Сервис как средство удовлетворения потребностей человека

3 Сервис как средство удовлетворения потребностей человека

Потребность -отражение в сознании человека необходимости получения жизненно важного, побуждающего его к активной целенаправленной деятельности. Удовлетворение потребностей - цель любой деятельности человека. потребности человека делятся на высшие и низшие. При рождении человек испытывает физиологические потребности. По мере социализации происходит становление духовных потребностей. Социализация заключается в развитии социальных потребностей, социальных способов удовлетворения. Сервисная деятельность–деятельность, направленная на удовлетворение потребностей людей путем оказания индивидуальных услуг. Сервисной деятельность занимаются предприниматели и сервисные организации. Результат их труда услуга. Услуга - продукт труда, который удовлетворяет конкретные потребности людей. метод - определенный способ предоставления услуг заказчику. Прогрессивные методы обслуживания приближают услуги к потребителю, сокращая время на их получение и создавая максимальные удобства. К таким методам относятся Абонементное обслуживание, заказчик, заключив договор с предприятием сервиса, получает право на ремонт своей бытовой техники в течение срока действия договора.Бесконтактное обслуживание (Оплата при получении заказа). с помощью обменных фондов машин и приборов. Владелец, неисправной техники получает в обмен отремонтированную аналогичную технику.Обслуживание на дому при ремонте крупногабаритной техники. Самообслуживание удовлетворение потребности в услугах собственными силами; Выездное обслуживание, услуги по месту работы месту жительства. Критерии качественного удовлетворения потребностей: ориентация на клиента; соблюдение культуры обслуживания; соблюдение норм; ценовая стратегия; качество обслуживания, широкий ассортимент услуг.

2билет

1вопрос. Методы и функции экономической теории

В экономической используются методы научной абстракции, анализа и синтеза, системный подход, методы моделирования. Метод научной абстракции отвлечение в процессе познания от внешних явлений, несущественных деталей и выделении сущности предмета или явления. производимые в мире миллионов различных товаров, объединяем в одну экономическую категорию - товар, фиксируя главное, что объединяет различные товары, - это продукция, предназначенная для продажи. Метод анализа и синтеза изучение явления как по частям так и в целом, изучая свойства денег, мы можем попробовать сложить их вместе, сделать вывод, что деньги - особый товар, служащий всеобщим эквивалентом. Моделирование, построение моделей,главные экономические показатели исследуемых объектов и связи между ними. Графический метод построение моделей с помощью рисунков -графиков, диаграмм, схем. графики - изображения зависимости между двумя и более переменными. Метод математического моделирования описание экономического явления с помощью математических инструментов: функций, уравнений, неравенств.. Метод компьютерного моделирования экономико-математических моделях используется тех случаях, когда моделируемое явление описывается сложной системой уравнений. Функции эк. теории: 1. Познавательная – анализирует отдельные процессы экономики, устанавливает взаимосвязи между этими явлениями, определяет свойства субъектов. 2. Методологическая - определет экономическую теорию как основу для развития целого ряда других экономических. 3) Образовательная - имея эк. знания, люди чувствуют себя увереннее правильно принимать точные и хозяйственные решения. 4) Практическая - совершенствование экономической ситуации, снижению инфляции, увеличению валового национального продукта,разработка конкретных принципов рационального хозяйства; 5) Прогностическая - анализ эк. явлений и процессов разрабатывать направления перспективного развития.

2 вопрос Основные определения рынка услуг

Рынок услуг - совокупность актов купли-продажи различных видов деятельности, удовлетворяющие потребности отдельного человека, группы людей, организаций. материальные и нематериальные услуги. Услуги - действия, направленные непосредственно на потребителя. Услуги - виды деятельности, в процессе выполнения которых не создается новый материально-вещественный продукт, изменяется качество продукта. Услуги - блага, предоставляемые в форме деятельности. Услуги - в экономической теории - товары, могут производиться, передаваться и потребляться одновременно. Материальные услуги - услуги, обусловленные обслуживанием процесса производства, доведением продуктов до потребителя: транспортировка, заготовка, хранение. Нематериальные услуги услуги, несвязанные с товаром. Затраты труда на осуществление нематериальных услуг не учитываются в стоимости товара: здравоохранение, образование, консультационные и банковские услуги неторгуемые услуги - услуги, производимые и потребляемые внутри страны и не являющимся аналогом импортируемых экспортируемых услуг. свойства услуг: - Неосязаемость - состоящее услугу невозможно увидеть, попробовать на вкус, услышать понюхать до момента приобретения. Неотделимость от источника в том, услуга не может существовать отдельно от своего источника. - Непостоянство качества -качество услуги колеблется в зависимости от ее поставщика, времени и места оказания. - Несохраняемость -услугу невозможно хранить. Развитие сферы услуг связано с постиндустриальное общество - в котором сфера услуг имеет приоритетное развитие и превалирует над объемом промышленного производства сельскохозяйственной продукции. возрастает численность людей, занятых в сфере услуг формируются новые элиты: технократы, сциентисты. огромное значение приобретает сфера услуг - область экономики, занимающаяся предоставлением различного рода услуг. В рамках сферы услуг объединяется круг видов хозяйственной деятельности, направленной на удовлетворение потребностей населения нужд производства, потребления общества.

Похожие работы

Лекции по экономической теории

Скачать

468961

25

171

... М. В. Неоклассическая модель чистой монополии. М.: ИМЭМО, АН СССР, 1990. 3. Лейбенстайн X. Аллокативная эффективность в сравнении с "Х-эффективностью" // Теория фирмы. С. 477—506. 4. Маленво Э. Лекции... Гл. III. § 9. С. 80—85. 5. Робинсон Дж. Экономическая теория... Гл. 3—5. С. 88—130. 6. Стиглер Дж. Совершенная конкуренция: исторический ра­курс // Теория фирмы. С. 299—328. 7. Самуэльсон П. ...

Экономическая теория и экономический анализ

Скачать

29764

3

21

... . Кривая предложения – кривая, которая показывает, какое количество экономического блага готовы продать производители по разным ценам в данный момент времени. В экономической теории принято откладывать независимую переменную (цену) по вертикальной, а зависимую (предложение) – по горизонтальной оси. Кривая предложения (изменение величины предложения) В действительности на предложение ...

Билеты по экономической теории

Скачать

127196

10

25

... таких размеров и форм, которые не сбивают нормальной работы механизма рынка, т. е. граница разумного воздействия. 47. Теоретические концепции регулирования национального производства.  В экономической теории сложились три концепции государственного вмешательства в рыночную экономику: 1.   классическая концепция (А.Смитт, Д.Рикардо) она отражает теорию саморегулирования экономики ...

Экономическая теория

Скачать

201277

32

22

... разрушает барьеры, установленные существующим уровнем знаний, факторов производства. Это процесс поиска новых возможностей в производстве, осуществление новых комбинаций факторов производства. В экономической теории понятие «предприниматель» появилось ещё в 13 веке и ассоциировалось с понятием «собственник». Английский экономист Р.Кантильон был первым, кто обратил внимание на предпринимательство ...