теоретическая часть
аНАЛИТИЧЕСКАЯЧАСТЬ
состояние российского страхового рынка
анализ страхового рынка Москвы
анализ конкурентов
пРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ
расчет страховых тарифов
проект мероприятий по организации деятельности компании
в обществе с числом акционеров более пятидесяти создается совет директоров (наблюдательный совет)
эКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
существо предлагаемого проекта
правовое обеспечение деятельности компании
план маркетинга
финансовый план
мЮБХЦЮЖХЪ
эКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
оПНЕЙР ЛЕПНОПХЪРХИ ОН ЯНГДЮМХЧ ЯРПЮУНБНИ ЙНЛОЮМХХ
238609
ГМЮЙНБ
31
РЮАКХЖЮ
0
ХГНАПЮФЕМХИ
4. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
4.1. Предплановые маркетинговые исследования
Изучение ареала обслуживания
Географические характеристики
Страховая компания ОАО ╚Ринкострах╩ имеет договоренность с администрацией Восточного округа города Москвы и муниципального района Соколиная гора о получении в аренду под офис фирмы помещения по адресу: ул. Б.Жигуленкова дом ╧ 27. Площадь помещения достаточна для размещения предполагаемого штата сотрудников и позволяет организовать нормальную деятельность фирмы. В своей предстоящей деятельности фирма намерена ориентироваться на предоставление услуг по страхованию жизни.
Поскольку ОАО ╚Ринкострах╩ лишь планирует выйти на рынок страховых услуг города Москвы и области, то для организации ее деятельности немаловажное значение имеет понятие ╚ареал обслуживания╩. Расположение фирмы в Восточном административном округе между оживленными транспортными магистралями шоссе Энтузиастов и проспектом Буденного в непосредственной близости от станций метро ╚Шоссе Энтузиастов╩ и ╚Семеновская╩ позволяет утверждать о том, что оно выбрано удачно.
Транспортное сообщение в Восточном административном округе города Москвы развито хорошо. Расположение офиса фирмы находится в зоне транспортной доступности троллейбуса маршрута 32, автобусов маршрутов 702, 86, 254, 181, 83. Среднее время, которое потенциальные клиенты фирмы будут проводить в дороге, варьируется от 20 √ 25 (по минимуму) до 40 √ 50 минут (по максимуму), что по меркам города Москвы достаточно мало. Вместе с тем за указанный временной интервал в офис фирмы может приехать человек из любого другого округа Москвы.
Таким образом, основным ареалом обслуживания фирмы будет Восточный административный округ и город Москва в целом. В качестве дополнительного ареала обслуживания можно рассматривать близлежащие населенные пункты Балашихинского и других районов Московской области.
Демографические характеристики
В первую очередь о появлении новой страховой компании узнают жители Восточного административного округа города Москвы, на территории которого фирма будет располагаться. Это (по предварительным оценкам) порядка 1 млн. 800 тыс. человек. Практика показывает, что помимо населения, постоянно проживающего на территории округа, к числу потенциальных клиентов фирмы можно отнести и категорию временно зарегистрированных жителей округа (студенты, рабочие и др. категории), примерная численность которых составляет порядка 500 √ 600 тыс. чел.
Если ориентироваться на страховой рынок Москвы, то в расчет следует включать практически все дееспособное население города в возрасте от 2 √ 3 и до 65 √ 70 лет, а это по предварительным оценкам порядка 11 √ 13 млн. чел.
Таким образом, общая численность потенциальных клиентов фирмы, проживающих в ареале ее обслуживания ориентировочно составит 11 √ 13 млн. чел.
Сегментация потенциальных клиентов фирмыСтруктура страхового спроса характеризуется чаще всего с позиций сегментирования рынка по следующим группам критериев: демографические; социально-поведенческие.
ОАО ╚Ринкострах╩ планирует заниматься страхованием жизни. В наибольшей степени склонны к страхованию в фирме жители Москвы. Так же люди с более высокими доходами страхуются реже, чем лица со средним доходом. Т.е. основной упор в работе фирмы нужно делать на среднее звено населения.
Страхование жизни как вид денежных накоплений населения связан меньше связан с уровнем доходов семей, чем например, вклады. Потребность в страховании жизни в первую очередь испытывают те группы семей, доход которых относительно ниже. Несмотря на то, что в группе семей, где доход на душу относительно выше, наблюдается несколько повышенная доля семей не с одним, а с несколькими договорами страхования, тем не менее общее распределение таково, что увязывать число договоров в семьях с их доходами не имеет смысла.
По возрастным категориям сегментация рынка услуг для ОАО ╚Ринкострах╩ выглядит следующим образом:
- граждане в возрасте до 20 лет √ 10 % (1,3 млн. чел.);
- граждане в возрасте от 20 до 30 лет √ 30 % (3,9 млн. чел.);
- граждане в возрасте от 30 до 40 лет √ 35 % (4,5 млн. чел.);
- граждане в возрасте от 40 до 50 лет √ 20 % (2,6 млн. чел.);
- граждане в возрасте свыше 50 лет √ 5 % (0,7 млн. чел.).
Возрастная сегментация рынка страховых услуг оказывается тес╜но связанной с типом семьи и, конечно, с величиной дохода. В зависимости от типа семьи спрос разделяется на - дожитие застрахованного до окончания срока страхования или определенного договором страхования возраста (его доля в услугах фирмы составляет 12 % или 1,5 млн. чел.), страхование детей (соответственно √ 35 % или 4,5 млн. чел.) и страхование жизни рисковое (например, на случай смерти и утраты трудоспособности) (составляет основную массу √ 53 % или 6,9 млн. чел.). Маркетинговые исследования показывают наличие в последние годы тенденции к увеличению спроса именно на рисковое страхование жизни. Семейная молодежь в возрасте от 20 до 35 - 40 лет является наиболее актуальной целевой группой современного страхового рынка Москвы и московского региона.
По уровню дохода на одного члена семьи потенциальных потребителей услуг ОАО ╚Ринкострах╩ можно разбить на следующие группы:
- имеющие доход до 3 тыс. руб. √ их доля составит менее 5 %;
- имеющие доход от 3 до 10 тыс. руб. √ их доля составит примерно 15 √ 25 %;
- имеющие доход от 10 до 20 тыс. руб. √ их доля составит примерно 45 √ 55 %;
- имеющие доход свыше 20 тыс. руб. √ их доля составит около 15 √ 25 %.
Таким образом, основным сегментом потенциальных потребителей страховых услуг, предлагаемых ОАО ╚Ринкострах╩, будут молодые люди в возрасте от 20 до 45 лет, малосемейные или пенсионеры, имеющие доходы в пределах от 10 до 20 тыс. руб. Вместе с тем фирма планирует вести работу по привлечению потребителей других сегментов, в частности семей с детьми со средним уровнем доходов, а также молодежи в возрасте до 20 лет.
Расчет количества потенциальных клиентов по сегментамВ результате предыдущего этапа предплановых маркетинговых исследований нами были выявлены три наиболее перспективных сегмента потенциальных потребителей услуг ОАО ╚Ринкострах╩:
1) граждане в возрасте от 20 до 30 лет √ 30 % (3,9 млн. чел.);
2) граждане в возрасте от 30 до 40 лет √ 35 % (4,5 млн. чел.);
3) граждане в возрасте от 40 до 50 лет √ 20 % (3,3 млн. чел.).
Рассчитаем для каждого сегмента количество потенциальных клиентов с использованием следующей формулы:
Ci = [Ni ´ (100 - zi - fi) - Gi ´ bi + Pi ´ ui] : 100 (1)
где Ci √ количество потенциальных клиентов фирмы по i-ому сегменту (чел.);
zi - доля проживающих в ареале обслуживания, являющихся клиентами конкурирующих фирм, работающих в страховом бизнесе (%);
fi - доля проживающих в ареале обслуживания, не пользующихся данными услугами совсем (%);
Gi - количество выезжающих из ареала обслуживания по различным причинам (исходящий миграционный поток), чел.;
bi - доля выезжающих из ареала обслуживания, пользующихся страховыми услугами за его пределами (%);
Pi - количество приезжающих в ареал обслуживания по различным причинам (входящий миграционный поток), чел.;
ui - доля приезжающих в ареал обслуживания и пользующихся в нем страховыми услугами (%).
Подставляя данные, полученные на предыдущих этапах предплановых исследований, в формулу (1), рассчитаем количество потенциальных клиентов по каждому сегменту:
C1 = [3,9 ´ (100 - 73 - 25) - 0,8 ´ 2,5 + 1,2 ´ 1,5] : 100 =
= (3,9 ´ 2,0 - 0,8 ´ 2,5 + 1,2 ´ 1,5) : 100 = (7,8 - 2,0 + 1,8) : 100 =
= 76000 чел.
C2 = [4,5 ´ (100 - 76 - 22) - 0,6 ´ 3,0 + 1,0 ´ 2,0] : 100 =
= (4,5 ´ 2,0 - 0,6 ´ 3,0 + 1,0 ´ 2,0) : 100 = (9,0 - 1,8 + 2,0) : 100 =
= 92000 чел.
C3 = [3,3 ´ (100 - 70 - 28) - 0,4 ´ 5,0 + 0,8 ´ 1,5] : 100 =
= (3,3 ´ 2,0 - 0,4 ´ 5,0 + 0,8 ´ 1,5) : 100 = (6,6 - 2,0 + 1,2) : 100 =
= 58000 чел.
Определение потребительских предпочтений в пользовании страховыми услугами
Определение потребительских предпочтений в пользовании страховыми услугами, предлагаемыми ОАО ╚Ринкострах╩ было выполнено на основании обработки результатов опроса, проведенного при помощи консультационной фирмы ╚Альфа Лтд.╩.
Доля потребителей страховых услуг (ri) в разрезе предлагаемого ассортимента и основных сегментов рынка приведена в таблице 6.
Таблица 6. Распределение потребителей по видам страховых услуг (%).
| Ассортимент услуг | Сегмент 1 | Сегмент 2 | Сегмент 3 |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| страхование на дожитие | 22,0 | 24,0 | 20,0 |
| страхование на случай смерти | 16,0 | 15,0 | 12,0 |
| страхование жизни на случай смерти | 18,0 | 17,0 | 20,0 |
| страхование жизни на случай утраты трудоспособности | 14,0 | 12,0 | 12,0 |
| страхование жизни с понижающимся взносом | 10,0 | 11,0 | 13,0 |
| страхование детей | 8,0 | 9,0 | 10,0 |
| страхование образования | 7,0 | 7,0 | 7,0 |
| страхование жизни смешанное | 5,0 | 5,0 | 6,0 |
Емкость потенциального рынка сбыта услуг определяется для каждой услуги в отдельности по сегментам потребителей по формуле:
Qi = Ci ´ ri ´ yi (2)
где Qi - емкость потенциального рынка сбыта страховых услуг по i-ому сегменту потребителей;
ri - доля потребителей, предпочитающих пользоваться конкретной услугой (%);
yi - частота пользования конкретными услугами в течение года.
Для удобства вычислений искомых показателей воспользуемся табличной формой. Результаты расчетов приведены в разрезе отдельных видов услуг и сегментов их потенциальных потребителей таблице 3.
Набор предлагаемых ОАО ╚Ринкострах╩ страховых услуг был определен на основании результатов опроса потенциальных потребителей и выявления их предпочтений. Проведенные при помощи консалтинговой фирмы исследования показали, что современный рынок предложения страховых услуг в Москве и Московском регионе насыщен в силу наличия достаточно большого числа фирм, предлагающих традиционные формы организации страховых услуг. Исходя из этого ОАО ╚Ринкострах╩ проработала возможность включения в пакет предлагаемых ею услуг таких направлений деятельности как диагностика заболеваний в курортных клиниках, оказание стационарной медицинской помощи желающим, оказание нетрадиционных медицинских услуг.
Таким образом, наряду с предоставлением всех видов услуг по страхованию жизни в новый пакет услуг фирмы ОАО ╚Ринкострах╩ войдут следующие страховые услуги: накопительные услуги для обучения выпускников школ, накопительные услуги при вступлении в брак.
Поэтому в качестве целевого рынка сбыта по ассортименту услуг для первого года деятельности фирмы нами выбраны молодые люди и дети, а в качестве основного сегмента потребителей √ наибольший по численности потенциальных клиентов (сегмент 2 √ 92000 чел.). Учитывая, что ОАО ╚Ринкострах╩ не была представлена на рынке, можно предположить, что в первый год своей деятельности она может претендовать на долю рынка страховых услуг в пределах 0,2 √ 0,3 %.
Большинство полученных нами результатов на этапе проведения предплановых маркетинговых исследований было получено в результате опроса потенциальных потребителей страховых услуг, который был проведён при помощи консалтинговой фирмы ╚Альфа Лтд.╩. Состав и структура вопросов включенных в опросный лист были сформированы с учетом предстоящей деятельности ОАО ╚Ринкострах╩ на рынке страховых услуг Восточного административного округа и города Москвы в целом, а также Московского региона.
Таблица 7. Расчет емкости потенциального рынка сбыта страховых услуг
| Сегменты | Показатели | Емкость потенциального рынка сбыта услуг (Qi), | ||
| Кол-во потенциальных клиентов (Ci), чел. | Доля потребителей, предпочитающих пользоваться услугой (ri, %) | Частота пользования услугами (yi), раз в год | ||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| страхование жизни на случай утраты трудоспособности | ||||
| Сегмент 1 | 76000 | 14,0 | 1 | 10640 |
| Сегмент 2 | 92000 | 12,0 | 1 | 11040 |
| Сегмент 3 | 60000 | 12,0 | 1 | 7200 |
| страхование жизни с понижающимся взносом | ||||
| Сегмент 1 | 76000 | 10,0 | 1 | 7600 |
| Сегмент 2 | 92000 | 11,0 | 1 | 10120 |
| Сегмент 3 | 60000 | 13,0 | 1 | 7800 |
| страхование детей | ||||
| Сегмент 1 | 76000 | 8,0 | 1 | 6080 |
| Сегмент 2 | 92000 | 9,0 | 1 | 8280 |
| Сегмент 3 | 60000 | 10,0 | 1 | 6000 |
| страхование образования | ||||
| Сегмент 1 | 76000 | 7,0 | 1 | 5320 |
| Сегмент 2 | 92000 | 7,0 | 1 | 6440 |
| Сегмент 3 | 60000 | 7,0 | 1 | 4200 |
| страхование жизни смешанное | ||||
| Сегмент 1 | 76000 | 5,0 | 1 | 3800 |
| Сегмент 2 | 92000 | 5,0 | 1 | 4600 |
| Сегмент 3 | 60000 | 6,0 | 1 | 3600 |
| ИТОГО: | 198000 | |||
оНУНФХЕ ПЮАНРШ
... 14.═ чЦНПХЪ 15.═ яРЮМДЮПР-пЕГЕПБ 16.═ лЮЙЯ 17.═ лНЯЙНБЯЙЮЪ яРПЮУНБЮЪ йНЛОЮМХЪ 18.═ пСЯЯЙХИ лХП 19.═ яОЮЯЯЙХЕ бНПНРЮ 20.═ Zurich ннн ╚яЕПБХЯ╩ МЮВМЕР ЯБНЧ ДЕЪРЕКЭМНЯРЭ ОН НЙЮГЮМХЧ ОНЯПЕДМХВЕЯЙХУ СЯКСЦ Я 1 ХЧКЪ 2009 ЦНДЮ. 3. нохяюмхе сяксц яРПЮУНБЮЪ АПНЙЕПЯЙЮЪ ЙНЛОЮМХЪ ЯНГДЮЕРЯЪ ДКЪ СДНАЯРБЮ КЧДЕИ. оПЕДНЯРЮБКЪЪ ТСМЙЖХЧ БШДЮВХ ОНКХЯНБ, ЙНЛОЮМХЪ СДНБКЕРБНПЪЕР ОНРПЕАМНЯРЭ КЧДЕИ Б ОНКСВЕМХХ ...
... Х ДСЬМН. б НТХЯЕ МЕНАУНДХЛН СЯРЮМНБХРЭ ЙНМДХЖХНМЕПШ ДКЪ НАЕЯОЕВЕМХЪ МНПЛЮКЭМШУ ЙКХЛЮРХВЕЯЙХУ СЯКНБХИ РПСДЮ. 5. оПНЕЙРМЮЪ ВЮЯРЭ 5.1 нАНЯМНБЮМХЕ Х ПЮЯВЕР ЛЕПНОПХЪРХИ, МЮОПЮБКЕММШУ МЮ СБЕКХВЕМХЕ ОПХАШКХ ннн ╚аЮКРХЙЮ╩ оПНЕЙР ЛЕПНОПХЪРХИ, МЮОПЮБКЕММШУ МЮ СБЕКХВЕМХЕ ОПХАШКХ ОПЕДОПХЪРХЪ. б ПЕГСКЭРЮРЕ ОПНБЕДЕММНЦН ЮМЮКХГЮ ДЕЪРЕКЭМНЯРХ ОПЕДОПХЪРХЪ ннн ╚аЮКРХЙЮ╩ ГЮ 2004-2005 ЦЦ. МЮЛЕРХКХ НЯМНБМШЕ ...
... . цКЮБМШИ ПЕЯСПЯ яой √ ЩРН ОПХМЮДКЕФЮЫХЕ ЦНЯСДЮПЯРБС ГЕЛКХ Х ЛЕЯРНПНФДЕМХЪ. хГ ХЛЕЧЫХУЯЪ ЮМЮКНЦНБ АКХФЕ БЯЕЦН Й яой ЛНДЕКЭ ЮЦЕМРЯРБ ОН ПЮГБХРХЧ РЕППХРНПХИ Б йЮМЮДЕ. рЮЙХЛ НАПЮГНЛ, ЯНГДЮМХЕ ХМБЕЯРХЖХНММНИ ХМТПЮЯРПСЙРСПШ ПЕЦХНМЮ √ ЩРН БЮФМЕИЬЮЪ ГЮДЮВЮ, ПЕЬЕМХЕ ЙНРНПНИ ЯОНЯНАЯРБСЕР ОНБШЬЕМХЧ ХМБЕЯРХЖХНММНИ ОПХБКЕЙЮРЕКЭМНЯРХ ПЕЦХНМЮ. пЕЬЕМХЕ ДЮММНИ ГЮДЮВХ МЕНПДХМЮПМН Х РПЕАСЕР ГМЮВХРЕКЭМШУ СЯХКХИ, ...
... БШЕГФЮЧЫХУ ГЮ ПСАЕФ яРПЮУНБЮМХЕ ОСРЕЬЕЯРБСЧЫХУ ОН пНЯЯХХ Х ямц яРПЮУНБЮМХЕ ДЮИБЕПНБ яРПЮУНБЮМХЕ НР МЕЯВЮЯРМШУ ЯКСВЮЕБ яРПЮУНБЮМХЕ ФХГМХ дНОНКМХРЕКЭМНЕ ОЕМЯХНММНЕ ЯРПЮУНБЮМХЕ, Х ДПСЦХЕ. ═нюн ╚цНЯСДЮПЯРБЕММЮЪ ЯРПЮУНБЮЪ ЙНЛОЮМХЪ ╚чЦНПХЪ╩ ОПЕДКЮЦЮЕР ЯРПЮУНБЮМХЪ ПХЯЙНБ, БНГМХЙЮЧЫХУ ОПХ ЩЙЯОКСЮРЮЖХХ ЯПЕДЯРБ БНДМНЦН РПЮМЯОНПРЮ, Ю ХЛЕММН: яРПЮУНБЮМХЕ ЯСДНБ ОН йюяйн яРПЮУНБЮМХЕ НРБЕРЯРБЕММНЯРХ ...
0 ЙНЛЛЕМРЮПХЕБ