ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ

6.  ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ

–  гарантийное обслуживание;

–  доставка;

–  удобство расчетов для покупателя (кредитные карты и т.д.) ;

–  услуги по сдаче товара во временное пользование;

–  обмен устаревшего товара клиента на новый;

–  индивидуальное обслуживание;

–  часы работы магазинов;

–  демонстрация товаров;

–  бесплатная упаковка товара;

–  дополнительные гарантии;

–  особенности работы с постоянными клиентами.

7.  ОФОРМЛЕНИЕ МАГАЗИНА

–  наличие фирменного знака, стиля в оформлении вывески;

–  оформление фасада, витрины;

–  занимаемая площадь;

–  особенности представления товара в торговом зале;

–  удобство входа / выхода;

–  доступ к товарам для покупателя;

–  особенности выкладки;

–  освещение магазина;

–  наличие внутренней рекламы, ее характеристики;

–  дизайн в оформлении магазина, цветовая гамма и т.д ;

–  общая атмосфера в магазине;

–  безопасность магазина и товаров;

–  движение покупателей по магазину.

8.  ОЦЕНКА ПОТЕНЦИАЛА СБЫТА

–  количество покупателей в день;

–  особенности посещаемости магазина в разные дни недели;

–  средняя стоимость покупки;

–  объем сбыта в день по дням недели.

9.  ПРИБЫЛЬНОСТЬ МАГАЗИНА

–  основные финансово-экономические показатели деятельности;

–  оценка инвестиций в магазин.

10.  ТРАНСПОРТНАЯ СЛУЖБА

–  наличие собственного автотранспорта;

–  количество машин (грузовых, легковых и проч.) ;

–  стоимость доставки, транспортных услуг.

11.  ПРОДВИЖЕНИЕ ТОВАРОВ

–  имидж фирмы;

–  стратегия и основная рекламная концепция фирмы;

–  постоянная реклама (вывески, щиты, указатели) ;

–  реклама в прессе;

–  реклама на ТВ;

–  адресная реклама;

–  прочие виды рекламы;

–  распродаж;

–  рекламные затраты, бюджет;

–  эффективность рекламы, методы ее оценки, направленность рекламы.

12.  РАБОТА ПРОДАВЦОВ

–  вежливость и доброжелательность операторов, отвечающих по телефону;

–  профессионализм и уровень обслуживания продавцов и прочего торгового персонала;

–  компетентность, профессионализм продавцов;

–  внешний вид продавцов и обслуживающего персонала;

–  с какой фразой обращаются первый раз продавцы к покупателю;

–  в какой момент продавцы решают обратиться к покупателю;

–  умеют ли продавцы «продавать преимущества» товара;

–  каким образом продавец обращается с товаром при его демонстрации (упаковке);

–  какое количество моделей предлагает продавец покупателю;

–  какими способами продавец переубеждает покупателя в случае его возражений;

–  каким образом расстаются покупатель и продавец в случае несовершения покупки – дружелюбно или нет;

–  бывают ли случаи навязывания неходового, некачественного или дорогостоящего товара;

–  каким образом проводится работа по жалобам покупателей.

13.  ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ

–  какой показатель конкурентоспособности учитывается в процессе организации торговли;

–  методы конкурентной борьбы;

–  преимущества перед конкурентами;

–  слабые места по сравнению с конкурентами.

14.  ОХРАНА МАГАЗИНА

–  вид охраны;

–  внешний вид охранников;

–  поведение охранников.

15.  ОСОБЕННОСТИ И ФОРМЫ УЧЕТА

–  бухучет;

–  кассовые расчеты;

–  торговые отчеты.

16.  СКЛАДСКОЕ ХОЗЯЙСТВО

–  наличие товарных запасов;

–  наличие и описание складов;

–  особенности складирования;

–  методы организации склада;

–  реализация непродаваемого, «зависшего» товара.

 Задачи, решаемые в процессе маркетингового управления:

1. анализ конкурентоспособной ниши на рынке;

·  анализ достоинств и недостатков той или иной формы торговли;

·  анализ привлекательности той или иной формы торговли для потенциальных покупателей.

2. анализ социального положения групп потенциальных покупателей;

·  анализ покупательской способности, уровня доходов соответствующих групп потребителей;

3. выявление районов проживания, работы потенциальных покупателей;

·  изучение мотиваций потенциальных потребителей при выборе товара магазина.

4. выбор наиболее предпочтительного месторасположения магазина с точки зрения предпочтений потенциальных потребителей и внутренних возможностей фирмы;

·  анализ потоков транспорта и пешеходов вблизи магазина;

·  анализ покупательской способности населения, проживающего или работающего в ближайшем к магазину окружении;

·  анализ конкурентов, чьи торговые точки находятся в ближайшем к магазину окружении;

·  оценка потенциального радиуса охвата для данного магазина;

·  оценка удобства подъезда к магазину, наличие парковки, станций общественного транспорта.

5. анализ уровня спроса на предлагаемый товар в целом и по группам товаров;

·  анализ предпочтений и мотиваций покупателей;

·  разработка товарной и ассортиментной политики;

·  анализ степени удовлетворенности покупателей предлагаемым ассортиментом;

·  разработка новых товарных групп;

·  маркетинговое описание особенностей и привлекательности различных групп товаров, ассортиментных групп;

·  анализ эффективности ассортимента и выработка рекомендаций по его оптимизации.

6. анализ цен на рынке соответствующего товара;

·  анализ системы ценообразования на фирме;

·  разработка рекомендаций по установлению конкурентоспособной цены;

·  разработка системы скидок и бонусов;

·  организация распродаж и акций со скидками;

7. анализ спроса на дополнительные услуги;

·  разработка перечня сервисных услуг;

·  выявление неудовлетворенного спроса на дополнительные услуги.

8. анализ особенностей психологического воздействия оформления

·  магазина на покупателей;

·  разработка рекомендаций по оформлению магазина с точки зрения психологии покупателя;

·  анализ траектории движения покупателей по магазину;

·  выработка рекомендаций по расположению товаров, товарных групп в торговом зале.

9. выявление прямых и косвенных факторов, влияющих на сбыт;

·  оценка потенциала сбыта, составление плана продаж.

·  анализ финансово-экономических показателей сбыта;

·  разработка систем мероприятий по увеличению объема сбыта и прибыльности.

10. анализ удовлетворенности покупателей уровнем транспортного

·  обслуживания;

·  разработка мероприятий по усовершенствованию организации транспортных услуг с точки зрения удовлетворенности запросов покупателей;

11 .формирование маркетинговой концепции фирмы;

·  разработка фирменного стиля и имиджа фирмы с точки зрения психологии потребителей;

·  разработка программы продвижения товаров;

·  разработка рекламной кампании;

·  анализ эффективной рекламы;

·  анализ особенностей воздействия различных рекламных мероприятий на потребителей.

12. разработка инструкции для продавцов с точки зрения психологии покупателя;

·  организация тренингов с продавцами-консультантами.

13. анализ цен конкурентов;

·  анализ товарной политики конкурентов;

·  анализ ценовой политики конкурентов;

·  анализ стратегии развития конкурентов;

·  анализ дополнительных видов деятельности конкурентов;

·  анализ работы конкурентов с поставщиками;

·  анализ рекламы конкурентов;

14. разработка мероприятий по внесению изменений в торговый процесс в соответствии с полученной информацией о конкурентах;

15. анализ рынка программных продуктов для автоматизации учета.

16. анализ товарных запасов;

·  анализ причин появления нереализованного товара;

·  разработка мероприятий по оптимизации складских запасов и сокращению нереализованного товара.

Цель деятельности розничного торгового предприятия на рынке заключается в снижении затрат, связанных с потоковыми процессами в логистической цепи (доведением товаров до потребителей в соответствии с требуемым уровнем обслуживания покупателей).

Концепция общих затрат предполагает рассмотрение функций логистики в целом: закупка товаров, их транспортировка, хранение, управление товарными запасами, отпуск товаров покупателям и т.п., при выполнении которых необходимо обеспечить достаточный уровень обслуживания.

Реализуя концепцию общих затрат в деятельности магазинов бытовой техники, мы ставим целью сравнить различные варианты осуществления предприятиями логистических затрат и найти тот из них, который бы отличался минимумом общих затрат. Реализуя поставленную цель необходимо избежать подоптимизации. Построение ряда альтернатив требует использования концепции финансовых обменов, предполагающей замену функций распределения, в результате которой одни затраты увеличиваются, другие уменьшаются, результатом должно быть уменьшение общих затрат.

Согласно Л.Б. Миротину, Ташбаеву, О.Г. Порошиной, логистические затраты представляют собой затраты трудовых, материальных, финансовых ресурсов, обусловленные выполнением предприятиями своих функций по выполнению заказов потребителей. Указанные авторы предлагают классификацию логистических затрат по основным функциям, выполняемыми предприятиями всех сфер деятельности.

Наша задача - представить классификацию логистических затрат для розничных торговых предприятий, в том числе, специализирующихся на продаже бытовой техники.

Основные функции различных розничных торговых предприятий, по нашему мнению можно разделить на три основные группы: закупка, продолжение производственного процесса в торговле (объединяющие операции по фасовке, упаковке товаров и т.п.) и продажа товаров. Производственные операции в розничной торговле характерны для тех предприятий, которые закупают товары крупными партиями в производственной таре, нуждающиеся затем в сборке, нарезке, разливе, расфасовке и упаковке в потребительскую тару, то есть доведение изделий до готового товарного вида. В большинстве магазинов бытовой техники в осуществлении подобных операций нет необходимости. В связи с этим, укрупненный анализ логистических затрат в данных магазинах следует проводить по следующим группам расходов:

Похожие работы

Ценообразование в условиях формирования рыночной экономики

Скачать

99006

0

3

... движение и тенденции мировых цен. Это неотвратимо, если мы действительно хотим построить рыночную экономику и максимально реализовать преимущества от экономического сотрудничества с мировым сообществом. В условиях взаимной экономической зависимости стран СНГ вопросы ценообразования приобретают большую актуальность. Решаются они путем заключения странами СНГ межправительственных соглашений о ...

Экономическая роль государства в рыночном хозяйстве

Скачать

45464

0

0

... продукции; г) гарантированное снабжение внутреннего рынка; д) забота о поставках аграрной продукции потребителям по "разумным ценам". (В. Варга "Роль государства в рыночном хозяйстве"-МЭиМО,1992г., N 11, стр.139. ) Государством устанавливаются и ежегодно пересматриваются минимальные цены на важнейшие сельскохозяйственные продукты. Тем самым производители защищаются от резкого падения цен. В то ...

Особенности государственного регулирования сферы обращения

Скачать

18657

1

0

... с точки зрения общественного развития могут быть достигнуты путем регулирования процессов, происходящих в сфере товарного обращения, что присуще развитому рыночному механизму. Регулирование товарного обращения осуществляется в форме сочетания государственного регулирования как целевого воздействия по иерархии до нижних уровней управления включительно и внутрисистемного саморегулирования ...

Экономические вопросы развития системы торговых предприятий в муниципальных структурах

Скачать

130644

4

0

... СТРУКТУР Формирование условий для наиболее полного удовлетворения потребностей населения в товарах и услугах Обеспечение постоянного возрастания рыночной стоимости торговых предприятий муниципальных структур Обеспечение высокого уровня торгового обслуживания покупателей Обеспечение достаточной экономичности осуществления торгово-технологического и торгово-хозяйственного процессов в торговой ...