі виникнення суперечок, ТУРОПЕРАТОР, для найбільш ефективного полагодження конфліктних питань, може виступати посередником в переговорному процесі між ТУРИСТОМ та організаціями, які є безпосередніми виконавцями послуг.

7.2.  У разі порушення ТУРОПЕРАТОРОМ істотних умов цього договору, ТУРИСТ має право пред’явити ТУРАПЕРАТОРУ претензію протягом 20 календарних днів після дати закінчення туру. Претензія повинна бути викладена в письмовій формі з додаванням максимально можливої кількості документів, що її підтверджують, а також має бути додано договір й акт, оформлений по місцю виникнення проблеми з відміткою обслуговуючих організацій. У випадку відправлення такої претензії поштою, датою пред¢явлення претензії буде вважатися дата на штемпелі відділення зв¢язку за місцем знаходження офісу ТУРОПЕРАТОРА, куди ця претензія повинна бути направлена. ТУРОПЕРАТОР письмово відповідає на претензію ТУРИСТА протягом 30 днів від дати її отримання. ТУРОПЕРАТОР не розглядає претензії ТУРИСТА до якості наданих послуг, що ґрунтуються на суб¢єктивній оцінці ТУРИСТА цих послуг, а також за відсутності договору й акту, що оформлений по місцю виникнення проблеми з відміткою обслуговуючих організацій.

7.3.  У випадку не вирішення суперечки в ході переговорів, сторони домовилися про передачу спору на розгляд до суду за місцем знаходження ТУРОПЕРАТОРА.

8. Умови відмови від туристичного продукту

8.1. ТУРИСТ має право відмовитись від заброньованих туристичних послуг повністю або частково на умовах передбачених п. 5.5 даного Договору.

8.2. ТУРИСТ вправі відмовитись від виконання Договору до дати початку туристичної подорожі за умови оплати ТУРОПЕРАТОРУ фактично понесених ним витрат за послуги, надані до цього повідомлення.

8.3. ТУРОПЕРАТОР вправі відмовитись від виконання Договору лише за умови повного відшкодування ТУРИСТУ збитків, підтверджених у встановленому порядку та заподіяних внаслідок розірвання Договору, крім випадку, коли це відбулося з вини ТУРИСТА.

8.4. Зміна ціни туристичного продукту, погодженої сторонами, можлива лише у випадках, передбачених Договором, і тільки при істотній зміні обставин Договору, але не пізніше ніж:

-  за 10 днів до дати початку туристичної подорожі у випадку, якщо її тривалість становить більше ніж 10 днів;

-  за 5 днів до дати початку туристичної подорожі у випадку, якщо її тривалість становить від 2 до 10 днів;

-  за 48 годин до дати початку туристичної подорожі у випадку, якщо її тривалість становить один день.

При цьому збільшення ціни туристичного продукту не може перевищувати 5% його первісної ціни. У разі перевищення ціни туристичного продукту більше ніж 5% первісної ціни ТУРИСТ має право відмовитися від виконання Договору, а ТУРОПЕРАТОР зобов'язаний повернути йому всі раніше сплачені кошти.

8.5. У випадку відмови ТУРИСТА від заброньованих туристичних послуг ТУРИСТУ повертаються внесені ним за туристичні послуги грошові кошти з утриманням таких штрафних санкцій:

-  в період від 30 до 20 робочих днів до дати початку туристичної подорожі – 5% вартості туристичного продукту;

-  в період від 21 до 15 робочих днів до дати початку туристичної подорожі – 20% вартості туристичного продукту;

-  в період від 14 до 9 робочих днів до дати початку туристичної подорожі – 50% вартості туристичного продукту;

-  в період від 8 до 3 робочих днів до дати початку туристичної подорожі – 90% вартості туристичного продукту;

-  менше ніж за 3 робочих днів до дати початку туристичної подорожі – 100% вартості туристичного продукту.

9. Дія договору. Інші умови

9.1.Цей договір складено українською мовою у двох примірниках, що мають однакову юридичну силу, - по одному примірнику для кожної сторони. Всі додатки, зміни та доповнення до цього договору є його невід¢ємною частиною.

9.2 Цей Договір набирає чинності з моменту його підписання і діє до моменту повного виконання сторонами своїх зобов¢язань. Цей договір може бути достроково розірваний на підставі письмової угоди сторін чи згідно з іншими підставами, передбаченими діючим законодавством України та цим договором.

9.3. Зміни та доповнення в цей договір можуть бути внесені додатковою письмовою угодою сторін.

9.4  Згідно з положеннями Закону України “Про Туризм” даний Договір являється повноправним документом для надання туристичних послуг, зазначених у додатку №1 до цього договору і не потребує застосування власного ваучера.

9.5.  Згідно з положеннями Указу Президента України від 3 липня 1998 року N 727/98 "Про спрощену систему оподаткування, обліку та звітності суб'єктів малого підприємництва" ТУРОПЕРАТОР є платником єдиного податку за ставкою 10 %.

10.  Підписи сторін

Додаток Е

Типовий договір Туроператор - Турагент

Агентський договір № .............

Товариство з обмеженою відповідальністю "ІНКОМАРТУР 93" (ліцензія серія АВ, №020249 від 24.03.2006р., видана ДТА України; Банківська гарантія надана Ф ВАТ КБ "Надра" КРУ в м. Києві, МФО 320564, №І/040331/GTY/141 на 20 000,00 Євро, Гарант – ТОВ ”УІСК "Інвестсервіс"; страхова компанія , що здійснює страхування туристів –ТОВ ”УІСК "Інвестсервіс"), далі по тексту Туроператор, в особі директора Виноградової Ольги Євгеніївни, діючої на підставі Статуту, з одного боку, і _____________________________________________________________________ (ліцензія Держкомітету України по туризму серія ___ № ______від "___"___________), далі по тексту Турагент в особі __________________________________________ ____________________________________, діючого на підставі _____________________________________, з другого боку, уклали цей договір про наступне:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

1.1. Предметом цього агентського договору є укладення Турагентом від свого імені договорів з клієнтами на надання туристичних послуг, наданих Туроператором за агентську винагороду. При цьому право власності на туристичний продукт Туроператора до Турагента не переходить.

1.2. Туроператор доручає, а Турагент приймає на себе надання послуг з організації турів за маршрутами Туроператора.

2. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ СТОРІН

2.1. Туроператор:

2.1.1. Організує обслуговування туристів в країнах перебування за узгодженими сторонами програмами.

2.1.2. Своєчасно повідомляє Турагента про всі зміни в цінах, про порядок обслуговування та перевезення туристів.

2.1.3. Туроператор має право змінити тривалість та маршрут туру, клас обслуговування, вид транспортного обслуговування, спосіб забезпечення безпеки туриста та збереження його майна, збільшити обумовлену вартість туру більш як на 5 відсотків лише за згодою Турагента і за умови повідомлення про це не пізніше ніж за 20 днів до початку туру.

2.1.4. Туроператор має право на ненадання туристичних послуг без відшкодування Турагенту збитків у разі виникнення форс-мажорних обставин, за яких надання послуг неможливе. До форс – мажорних обставин відноситься також випадок, коли буде відсутня мінімальна кількість туристів, необхідна для створення групи, про що Турагент повинен бути повідомлений не пізніше ніж за 7 (сім) днів до початку туру.

2.1.5. Туроператор має право вимагати відшкодування збитків, заподіяних йому з вини Турагента.

2.1.6. Туроператор має право змінювати вартість туристичних послуг, попередньо погоджену сторонами, лише у випадках, передбачених договором і тільки при істотній зміні обставин , але не пізніше ніж за 10 днів до початку туристичної подорожі у випадку якщо її тривалість становить більше ніж 10 днів, за 5 днів до початку туристичної поїздки у випадку, якщо її тривалість від 2 до 10 днів. При цьому збільшення ціни туристичних послуг не може перевищувати 5 відсотків її первісної ціни. У разі перевищення ціни туристичних послуг більше ніж на 5 відсотків первісної ціни турагент має право відмовитися від виконання агентського договору, а туроператор зобов’язаний повернути йому всі раніше сплачені кошти.

2.1.7. Туроператор має право змінити вартість туру менш ніж на 5 відсотків без попереднього узгодження з Турагентом.

2.1.8. Оформляє документи для виїзду туристів за кордон.

2.1.9. Забезпечує Турагента рекламне - інформаційними матеріалами.

2.1.10. Туроператор має право в випадку, коли турист подорожує один, включати в вартість туру доплату за одномісне розміщення його в готелях по маршруту, за попереднього погодження з туристом.

2.2. Турагент:

2.2.1. Проводить реалізацію путівок тільки після письмового підтвердження Туроператором наданої заявки.

2.2.2. Складає договір на туристичне обслуговування з туристом (туристами).

2.2.3. Надає Туроператору у вказані строки всі документи, необхідні для оформлення поїздки. Перелік документів, необхідних для оформлення кожного туру, надається Туроператором Турагенту в рекламно - інформаційних матеріалах. Якщо необхідні документи не були отримані в повному обсязі Туроператором у вказані строки, Туроператор має право анулювати надану та підтверджену раніше заявку Турагента.

2.2.4. Інформує туристів про умови перебування за кордоном, інструктує про діючі митні правила та правила перетинання кордону.

3. МЕДИЧНЕ СТРАХУВАННЯ

3.1. Туроператор виконує медичне страхування туристів та страхування від нещасного випадку від'їжджаючих за кордон. Якщо турист (и) старше 70 років (включно), то Турагент повинен застрахувати його самостійно та надати страховий поліс разом з документами. Вимоги до страхових полісів таких туристів:

- Асистанс (страхова сума на одну особу) – 30000 євро; Нещасний випадок (страхова премія на одну особу) – 1000 грн.; Територія – Європа.

- Якщо згідно програми туру планується перебування в Італійський республіці, то вимоги до страхових полісів таких туристів наступні: Асистанс (страхова сума на одну особу) – unlimited євро; Нещасний випадок (страхова премія на одну особу) – 1000 грн.; Територія – Європа.

4. ПОРЯДОК ВЗАЄМОРОЗРАХУНКІВ

4.1. Турагент проводить оплату вартості наданих Туроператором послуг згідно рахунку на розрахунковий рахунок Туроператора або у касу Туроператора в день отримання Туроператором документів. Оплата проводиться у відповідності з тарифами, встановленими Туроператором.

4.2. За реалізацію туристичних путівок Турагент отримує винагородження, яке формується за рахунок агентських знижок.

4.3. Турагент оплачує вартість туристичних послуг за вирахуванням комісійної винагороди.

Дана сума транзитна і не є власністю Турагента.

4.4. Форма розрахунків може узгоджуватися між Турагентом і Туроператором додатково, згідно діючого законодавства.

4.5. Виконання Турагентом послуг Туроператора підтверджується актом виконаних робіт з визначенням комісійної винагороди в національній валюті України.

5. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

5.1. Турагент несе відповідальність за своєчасне надання заявок, оплату вартості туру, точність і повноту інструктажу туристів, оформлення необхідних документів.

5.2. Туроператор не несе відповідальність за відміну або зміну часу відправлення та прибуття транспорту (авіа, залізничного чи автобусного) та пов'язані з цим зміни об'єму та строків туристичних послуг.

5.3. У випадку ануляції Турагентом раніше наданої та підтвердженої заявки, неустойка складає:

-   за 21-14 діб до від'їзду - 30% від вартості туру;

-   за 13-7 діб до від'їзду - 50% від вартості туру;

-   за 6 діб та менше – 95% - 100% від вартості туру.

5.4. При відсутності оплати за 3 (три) доби до дня виїзду турист знімається з маршруту.

5.5. У випадку невиконання Туроператором договірних зобов'язань по обслуговуванню туристів, він несе відповідальність перед Турагентом в формі компенсації. Туроператор відшкодовує фактичні витрати Турагенту з компенсації туристам грошових коштів за різницю в обслуговуванні і ненаданні послуги, передбачених туром.

5.6. У випадку невиконання Турагентом своїх зобов'язань з оплати туру (п. 4.1) Турагент зобов'язаний перерахувати Туроператору пеню у розмірі 0,5% від суми боргу за кожен день прострочки платежу.

5.7. Невиконання Турагентом своїх зобов'язань (п. 2.2.3.) знімає з Туроператора всю відповідальність, пов'язану з виконанням зобов'язань за цим Договором. В цьому випадку Туроператор залишає за собою право анулювати заброньовані путівки з застосуванням неустойки.

5.8. Сторони несуть відповідальність за розголошення інформації, яка має комерційну і технічну таємницю сторін.

5.9. У випадку відмови від поїздки з авіа перельотом на регулярних рейсах Туроператор утримує з Турагента наступну неустойку:

- більше 22 днів до вильоту ( від їзду ) -10% від загальної вартості туру, без врахування вартості авіа квитка,

- від 21 до 11 днів до вильоту ( від їзду ) - 40% від загальної вартості туру, без врахування вартості авіа квитка,

- від 10 до 7 днів до вильоту ( від їзду ) - 70% від загальної вартості туру, без врахування вартості авіа квитка,

- від 7 до 0 днів до вильоту ( від їзду ) - 95% - 100% від загальної вартості туру, без врахування вартості авіа квитка.

Неустойка за ануляцію авіа квитка стягується відповідно до правил авіакомпанії – перевізника.