О «клиенте»

2.1.6.1.1. О «клиенте»

Ввод информации о «клиенте»

Наименование фирмы LLLLLLL

Номенклатурный номер LLL

Форма организации LLLLLLL

Вышестоящая организация LLLLL

2.1.6.1.2. О машине

Ввод информации о машине

_____________ _______________________________

(модель СДМ) (название завода-изготовителя)

+ — работы проводились

- — работы не проводились

2.1.6.1.3. О запасных частях

Ввод информации о запасных частях

Наименование клиента LLLLLL

Номенклатурный номер LLLLLLL

Тип, марка, модель СДМ LLLLLLLL

Условия эксплуатации LLLLLLL (город, село, проводимые работы, режим работы)

2.1.6.1.4. Заявка на обеспечение запасными частями

______________ _______________________________

модель машины поставщик (завод-изготовитель)

Информация — это конкретное выражение материальных процессов. Без информации и её анализа невозможно эффективное функционирование и развитие производственно-сбытовой деятельности фирмы.

Общим правилом, особенно при торговле сложной техникой, является прямой контакт между производителем и потребителем (в нашем случае эту связь обязан осуществить дилер) техники на этапе внедрения нового товара на рынок. Ведь именно в это время выявляются всевозможные недоработки, которые необходимо устранять в кратчайший срок, чтобы обеспечить успех коммерческой деятельности. Кроме того, представители производителя получают ценнейшую информацию, касающуюся поведения деталей в различных условиях эксплуатации.

Любая информация должна быть полезна! Но! Работники службы сервиса, ежедневно соприкасающиеся с эксплуатируемым товаром являются, по всеобшему мнению, наиболее ценным источником идей, касающихся совершенствования имеющихся и выпуска новых машин и оборудования. Сбор этой важнейшей информации является обязанностью особой службы дилера. Кроме того, в функции работников сервиса входит изучение опыта конкурентов: форм и методов их работы, маркетинговой деятельности. Постоянно общаясь с покупателями и эксплуатационниками, сотрудники службы сервиса помогают собрать немало полезных сведений о возможных новых сегментах рынка, нуждающихся в товарах нашей фирмы, о новых для нас применениях этих товаров.

Итак, почему важно собирать информацию?

Хорошая информация помогает маркетологам:

— оценивать деятельность;

— получать конкурентные преимущества;

— снижать финансовый риск и опасности для образа (имиджа фирмы);

— определять отношение потребителей;

— следить за внешней средой;

— координировать стратегию;

— повышать доверие к рекламе;

— получать поддержку в решениях

— подкреплять интуицию

— улучшать эффективность.

2.1.6.2. ЭВМ

Электронно-вычислительные машины являются обязательным атрибутом по сбору информации.

2.1.7. Модернизация техники

Одной из непоследних функций дилера является модернизация техники. Дилер может идти на оказание этой услуги как совершенно обособленной от продажи.

2.1.7.1. Рама, при смене энергетического оборудования

Иногда возникает необходимость смены энергетического оборудования. Обычно это происходит из-за того, что старые двигатели отработали свой ресурс. Смена двигателя проходит в несколько приёмов.

2.1.7.1.1. Формирование заявки на замену двигателя

2.1.7.1.2. Работы по замене двигателя

2.1.7.1.3. Проверка и обкатка двигателя

2.1.7.1.4. Услуги доставки

2.1.7.5. Стационарные посты ТО и ТР

(см. раньше)

2.2. Объект дилерства

2.2.1. Назначение

Объектом моего дилерства является дорожный самоходный каток ДУ-54М (код ОКП 48 2412 1144). Завод-изготовитель — АО «Стройдормаш», г. Калининград.

Каток дорожный самоходный, в дальнейшем именуемый каток, предназначен для уплотнения покрытий и оснований из различных дорожно-строительных материалов (асфальтобетона, щебня, мелкогравийной смеси, шлака и др.) при строительстве и ремонте тротуаров, парковых алей, дорожек и т. п. Методом вибрационного или статического воздействия.

Каток может также использоваться при ремонте дорог. Основное назначение катка — уплотнение асфальтобетонных покрытий.