Виды управленческого консультирования

69 Виды управленческого консультирования

На данный момент существует несколько видов управленческого консультирования. Выделяют следующие виды консультирования : 1. Экспертное консультирование- предполагает конкретную задачу и конкретный способ ее решения. При экспертном консультировании консультант самостоятельно осуществляет диагностику, разработку решений и рекомендаций по их внедрению. Роль клиента сводится, в основном, к обеспечению консультанту доступа к информации и оценке результатов. Экспертные консультанты работают с конкретными проблемами и их задача - эти проблемы устранить. Подобный вид консультирования лучше всего "исполняют" консультанты-тренеры. Чаще всего специализируются на подобных тренингах психологи. Занятия могут проходить от одного до нескольких дней. В результате сотрудники этих компаний-заказчиков могут повышать свои бизнес-навыки. Это тренинги по продажам, тренинги по эффективной коммуникации, командообразование, телефонные и публичные презентации, т.е. отработка конкретных навыков. 2. При процессном консультировании консультанты на всех этапах проекта активно взаимодействуют с клиентом, побуждая его высказывать свои идеи, соображения, предложения, проводить при помощи консультантов анализ проблем и выработку решений. При этом, роль консультантов заключается, в основном, в абсорбции (сборе) этих внешних и внутренних идей, оценке решений, полученных в процессе совместной с клиентом работы и приведении их в систему рекомендаций. В процессном подходе нет готовых решений, есть идеи, концепции и накапливаемый опыт. Главная задача процессного консультанта- это помощь. заказчику найти свое собственное решение проблемы. Здесь особенно важен эмоциональный резонанс участников этого процесса, так как консультант не объясняет клиенту, что он должен делать, а способствует проведению изменений в организации, которые задумал сам клиент.

3.При обучающем консультировании консультант не только собирает идеи, анализирует решения, но и подготавливает почву для их возникновения, предоставляя клиенту соответствующую теоретическую и практическую информацию в форме лекций, семинаров, пособий и т.д.

Чем отличается консультирование от обучения? Преимуществом консультирования является его конкретно-индивидуальный, "штучный" подход. При этом знания, которыми обладают консультанты, трансформируются так, чтобы решить конкретные проблемы того или иного предприятия. При обучении же знания в области менеджмента, экономики, права и т.д. передаются менеджерам в общей форме и затем уже применяются ими на практике. Положительные стороны того и другого способа передачи знаний объединяются в обучающем и процессном консультировании.

4. Разумеется, в конкретных проектах или на их различных стадиях могут применяться комбинации всех трех перечисленных видов консультирования и тогда оно становится экспертно-про-цессным, процессно-обучающим, экспертно-обучающим и т.д., а в целом это комплексное консультирование

В промышленно развитых странах преимущественно осуществляется процессное и экспертно-процессное консультирование, тогда как в России пока наибольшее распространение получило экспертное и экспертно-обучающее консультирование. Это объясняется, в первую очередь, неподготовленностью самих российских клиентов к творческой работе с консультантами, желанием руководителей получить готовые решения. Такое положение часто приводит к негативным последствиям и неудовлетворенности от итогов консультационных проектов, так как, во-первых, клиент может вообще не воспринимать готовых решений, если они не выработаны совместно с ним; во-вторых, некоторая существенная информация не может быть получена консультантом вне режима активного диалога с клиентом.

Различают внешнее и внутреннее консультирование. Внешние — это независимые консультационные фирмы или индивидуальные консультанты, оказывающие услуги клиентам на основе соответствующего договора Внутренние — это специалисты по экономике и управлению, занятые в штате той или иной организации (они составляют аналитическую, "штабную" подсистему организации). Консультанты могут выступать как врачи и как советники.

Определение целей, диагностика, выработка рекомендаций, реализация рекомендаций . всё это можно назвать этапами консультирования. Прежде чем начинать консультирование необходимо иметь отношения с заказчиком. Необходимо многое оговаривать с клиентом – заказчиком, в том числе и определение целей консультирования. Следующим этапом является диагностика. Это и сбор данных и анализ фирмы .собирая данные консультант проводи интервью для сбора фактического материала(беседа с рабочими, руководителями), изучает имеющиеся документацию, организует групповые обсуждения для выявления всей массы проблем, проводит анкетирование так как не все желающие могут выступить и т.д. здесь акцент делается на слушание, опросы, наблюдения и сопоставления. При выработке рекомендаций необходимо четко указывать связь между причинами возникновения проблем, последствиями в случае не решения этой проблемы и рекомендациями консультанта , его решениями. Хорошие рекомендации должны быть реализуемы с точки зрения все нюансов, должны быть уместны с т.з. того организационного порядка, который существует в организации, должны быть такими чтобы клиент взял все рекомендации на реализацию. Реализация рекомендация предполагает четкое выполнение предложений консультанта. Грамотно проведенная консультация непременно поможет вывести организацию из сложившегося кризиса.