Маркетинг коммуникации

82 Маркетинг коммуникации

Коммуникации - это обмен информацией между двумя и более людьми. В Маркетинге коммуникация - совокупность сигналов, исходящих от фирмы в адрес различных аудиторий (клиенты, сбытовики, поставщики, акционеры, органы управления, собственный персонал). Для повышения эффективности мероприятий, по мнению Ф. Котлера, следует рассматривать маркетинговые коммуникации как управление процессом движения товара на всех этапах - перед продажей, в момент покупки, во время и по завершении процесса потребления. При этом коммуникационные программы должны разрабатываться специально для каждого целевого сегмента, рыночной ниши и даже отдельных клиентов.

Реклама - Это платная форма односторонней массовой коммуникации, исходящая от четко определенного спонсора и служащая в качестве прямой или косвенной поддержки действий фирмы. Подробнее она будет рассмотрена в гл. 2.

Связи с общественностью («public relations») Имеют целью посредством целенаправленных действий создать психологический климат понимания и взаимного доверия между организацией и ее

различными аудиториями. Если предприятию удастся создать о себе и о своей деятельности позитивное представление у интересующих его групп общественности (включая собственных работников), то это значительно облегчит достижение поставленных целей. Реклама у предприятий с положительным имиджем воспринимается с большим доверием.

Стимулирование продаж Стимулирования сбыта, как форма продвижения товара представляет собой маркетинговую деятельность по стимулированию роста продаж. Служит для —поддержки информирования и машвации- всех участников процесса сбыта создания непрерывного потока реализации товара. Координирует рекламу и продажу

товара-

Стимулирование продаж

Стимулирования сбыта, как форма продвижения товара представляет собой маркетинговую деятельность по стимулированию роста продаж. Служит для поддержки, информирования и мотивации всех участников процесса сбыта в целях создания непрерывного потока реализации товара. Координирует рекламу и продажу

товара.

Прямой маркетинг. Существует следующее определение прямого маркетинга: искусства и науке непосредственного воздействия на потребителя с целью реализации товара или услуг и развития прямых отношений с клиентом. Его можно охарактеризовать, как личную продажу, которая с помощью развития новых средств, мультимедиа технологий была перенесена из сферы производственных товаров в сферу потребительских

22 Бизнес, как системное явление.

Бизнес, как системное явление, обладает собственными внутренними импульсами развития (конкуренция), способностью воспроизведения (прямые связи субъектов бизнеса), инфраструктурой (биржи, банки, информационные системы, страховые компании, консалтинговые и аудиторские фирмы, учебные заведения, рекламное дело), системой управления (менеджмент), системой изучения контрагентов (маркетинг), системы оценки деятельности (деньги).

Система бизнеса (система деловых отношений) обладает системными качествами, взаимодействие которых системе обеспечивает способность к самосохранению и саморазвитию.

Социально-эконом. Консенсус интересов всех

Суверенитет всех субъектов бизнеса субъектов бизнеса

26 Пять сил, определяющие конкуренцию в бизнесе (Майкла Портера)

Соперничество

Рыночная сила поставщиков (торговые возможности)

Рыночная сила покупателей

Угроза появления товаров-заменителей

Угроза появления новых конкурентов. Взаимодействие этих сил определяет степень прибыльности отрасли в целом.

1 Понятия «менеджмент», «менеджер», «предприниматель».

Менеджмент – совокупность методов, принципов, средств и форм управления производством, разработан с целью повышения эффективности производства и увеличения прибыли.

Это понятие употребляется по отношении к предпринимателям, которые действуют в рыночной экономике.

Не употребляется по отношению к упр. Государствам.

Менеджер – наемный профессиональный управляющий. Представитель особой профессии.

Предприниматель – берет на себя риск организации нового дела, потом нанимает менеджера.

21 Классическая школа управления.

Ассоциация с работами американского инженера и менеджера Ф.Тейлора. Появление этой школы связано с выходом его книги «Научная организация труда» в 1911 году. Тейлор отождествлял труд с деятельностью мышц человека (человек с чисто физиологической точки зрения). Он сводил труд к физиологическим затратам и использовал наблюдения, аназис, замер., он пытался устранить лишнее, непродуманное движение. Кроме того, он обращал внимание на введение целесообразных режимов смены труда и отдыха (один час – десять-пятнадцать минут перерыв). Были разработаны принципы:

планирование и подготовку производства должны осуществлять инженеры, а производить прод. – рабочие;

техники находили одно решение, которое не обсуждалось

чем больше разделение труда, тем больше производительность.

Каждого человека, независимо от квалификации можно поставить работать

Чем больше рабочий работает, тем больше получает.

Файоль (основатель классической школы) предлагал формализованное описание работы управляющих в организации. Выделив характерные функции: планирование, организация, руководство, координация, контроль.

Сферу деятельности администрации он представил в виде направлений:

техническая деятельность

коммерческая деятельность

финансовая деятельность

защитная деятельность

бухгалтерская

административные (воздействие на личное состояние).

Сформулированы принципы управления:

разделение труда

полно-е и ответственность

дисциплина

единоначалие

подчиненность личности интересов общества

централизация

Похожие работы

Основные критерии выбора поставщика при закупке материально-технических ресурсов

Скачать

53237

2

2

... снабжения на предприятии определяет потребности предприятия в материально-технических ресурсах; устанавливает рациональные хозяйственные связи с поставщиками; организует закупки и завоз материально-технических ресурсов; организует подготовку ресурсов к производственному потреблению; соблюдает требования производства по качеству сырья и комплектующих изделий. Реализация концепции JIT в сфере ...

Критерии выбора поставщика на примере предприятий торговли, занимающихся реализацией труб

Скачать

23911

1

0

... . Однако этот шаг должен быть тщательно взвешенным. К новому поставщику следует сразу предъявлять повышенные требования. Считается, что лишиться поставщика легко, труднее найти нового. Выбор поставщика может проводиться на конкурсной основе. Критериями отбора претендентов могут выступать показатели: ценностной значимости поставок в сопоставлении с их стоимостью; регулярности поставок и их качество ...

Организация работы по поиску поставщиков товаров

Скачать

40019

0

0

... . Все операции по организации торгово-оперативных процессов и управлению ими с целью достижения высокой экономической эффективности работы торгового предприятия связаны, прежде всего, с рациональной организацией хозяйственных связей с поставщиками товаров, которые способствуют планомерному развитию экономики, сбалансированности спроса и предложения, своевременной поставке продукции и товаров ...

Организация хозяйственных связей торговой организации с поставщиками товаров

Скачать

50794

3

0

... согласование условий договоров, контрактов, является основой успешной хозяйственной и коммерческой предприятий участвующих в торговле. 2.4 ОРГАНИЗАЦИЯ ДОСТАВКИ ТОВАРОВ В МАГАЗИН Организация хозяйственных связей торгового предприятия с поставщиками товаров должна обеспечивать полноту и устойчивость ассортимента, удовлетворения спроса населения, атак же хорошие финансово-экономические показатели ...