Организация послепродажного обслуживания

5.4.2. Организация послепродажного обслуживания

В планах присутствует дальнейшая разработка данного проекта. Это делает возможным поддержку послепродажного обслуживания. В качестве возможных элементов рассматриваются возможные выпуски модифицированных модулей, дополняющих основной или выпуск новых версий.

5.4.3. Организационный план

Для организации работы на предприятии составлен календарный (ленточный) график работ. Производится четкое распределение обязанностей между исполнителями, взаимодействия всех служб, координация и контроль их деятельности.

В данном проекте задействовано небольшой круг исполнителей.

В процессе проектирования будут участвовать руководитель проекта, инженеры-системотехники I-ой и II-ой категорий и программисты.

Для защиты авторских прав и избежания несанкционированного доступа в систему используется законодательство РФ от 9 июля 1993 года N 5351-1 «ЗАКОН ОБ АВТОРСКОМ ПРАВЕ И СМЕЖНЫХ ПРАВАХ». Договор представлен в Приложении 1.

Риск создаваемого продукта определяется заказчиком. В зависимости от оценки риска делаются выводы о страховании продукта.

5.5. Выводы

В данной главе дипломного проекта были произведены расчеты экономических показателей разработанной АСУ подсистемы санаторного комплекса. Составлен поэтапный план разработки и для него приведен ленточный график. Также просчитана общая стоимость разрабатываемой базы данных и оценена качественная эффективность автоматизированной подсистемы.

ГЛАВА 6

ЭКОЛОГИЯ И ОХРАНА ТРУДА

Автоматизированная система управления подсистемой «Диетпитание» санаторного комплекса «Валуево», которая разрабатывается в дипломном проекте, представляет собой электронный офис. Работа пользователя в системе заключается в систематическом вводе информации и получении отчетов на экран монитора и принтер. В связи с этим, необходимо сконцентрировать внимание на опасных и вредных факторах, связанных с применением ЭВМ.

АСУ подсистемы санаторного комплекса, разрабатываемая в данном дипломном проекте, рассчитана на непосредственное взаимодействие с пользователем. При работе с персональным компьютером пользователь испытывает значительные нагрузки на зрение, мышечные нагрузки, подвергается электромагнитному излучению, в связи с переработкой большого объема информации у пользователя наступает утомляемость, что приводит к снижению работоспособности и увеличению числа ошибок в выполняемой работе. Так же на это накладывается неправильное освещение, неправильная планировка рабочего места, плохая вентиляция и обогрев помещения. Все это усугубляет и без того тяжелые условия труда пользователя.

Поэтому при организации рабочего места важно уделить внимание вопросам охраны труда. В этом случае возможна правильная организация рабочего места. От условий, которые созданы для работы инженеров и программистов, напрямую зависит то, насколько качественно будет создана программа.

Качество условий труда зависит от многих факторов, например от таких как:

·        Освещение помещения;

·        Вентиляция помещения;

·        Оптимальные параметры воздушной среды в помещении.

Таким образом, только правильно рассчитав все параметры, влияющие на работу программиста и применив эти расчеты на практике можно добиться оптимальных условий труда и как следствие, получить качественный результат работы.

Компьютер является электрическим устройством работающее от промышленной сети 220 В, 50 Гц. В связи с этим существует возможность попадание электрический ток на корпус, поэтому наиболее опасным из всех перечисленных факторов является возможность поражения работника электрическим током. В отличие от всех остальных факторов этот является опасным, а не вредным.

Работа за компьютером производится в сидячем положении продолжительное время. Для обеспечения оптимальных условий труда необходимо также правильно рассчитать и смонтировать систему освещения. Она играет существенную роль в уменьшении воздействия потенциально опасных факторов, создавая нормальные условия работы органам зрения и повышая общую работоспособность организма.

Следующие устройства, необходимые для обеспечения оптимальных условий труда - это вентиляционные установки, обеспечивающие в помещении такое состояние воздушной среды, при котором человек чувствует себя нормально, и микроклимат помещений не оказывает неблагоприятного действия на его здоровье. Для обеспечения требуемого по санитарным нормам качества воздушной среды необходима постоянная смена воздуха в помещении: вместо удаляемого воздуха после соответствующей обработки вводится свежий.

В данном дипломном проекте необходимо спроектировать, рабочее помещение согласно допустимым нормам с точки зрения систем освещения и вентиляции.

Правильное освещение на рабочем месте ослабляет зрительное и нервное утомление, улучшает условия зрительной работы, способствует повышению внимания и улучшению координационной деятельности. Хорошее освещение усиливает деятельность дыхательных органов, способствует увеличению поглощения кислорода. Основная задача освещения состоит в обеспечении оптимальных условий для видения. Эта задача решается выбором наиболее рациональной системы освещения и источников света.

Будем рассматривать искусственную общую систему освещения.

При проектировании рабочего места пользователя в качестве источника света следует выбрать газоразрядные или люминесцентные лампы. В люминесцентных лампах излучение оптического диапазона спектра возникает в результате электрического разряда в атмосфере инертных газов и паров металла, также за счет явления люминесценции - свечения люминофора, нанесенного на внутреннюю поверхность стенок лампы, под воздействием излучений электрического разряда. Люминесцентные лампы имеют высокую светоотдачу (до 100 лм/Вт), дают возможность получать световой поток в любой части спектра, имеют незначительный нагрев поверхности, продолжительность горения достигает 15-18 тыс. часов.

Для организации общего искусственного освещения выберем лампы типа ЛСП-02.

Параметры помещения: ширина – 5 м, длина – 10 м, высота – 4 м.

Для используемого помещения эти лампы наиболее пригодны. При наличии их достоинств (достаточно близкий к естественному спектр, большая экономичность и срок службы) недостатки практически незаметны или несущественны (работа иногда сопровождается шумом, невозможность применения во взрывоопасных помещениях).

Расчет общего искусственного освещения осуществляется по методу коэффициента использования. Общий световой поток определяется по формуле:

, где

Е - заданная освещенность (Е = 400 лк; соответствует норме освещенности помещений для работы с дисплеями и видеотерминалами);

S - площадь помещения;

k - коэффициент запаса, учитывающий старение ламп и загрязнение светильников (k = 1,5);

Z - отношение средней освещенности к минимальной (Z = 1,1);

V - коэффициент использования светового потока; определяется в зависимости от коэффициентов отражения от стен, потолка, рабочих поверхностей, типов светильников и геометрии помещения.

Площадь помещения S = А * В = 5 * 10 = 50 м²

Выберем коэффициент использования светового потока по следующим данным: коэффициент отражения побеленного потолка (R_п = 70%); коэффициент отражения от стен, окрашенных в светлую краску (светло-зеленый окрас стен; R_ст = 50%); коэффициент отражения от пола, покрытого линолеумом темного цвета (R_р = 10%).

Индекс помещения

Из таблицы зависимости коэффициентов использования от индекса помещения для выбранного типа ламп коэффициент найдено значение V = 0,28. Определим общий световой поток:

Световой поток одной лампы ЛБ80 составляет не менее F_л = 5400 лм.

Число ламп (N), необходимых для организации общего освещения, можно определить по формуле:

Чтобы обеспечить световой поток F_общ = 75428 лм будем использовать 7 светильников по 2 лампы ЛБ80 в каждом. Электрическая мощность одной лампы ЛБ80 W_л = 80 Вт. Следовательно, мощность всей осветительной системы:

W_л *N = 80* 14 = 1120 Вт.

Проведем расчет общеобменной вентиляции, в которой воздухообмен осуществляется путем подачи и вытяжки воздуха из всего помещения.

В данном помещении находится 3 рабочих места (r=3). На каждом рабочем месте установлено оборудование вычислительной техники мощностью 1 КВт. На каждом рабочем месте работает один сотрудник. Явное тепло, выделяемое при работе каждым -70 Вт.

Будем рассчитывать вытяжную вентиляцию. Высота от пола до центра вытяжного отверстия Н = 3,1 м.

Расчеты выделений тепла

Суммарный приход тепла можно вычислить по формуле:

Q=Q_осв+Q_в.т.о+Q_ч+Q_рад, где

Q_осв - тепловыделения от источников искусственного освещения;

Q_в.т.о - тепловыделения от вычислительной техники и оргтехники;

Q_ч - тепловыделения человека,

Q_рад – тепловыделения за счет солнечной радиации.

Расчет Q_в.т.о

Q_в.т.о = r*N_оргт*n*1000=3*1*0,5*1000=1500 Вт,

где N_оргт – мощность вычислительной техники, установленной на 1 рабочем месте, r – количество рабочих мест, n – коэффициент тепловых потерь (0,5 для вычислительной техники).

Расчет Q_ч

Q_ч = r * Q_1ч = 3 * 70 = 210 Вт,

где Q_1ч – тепло, выделяемое одним сотрудником,

r – количество сотрудников.

Расчет Q_осв

Q_осв = N*n*1000 = 1,12 * 0,9 * 1000 = 1008 Вт,

где N - суммарная мощность источников освещения (N = 1,12 кВт); n - коэффициент тепловых потерь (0,9 для источников искусственного освещения).

Расчет Q_рад

Q_рад = Q_ост,

где Q_ост – теплота для остекленных поверхностей;

Q_ост = q_ост*F_ост*A_ост,

где q_ост - теплопоступления от солнечной радиации, Вт/м², через 1 м² поверхности остекления (с учетом ориентации по сторонам света). Для данного помещения при ориентации остекления на запад (для широты Москвы = 55^о) q_ост = 170 Вт/м².

F_ост – площадь поверхности остекления, м². F_ост = 6,3 м²

A_ост – коэффициент учета характера остекления (для двойного остекления в одной раме A_ост = 1,15).

Таким образом,

Q_ост = 170 * 6,3*1,15 = 1232 Вт

Q_рад = 1232 Вт

То есть,

Q =1500 +210+1008 +1232 = 3950 Вт

В помещениях со значительными тепловыделениями объем приточного воздуха, необходимого для поглощения избытков тепла, G (м³/ч), рассчитаем по формуле:

, где

Q_к - избытки тепла, Вт;

С_р - массовая удельная теплоемкость воздуха (с = 1000 Дж/кг°С);

r - удельная плотность приточного воздуха (r = 1,25 кг/м³);

t_уд - температура удаляемого воздуха;

t_np - температура приточного воздуха, (t_np = 20°C, согласно СНиП-II-33-75).

Температура удаляемого воздуха определяется по формуле:

t_уд = t_рз + а* (Н - 2), где

t_рз - температура воздуха в рабочей зоне (t_рз = 22¸24°C, согласно ГОСТ 12.1.005-88, берем для расчета t_рз = 24°С);

а - коэффициент нарастания температуры на каждый метр высоты (а = 0,9 °С/м);

Н - высота от пола до вытяжного отверстия (Н = 3,1 м).

Тогда t_уд = 24,99°С, а, согласно формуле (7), G = 2279 м³/ч.

Подбор вентилятора и электродвигателя

Т.к. объем необходимой вентиляции составляет 2279 м³/ч, то по каталогу выбираем встраиваемое в оконную раму вентиляционное оборудование Stiebel Eltron (G=2500 м³/ч, P = 200 Вт).

В этой главе была рассмотрена общая искусственная система освещения рабочего места; были проведены: выбор освещения рабочего места, выбор источника света, выбор светильника, расчет искусственного освещения. Также был проведен расчет вентиляции, включающий в себя: расчеты выделений тепла и расчет потребного воздухообмена.

В результате выполнения задания по охране труда спроектировано безопасное место пользователя разрабатываемой автоматизированной системы, улучшающее условия зрительной работы, снижающее утомляемость, способствующее повышению производительности труда, а также благотворно влияющее на производственную среду, оказывающее положительное психологическое воздействие на работающего, повышающее безопасность труда и качество трудовой деятельности.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В дипломном проекте был проведен анализ подсистемы «Диетпитание» санаторного комплекса «Валуево» и всего комплекса в целом для последующей автоматизации; была проведена разработка автоматизированной системы управления подсистемой санатория.

В результате после проведенного анализа и разработки можно утверждать, что внедрение АСУ позволит систематизировать обмен данными, регламентировать состав и формы представления данных, а также структуру информационных потоков в системе (информационных и командных связей между субъектами санатория, а также информационный обмен с внешними по отношению к санаторию организациями), значительно повысить точность и четкость их ведения, гарантировать их сохранность, предоставлять полную взаимоувязанную информацию по всем субъектам санатория. Все это приводит к слаженной работе сотрудников организации и во много раз увеличивает эффективность функционирования предприятия в целом.

В процессе автоматизации санаторного комплекса была создана база данных подсистемы «Диетпитание», которая позволяет создавать таблицы данных, хранить и обрабатывать большое количество информации, связанной с общественным питанием. Созданная база данных может быть внедрена в реальном предприятии, причем не только санатории, но и в других организациях, занимающихся общественным питанием. Созданная база данных подсистемы санаторного комплекса отвечает всем требованиям к аналогичным базам данных.

В экономической части (главе 5) дипломного проекта были произведены расчеты экономических показателей разработанной АСУ подсистемы санаторного комплекса. Также просчитана общая стоимость разрабатываемой базы данных и оценена качественная эффективность автоматизированной подсистемы. В результате была практически рассчитана и доказана эффективность и целесообразность создания и внедрения автоматизированной системы санаторного комплекса «Валуево».

Кроме того, в процессе выполнения задания по охране труда (глава 6) было спроектировано безопасное место пользователя разрабатываемой автоматизированной системы, улучшающее условия зрительной работы, снижающее утомляемость, способствующее повышению производительности труда, а также благотворно влияющее на производственную среду, оказывающее положительное психологическое воздействие на работающего, повышающее безопасность труда, качество трудовой деятельности и, как результат, эффективность работы предприятия в целом.

Библиографический список

1.     Рашковский В.М., «Теория и практика разработки АСУП». - М., «Сов. радио» , 1975., 224 с. с ил.

2.     Мамиконов А.Г., «Основы построения АСУ»: Учебник для ВУЗов. – М.: Высш. Школа, 1981. – 248 с. с ил.

3.     Мамиконов А.Г., Кульба В.В., Цвиркун А.Д., Косяченко С.А. «Проектирование подсистем и звеньев автоматизированных систем управления»: Учебное пособие для ВУЗов. М., «Высшая школа», 1975. 248 с. с ил.

4.     Мамиконов А.Г., Пискунов А.Н., Цвиркун А.Д. «Модели и методы проектирования информационного обеспечения АСУ». – М., «Статистика», 1978 г.- 221 с. с ил.

5.     Абдулаев А.А., Алиев Р.А., Уланов Г.М. «Принципы построения автоматизированных систем управления промышленными предприятиями». – М. «Энергия», 1975. 440 с. с ил.

6.     Модин А.А., Ефимов В.Н., Коротяев М.Ф., Зингер И.С. «Предпроектный анализ систем управления при создании АСУ». М., «Статистика», 1976. 72 с. с ил.

7.     Кальфа В., Овчинников В.В., Рякин О.М. «Основы автоматизации управления производственными процессами». М.: «Сов. радио», 1980. -360 с., с ил.

8.     Джон Коннел «Visual Basic 6.0. Введение в программирование БД». –М. «СПб», 2000. 670 с., с ил.

9.     Ахаян Р., Горев А., Макашарипов С. «Эффективная работа с СУБД» - СПб.: Питер, 1997. – 704 с., с ил.

10.                       Робачевский А. М., «Операционная система UNIX», СПб., «БХВ-Петербург», 2000. 260 с., с ил.

11.                       Олифер В. Г., Олифер Н. А., «Компьютерные сети», СПб., «Питер», 2001. 710 с., с ил.

12.                       «Методические указания по выполнению организационно-экономической части дипломного проекта». М., МИРЭА, 1999.

13.                       Розанов В. С., Рязанов А. В., «Обеспечение оптимальных параметров воздушной среды в рабочей зоне», М., МИРЭА, 1998.

14.                       СНиП 2.04.05-91 «Отопление, вентиляция и кондиционирование»

15.                       Образцы договоров – М.: “Приор”, 1997. 320 с.

16.                       Батищева Г.М. и др. Выполнение организационно-экономической части дипломных проектов: Учеб. пособие/ МИРЭА (ТУ) – М., 1994. – 75 с.

17.                       Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг, настольная книга по исследованию рынка. – М., “Финансы и статистика”, 1999г.

18.                       Шеремет А. Д., Негашев Е. В. Методика финансового анализа. – М.: ИНФРА–М, 1999. – 208 с.

19.                       Закон РСФСР "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" (от 30 марта 1999 года N 52-ФЗ Принят Государственной Думой 12 марта 1999 года, Одобрен Советом Федерации 17 марта 1999 года).

20.                       Положение о Государственной санитарно-эпидемиологической службе Российской Федерации и Положение о Государственном санитарно-эпидемиологическом нормировании, утвержденные 5 июня 1994 года N 625.

21.                       Руководство "Общие требования к построению, изложению и оформлению санитарно-гигиенических и эпидемиологических нормативных и методических документов" от 9 февраля 1994 года P.1.1.004-94.

22.                       Санитарные правила и нормы СанПиН 2.2.2.542-96 "Гигиенические требования к видеодисплейным терминалам, персональным

электронно-вычислительным машинам и организации работы" (Утверждены и ведены в действие на территории РФ с момента утверждения Постановлением Госсанэпиднадзора России от 14 июля 1996 г. №14; при этом дата введения международных норм на параметры электромагнитных полей - с 1-го января 1997 г.).

Заключение договора на научно-техническую продукцию

Г. Москва 10.01.2004 г.

ООО «Валуево», именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице генерального директора Каревича А. И., действующего на основании устава, с одной стороны, и ООО «ИТС», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице директора Нечаева В.В., действующего на основании устава, с другой стороны, заключили настоящий договор о следующем:

I. Предмет договора

1. Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя разработку АСУ подсистемы «Диетпитание» санаторного комплекса «Валуево».

2. Научные, технические, экономические и другие требования к продукции, являющейся предметом настоящего договора, определены в приложении, которое является неотъемлемой частью договора.

3. Содержание, объем работы в целом и по основным этапам определяются программой, которая согласовывается между сторонами и является неотъемлемой частью настоящего договора.

4. Срок сдачи работ по договору 20.02.2004 г. Сроки выполнения основных этапов определяются календарным планом, прилагаемым к договору.

5. Использование научно-исследовательской разработки осуществляется Заказчиком путем эксплуатации АСУ на оборудовании, расположенном на предприятии Заказчика.

II. Сдача-приемка продукции

1. По окончании работ производятся приемочные испытания продукции, изготавливаемой в соответствии с договором.

2. Комиссия по проведению приемочных испытаний назначается Заказчиком по согласованию с Исполнителем. Заказчик сообщает Исполнителю состав комиссии до 7.02.2004 г.

3. Исполнитель в срок до 7.02.2004 г. уведомляет Заказчика о готовности к приемочным испытаниям.

4. По результатам приемочных испытаний составляется акт сдачи приемки научно-технической продукции, к которому прилагается:

- протокол комиссии по приемке продукции;

- комплект научной, технической и другой документации, предусмотренной в приложении (являются неотъемлемой частью настоящего договора).

5. В течение 3 дней со дня получения акта сдачи-приемки продукции и комплекта документации Заказчик обязан направить Исполнителю подписанный акт сдачи-приемки продукции или мотивированный отказ от приемки работ.

6. В случае мотивированного отказа Заказчика стороны составляют двухсторонний акт с перечнем необходимых доработок и назначают дату повторных приемочных испытаний.

7. Исполнитель в праве досрочно передать изготовленную продукцию, а Заказчик обязан принять и оплатить ее.

8. Исполнитель вправе улучшать технико-экономические параметры разработок. В этом случае, а также при проведении Исполнителем вариантных исследований, экспериментов и работ по дизайну с целью удовлетворения требований Заказчика, устанавливается доплата к договорной цене в размере, оговариваемом двумя сторонами.

9. Если в процессе выполнения работ выясняется неизбежность получения отрицательного результата или нецелесообразность дальнейшего проведения работ, Исполнитель обязан приостановить ее, поставив об этом в известность Заказчика в течение трех дней с момента прекращения работ.

В этом случае стороны обязаны в течение 30 дней рассмотреть вопрос о целесообразности и направлениях продолжения работ.

III. Расчеты

1. Заказчик оплачивает Исполнителю работы по изготовлению научно-технической продукции по цене 2 981 481 рублей.

Общая стоимость работ составляет 2 981 481  рублей.

2. В течение пяти рабочих дней после заключения договора Заказчик выплачивает Исполнителю аванс в размере 30% от стоимости работ первого этапа.

3. Оплата работ осуществляется поэтапно путем перевода денежных сумм на расчетный счет Исполнителя в течение пяти дней с момента подписания акта сдачи-приемки.

IV. Санкции

1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору стороны несут ответственность согласно действующему законодательству.

2. В случае нарушения Исполнителем сроков исполнения работ он выплачивает Заказчику штрафную неустойку в размере 3% стоимости невыполненных работ за каждый день отсрочки. Выплата производится путем уменьшения суммы, подлежащей уплате Заказчиком.

3. В случае нарушения Заказчиком сроков оплаты он выплачивает Исполнителю штраф в размере 10% от невыплаченных в срок сумм.

4. Заказчик имеет право расторгнуть договор с Исполнителем в случае нарушения последним условий договора с оплатой стоимости фактически выполненных работ.

V. Вступление договора в силу.

Договор вступает в силу с момента подписания его сторонами.

VI. Юридические адреса, банковские реквизиты и подписи.

Приложения к настоящему договору: техническая документация.